Как построить успешный план маркетинга в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вы хотите, чтобы у вас был лучший план для ваших маркетинговых инициатив в социальных сетях?

Ищете советы, которые помогут вам добиться успеха?

В этой статье вы узнайте, как выбирать, следовать и отслеживать свой прогресс в достижении четырех важных целей маркетинга в социальных сетях.

Как определить правильные цели для вашего бизнеса

То, что работает для одного бизнеса, не обязательно работает для других, даже если вы работаете в аналогичных отраслях. Прежде чем определять одну или несколько целей, выясните, в каком положении находится ваш бизнес. Первый, аудит цифрового присутствия вашего бренда, включая аудит социальных сетей. Затем, анализировать ваши маркетинговые воронки и воронки продаж к определить, где улучшения могут иметь значительный эффект.

Следует ли вам повышать осведомленность, привлекать потенциальных клиентов, развивать свое сообщество или узнавать больше о своей аудитории? Благодаря аудиту и анализу вы

узнайте, какая цель, в случае ее достижения, принесет наибольшую пользу вашей компании на данный момент. Когда вы можете ответить на этот вопрос, у вас есть цель.

Постановка целей имеет значение, потому что ваша способность добиваться результатов от маркетинга в социальных сетях сильно коррелирует с вашей способностью определять значимые цели. Эта корреляция имеет смысл: вы не можете определить успех или неудачу, если не знаете, насколько вы ближе или дальше от достижения своей цели.

Цель, которую вы выберете, будет определить, какие стратегии вы применяете и какие показатели производительности, которые вы должны отслеживать. После того, как у вас будет общая цель, вы можете приступить к определению соответствующих показателей, разработке стратегий и созданию контента.

# 1: Повышение узнаваемости бренда

Социальные сети - отличный способ распространить информацию. Только у Facebook 1,94 миллиарда активных пользователей в месяц. Независимо от того, продаете ли вы средства по уходу за кожей или услуги ИТ-аутсорсинга, ваш бизнес, скорее всего, извлеките выгоду из сильной кампании в социальных сетях, которая ставит контент вашего бренда в первую очередь люди.

Ты захочешь установите цель узнаваемости бренда, если вы запускаете новый бренд или продукт, если вы потеряли значительную долю рынка или пытаетесь выйти на новый целевой рынок.. Например, CVS создала рекламу, чтобы повысить осведомленность о своем новом партнерстве с Target.

Показатели узнаваемости бренда, за которыми стоит следить

Измерить узнаваемость бренда может быть немного проблематично, потому что вам нужна фокус-группа для измерения запоминаемости бренда. Однако несколько конкретных цифр дадут вам довольно хорошее представление о том, насколько сильным является присутствие вашего бренда:

• Средний охват на публикацию
• Посещаемость сайта из социальных сетей
• Количество подписчиков
• Количество упоминаний бренда
• Уровни вовлеченности (лайки, репосты, комментарии, ответы и т. Д.)
• Доля голоса (охват бренда по сравнению с вашими конкурентами)

По большей части вы будете найти эти показатели с помощью соответствующих инструментов социальной аналитики (например, получить метрики Facebook из Статистика Facebook) или бесплатные инструменты, такие как Гугл Аналитика. Более сложные показатели, такие как доля голоса, требуют специальных инструментов, таких как TrendKite или Brandwatch Аналитика.

Как повысить узнаваемость бренда

После того, как вы определите релевантные показатели, пора заняться их улучшением. Во-первых, начните публиковать контент, который волнует вашу аудиторию. Ваш бренд конкурирует с огромным количеством других брендов за внимание пользователей, поэтому ваш контент должен быть уникально ценным.

Стремиться к производить и распространять контент, обучает, информирует, развлекает или вдохновляет. Попробуйте немного смешать, сбалансировав четыре типа контента и свести к минимуму откровенно рекламные сообщения. Фирма REI проводит кампанию «Сила природы», которая привлекает внимание женщин на открытом воздухе. Контент связан с миссией REI и направлен на то, чтобы вдохновлять, а не напрямую продавать.

