Как найти идеальных клиентов на Facebook: специалист по социальным сетям

Вы хотите найти нужных клиентов на Facebook?

Вы используете образы покупателей, чтобы определить своих целевых клиентов и поклонников?

С помощью детективной работы вы можете определить, с кем вы хотите связаться и как вы собираетесь привлечь их на Facebook.

В этой статье я поделюсь пять вопросов, которые помогут вам определить целевых клиентов и связаться с ними на Facebook.

# 1: совпадают ли наши целевые клиенты и поклонники?

Персоны покупателя являются неотъемлемой частью любого успешного маркетинга, будь то традиционный или социальный, потому что они четко определяют ваших целевых клиентов.

С какими людьми вы хотите вести бизнес? На что они похожи? Где они живут и сколько им лет?

Чтобы создать образ клиента, который вам нужен, запишите демографические данные и дополнительные примечания, которые отвечают на эти вопросы. Если у вас несколько целевых демографических групп, вы можете повторить это упражнение для каждого типа клиентов.

Сейчас,

взгляните на свою статистику Facebook, чтобы проверьте, соответствуют ли созданные вами демографические профили клиентов демографические профили людей, которым нравится, делится, комментирует и подписывается на вас на Facebook.

Например, компания, занимающаяся изготовлением досок для серфинга, CTRLV, определила три основных профиля клиентов для своего бизнеса:

• Молодой австралийский серфер от 13 до 25 лет, который живет серфингом и живет не более чем в миле от океана. Его работа соответствует его серфинскому образу жизни, а не наоборот. Он заботится об окружающей среде, живет и дышит серф-культурой.
• Молодая австралийская серфингистка от 13 до 25 лет, которая регулярно катается на волнах. Она выросла на серфинге и любит серфинг. Вся ее семья занимается серфингом, и все ее друзья тоже.
• Австралийские мамы и папы-серфингисты в возрасте от 35 до 45 лет активно участвуют в школах серфинга и на соревнованиях и регулярно водят детей на серфинг.

Взгляд на Facebook Insights компании показывает, что их основные демографические данные фанатов Facebook соответствует их первым двум профилям целевых клиентов. CTRLV хочет охватить активных молодых энтузиастов серф-культуры, мужчин и женщин, и они - 52% их поклонников относятся к этой целевой аудитории.

Insights также показывает CTRLV, что их третья демографическая группа - мамы и папы в возрасте от 35 до 44 лет - составляют лишь 8% их фанатской базы. Это говорит о том, что CTRLV может захотеть оптимизировать свою страницу, чтобы привлечь больше внимания этой демографической группе.

Что интересно, если посмотреть, какие фанаты наиболее заинтересованы, возрастная группа от 35 до 44 лет выигрывает. Что это значит? Это указывает на то, что компании, возможно, потребуется изменить свою тактику размещения сообщений, чтобы привлечь больше покупателей.

Если вы обнаружите, что ваши покупатели и поклонники не совпадают или взаимодействуют не так, как вы подозреваете, при необходимости внести коррективы. Это станет проще, если вы ответите на остальные вопросы в этой статье.

# 2: Когда наши целевые клиенты используют Facebook?

Образ жизни, интересы и привычки людей влияют на то, как, почему и когда они используют социальные сети. Понимание этих влияний и поведения поможет вам избегать неэффективной тактики публикации (например, бросать посты в случайное время и надеяться на лучшее).

Возвращаясь к CTRLV, они знают, что их основные целевые клиенты занимаются серфингом в первую очередь утром, а затем во второй половине дня, в зависимости от приливов и волн. Эти клиенты чаще всего смотрят на Facebook, когда проверяют условия серфинга или когда они занимаются серфингом в течение дня.

Взглянув на Facebook Insights CTRLV, можно понять, когда их обновления получили наибольшее внимание. В этом случае обновления хорошо зарекомендовали себя в временных интервалах после серфинга, но не так хороши в основных временных интервалах серфинга.

Когда ты сравните свою целевую аудиторию с тем временем, когда они наиболее активны, ты будешь найти шаблоны, которые помогут вам установить график публикации, который достигнет людей кто, скорее всего, купит у вас.

