WeChat для бизнеса: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

Вам интересно узнать о WeChat? Не знаете, как представить свой бизнес более чем миллиарду человек в WeChat?

В этой статье вы узнаете, как функции WeChat могут помочь вам продвинуть свой бизнес.

Почему маркетологам стоит обратить внимание на WeChat

Ваш бизнес стремится повысить узнаваемость бренда или напрямую привлечь внимание к китайскоязычной аудитории? Хотите ли вы выйти на рынок Китая или обратиться к китайским туристам (которые считаются самые большие тратящие деньги в мире), наиболее эффективная тактика - использовать самое популярное в регионе многоцелевое приложение WeChat.

У китайской аудитории нет доступа к приложениям социальных сетей, таким как WhatsApp, Facebook, Twitter и Instagram, но они полностью приняли WeChat. Запущенное в 2011 году приложение пользуется популярностью у китайских эмигрантов, путешественников и студентов по всему миру.

В то время как другие платформы социальных сетей могут быть частью вашей стратегии цифрового маркетинга, WeChat - это приложение для также подумайте, особенно если вы хотите повысить узнаваемость бренда и привлечь китайскоязычных клиентов.

Вот три причины, по которым вам следует подумать об использовании WeChat для вашего бизнеса.

Огромный охват

С 1,09 миллиарда активных пользователей в месяц (70 миллионов из них не из Китая), вы не можете игнорировать огромный охват этой платформы. WeChat не только пользуется огромной популярностью в Китае, но и проник на рынки США и Великобритании и быстро растет. В настоящее время приложение поддерживает более 20 языков, и ожидается, что со временем это число будет расти.

Единственная в своем роде платформа для стиля жизни

Называть WeChat China в WhatsApp или Facebook было бы неточно - это намного больше. Это единственная в своем роде платформа для образа жизни, в которой несколько приложений объединены в одно. Благодаря возможности подключения к 85 000 других приложений WeChat сформировал собственную сильную экосистему.

То, что начиналось как приложение для обмена сообщениями, теперь заняло все аспекты жизни в Китае. WeChat подходит практически для всего, от покупок в Интернете и оплаты счетов до игр и видеозвонков. Это позволяет маркетологам получать информацию из ценных данных о потребителях, понимать, на каком этапе жизни находятся потребители, и настраивать их индивидуализированное общение.

Интерактивные функции

WeChat постоянно вводит новшества и представляет новые интересные функции для связи брендов и клиентов. Одной из таких функций является функция встряхивания, которая позволяет офлайн-компаниям взаимодействовать с мобильными пользователями, находящимися поблизости.

Когда пользователи видят экран выше, они должны физически встряхнуть свой телефон. Таким образом, приложение связывает их с кем-то еще, кто в тот же момент встряхнул свой телефон. Маркетологи также могут использовать такую ​​функцию в WeChat.

Чтобы проиллюстрировать это, к китайскому Новому году (праздничный период в Азии, аналогичный Рождеству на Западе) глобальный бренд роскоши Burberry отправила подписчикам фотографию подарка в форме цилиндра и призвала их: «Встряхните, коснитесь и проведите пальцем, чтобы попытаться открыть подарок."

После этого они получили письмо и им предложили отправить личное приветствие другу. Все участники также имели возможность выиграть новогодние конверты Burberry Lunar ограниченным тиражом.

В дополнение к функции встряхивания WeChat предлагает другие интерактивные функции, такие как использование QR-кодов и мини-программ.

# 1: Как настроить свой бизнес-профиль в WeChat

Компании могут создавать в WeChat учетные записи трех типов: учетные записи подписки, учетные записи служб и корпоративные учетные записи.

Учетные записи подписки (аналогичные страницам Facebook) позволяют отправлять только одно широковещательное сообщение в день. Эти сообщения появляются в папке подписки.

Учетные записи служб позволяют отправлять до четырех сообщений в месяц и предлагают широкий спектр услуг, таких как WeChat Stores, WeChat Pay, мгновенное обслуживание клиентов и GPS.

Корпоративные учетные записи доступны только в Китае и зарезервированы для внутренней связи.

Чтобы настроить бизнес-профиль, откройте Платформа официальных аккаунтов WeChat страницу и нажмите Зарегистрироваться сейчас. (Если ваша страница регистрации загружается полностью на китайском языке, щелкните раскрывающееся меню в правом верхнем углу рядом со значком глобуса, чтобы выбрать английский язык; это автоматически переведет несколько полей страницы.)

Затем выберите подходящий тип учетной записи для вашего бизнеса.

Вам будет предложено ввести данные о вашей компании, такие как страна, название компании, адрес электронной почты, администратор аккаунта и т. Д.

В разделе «Официальная информация об учетной записи» выберите имя учетной записи и напишите краткое описание своей компании.

Последний шаг - проверка. Вам необходимо предоставить список подтверждающих документов, таких как бизнес-лицензия, официальное письмо-заявление с подписью и печатью, копии национального удостоверения личности, счет за мобильный телефон и многое другое. После подтверждения вы должны будете платить за свой аккаунт сбор в размере 99 долларов США в год.

# 2: используйте WeChat для обслуживания клиентов

Когда у клиентов есть вопросы или жалобы для компаний, они больше не будут звонить или писать электронное письмо. Вместо этого они ожидают быстрого ответа, предпочитая социальные сети традиционным.

Предполагается, что предприятия будут там, где находятся их клиенты, и поскольку WeChat является универсальной платформой, он также может стать неотъемлемой частью вашей стратегии обслуживания клиентов. Вот три способа, которыми WeChat может вывести ваше обслуживание клиентов на новый уровень.