Вы можете разработать контент, повышающий узнаваемость бренда, несколькими способами. Когда ты привнести индивидуальность в ваш контент, вы напоминаете всем, что вы тоже человек. Вы можете попробовать маркетинг влияния, но убедитесь, что вы подходите к нему правильно. Провести конкурс или раздача если ваша аудитория любит бесплатные вещи.

Чтобы увеличить охват публикации, попробуйте курировать популярные посты использовать их виральность и добавить соответствующие хэштеги к каждому посту. Если у вас есть приличный маркетинговый бюджет, вы можете хорошо инвестировать в рекламу в социальных сетях. Удивительно, насколько точно вы можете целевые аудитории с рекламой в социальных сетях.

У вас есть несколько вариантов, но помните о соответствующих показателях. Это те цифры, которые вы пытаетесь улучшить.

Кампания по повышению осведомленности о бренде AirAsia

Несколько лет назад AirAsia запускала новый рейс из Сиднея и хотела повысить осведомленность путешественников о нем. Проблема заключалась в том, что у них не было огромного маркетингового бюджета или, по крайней мере, его было недостаточно, чтобы бросить вызов более крупным игрокам отрасли.

Для продвижения нового маршрута AirAsia провела в Facebook конкурс под названием Дружба. Пользователи имели шанс выиграть полет для себя и 302 своих друзей (в основном, целый самолет), отметив их в плане рассадки. Поскольку пометка кого-то автоматически делится публикацией, кампания быстро стала вирусной.

В результате кампании «Дружба» AirAsia добилась впечатляющего отклика и увеличения показателей осведомленности.

• 30% рост поклонников в Facebook
• 12 500 конкурсных регистраций
• Охвачено более 2 миллионов пользователей (примерно 20% австралийцев используют Facebook)
• Ориентировочная PR-стоимость 1,7 миллиона долларов.

# 2: Привлечение трафика / потенциальных клиентов

Посещаемость веб-сайта и количество потенциальных клиентов - это показатели, связанные с продажами и доходами. По своей природе платформы социальных сетей с их лабиринтом гиперссылок и интерактивных медиа значительно упрощают процесс роста продаж и доходов. Однако для привлечения трафика и потенциальных клиентов требуется хорошее понимание того, что мотивирует пользователей нажимать.

Ты мог бы установите цель по привлечению трафика и потенциальных клиентов, если ваши продажи остаются на прежнем уровне, если содержание вашего веб-сайта не привлекает особого внимания или если вы хотите поддерживать свою воронку входящего маркетинга. В этой рекламе на Facebook JAM приглашает потенциальных подписчиков узнать больше об их онлайн-курсах для детей и подписаться на бесплатную пробную версию.

Показатели трафика и лидов для отслеживания

Когда вы стремитесь увеличить посещаемость и количество потенциальных клиентов, аналитика должна быть вашим хлебом с маслом. Они расскажут вам, насколько хорошо ваш социальный трафик и ведущее поколение усилия окупаются. Вот аналитические данные, за которыми вы должны следить:

• Трафик (просмотры страниц) от переходов из социальных сетей
• Продолжительность сеанса реферальной социальной сети (показатель отказов)
• Отправка форм из социальных сетей (подписки по электронной почте, подписка на закрытый контент, формы обратной связи)
• Коэффициент конверсии продаж соцсетей

Хотя трафик, лиды и конверсии имеют значение, вам также следует посмотреть на фактический доход, полученный от ваших рефералов в социальных сетях. Если ваши социальные конверсии не приносят такой же доход, как ваши традиционные конверсии, у вашего источника могут быть проблемы с качеством трафика / лидов.

Как привлечь трафик и потенциальных клиентов

В Social Media Examiner’s Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2017 год78% респондентов заявили, что маркетинг в социальных сетях помог им увеличить посещаемость. Этот ответ указывает на то, что компаниям было бы хорошо воспользоваться ссылками из социальных сетей.

