Как превратить поклонников Instagram в клиентов: исследователь социальных сетей

Хотите превратить своих подписчиков в Instagram в платных клиентов? Не уверен, с чего начать?

В этой статье вы узнаете о самых больших ошибках, которых следует избегать, и о том, как превратить заинтересованных фанатов в клиентов.

Почему вы должны продавать в Instagram

Инстаграм существует с 2010 года. Это века во времени социальных сетей! Но он по-прежнему выделяется среди конкурентов как идеальный канал для создания сообщества, общения с людьми на индивидуальном уровне и осуществления продаж.

Instagram имеет более 2 миллиардов активных пользователей в месяц. В конце прошлого года у него было больше загрузок приложений, чем у TikTok — новичка в социальной сети. Он укрепил свое лидерство визуальным обновлением на 2022 год, которое попало в заголовки газет по всему миру.

Instagram по-прежнему быстро растет, и большинство его пользователей — молодые потребители поколения Z и миллениалы, которые хотят получать новости от брендов. Но это не значит, что продажи в Instagram позаботятся о себе сами.

Вам по-прежнему нужно быть активным и целенаправленным в отношении создаваемого вами сообщества, контента, которым вы делитесь, и сообщений, которые вы отправляете.

Вот 5 вещей, которые вам нужно знать о продажах в Instagram в 2022 году…

# 1: Создайте сообщество в Instagram, а не просто аудиторию

В Instagram у вас есть не только последователи. У тебя есть сообщество.

Какая разница? Сообщество идет в обоих направлениях. Когда вы делитесь контентом в социальной сети, вы получаете ответы от людей с лайками, комментариями, DM, ремиксами и стикерами. Это одна из самых сильных сторон платформы.

Instagram — это универсальная платформа

Другие социальные сети, такие как TikTok или YouTube, как правило, сосредоточены на одном типе контента. У них также есть ограниченные способы взаимодействия людей с этим контентом. Например, вы можете прокомментировать видео на YouTube; но вы не можете перейти в приватный разговор с создателем видео.

Instagram предлагает огромный выбор форматов контента: неподвижные изображения, видео, короткие клипы, даже пользовательские линзы и эффекты дополненной реальности. И это дает вам все инструменты, необходимые для привлечения новых подписчиков, развития отношений и, наконец, превращения их в клиентов.

Если вы публикуете только один тип контента или фокусируетесь только на одном этапе пути покупателя, вы многое упускаете.

Instagram дает вам больше возможностей

Эти разные форматы контента означают больше потенциальных точек соприкосновения. И Instagram, кажется, имеет лучшие показатели, чем другие социальные сети, для фактического показа ваших сообщений вашим подписчикам.

Facebook печально известен тем, что ограничивает доступ к официальным страницам. Другие социальные сети, такие как TikTok, построены на поиске нового контента, поэтому люди с меньшей вероятностью увидят ваши сообщения, даже если решат подписаться на вас.

В последнем Отчет по маркетингу в социальных сетях от Social Media Examiner, 75% из вас сказали нам, что Instagram привлекает к вам больше внимания, чем любая другая социальная сеть. Платформа была создана для развития отношений, и именно поэтому она является таким мощным инструментом для продаж и конверсий.

# 2: Нарушьте формулу контента Instagram

Легко освоиться со стратегией, повторять ее бесконечно, а потом удивляться, почему рост замедляется. Помните: вы не единственный аккаунт, на который подписаны люди. Вы должны выделяться и предлагать разнообразие с течением времени.

Вы хотите создать сообщество и со временем укрепить отношения со своими подписчиками. Но это не означает, что вы всегда должны показывать один и тот же контент.

Представьте, как скучно было бы, если бы у вас был близкий друг, вы очень хорошо ладили, но каждый раз, когда вы тусовались, у вас был один и тот же разговор. Слово за слово.

Звучит скучно, правда? Вот почему вам нужно разнообразить свой контент в Instagram, чтобы люди были вовлечены.

Варьируйте форматы сообщений

Иногда заманчиво пойти ва-банк в одном формате поста. Например, когда Instagram выпустил функцию Reels для коротких видеороликов, некоторые бренды переключились на видео в одночасье.

