5 инструментов мониторинга социальных сетей для упрощения вашего маркетинга: Social Media Examiner

Вы измеряете свои усилия в социальных сетях?

Вы знаете, что работает?

За эти годы были десятки мониторинг социальных сетей запущены инструменты, но не все платформы для мониторинга социальных сетей созданы равными.

В этой статье я покажу вам пять платформ, которые могут работать для вашего бизнеса.

Мониторинг социальных сетей 101

Прежде чем более подробно изучить эти платформы, вам нужно ответить на несколько вопросов. Ваши ответы позволят вам найти подходящий инструмент для нужд вашего бизнеса.

Что нужно измерять вашему бизнесу?

Прежде чем выбирать инструмент мониторинга, самое важное - это определить, что именно вы собираетесь измерять. Любая достойная кампания в социальных сетях имеет четко определенные цели и измеримые результаты.

Эти измеримые результаты или ключевые показатели эффективности (KPI) - это согласованные показатели, которые помогут вам определить, насколько маркетинг в области СМИ усилия успешны. Они могут делиться на несколько категорий и включать тысячи точных данных.

Некоторые из наиболее популярных показателей приведены ниже:

• Достичь. Вы можете захотеть измерить количество поклонников, подписчиков, подписчиков блога и другую статистику чтобы оценить размер вашего сообщества.
• помолвка измеряет ретвиты, комментарии, среднее время пребывания на сайте, показатель отказов, клики, просмотры видео, загрузки официальных документов и все остальное, что требует от пользователя взаимодействия.
• Конкурентные данные может включать «долю участия» бренда в Интернете или количество упоминаний бренда конкурентов.
• Настроения. Вы можете захотеть измерить количество упоминаний с положительным или отрицательным настроением.
• Конверсии продаж. Вы хотите измерять реферальный трафик в социальных сетях к вершине воронки продаж или количеству продаж благодаря усилиям в социальных сетях?

Каков ваш бюджет?

Объем данных, которые вам нужно собрать и архивировать, поможет определить стоимость мониторинга социальных сетей для вашего бизнеса. Если ваша компания большая, с сотнями или даже тысячами упоминаний бренда в социальных сетях в день, вы можете ожидать, что затраты на мониторинг социальных сетей будут очень высокими.

За отслеживанием и хранением большого количества данных нужно платить, помимо других функций и возможностей инструментов, на которые вы, возможно, захотите подписаться.

Но прежде чем инвестировать в самый дорогой инструмент, который обещает сохранить все ваши данные навсегда, спроси себя, действительно ли тебе это нужно.

Есть ли у вас внутренние ресурсы для сортировки, мониторинга и управления всеми этими данными? Зависят ли ваши KPI от отслеживания и реакции на каждое упоминание в социальных сетях?

Небольшие компании могут выбирать из множества вариантов мониторинга на разных уровнях цен.

Многие из недорогих инструментов включают какую-то интеграцию с Google Alert. Оповещения Google лучший бесплатный способ отслеживайте условия использования вашего бренда в Интернете.

Введите интересующий вас запрос, и Google Alerts будет регулярно проверять, есть ли новые результаты по вашему запросу. Если есть новые результаты, Google Alerts отправляет их вам по электронной почте.

Гугл Аналитика - еще один бесплатный инструмент для отслеживания социальных сетей. Social Media Examiner опубликовал отличную статью именно на эту тему: Как измерить трафик в социальных сетях с помощью Google Analytics.

Я был бы осторожен с использованием инструментов, которые стоят менее 100 долларов в месяц, и обещаю сделать все. В эту категорию попадает ряд инструментов, и, как показывает мой опыт, они плохо справляются ни с чем.

Итак, чтобы получить лучшее предложение, вооружитесь знаниями о том, что вам нужно отслеживать и / или управлять и не соблазняйтесь всеми дополнительными услугами.

Задайте больше ключевых вопросов

Перед тем, как вкладывать средства в решение для мониторинга социальных сетей, необходимо рассмотреть еще несколько ключевых вопросов. Ваши ответы помогут вам определите, какой функционал вам нужен, и сделайте выбор, за что вы готовы платить.