Чтобы привлечь трафик, сделайте свою основную стратегию создания классного контента для вашей целевой аудитории. Чем конкретнее и актуальнее ваш контент для вашей целевой аудитории, тем выше будет ваш коэффициент конверсии от социальных рефералов. Например, это объявление Host Analytics продвигает технический документ по Microsoft Excel - теме, которая привлекает целевую аудиторию финансовых специалистов.

Вы можете комбинировать несколько стратегий для увеличения трафика и лидов. Для начинающих, убедитесь, что ваш профиль соответствует эстетике вашего бренда так что ожидания пользователей оправдываются. Также, ссылку на ваш сайт, когда это уместно. Ссылайтесь на свой веб-сайт в своей биографии, в своих фирменных сообщениях и в любом другом месте, где вы можете вставить соответствующий призыв к действию.

Когда вы создаете контент, продвигайте свои последние сообщения в блоге и предложения контента (электронные книги, официальные документы, шаблоны и т. д.) на регулярной основе, чтобы привлекать трафик к вашим фирменным активам. Рекламируйте свой самый эффективный контент для дальнейшего увеличения охвата и потенциального воздействия.

Реклама и влиятельные лица также могут способствовать продвижению вашего контента. Когда ты инвестировать в рекламу в социальных сетях, убедитесь, что он нацелен чтобы не тратить деньги на неактуальный трафик. Влиятельный человек может поделиться ссылкой на ваш сайт со своей аудиторией и помочь вам создать контент, который понравится как вашим подписчикам, так и их подписчикам.

Кампания IBM по привлечению потенциальных клиентов

IBM дает своим сотрудникам возможность взаимодействовать со своей аудиторией через социальные сети. Например, отделы продаж могут присоединяться к существующим обсуждениям в социальных сетях и использовать их для поиска и сбора новых потенциальных клиентов, а у компании есть четко определенные Рекомендации по социальным вычислениям.

Будучи одним из первых приверженцев маркетинга в социальных сетях, IBM хорошо понимала, как мотивировать свою аудиторию.

Когда IBM выпустила свой облачный сервис, компания хотела найти и квалифицировать пользователей, а затем направить их на соответствующие целевые страницы для сбора потенциальных клиентов. Но IBM хотела более экономичный канал, чем поисковая реклама.

Сотрудники отдела продаж сосредоточили свои усилия по охвату социальных сетей на Twitter и LinkedIn и достигли отличных результатов, увеличив трафик и привлекая потенциальных клиентов.

• Количество подписчиков в Twitter увеличилось на 55%
• Более 2000 переходов на страницы облачных продуктов
• 19% общего трафика на страницы облачных продуктов пришло из социальных сетей.

# 3: Создайте сообщество

Как бы вы ни смотрели на это, ваша страница в социальных сетях вместе с вашими последователями и влиятельными лицами составляет онлайн-сообщество. Ваша задача - развивать это сообщество, превращая его в ценный инструмент, отражающий имидж и видение вашей организации.

Создание сообщества в социальных сетях - хорошая цель, если вы хотите повысить эффективность обслуживания клиентов, повысить вовлеченность бренда, укрепить доверие или повысить ценность для вашей аудитории. Чтобы стимулировать обсуждение и повысить ценность, страница Quirky Momma в Facebook задает вопросы и делится соответствующими ссылками и видео.

Метрики построения сообщества для отслеживания

Когда вы думаете об измерении эффективности ваших усилий по созданию сообщества, имейте в виду, что очень сложно (если не невозможно) измерить прямой доход, получаемый от вашего сообщества. С учетом сказанного, сообщество может вам помочь получить ценную информацию о том, кто ваши клиенты, что им нравится,и больше.

