Евангелизация фанатов: как создать незабываемые впечатления: исследователь социальных сетей

Хотите восторженных фанатов? Хотите знать, как создать опыт, ориентированный на фанатов?

В этой статье вы откроете для себя пятиступенчатую структуру для создания отличного опыта, которым ваши клиенты и поклонники будут делиться в социальных сетях.

Почему опытный маркетинг работает

Использование незабываемых впечатлений для улучшения вашего маркетинга имеет два основных эффекта.

1. Это восхищает вашу аудиторию, поэтому они станут постоянными клиентами и пожизненными поклонниками.
2. Он создает как внутренний, так и пользовательский контент, который вы можете использовать для усиления своей маркетинговой стратегии.

Почувствуйте, как маркетинг восхищает вашу аудиторию

Когда вы создаете действительно восхитительный опыт, он становится частью продукта. Независимо от того, продаете ли вы товары или услуги, незабываемый опыт означает, что вы добавляете ценность, которую ваши клиенты не смогут получить больше нигде.

Эмпирический маркетинг может быть дорогим. Но важно рассматривать их как долгосрочную инвестицию.

Эффект создания лояльных клиентов и поощрения маркетинга из уст в уста означает, что у вас минимальные затраты, помимо самого опыта. Вам не нужно будет тратить столько денег на рекламу или платные социальные сети, потому что каждый, кто знакомится с вашим брендом, захочет рассказать о нем от вашего имени.

Опыт маркетинга способствует созданию контента

Впечатления могут начать окупаться, возвращая огромное количество контента. Всякий раз, когда вы предлагаете своим клиентам незабываемые впечатления, постарайтесь каким-то образом записать их для использования в плане многоканального маркетинга.

Например, вы можете:

• Снимите эксклюзивное мероприятие для клиентов.
• Запишите, как вы упаковываете заказы клиентов или пишете благодарственные письма.
• Снимите или сфотографируйте реакцию ваших клиентов на опыт.

Затем вы можете взять эту запись и поделиться ею через TikTok, YouTube, Instagram, Facebook и везде, где вы обращаетесь к своей аудитории.

Когда больше людей увидят, что вы дарите клиентам незабываемые впечатления, они купятся на ваш бренд.

Эта экспериментальная стратегия маркетинговой кампании основана на охвате большого количества людей, поэтому цель должна быть отражена в вашей аналитике. Вы не гонитесь за лайками или комментариями. Вы хотите, чтобы люди делились контентом о вашем бренде. Для этого конкретного типа цифрового маркетинга количество репостов имеет большее значение, чем любой другой показатель.

Как создать незабываемый опыт

Опыт может быть любым: от живых, личных событий до повседневных покупок на вашем веб-сайте.

Итак… что превращает каждый день в незабываемые маркетинговые кампании?

Есть два способа стать незабываемым. В идеале ваш бренд должен достичь и того, и другого.

1. Решите, что уникального в вашем бренде, и делайте это больше, чем кто-либо другой.
2. Заставьте людей чувствовать, что они важны.

Во-первых, спросите себя: В чем вы можете быть «больше всего»?

Возможно, вы лучший бренд в своей нише. Может быть, вы самый устойчивый, или самый веселый, или самый дружелюбный к детям, или самый роскошный. Каким бы ни было ваше «самое большое», опирайтесь на это. Создавайте опыт на аспекте, который делает вас уникальным.

Во-вторых, обратитесь к своей аудитории. Секрет маркетинга с опытом заключается в том, чтобы ставить аудиторию на первое место. Забудьте об обычных правилах отбора потенциальных клиентов, перекрестных продаж, дополнительных продаж и т. д. и просто сосредоточьтесь на том, чтобы предоставить вашей аудитории наилучшие впечатления от их точка зрения.

В следующем разделе мы рассмотрим, как именно создать этот удивительный опыт. Вы узнаете, как поставить клиентов в центр своего маркетинга и найти «самое главное» для вашего бренда.

5 аспектов маркетинга впечатлений

Есть пять шагов для создания незабываемых точек соприкосновения с маркетингом. Мы назовем их 5 Es.

1. Устранить трение
2. Развлекать всегда
3. Постоянно экспериментируйте
4. Занимайтесь глубоко
5. Расширение возможностей действий

Возьмем их по одному.

№ 1: Устраните трение

Чтобы опыт стал незабываемым, он должен занять чье-то полное внимание.

Это означает, что вам не нужны какие-либо отвлекающие факторы или барьеры для наслаждения опытом.

Подумайте о принципе отдыха «все включено»: как только вы доберетесь до места отдыха, вам не придется думать об организации или оплате чего-либо. Вы можете просто сосредоточиться на том, чтобы хорошо провести время.

