Как анализировать взаимодействие посетителей сайта с помощью отчетов Google Analytics: Social Media Examiner

Хотите знать, находят ли люди, которых вы отправляете на ваш сайт, то, что они ищут? Хотите узнать, как улучшить путь к покупке?

В этой статье вы узнаете, как анализировать взаимодействие посетителей вашего веб-сайта с помощью Google Analytics. Вы также узнаете, как узнать, какие сегменты аудитории проводят больше времени на вашем сайте, и найдете возможности настроить то, что посетители видят, когда они впервые попадают на ваш сайт.

Чтобы узнать, как использовать три отчета Google Analytics, чтобы узнать, как люди взаимодействуют с вашим веб-сайтом, прочитайте статью ниже, в которой вам будет легко следовать, или посмотрите это видео:

Google Analytics и путь клиента

Прежде чем перейти к аналитике, давайте поговорим о том, почему вы вообще выбрали Google Analytics. Подумайте об этом в рамках разговора. Люди приходят на ваш сайт, и ваш сайт ведет с ними беседу, надеясь, что они станут клиентами.

Если задуматься, вот что происходит, когда люди посещают офлайн-магазин. Они должны взаимодействовать с продавцом, который помогает им покупать их продукты. Ваш веб-сайт в основном делает то же самое, и Google Analytics позволяет вам слушать этот разговор и понимать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

Другой способ думать о разговоре - это участие. В Google Analytics вы можете посмотреть отчет и увидеть уровень взаимодействия посетителей сайта. Если они совсем не взаимодействуют, это означает, что у них плохой разговор, и вы можете изменить некоторые маркетинговые сообщения. Если они будут активно взаимодействовать, можно ожидать, что они в конечном итоге станут покупателями.

Теперь давайте посмотрим на отчеты Google Analytics, где вы можете найти эти данные.

# 1: анализируйте взаимодействие посетителей веб-сайта по источникам трафика в Google Analytics

Начните с моего любимого отчета: источник / средний отчет. На главном экране Google Analytics перейдите в раздел Источники трафика> Весь трафик> Источник / канал на левой панели навигации.

Отчет "Источник / канал" сообщает вам, откуда идет трафик на ваш сайт, и объем трафика, который вы получаете из этих различных источников трафика. Он также показывает ваши показатели вовлеченности и, в конечном итоге, результаты всего этого взаимодействия.

Если ваш отчет не похож на мой, это потому, что я использую так называемые UTM. Убедитесь, что вы правильно используете UTM для тегирования трафика. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как настроить UTM.

В отчете "Источник / канал" мы сосредоточимся на разделе "Поведение", который включает три основных показателя взаимодействия:

• Показатель отказов показывает, сколько людей зашли на ваш сайт и ушли, не увидев ни одной страницы.
• Страниц за сеанс - это количество страниц, которые люди видели во время посещения вашего сайта.
• Средняя продолжительность сеанса - это то, как долго люди оставались без дела.

Вверху вы можете увидеть показатель отказов, количество страниц за сеанс и среднюю продолжительность сеанса для сайта в целом.

В отчете под номерами по всему сайту эти показатели разбиты по источникам трафика.

Показатель отказов

Хотя полезно знать, что показатель отказов составляет 27% по всему сайту, вы ничего не можете сделать с этой информацией. Вам нужно будет перейти к источникам трафика.

На изображении ниже вы можете видеть, что показатель отказов для direct / none составляет 31%, а для infusionsoft / email - 12%. Таким образом, показатель отказов для людей, переходящих прямо на сайт, примерно такой же, как показатель отказов по всему сайту. Однако трафик infusionsoft / электронной почты составляет примерно половину. Люди, приходящие на сайт по электронной почте, в два раза больше вовлечены, чем люди, которые приходят напрямую.

А как насчет других источников трафика? Показатель отказов для поискового трафика (Google / обычный) составляет 25%, что примерно соответствует общему трафику сайта, но не так активно, как трафик электронной почты. Это именно то, чего вы ожидаете, потому что эти посетители, вероятно, только недавно узнали о бизнесе и, следовательно, вряд ли будут участвовать.

Электронный трафик, с другой стороны, слышал о бизнесе. Они уже знают, любят, доверяют бренду и возвращаются снова и снова. Я ожидал, что показатель отказов будет ниже, потому что вы лучше разговариваете с этим конкретным источником трафика, и, согласно этим данным, похоже, что это так.

Если вы посмотрите на другую электронную почту - электронную коммерцию без масок / электронную почту, - показатель отказов будет намного выше - 48%. Какая разница? Они оба отправляют электронную почту, поэтому разве показатель отказов не должен быть примерно одинаковым?

Разница в том, что infusionsoft / email - это внутренний список. Это клиенты и лиды, поэтому они понимают бренд, возвращаются на сайт снова и снова и гораздо более заинтересованы. С другой стороны, электронная торговля без маски / электронная почта - это люди, которые еще не знают о бизнесе. Они находятся на начальных этапах работы с бизнесом, поэтому ожидается более высокий показатель отказов.