Хотя вы не можете напрямую измерить вклад дохода, эти показатели помогут вам увидеть, окупаются ли ваши усилия:

• Вовлеченность (количество кликов, лайков, комментариев, репостов)
• Упоминания бренда
• Сообщения со ссылками на ваш контент
• Скорость роста подписчиков
• Ответы на опрос «Как вы узнали о нашем бренде?» (если ответ - социальные сети)

Короче говоря, создание сильное сообщество в социальных сетях все о содействии вовлечению. Чем более актуальным является участие в вашем сообществе, тем более оно ценно для пользователей. Вам также следует внимательно следить за тем, какие темы и типы контента (видео, мемы, цитаты и т. д.) наиболее эффективны и используйте эту информацию для построения вашего сообщества в будущем.

Как построить сообщество

Сообщества брендов могут предоставить предприятиям сильное конкурентное преимущество, которое чрезвычайно сложно воспроизвести. Сообщества практически не имеют себе равных, когда дело доходит до доверия вашей аудитории. Простого акта владения / управления активно вовлеченным сообществом достаточно, чтобы сделать бренд авторитетным лицом.

Прежде всего, вы всегда должны поощрять разговоры а также держать линии связи открытыми. Сделайте взаимодействие с вашим брендом максимально простым и интересным. Сделать это, вносить постоянный вклад в ваше сообщество. Для развития ценных сообществ может потребоваться огромное количество времени и усилий, поэтому, прежде чем начать, будьте готовы посвятить себя работе.

Поделись своими увлечениями с вашим сообществом и расскажи людям о твоих планах на будущее. Они оценят прозрачность, и вы увеличите свои шансы на положительное взаимодействие. Чтобы еще больше стимулировать участие, подумайте о том, чтобы связать ваши обсуждения с поп-культурой, текущими событиями и (возможно) спорными темами. Однако будьте осторожны, чтобы не показаться невежественным или оскорбительным.

Предоставление вашим фанатам права голоса может дополнить эти усилия. Показывайте сообщения пользователей, которые отражают видение вашего бренда а также пусть фанаты поделятся своим мнением. Контент, создаваемый пользователями считается более заслуживающим доверия. Например, DesignSponge предлагает подписчикам внести свой вклад в его канал Instagram на основе постоянно меняющегося хэштега, определяющего тему.

Также, сосредоточиться на обслуживании клиентов и решении проблем. Пробовать превратить ваше сообщество в динамичный ресурс где профессионалы могут найти решения отраслевых проблем.

Наконец, знайте, что у сообществ есть очень конкретные ценности, обычно касающиеся доверия и прозрачности. Убедитесь, что вы понимаете эти неписаные правила (такие как нечестность или чрезмерная реклама), чтобы не нарушать их и не настраивать сообщество против вас.

Кампания Марка Джейкобса по вовлечению общества

Когда бренд Marc Jacobs захотел запустить новую линию, компания создала кампания #castmemarc рекламировать свою новую бунтарскую коллекцию и поощрять участие сообщества.

В рамках кампании, проводимой одновременно в Twitter и Instagram, начинающие модели из фан-базы компании опубликовали свои фотографии с хэштегом. #castmemarc. Идея заключалась в том, что участники кампании по своей сути будут распространять узнаваемость бренда в своих социальных сетях, особенно в тех, у кого чистый доход и которые увлечены модой.

Кампания #castmemarc дала замечательные результаты:

• Первая кампания #castmemarc за одну неделю привлекла более 70 000 участников.
• В 2014 году на долю Marc by Marc Jacobs приходилось 70% выручки Marc Jacobs.
• Более 102000 упоминаний #castmemarc в Instagram.
• Более 4000 упоминаний кампании в Twitter.
• Нанятые модели были намного доступнее, чем профессионалы.

# 4: Слушайте свою аудиторию, чтобы узнать ее интересы

Социальные сети предоставляют брендам огромную возможность узнать о своей аудитории через социальные сети. Природа социальных сетей предполагает публичный обмен информацией, что очень удобно для маркетологов, проводящих исследования. Отслеживая разговоры, настроения и упоминания, вы можете получить хорошее представление о том, что ваша аудитория думает по определенной теме.

