Как реализовать социальное прослушивание для вашего бизнеса: 4 инструмента: Social Media Examiner

Вам нужно больше, чем просто отслеживать упоминания в социальных сетях и отвечать на них? Ищете инструменты, которые также раскрывают стратегические идеи из этих разговоров?

В этой статье вы познакомитесь с четырьмя инструментами социального анализа, которые предоставляют информацию, которую вы можете использовать для принятия разумных маркетинговых решений.

Что такое социальное слушание?

Социальное слушание - это процесс прослушивания и анализа разговоров, происходящих в Интернете по определенным темам и ключевым словам.

В то время как мониторинг социальных сетей направлен на отслеживание разговоров, происходящих в социальных сетях о вашем бренде (или других темах), социальное прослушивание позволяет вам копать гораздо глубже. Возможности шире (вы можете «слушать» в социальных сетях, блогах, форумах, новостных сайтах и ​​т. Д.), И есть большое внимание уделяется анализу данных и извлечению важной информации, которая может помочь вам улучшить стратегии.

На самом деле, социальное слушание - это не только инструмент социальных сетей, но и:

• Инструмент контент-маркетинга
• Инструмент лидогенерации
• Инструмент исследования рынка для бизнеса
• Инструмент поиска влиятельных лиц
• Инструмент обслуживания клиентов
• Инструмент конкурентного анализа и мониторинга

Теперь, когда вы понимаете, что такое социальное прослушивание, рассмотрим четыре инструмента социального прослушивания и способы их использования в своем бизнесе.

# 1: Аварио

Awario - это профессиональный инструмент для прослушивания в социальных сетях с несколькими дополнительными функциями, такими как социальные продажи (и лидогенерация) и управление социальными сетями. Он создан для предприятий любого размера, но в нем есть множество готовых к работе функций, включая анализ настроений, обнаружение влиятельных лиц, отчеты с белой этикеткой и карты упоминаний, среди прочего. Планы начинаются с 29 долларов в месяц.

Когда вы настраиваете поисковый запрос, Awario позволяет вам использовать логические операторы поиска чтобы убедиться, что ваши результаты будут целенаправленными. Чтобы получить доступ к этой функции при настройке оповещения, щелкните Дополнительные параметры в окне настройки предупреждений, как показано выше.

потом нажмите Перейти к логическому поиску внизу окна расширенного поиска.

Сейчас введите свой поисковый запрос чтобы настроить оповещение.

Логический поиск - одна из функций, которая показывает разницу между базовым мониторингом и профессиональным социальным прослушиванием. Это позволяет вам определите условия вашего поиска очень подробно:

• Какие конкретные ключевые слова вы хотите отслеживать. Вы можете добавить столько, сколько нужно.
• Какие ключевые слова вы хотите избежать. Любые упоминания, содержащие эти ключевые слова, будут удалены из ваших результатов.
• На каких источниках вы хотите сосредоточить свой поиск, если это применимо.

Чтобы еще больше уточнить поиск по ключевым словам, разрешить упоминания, содержащие ваши ключевые слова, даже если ключевые слова разделены другими словами; например, «ищу помощи с моими маркетинг стратегии, особенно для социальные медиа. » В этом случае ключевые слова «маркетинг в социальных сетях» являются основными отслеживаемыми словами.

Благодаря такому уровню детализации вы можете обеспечить высокую точность поиска и избежать ненужных упоминаний, которые могут повлиять на ваши выводы.

После завершения поиска используйте платформу для отслеживайте свои результаты в режиме реального времени, узнайте о соответствующих обсуждениях, происходящих в вашей отрасли, и установить оповещения чтобы вы знали, как только важное упоминание потребует вашего внимания.

Как упоминалось ранее, один из способов использования инструментов социального прослушивания - это социальные продажи и лидогенерация. Внимательно отслеживая разговоры в Интернете, вы можете найти возможности для продаж. Чтобы помочь в этом, Awario представила Awario Leads, новый модуль для своего инструмента, который помогает вам автоматически находить потенциальных клиентов в социальных сетях.