Точно так же вы должны сделать так, чтобы людям было как можно проще получать доступ и наслаждаться опытом, который вы создаете.

Веб-сайт Cirque du Soleil разработан таким образом, чтобы клиенты могли без проблем работать с ним. Он показывает тизер-трейлеры того, что могут ожидать зрители, и мгновенно предлагает им кнопку для получения билетов.

Вот несколько основных вещей, о которых стоит подумать:

• Насколько легко купить продукт или зарегистрироваться для получения услуги от вашего бренда?
• Есть ли какие-то ненужные шаги или бюрократия?
• Могут ли люди выбирать, какой канал обслуживания клиентов они предпочитают (например, телефон, электронная почта или чат)?
• Вы пытаетесь повысить продажи во время опыта или позволяете людям сидеть сложа руки и наслаждаться этим?
• Чем ваш опыт отличается от опыта работы с одним из ваших конкурентов?

Наконец, попробуйте поставить себя на место клиента. Пройдите этот опыт сами и протестируйте клиентский опыт ваших конкурентов. Что вам нравится в этом опыте? Что тебе не нравится? Затем внесите соответствующие изменения.

# 2: Развлекайтесь всегда

Нет, вам не нужно предоставлять полностью поставленный музыкальный номер в рамках каждого взаимодействия с клиентом. Не паникуйте!

Мы говорим об основном определении развлечения: «доставлять удовольствие».

Каждый момент, который кто-то тратит на взаимодействие с вашим брендом, должен приносить удовольствие. Каждый этап пути покупателя должен быть чем-то интересным и увлекательным.

Вам нужно подумать о…

• Первые впечатления. Независимо от того, узнает ли кто-то о вашем бренде в социальных сетях, из уст в уста, в рекламе или даже лично, его первое впечатление должно быть положительным. Как вы можете показать уникальность вашего бренда при первом впечатлении?
• Вовлечены. По мере того, как клиенты переходят от осознания к рассмотрению, подумайте, как их развлечь. Ваш веб-сайт доставляет удовольствие? Доступна ли ваша служба поддержки клиентов для поддержки и консультирования? Когда вы взращиваете потенциальных клиентов, вы думаете об их удовольствии или вы сосредоточены на своих собственных показателях и KPI?
• Преобразование. Независимо от того, покупает ли кто-то продукт, подписывается на услугу или регистрируется на мероприятие, вам нужно, чтобы развлечение продолжалось. Отпразднуйте конверсию и убедитесь, что продукт также хорош.
• «Последние» впечатления. Эта заключительная фаза может длиться столько, сколько вам нравится. Какова ваша последняя точка контакта с клиентом? Когда они получат свои товары? Когда вы отправляете благодарственное письмо? Когда вы последуете через несколько недель? Продолжайте развлекать людей и сосредоточьтесь на том, чтобы они получали удовольствие от взаимодействия с клиентами.

Первые впечатления и последние впечатления являются наиболее важными. Возможно, вы ожидаете, что ваша аудитория сосредоточится на продукте или услуге, лежащих в основе опыта. Но что люди действительно помнят, так это то, как вы их приветствовали и как вы прощались.

#3: Постоянно экспериментируйте

Нет такой вещи, как полный опыт. Вы никогда не доведете до совершенства каждую деталь. На самом деле это невозможно, потому что то, на что реагирует ваша аудитория, может измениться со временем!

Поэтому вместо этого вы должны постоянно экспериментировать.

Берите пример с Амазонки. Их отличительной чертой является удобство: Amazon самый удобный опыт онлайн-покупок для многих людей. И это благодаря экспериментам. Джефф Безос сказал: «Наш успех напрямую зависит от того, сколько экспериментов мы проводим в год, в месяц, в неделю, в день».

Чем больше вы экспериментируете, тем больше у вас будет успехов и тем быстрее вы научитесь. Если вы остаетесь в своей зоне комфорта, у вас никогда не будет возможности увидеть, что действительно работает.

Экспериментирование также помогает вам внедрять новые идеи. Со временем могут стать доступными новые технологии, у вас могут появиться новые идеи или вы найдете новые способы сделать свой бренд актуальным для людей. Не бойтесь добавлять новые элементы, даже если иногда это означает замену того, что «раньше» было бестселлером. Определение незабываемых впечатлений гарантированно изменится со временем.

Конечно, эксперименты всегда сопряжены с определенным риском. Итак, вот как настроить свои эксперименты на успех:

• Когда у вас есть новая идея, протестируйте и отрепетируйте ее, прежде чем выпустить ее для всей целевой аудитории.
• На этапе тестирования следите за реакцией аудитории. Вы не просто тестируете функциональность; вы испытываете удовольствие.
• Если что-то работает, попробуйте сделать это больше и лучше. Можете ли вы максимизировать воздействие? Что самое приятное?