Социальное слушание это хорошая цель в социальных сетях, когда вы хотите продвигать новый продукт и рынка нет, или вы хотите сосредоточиться на конкретной нише. Однако на самом деле вам следует всегда используйте социальное слушание. Постоянное изучение своей аудитории - это то, от чего нельзя отказываться.

Метрики исследований и разработок

Может быть сложно измерить, сколько вы знаете о своей аудитории. Никакие показатели напрямую не соответствуют успешности слушания в социальных сетях. К счастью для вас, у некоторых фигур есть косвенные отношения, которые по-прежнему дают хорошие показатели:

• Упоминания бренда (этот показатель должен увеличиваться при проведении кампаний по прослушиванию социальных сетей)
• Анализ настроений (определяет положительное или отрицательное социальное восприятие)
• Демографические данные аудитории (возраст, местоположение, интересы)
• Уровень влияния (авторитет пользователя социальных сетей, измеряемый общим охватом)

Некоторые из этих показателей являются качественными, поэтому они требуют более сложного анализа для извлечения информации из данных. Этот анализ, вероятно, потребует больше времени, чем традиционные процессы анализа данных, но помните, что способность понимать свою аудиторию бесценна.

Как исследовать свою аудиторию

Что-то простое, например поиск определенного хэштега и просмотр результатов, можно рассматривать как социальное слушание. Но социальное слушание может быть работой само по себе. Чтобы слушать социальные сети, хранитьотслеживание разговоров, в которых упоминается ваш бренд, а также отвечать на как можно больше взаимодействий для поощрения разговоров о бренде.

Чтобы оптимизировать работу по социальному слушанию, использовать инструменты социального прослушивания нравиться Упоминание или Hootsuite. Также, создавать уведомления бренда а также организовывать их по кампаниям.

После завершения кампании прослушивания поместите собранную вами информацию в отчет. Убедитесь, что ваш отчет о социальном прослушивании является действенным. Например, если вы обнаружите проблему с настроениями, следующим шагом будет сосредоточение внимания на PR в социальных сетях. Легко попасть в отчеты социальных сетей, поэтому поддерживать здоровый баланс между фактическим слушанием и сообщением. Всегда отдавайте приоритет фактическому слушанию и действию на основе идей.

Кампания Арби за социальное слушание

Акцент Арби на социальном слушании и социальном обучении помог социальной команде Арби заметить большую группу пользователей, которым действительно понравился их соус. Они писали в Твиттере о том, что хотят искупаться в нем или ненавидят, когда забывают добавить соус к своему заказу. Чтобы воспользоваться этой тенденцией, Arby’s запустил # Соусепокалипсис.

Соус Arby выпускается в бутылках, чтобы потребители могли покупать соусы напрямую. Чтобы поддержать выпуск этого продукта, Arby’s запустил интегрированную рекламную кампанию #Saucepocalypse (телевидение, печать, онлайн, вне дома).

Отвечая на отзывы клиентов о соусе, Arby’s добился отличных результатов:

• Продано более 50 000 бутылок
• Упоминания соуса Arby’s увеличились на 92%.
• Более полумиллиона показов в СМИ

Вывод

Вам нужно правильно определить свою цель в социальных сетях, прежде чем вы узнаете, какие стратегии принять. А систематический процесс постановки целей может также помочь вам отслеживать правильные показатели и знать, насколько успешны ваши усилия в достижении вашей конкретной цели.

Хотя вы не ограничены одной целью, показатели для каждой цели разные, поэтому вам придется охватить больше баз. Если вы только начинаете заниматься маркетингом в социальных сетях, начните с одной или двух целей.

Что вы думаете? Вы знаете, какова ваша следующая цель в социальных сетях? Какие советы или тактики из этой статьи вы будете использовать? Поделитесь своими мыслями в комментариях.