Чтобы использовать его, вам сначала нужно создать свой проект Leads. В окне "Создать проект" введите название бренда, введите релевантные ключевые слова для описания продукта, а потом назовите своих основных конкурентов для начала.

Затем Awario извлечет все соответствующие сообщения в социальных сетях; например, любые клиенты, которые жалуются на одного из ваших конкурентов, или людей, которые ищут рекомендации по продукту (продукты, похожие на то, что вы продаете).

Идеально для: социальное слушание, социальные продажи, мониторинг и управление репутацией, поиск влиятельных лиц, исследования рынка

# 2: Brandwatch

Хотя Awario выделяется своими мощными функциями лидогенерации и социальных продаж, Brandwatch - идеальное решение, если вас больше интересует аналитика и идеи, которые можно получить при поиске. Это делает его отличным инструментом для исследования рынка, а также для получения более подробной информации об аудитории и потребителях, чтобы улучшить ваши маркетинговые стратегии. Информация о ценах Доступен по запросу.

Если вы не знаете, с чего начать, Brandwatch предлагает Insights Central, центр, где вы можете найти множество готовых проектов для различных секторов и отраслей. Вы можете использовать их в качестве вдохновения или скопировать те, которые вам нужны, прямо в свой аккаунт.

У вас также есть возможность создать свой поиск с нуля. Как и в случае с Awario, используйте логический поиск, если хотите отфильтровать результаты. Ты можешь создать несколько поисков а также отслеживать каждый на своей панели инструментов.

Brandwatch предлагает десятки вариантов фильтрации для дальнейшего уточнения результатов поиска. Кроме того, вы можете сегментируйте ваши данные в разные списки (например, по местонахождению или автору) и создайте любую категорию, которую хотите (например, для группировки разговоров на основе профилей клиентов).

Что касается аналитики, вы получаете доступ к очень подробным данным. Brandwatch позволяет вам добавьте компоненты, которые вы хотите создать на своей панели инструментов. Еще одна особенность, которая выделяет его, - это анализ изображений, то есть «социальные сети для изображений». Так и будет ловите любые изображения, упоминающие ваш бренд (т. е. логотип вашего бренда), чтобы вы могли действовать соответствующим образом. Обратите внимание, что это отдельный модуль с другой ценой.

Идеально для: социальное слушание, социальная информация и понимание клиентов, исследования рынка, анализ настроений, мониторинг и управление репутацией, анализ изображений

# 3: Talkwalker

Talkwalker программное обеспечение для прослушивания социальных сетей, аналитики социальных сетей и влиятельного маркетинга, которое идеально подходит для компании, работающие на глобальном уровне и желающие обеспечить защиту имиджа своего бренда во всем Мир. Другой способ использовать его - отслеживать ключевые показатели эффективности социальных сетей и измерять успех в социальных сетях. Цены начинаются с 9600 долларов в год.

Инструмент может отслеживать всю сеть (или около 150 миллионов веб-сайтов) в режиме реального времени в 187 странах. Как и Brandwatch, он даже помогает отслеживать визуальный контент, чтобы вы могли найти любые изображения с логотипом вашего бренда. Однако главные преимущества Talkwalker - это мощные функции для мониторинга и управления репутацией вашего бренда на действительно глобальном уровне:

• Создайте настраиваемую антикризисную панель управления где ты можешь слушать в реальном времени и ловите любые упоминания, требующие вашего внимания.
• Немедленно обнаруживать проблемы на основе интеллектуального анализа всплесков. Как только произойдет всплеск, о котором вам нужно знать, инструмент немедленно сообщит вам об этом.
• Анализируйте тональность упоминаний на 25 языках.
• Создавайте индивидуальные мгновенные оповещения так что вы немедленно будете уведомлены обо всех упоминаниях, всплесках или тенденциях, требующих вашего внимания.

Еще одна особенность, которая выделяет Talkwalker - это акцент на аналитике социальных сетей, KPI и ROI. Используйте это, чтобы близко контролировать свои кампании и хэштеги, анализировать настроения вокруг вашего бренда и кампаний, и интегрировать с Google Analytics чтобы отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях.