Но на самом деле это не идеально для вашей стратегии продаж. Различные форматы контента будут лучше работать на разных этапах вашего коммерческого предложения. Например, посты с фотографиями-каруселями отлично подходят для подробных объяснений, а ролики хороши для охвата и установления первоначального контакта с потенциальными подписчиками.

Варьируйте контент и в форматах постов

Создатели контента иногда называют это использованием различных «модальностей». Это красивое слово для очень простой концепции: показать людям что-то другое!

Например, если вы обычно записываете «Истории» как быстрый чат на камеру телефона, попробуйте что-нибудь другое. Сделайте фотографии за кулисами, запишите видео с точки зрения или создайте несколько быстрых текстовых слайдов. Попробуйте использовать в своих постах разные места, людей и интерактивные стикеры.

Изменение контента заставит людей смотреть дольше. Это также может быть важно для доступности. Помните, что у всех разные потребности в доступности, стили обучения и предпочтения в отношении того, как им нравится потреблять контент в социальных сетях.

# 3: Активно узнавайте больше о своем сообществе

Понимание лучших практик в Instagram — хорошая идея. Точное знание того, что лучше всего подходит для ваш конкретное сообщество еще лучше.

И не бойтесь нырять глубоко. Вы не просто хотите знать основную информацию, которую показывает Instagram: демографические данные, пиковое время онлайн, уровень вовлеченности. Вы хотите знать, на кого еще подписано ваше сообщество, что в первую очередь привлекло их к вашему профилю, что им больше всего нравится в вашем предложении, почему они еще не стали клиентами…

Так как же получить все эти данные?

Запустить опрос

Проведение опроса может быть настолько простым или сложным, насколько вам нравится. Нет бизнеса слишком большого или малого, чтобы слушать своих клиентов!

• Легкий режим: создайте опрос в своих историях. Попросите людей выбрать ответ на вопрос или используйте ползунок смайликов, чтобы показать, насколько сильно они себя чувствуют.
• Расширенный режим: создайте более формальный опрос с помощью платформы для опросов или Google Forms. Это дает вам пространство, чтобы задавать людям более открытые вопросы, где они могут написать свое мнение своими словами.

Как бы вы ни решили провести опрос, не забудьте предложить своим подписчикам поощрение. Поделитесь кодом скидки, бесплатным подарком или розыгрышем призов, когда они ответят на все вопросы.

Наконец, помните, что опрос не разовый. Ваша аудитория будет меняться, развиваться и развиваться с течением времени. Поэтому вам нужно будет регулярно регистрироваться снова, чтобы убедиться, что ваш контент по-прежнему находится на правильном пути.

Начать разговор

Вот отличный пример того, как универсальная платформа Instagram помогает вам общаться с людьми.

Вы можете поделиться общедоступной публикацией в своем профиле, которая приглашает людей отправлять вам сообщения напрямую. Например, вы можете попросить их написать вам ключевое слово, чтобы вы знали, что они заинтересованы в конкретной проблеме или предложении.

Как только эти подписчики окажутся в ваших личных сообщениях, продолжайте разговор. Слушай - и я имею в виду В самом деле прислушивайтесь к их комментариям, вопросам и беспокойствам. Используйте беседу, чтобы построить отношения… и в то же время определить лида. Затем вы можете предложить людям что-то действительно актуальное для них — будь то рекомендация продукта, ссылка на лид-магнит или связь с кем-то из вашей службы поддержки клиентов.

# 4: 4 типа стратегического контента в Instagram для публикации

Мы уже говорили о том, как вам нужно варьировать форматы ваших сообщений и ваш контент, чтобы охватить широкую аудиторию и заинтересовать людей. Но теперь пришло время немного конкретизировать. Что бы вы ни публиковали в Instagram — что бы вы ни продавали в Instagram — вам нужно помнить об этих 4 типах стратегического контента.

Демонстрируйте опыт каждый день

Первый и самый важный момент – это последовательность.

Может быть, вы создали потрясающий пост, который стал вирусным, но когда люди заходят в ваш профиль, они видят, что вы публикуете нечасто или нерегулярно. Это не очень хороший вид.

Вы хотите демонстрировать свой профессионализм каждый день. Регулярно публикуйте сообщения, чтобы люди могли видеть реальную ценность подписки на вас.

Делитесь контентом, меняющим убеждения

Когда кто-то решает присоединиться к вашему сообществу в Instagram, он делает это не просто так.