# 3: Что мотивирует наших клиентов связываться с нами?

На свои сообщения в социальных сетях легко смотреть через собственные очки. Вы ведь знаете, что интересного в вашем бизнесе? Конечно, но у ваших идеальных покупателей могут быть другие проблемы и проблемы, которые для вас не очевидны. Если вы хотите, чтобы они связались с вами, стоит копнуть глубже, чтобы понять, что для них важно.

Проведя небольшое исследование, CTRLV обнаружила, что их целевые покупатели не являются потребителями по своей природе, а руководствуются другими ценностями: образом жизни, страстью к идеальной волне и сообществу.

CTRLV воспользовалась этой страстью, подчеркнув, что компания поддерживает мероприятия и мероприятия сообщества серферов.

Чтобы выяснить, что важно для ваших целевых клиентов, и побудить их связаться с вами, проведите этнографическое исследование. Следите за разговорами в блогах, в группах, сообществах и чаты в социальных сетях которые относятся к вашему продукту или услуге. Слушайте, а затем создавайте обновления, которые удовлетворят эти страсти.

# 4: Куда наши клиенты ищут ответы?

Вы можете получить представление о том, на какие источники новостей полагаются ваши идеальные покупатели, просто делая поиск по графику в Facebook, или поиск по хэштегу и теме на Twitter, LinkedIn и Google+. Какая бы платформа ваши идеальные покупатели используют, чтобы найти ответы, вам лучше быть там тоже- спереди и по центру.

Идеальные покупатели CTRLV настолько увлечены серфингом, что получают все серферские журналы, читают блоги о серфинге и ежедневно заходят на сайт coastalwatch.com. Для компании было разумно сосредоточиться на работе с журналами для серфинга. CTRLV имеет гостевой блог на нескольких веб-сайтах журналов, и до сих пор отзывы были потрясающими.

Этот пост на Инерция сайт опубликовал более 350 репостов в Facebook. Другая действительно крутая вещь в том, что CTRLV теперь может ясно видеть, что их аудитория находится на Facebook. Проверьте количество акций на других платформах - их почти нет!

Понимание того, куда идут ваши идеальные покупатели, для получения дополнительной информации помогает вам разрабатывать дополнительный контент, предназначенный непосредственно для них, на платформах, которые, как вы знаете, им нравятся.

# 5: На кого влияют наши клиенты?

Помимо средств массовой информации, ваши идеальные покупатели обращаются к конкретным лидерам за вдохновением и информацией. Вы знаете, кто эти люди? Ты связь с этими героями и влиятельными лицами?

Чтобы найти самых важных влиятельных лиц вашей аудитории, ищите хэштеги и страницы Facebook по определенной теме (поиск по графу - хорошее место для начала). Вы также можете посмотрите списки, группы и сообщества Twitter. Будьте мухой на стене на странице или в сообществе в социальных сетях и посмотрите, кто выделяется. Кто ежедневные влиятельные лица, а кто тяжеловесы?

Определив героев, на которых смотрит ваш идеальный покупатель, вы можете начать следить за этими влиятельными лицами и взаимодействуя с ними тоже.

В случае с CTRLV найти влиятельных лиц было легко. В серфинг-сообществе героями являются звезды спорта и многообещающие звезды, а также фотожурналисты и режиссеры, занимающиеся серфингом.

В этом году CTRLV связался с рядом влиятельных лиц, в том числе с чемпионкой по серфингу среди женщин Лейн Бичли. Публикация этой связи (и других подобных) на Facebook привлекает свою основную целевую аудиторию на свою страницу в Facebook и поощряет лайки, публикации и комментарии.

К тебе

Исследования не должны быть трудными, дорогостоящими или длительными, но они жизненно важны для вашего успеха в бизнесе.

Задавая эти пять вопросов и отвечая на них, вы оптимизируете и сфокусируете ваши маркетинговые усилия. Неважно, работаете ли вы только в Facebook или ведете учетные записи в нескольких социальных сетях - на каждой платформе есть аналитика, необходимая для вашего пути.

Как вы думаете? Вы определили своих целевых клиентов? Как вы достигаете их в своих социальных сетях? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.