4 совета по эффективному управлению сообществом Facebook: специалист по социальным медиа

Вы управляете страницей в Facebook?

Вы ищете более простой способ управлять своими задачами?

В этой статье я поделюсь четырьмя советами, которые повысят вашу ценность для вашего сообщества.

О менеджерах сообщества

Роль комьюнити-менеджера существует гораздо дольше, чем Facebook. На самом деле, мне нравится думать о комьюнити-менеджере как о современном Энди Гриффите. Вы помогать людям, давать советы, узнавать соседей, а иногда сохранять мир и устанавливать закон. Аналогия не идеальна, но идею вы уловили.

Вы можете начать как единственный администратор на своей странице в Facebook, но по мере роста вашего бизнеса и присутствия в Facebook вам может понадобиться помощь (в конце концов, Facebook открыт круглосуточно). Вы можете нанять менеджера сообщества, чтобы облегчить обсуждения, публикации и модерацию.

Обязательно ознакомьтесь с нашими Как выбрать менеджера сообщества Facebook пост, чтобы дать вам советы по процессу выбора. Или вы можете просто захотеть иметь нескольких администраторов из вашей маркетинговой команды (подсказка: используйте упомянутый выше пост в качестве руководства по

убедитесь, что вы выбираете правильных членов команды).

Как бы ни выглядела ваша команда (только вы или команда из нескольких человек), помните об этих четырех советах, чтобы продолжать развивать ваше сообщество в Facebook.

# 1: Будьте ресурсом

Одна из главных причин, по которой люди будут размещать сообщения на вашей странице, - это задать вопрос или получить некоторую информацию. Своевременно отвечайте на эти вопросы. Даже если у вас нет ответа на вопрос, люди все равно будут считать, что вы сделали все возможное, чтобы помочь.

Если вы не ответите, вам все равно, и ваше сообщество уйдет в другое место.

Необязательно торчать на Facebook весь день, глядя на стену, просто убедитесь, что у вас включены уведомления, чтобы вы получали письмо по электронной почте, когда получаете сообщение. Чтобы проверить настройки уведомлений для своей страницы Facebook, перейдите в раздел «Редактировать страницу» и «Настройки» и убедитесь, что у вас включены уведомления по электронной почте.

Также, убедитесь, что вы публикуете полезную информацию—Подсказки, ссылки на статьи, бесплатные ресурсы. Вы не можете создать сообщество вокруг своих рекламных сообщений. Подумайте о том, что полезно (или весело!) Для вашего сообщества.

# 2: отвечайте и участвуйте

В том же смысле, что и ресурс, вы хотите убедитесь, что вы отвечаете своему сообществу.

Если кто-то найдет время, чтобы сказать, как вы прекрасны на своей странице в Facebook, благодарите ее, ради всего святого! Если бы покупатель говорил, как сильно ему нравится ваш магазин, во время разговора с вами, вы бы просто не смотрели на него. Ты бы скажи спасибо.

Большая цель вашей страницы - поощрять разговор. Чем больше сообщений на вашей странице, тем больше вы пользуетесь вирусной природой Facebook. Ваша роль как менеджера сообщества - создать безопасное место, где люди могут разговаривать и общаться с вами.

Sierra Trading Post упоминалась в нескольких различных разговорах как бренд, который правильно делает Facebook и хорошо управляет своей страницей. Когда вы отвечаете на сообщения, новости вылезают наружу.

# 3: умеренный

Иногда может потребоваться сделать некоторые предупреждения, удалить спам или вмешаться в обсуждение, которое становится спорным.

Как менеджер сообщества, вам необходимо присутствовать и следить за тем, чтобы люди играли хорошо. Тот факт, что Facebook является публичным пространством, не означает, что вы не можете устанавливать правила для своего раздела в песочнице. Вы можете разместить эти правила на отдельной вкладке или в области информации.

Не стесняйтесь удалять сообщения, которые являются спамом, и отмечать их как таковые. Если спамеры продолжают возвращаться, вы можете забанить их со своей страницы. Они не смогут больше комментировать или публиковать сообщения.

Вам также придется смотреть, когда комментарии помечаются как спам, но на самом деле не являются спамом. Facebook обычно делает это, если кто-то публикует ссылку в ветке комментариев или иногда комментарий помечается как спам без видимой причины. Вы увидите, что комментарий помечается как спам, если он имеет оттенок серого, а другие комментарии имеют оттенок синего (да, я знаю, что это не очень очевидно!).

Если чья-то запись была помечена как спам, другие посетители вашей страницы или комментирующие тему не смогут увидеть это сообщение, пока вы Снять отметку или удалить, какое действие более уместно.

# 4: Измерение

Как и в случае с любым другим маркетинговым мероприятием, убедитесь, что вы измерить свой прогресс. Следите не только за ростом вашего сообщества, но и за сообщениями, которые вызывают наибольшее взаимодействие.

Нажмите Insights and Interactions, чтобы перейти к оценке публикаций на странице.. Отсортируйте по столбцу Отзыв, чтобы узнать, какие сообщения наиболее популярны. Оценка обратной связи - это отношение общего количества лайков и комментариев к общему количеству просмотров публикации (показов).

Оценки отзывов на отдельных публикациях на странице не будут храниться в течение длительного времени, как общая статистика, такая как количество лайков и комментариев, поэтому убедитесь, что вы смотрите это еженедельно.

Хотя измерение, подключение и модерация - это часть работы менеджера сообщества, главное - радоваться, веселиться. Если вам нравится ваше сообщество и вы хотите лучшего для своего сообщества, это мнение проявится и в конечном итоге определит ваш успех.

Как вы думаете? Каковы ваши лучшие советы, как стимулировать рост сообщества и стать более эффективным менеджером сообщества Facebook? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.