Назначьте персонального агента по обслуживанию клиентов

Обслуживание клиентов сегодня - это персонализация общения при общении с клиентами. WeChat позволяет вам делать именно это, позволяя иметь до 100 представителей службы поддержки клиентов. Когда у клиентов возникают вопросы или жалобы, их направляют к представителю, который лично отвечает на их запросы и проблемы.

KLM Royal Dutch Airlines не является китайским брендом, но использует WeChat для улучшения обслуживания клиентов. Пользователи могут отправлять любые запросы через WeChat - от выбора места до отмены и бронирования.

Используйте автоматические ответы на запросы клиентов

Чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов, предприятиям необходимо реагировать на них. Один из способов сделать это - использовать автоматические ответы, аналогично тому, что вы можете сделать с Facebook Messenger.

WeChat позволяет настраивать приветственные сообщения, которые автоматически отправляются пользователям, когда они подписываются на вашу учетную запись. На изображении ниже показаны автоматические приветственные сообщения, отправленные Coach и Burberry.

Вы также можете настроить сообщения с автоответом, которые отправляются клиентам сразу после получения сообщение и автоответы по ключевым словам, которые запускаются, когда сообщение клиента содержит определенные ключевые слова.

Вести журнал чата истории клиентов

Ни один из клиентов не любит повторять свои проблемы различным представителям службы поддержки клиентов в компании. Интегрируя WeChat с CRM, бренды могут вести журнал чата с историей клиентов и назначать предыдущих агентов клиентам, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

# 3: Реклама в WeChat

Чтобы начать рекламировать свой бизнес в WeChat, сначала вам понадобится подтвержденная официальная учетная запись WeChat.

Как только вы это сделаете, вам нужно будет подать заявку на право размещения рекламы на платформе. Перейдите в раздел администратора в своей учетной записи WeChat и выберите вариант, показанный ниже. После одобрения вы можете приступить к настройке своей первой рекламной кампании.

Обратите внимание, что компании, зарегистрированные за пределами Китая, по-прежнему могут размещать рекламу, но процесс подачи заявки должен проходить через стороннее агентство.

После того, как вы настроили свою учетную запись, пора начинать продвигать контент для вашей целевой аудитории. Вот три основных типа рекламы в WeChat.

Запустить баннерную рекламную кампанию

Как и баннеры веб-сайтов, WeChat предлагает рекламные баннеры, которые появляются внизу статей, опубликованных в других официальных аккаунтах WeChat. Вы можете настраивать таргетинг на пользователей по полу, возрасту и местоположению, а также указывать типы учетных записей, в которых будут отображаться рекламные баннеры.

С помощью баннерной рекламы вы можете побудить аудиторию подписаться на вашу учетную запись WeChat, купить продукт, посетить целевые страницы, загрузить приложение или запросить код купона.

Ценообразование основано либо на CPC (стоимость за клик), которая начинается с минимальной цены ставки 0,5 юаня (около 0,07 доллара США) за каждый клик, либо на CPM, где сборы зависят от географической аудитории.

Вы можете выбрать один из двух типов баннерной рекламы: стандартные баннеры и баннеры Key Opinion Leader (KOL).

Стандартные рекламные баннеры состоят из логотипа бренда, официального имени учетной записи и призыва к действию, но вы не можете контролировать официальную учетную запись, под которой размещается реклама.

Во вселенной WeChat KOL - это эквивалент влиятельные лица в социальных сетях. Баннеры KOL требуют, чтобы вы работали с другой официальной бизнес-учетной записью WeChat. И вам (как рекламодателю), и другому официальному владельцу учетной записи WeChat необходимо прийти к соглашению о стоимости просмотра и количестве показов рекламы. Баннеры KOL намного крупнее и дороже.

Целевые пользователи с моментами

Реклама Moments похожа на рекламу, которая появляется в ленте новостей Facebook. В WeChat они размещены в разделе «Моменты» WeChat. Вы можете настраивать таргетинг на пользователей на основе местоположения, интересов, семейного положения, возраста, пола, образования и поведения.

Эти объявления состоят из логотипа вашего бренда, описания и до шести изображений или видео. Вы можете вставить ссылку в объявление, которое приведет людей на целевую страницу.

Обратите внимание, что реклама исчезает через 6 часов, если с ней никто не взаимодействует. Чем больше людей с ним взаимодействуют, тем выше шансы найти похожих людей.

Сотрудничайте с влиятельными лицами или KOL

Вам нужно найти подходящего KOL для вашего бренда - кого-то, кто имеет аналогичную целевую аудиторию и готов рассказать о вашем бизнесе. Стоимость создания партнерства зависит от популярности KOL.

Ниже приведен пример рекламной кампании, проводимой парфюмерным брендом Ulrich Lang New York и Yitiao, влиятельным лицом в Китае.

Вывод

WeChat - многообещающий маркетинговый инструмент для бизнеса, обладающий большим потенциалом для доставки брендированного контента и взаимодействия с китайскоязычными потребителями. Благодаря растущему уровню проникновения и различным рекламным средствам он работает для многих международных бренды, а также малый и средний бизнес за пределами Китая, стремящиеся выйти на потребителей там.

Как вы думаете? Вы планируете использовать WeChat для связи с клиентами в Китае? Какие у вас есть вопросы? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Узнайте, как спланировать и провести маркетинговую кампанию влиятельных лиц..
• Узнайте, как малый и средний бизнес может предложить реактивную и проактивную поддержку клиентов.
• Узнайте, как исследовать, управлять и защищать репутацию вашего бренда в социальных сетях..