Эксперименты должны происходить на каждом уровне вашего бизнеса и вашей маркетинговой воронки. Поощряйте и поддерживайте свою команду, чтобы она шла на хороший риск. И когда они добьются успеха, поддержите этот эксперимент так громко, как только сможете.

# 4: Глубоко вовлекайтесь

Мы говорили о том, как развлекать людей означает фокусироваться на их удовольствии.

И чтобы понять, что нравится вашим существующим клиентам и аудитории, вы должны взаимодействовать с ними в каждый момент опыта.

Это означает следить за их реакцией, реагировать на их отзывы, искать возможности улучшить опыт и никогда не довольствоваться «достаточно хорошим».

Вот несколько простых идей, как начать глубже взаимодействовать со своей аудиторией:

• Болейте за людей, когда они предпринимают позитивные действия. Кто-то совершает покупку? Напишите им, чтобы сказать спасибо! Кто-то пишет о вашем бренде в Интернете? Поделись и отпразднуй этот пост!
• Предоставьте контент, чтобы сделать процесс более увлекательным. Например, вы можете создать плейлист, которым люди будут наслаждаться, ожидая доставки продукта или начала мероприятия.
• Совмещайте живое и онлайн-взаимодействие. Например, бейсбольная команда Savannah Bananas стала вирусной и имела огромный успех на поле, когда они начали включать танцы TikTok в свою игру.

@thesavbananas

Мы короли танцев TikTok, скажем так 🤷‍♂️ #саваннабананы#бейсбол#танец#бейонсе#уродское платье#fypシ#популярный#млн#CatOnALeash

♬ Freakumdresschallenge – b.beyonce

# 5: Расширение возможностей действия

Трудно создать незабываемые впечатления самостоятельно. Если вы хотите добиться успеха с этой стратегией, вам понадобятся две вещи: структура и правильная команда.

Структура важна, потому что она способствует творчеству. Спросите любого художника. Некоторые из самых ослепительных творческих способностей проявляются, когда вы работаете в жестких рамках. Будь то физические пределы каменной скульптуры, правила формы сонета или скрытая архитектура сонаты для фортепиано, структура позволяет создавать нечто прекрасное.

Так как же создать правильную структуру для экспериментов и проведения незабываемых событий?

Один из методов заключается в строгом творческом процессе. Например, Субботняя ночная жизнь имеет известный жесткий график, что означает, что комедия производится безукоризненно каждую неделю. Расписание примерно такое:

• Понедельник: продвигать новые идеи
• Вторник: напишите лучшие идеи
• Среда: Таблица чтения эскизов до сих пор
• Четверг: начать строить декорации и планировать, как снимать скетчи
• Пятница: репетировать
• Суббота: выступать перед живой публикой и транслировать лучшие скетчи

Вы также можете создать такой график. Подумайте, как часто вы хотите тестировать новые идеи в работе с клиентами, а затем настройте строгий рабочий процесс для своей команды.

Вам также понадобится правильная команда вокруг вас, чтобы реализовать все эти удивительные творческие идеи. По словам Аллена Фадена, автора книги Инновации по запросу, вам нужны четыре типа людей в вашей команде:

• Создатели придумывать оригинальные идеи.
• продвинутые начните продвигать эти идеи к исполнению.
• НПЗ выявлять проблемы и предлагать улучшения.
• Исполнители реализовать идею в наилучшей возможной форме.

Представьте, что эта команда обратилась к клиентскому опыту для вашего бренда. Например, у вас будет создатель, который придумает новый способ приветствовать людей в магазине. Прогрессор начнет выяснять логистику. Рафинировщик предложит способы сделать прием еще более приятным. А исполнитель протестирует и подготовит новую систему приветствия.

Готовы создать свой собственный незабываемый опыт?

Давайте резюмируем.

Чтобы создать незабываемые впечатления для вашей аудитории, вам понадобятся:

• Идея того, что делает ваш бренд уникальным
• Клиентоориентированность
• Готовность к экспериментам
• Рабочая атмосфера, где каждый может внести предложения и опробовать идеи
• Правильная структура для поощрения творчества
• Подходящая команда для воплощения идей в жизнь

Ваши клиенты отплатят вам лояльностью к бренду, инвестициями в ваш бренд и, что самое ценное, маркетингом из уст в уста.

Другие заметки из этого эпизода

• Связаться с Майклом Стелзнером @Stelzner в Instagram а также @Mike_Stelzner в Твиттере.
• Посмотрите это интервью и другой эксклюзивный контент от Social Media Examiner на YouTube.

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Спотифай | RSS

✋🏽 Если вам понравился этот выпуск подкаста «Маркетинг в социальных сетях», пожалуйста, зайдите в Apple Podcasts, оставьте оценку, напишите отзыв и подпишитесь.