Как вы можете видеть выше, Talkwalker может даже сказать вам, какой ROI вы получаете от социальных сетей (по сравнению с вашей целевой суммой или расходами на спонсируемый контент), а также о доходе, который вы получаете.

Talkwalker позволяет вам управлять огромным объемом генерируемых данных. создать несколько дашбордов в зависимости от ваших потребностей, Такие как:

• Кризисное управление
• Мониторинг эффективности социальных сетей
• Мониторинг и решение вопросов обслуживания клиентов
• Мониторинг определенных социальных сетей или каналов
• Выявление и мониторинг социальных лидеров мнений

Идеально для: мониторинг и управление репутацией, аналитика социальных сетей и рентабельность инвестиций, визуальное социальное прослушивание, определение тенденций, обнаружение влиятельных лиц.

# 4: замочная скважина

Замочная скважина это инструмент для прослушивания социальных сетей, но на самом деле он сильно отличается от других инструментов, упомянутых в этом списке. Он ориентирован на мониторинг маркетинговых кампаний и хэштегов в Интернете, но с акцентом на каналы социальных сетей. Это делает его отличным решением, если вы хотите использовать социальное прослушивание в первую очередь для мониторинга своих маркетинговых кампаний. Цены начинаются с 199 $ / месяц.

С Keyhole вы можете отслеживать кампании в социальных сетях в режиме реального времени с помощью углубленной аналитики. Более того, инструмент использует машинное обучение, чтобы спрогнозируйте эффективность своей кампании на следующий день, неделю или месяц. Основываясь на прошлой эффективности, Keyhole прогнозирует количество сообщений, пользователей, вовлеченности, охвата и показов, которые вы можете ожидать от своих маркетинговых кампаний.

Вы также можете использовать Keyhole для отслеживать свой бренд (или конкурентов) в реальном времени через каналы социальных сетей, новостные сайты, блоги и форумы. Он использует машинное обучение, чтобы помочь вам управлять репутацией вашего бренда.

Алгоритм может определить, есть ли внезапный (или прогнозируемый) всплеск отслеживаемой активности, если кто-то пожалуется на ваши бренда, если влиятельный человек, о котором вам нужно знать, присоединяется к разговору, или если сообщение начинает становиться вирусным, чтобы вы могли поймать его на Начало.

Еще одна интересная функция - инструмент мониторинга событий. Замочная скважина поймает и собирать любые упоминания о вашем мероприятии в реальном времени, так же как укажите на самых влиятельных пользователей, рассказывающих о вашем мероприятии.

Кроме того, вы можете даже побуждать участников мероприятия общаться с другими участникамии поделиться контентом с мероприятия (прямые трансляции видео, публикации в социальных сетях и т. д.) с помощью Media Wall. По окончании мероприятия (или даже во время мероприятия) вы получите доступ к статистике ваших мероприятий и настраиваемым отчетам. Вы можете поделиться ими с кем угодно в вашей команде, с менеджером или спонсорами.

Идеально для: управление и анализ событий, маркетинговая кампания и отслеживание хэштегов, управление репутацией в Интернете, исследования рынка

Вывод

На первый взгляд может показаться, что социальное слушание - это в основном инструмент для отслеживания упоминаний бренда в режиме реального времени. Однако правда в том, что это может помочь вам достичь нескольких целей, как упоминалось выше. Но, что наиболее важно, он может дать подробную информацию о вашей отрасли и аудитории, а также о ваших собственных стратегиях цифрового маркетинга.

Другими словами, социальное слушание открывает важные идеи и данные. Используйте эти данные, чтобы в конечном итоге улучшить свои маркетинговые результаты.

Что вы думаете? Используете ли вы какие-либо из этих инструментов социального прослушивания? Какие из них вы попробуете в первую очередь? Поделитесь своими мыслями ниже.

Еще статьи об инструментах социальных сетей:

• Откройте для себя четыре инструмента для исследования ваших конкурентов в популярных социальных сетях.
• Найдите четыре инструмента для управления отношениями с влиятельными лицами.
• Узнайте, как организовать и проанализировать свою маркетинговую деятельность в социальных сетях в нескольких ведущих сетях и каналах контента.