Возможно, вы делитесь знаниями, которых нет ни у кого. Возможно, ваши продукты представляют собой стремление ваших последователей. Может быть, ваши посты вдохновляют их и придают им силы.

Суть в том, что ваш контент должен улучшать жизнь людей — будь то мотивация, предоставление им новых идей или обмен мнениями экспертов. Этот тип контента вызывает благодарность и побуждает людей продолжать следить за вами и взаимодействовать с вами.

Покажите человека, стоящего за контентом

Одна фундаментальная истина социальных сетей: люди любят людей. Нас всегда интересуют фотографии, видео и истории о наших собратьях. И вы можете использовать это для своей контент-стратегии.

Рекомендуется регулярно повторно представлять себя в своем профиле Instagram. Новые подписчики будут чувствовать себя желанными в вашем сообществе, а давние подписчики получат напоминание о человеке, стоящем за контентом.

Делитесь контентом, ориентированным на предложения

Демонстрация ежедневного опыта, демонстрация человека, стоящего за профилем, обмен вдохновляющим контентом… Все это отличные способы привлечь подписчиков и получить эти краткосрочные победы.

Но вы также должны думать о долгосрочной перспективе.

Многие люди уверены в своем присутствии в Instagram, но когда приходит время продавать, они начинают нервничать. Они видят, что посты, в которых описываются их предложения и цены, получают мало внимания, и они думают, что подписчики ненавидят эти посты.

Они ошибаются.

Посты, в которых вы активно продаете, могут получить меньше внимания в Instagram. Но они получат эти клики и конверсии за пределами платформы. На самом деле, опыт неизменно показывает, что большинство людей недостаточно активно продают в Instagram. У вас может быть выделенное сообщество, но они не покупают, потому что просто недостаточно слышали о том, что вы предлагаете.

Если вы только начинаете продавать в Instagram, вот несколько идей для стратегических постов, которые продают:

• Поделитесь карусельным постом, где финальное изображение или видео является призывом к действию. Вы по-прежнему придаете своему контенту большую ценность, но вы также требуете продажи.
• Выберите один день недели, когда вы делитесь положительным отзывом от клиента, а затем CTA. Социальное доказательство побудит больше людей совершить конверсию.
• Автоматизируйте свою стратегию продаж! Используйте программное обеспечение, такое как MobileMonkey или Minichat, чтобы, когда люди оставляют комментарии или личные сообщения с определенным ключевым словом, они мгновенно получали лид-магнит. Вы можете взять разговор о продажах оттуда.

# 5: Сопоставьте свои KPI с вашими целями

И последний совет: убедитесь, что вы смотрите на правильную аналитику.

Часто люди смотрят на неправильные показатели, а затем разочаровываются. Но вам нужно подумать о том, чего вы пытаетесь достичь. Если вы хотите больше продаж, имеет ли значение, сколько лайков набрали ваши посты? Если вы хотите увеличить охват, имеет ли большее значение общее количество комментариев или общее количество просмотров?

Не отказывайтесь от стратегии только потому, что она не работает в тех областях, к которым вы привыкли. И если вы не видите результатов, на которые надеялись, убедитесь, что вы просите о правильном взаимодействии. Например, если вы действительно хотите распродажи, не тратьте время на просьбы о комментариях и лайках!

Ведение социальных сетей стоит денег (и времени, а это деньги), поэтому каждая часть контента должна приносить доход от вложений. Вот почему важно делиться стратегическим контентом и просить о продаже. Даже если вы не достигнете этих традиционных показателей успеха в социальных сетях, вы увидите, как ваш бизнес растет.

Другие заметки из этого эпизода

• Сохраните свое место на бесплатном курсе Ванессы, обучающей своих последователей системам клиентов.^ТМ в FollowerstoClients.com
• Свяжитесь с Майклом Стелзнером по адресу @Stelzner в Instagram или же @Mike_Stelzner в Твиттере.
• Посмотрите это интервью и другой эксклюзивный контент от Social Media Examiner на YouTube.

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Спотифай | RSS

✋🏽 Если вам понравился этот выпуск подкаста «Маркетинг в социальных сетях», пожалуйста, зайдите в Apple Podcasts, оставьте оценку, напишите отзыв и подпишитесь.