Страниц за сеанс

Теперь перейдем к страницам за сеанс. Ниже вы можете видеть, что infusionsoft / email составляет 5 страниц за сеанс, в то время как количество страниц по всему сайту почти равно 4. Это означает, что посетители, пришедшие по электронной почте, при посещении сайта видят гораздо больше страниц.

Вы уже знаете, что другой источник электронной почты - электронная торговля без маскировки / электронная почта - имеет высокий показатель отказов, а просмотр страниц за сеанс дает еще более подробную информацию. Вместо того, чтобы просматривать в среднем 5 страниц за посещение, эти посетители почти не видят 2. Они приходят и уходят быстро, поэтому, возможно, потребуется настроить таргетинг для этого письма.

Другие источники трафика, такие как органический, имеют более высокий показатель отказов, чем электронная почта, но эти посетители в среднем просматривают 4 страницы за сеанс, что выше, чем общее число.

Эти данные говорят вашему бизнесу, что органика - это нормально. Люди ищут проблемы, находя сайт в качестве возможного решения, и когда они заходят на сайт, некоторые из них отказываются от них, что нормально. Но количество страниц за сеанс говорит о том, что они задерживаются и просматривают несколько страниц, что означает, что они просматривают различные предложения и исследуют сайт.

Так каково же качество разговора с этими посетителями сайта? Это лучший разговор, потому что бизнес привлекает их больше. Это хороший знак.

Средняя продолжительность сеанса

Третья метрика, на которую мы хотим обратить внимание, - это средняя продолжительность сеанса. На изображении ниже вы можете видеть, что в среднем люди проводят на сайте около 19 минут за каждый сеанс.

Теперь давайте посмотрим на разные источники трафика. Из приведенного выше анализа вы знаете, что трафик infusionsoft / электронной почты очень активен, потому что показатель отказов низкий. Страниц за сеанс означает, что эти посетители просматривают много страниц. И, наконец, 24 минуты на сайте намного выше, чем в среднем по сайту (18 минут). Вывод таков: общение со списком рассылки компании хорошее.

Глядя на google / organic, вы можете увидеть, что эти посетители примерно так же вовлечены, как и средний человек на сайте, с примерно таким же показателем отказов. Эти посетители просматривают больше страниц, чем в среднем, и это хорошо, и в среднем они проводят на сайте 19 минут. Это говорит о том, что они находят время, чтобы посетить разные страницы.

Проблемная область - электронная коммерция / электронная почта. Эти посетители быстро возвращаются и просматривают меньше страниц. Они просматривают только одну или две страницы, бегло просматривают содержание и быстро решают уйти.

Из нашего анализа ясно, что разговор, который ведется бизнесом с двумя разными аудиториями электронной почты, сильно различается. Итак, что вы, как маркетолог, можете сделать с этой информацией? Посмотрите на сообщения, которые получил демаскированный трафик электронной коммерции / электронная почта, и определите, соответствует ли оно ожиданиям.

Когда вы видите такие числа для источника трафика, это говорит о том, что люди не нашли то, что искали, и не нашли времени, чтобы осмотреться. Так что вернитесь к этому источнику трафика и выясните, какую информацию вы даете этой аудитории и на какие страницы вы ее отправляете. Соответствует ли это их ожиданиям, и если нет, то как вы их улучшить?

Собираем все вместе

Теперь, когда вы понимаете, как читать этот отчет Google Analytics, давайте посмотрим на два других источника трафика: Цена за клик Facebook (платный трафик, поступающий из Facebook) и трафик из эпизода подкаста Social Media Examiner. Я был на.

В среднем, трафик Facebook с оплатой за клик довольно активен. Показатель отказов ниже, чем показатель по всему сайту, и по сравнению с трафиком подкастов он немного лучше. Показатель отказов для трафика подкастов немного выше, чем в среднем по сайту, что говорит о том, что эта аудитория склонна отказываться больше, и они не так вовлечены.

В то время как страниц за сеанс для сайта почти 4, Facebook / CPC едва превышает 1. Таким образом, пока этот трафик не отскакивает, они не смотрят на сайт. И хотя трафик подкастов немного увеличивается, они исследуют еще немного. Вооружившись этой информацией, вы можете вернуться в Facebook и настроить обмен сообщениями. Также просмотрите страницы, на которые возвращается трафик подкастов, и настройте этот обмен сообщениями.

Что касается продолжительности сеанса, трафик Facebook / CPC и подкастов тратится около 5 минут.

Так что же получается, если собрать всю эту информацию воедино?

История состоит в том, что платный трафик Facebook направляется на страницу, которая им нравится, и это единственная страница, которая им нравится. Они немного задерживаются, чтобы исследовать этот конкретный шаг, но не продвигаются дальше. На этом они закончили.

И хотя трафик подкастов с меньшей вероятностью будет взаимодействовать со страницей, на которую они переходят - они отскакивают немного больше, чем в среднем, - люди, которые взаимодействуют с этой страницей, взаимодействуют и с другими страницами. Таким образом, им нравится то, что они находят, и они продолжают путешествие немного больше, чем трафик Facebook. И, конечно же, они остаются там примерно столько же времени.

Итак, с этими двумя аудиториями происходит совсем другой разговор, и вы снова можете вернуться на цену за клик в Facebook, настройте таргетинг рекламы или целевые страницы, на которые они отправляются, и улучшите их разговор. В конечном итоге вы можете подтвердить результаты благодаря отчету об источнике / носителе в Google Analytics.

# 2: анализируйте взаимодействие посетителей веб-сайта по целевой странице в Google Analytics

Теперь, когда вы понимаете, как использовать отчет об источнике / средстве для понимания истории взаимодействия, вы можете использовать другие Отчеты Google Analytics также.

Давайте посмотрим на один из них, который называется отчетом по целевой странице. Чтобы получить к нему доступ, перейдите в Поведение> Контент сайта> Целевые страницы.

Когда откроется отчет, вы заметите, что он похож на отчет об источнике / канале, но вместо того, чтобы изучать источники трафика, вы изучаете целевые страницы.

Ниже вы можете видеть, что цифры по всему сайту для показателя отказов, страниц за сеанс и средней продолжительности сеанса аналогичны тем, которые мы видели ранее. Однако цифры ниже - это совсем другая история. Это потому, что данные разбиты по целевой странице, а не по источнику трафика.

Итак, как вы читаете этот отчет?

Давайте сосредоточимся на двух целевых страницах - главной домашней странице и странице входа участника.

Люди, которые переходят на главную страницу, с большей вероятностью откажутся, не просматривают так много страниц и не задерживаются там до тех пор, пока в среднем по сайту. Это имеет смысл, потому что домашняя страница является своего рода страницей каталога. Это помогает людям больше узнать о предлагаемых продуктах и ​​услугах, и, если они не могут найти то, что ищут, они уходят. Так что эти цифры в порядке.

Страница участника четко настроена для входа существующих участников. Обратите внимание, что показатель отказов очень мал, потому что какой участник перейдет на страницу участника без входа в систему? Страниц за сеанс значительно больше, потому что участники взаимодействуют с контентом членства. Средняя продолжительность сеанса у участников почти в три раза больше, чем у людей, которые только заходят на домашнюю страницу.

Таким образом, вы можете увидеть два разных разговора, которые ведет компания, на основе страниц, которые люди видят первыми в своем сеансе.

# 3: анализируйте взаимодействие посетителей веб-сайта по категориям устройств в Google Analytics

Есть еще один отчет Google Analytics, похожий на тот, который мы рассматривали, - отчет об обзоре устройств. Чтобы получить к нему доступ, выберите "Отчеты по аудитории"> "Мобильные устройства"> "Обзор".

Мне нравится этот отчет, потому что он короткий. Как и в предыдущих двух отчетах, в этом также рассказывается о взаимодействии - разговоре, который компания ведет с посетителями веб-сайта. Показатель отказов, страниц за сеанс и средняя продолжительность сеанса на сайте - это те же числа. мы рассмотрели выше, только на этот раз он разбит по категориям устройств: настольные, мобильные и Таблетка.

Давайте сосредоточимся на настольных компьютерах, а не на мобильных устройствах. В чем дело? О чем идет разговор на сайте с пользователями?

Вы можете видеть, что показатель отказов для ПК (24%) примерно такой же, как и для сайта (27%). А показатель отказов мобильных устройств (40%) почти вдвое превышает показатель отказов компьютеров. Это говорит о том, что мобильные пользователи уходят быстрее, чем настольные. Страниц за сеанс на ПК - 4, а на мобильных - чуть больше 2. Таким образом, мобильные пользователи не видят много страниц.

Если вы посмотрите на среднюю продолжительность сеанса, данные по-прежнему показывают, что мобильные пользователи переживают трудные времена. На настольном компьютере средняя продолжительность сеанса составляет 21 минуту, поэтому пользователи настольного компьютера проводят время на сайте. С другой стороны, мобильные пользователи с большей вероятностью уйдут, не будут изучать столько страниц и не останутся там так долго.

В конце концов, вы можете захотеть сравнить участников и нечленов и дополнительно сегментировать эту информацию. Это одна из многих возможностей Google Analytics. Но вы будете использовать те же навыки, которые только что развили, чтобы понять, в чем заключается вовлеченность, в чем состоит история, и в разговоре, который вы ведете с пользователями.

Заключение

Показатели отказов, количества страниц за сеанс и средней продолжительности сеанса в Google Analytics дают вам ценную информацию о людях, посещающих ваш веб-сайт. Проанализируйте эти данные в отчетах источника / канала, целевой страницы и устройства, чтобы определить, какие сегменты аудитории проводить большую часть времени на вашем сайте и открывать возможности для настройки того, что люди видят, когда они посещают ваш сайт.

Что вы думаете? Будете ли вы использовать эти три отчета Google Analytics, чтобы узнать больше об активности посетителей вашего веб-сайта? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Другие статьи о Google Analytics:

• Узнайте, как анализировать цели пути клиента в Google Analytics.
• Узнайте, как использовать стандартные и расширенные отчеты по электронной торговле в Google Analytics..
• Узнайте, как отслеживать цели осведомленности, выполнения и взаимодействия с помощью Google Analytics.