• Сколько людей будут контролировать и управлять вашими счетами?
• Вы хотите только отслеживать упоминания в социальных сетях или также хотите управлять своими профилями в социальных сетях с помощью этой платформы?
• В каких профилях вы наиболее активны? Убедитесь, что выбранный вами инструмент поддерживает используемые вами сети.
• Как долго вам нужно архивировать данные? Вам нужны годовые отчеты, или будет достаточно ежемесячных отчетов?
• Нужно ли экспортировать данные? В каких форматах?
• Вам нужен анализ настроений?
• Вам нужна доля голосовых метрик, требующая огромных объемов данных о конкурентах из Интернета?
• Какой тип поддержки клиентов вы ищете?
• Вам нужен инструмент мониторинга для интеграции с другими инструментами, такими как Salesforce, Google Analytics и т. Д.?

Ответив на эти вопросы, вы должны иметь хорошее представление о ваших требованиях к инструменту для измерения результатов вашего маркетинга в социальных сетях.

Давайте теперь взглянем на несколько платформ.

Вот сравнение пяти популярных инструментов мониторинга. Команды разработчиков постоянно обновляют эти инструменты, поэтому обязательно свяжитесь с платформой напрямую для получения самой актуальной информации на каких платформах социальных сетей они поддерживают.

# 1: Viralheat - упрощенные социальные сети

Viralheat - это платформа, которую я использовал в течение нескольких лет для отслеживания доли голоса клиентов по очень разумной цене. На протяжении многих лет разработчики своей команды работали над тем, чтобы сделать его довольно сложным инструментом для мониторинга и управления, который может себе позволить любой бизнес.

Ежемесячный план за $ 49,99 позволяет компаниям управлять 15 социальными аккаунтами и отслеживать 2 профиля поиска в Twitter, Facebook, Pinterest, видео и в Интернете.

Одна из самых привлекательных функций позволяет пользователям сравнивать профили поиска или релевантные термины в Интернете и социальных сетях, чтобы предприятия могли отслеживать отдельные продукты и сравнивать социальные сети среди собственных продуктов или сравните упоминания своего бренда с упоминанием конкурентов.

Viralheat предлагает несколько способов визуализировать эти данные в виде графика или круговой диаграммы. На изображениях ниже показано общее количество упоминаний Social Media Examiner за выходные по сравнению с Social Fresh.

Сравнивая эти упоминания в социальных сетях с течением времени, вы можете определить, помогают ли кампании повысить узнаваемость бренда в Интернете.

# 2: Spredfast - управление социальными сетями

Spredfast это система управления социальными сетями для предприятия. Возможно, у него не самые надежные инструменты для составления отчетов о показателях конкуренции, но он чрезвычайно хорош для организации контента, управляемого более крупными командами менеджеров сообщества.

Джайв Менеджер сообщества Мелисса Баркер недавно рекомендовала этот инструмент во время вебинара по цифровому маркетингу. Ты можешь смотреть версия по запросу услышать ее точные мысли о Спредфасте.

Она использует платформу для эффективного управления рабочим процессом:

«Я использовал ряд инструментов публикации, мониторинга и измерения в социальных сетях. Ни у одного из них нет масштабируемости Spredfast. Когда у вас есть несколько человек, управляющих вашими социальными сетями, вам нужен эффективный способ управления рабочим процессом и оценки результатов ваших усилий. Spredfast делает именно это ».

Другие интересные функции включают библиотеку контента, которая позволяет командам обмениваться контентом внутри компании, интеграцию с Google Analytics или Omniture и возможность отслеживать решаемые проблемы с клиентами через социальные сети.

# 3: Sysomos - бизнес-аналитика для социальных сетей

Сисомос это инструмент, который обладает достаточной мощностью для крупных компаний, но не имеет корпоративной цены. Они добавляют немало наворотов для плана в 550 долларов в месяц, включая неограниченные данные, 5 пользователей и специального менеджера по работе с клиентами.

Плата за установку в размере 500 долларов покрывает плату за повторное заполнение данных вашего бренда за последние 30 дней. Это может быть чрезвычайно полезно, особенно если ваше решение инвестировать в инструмент мониторинга является результатом недавнего онлайн-мероприятия или кампании конкурента. После регистрации ваши данные будут храниться до тех пор, пока вы являетесь клиентом, без ограничений по времени на ваши данные и упоминания.

Sysomos обеспечивает как мониторинг социальных сетей в сети (доля голоса), так и управление учетными записями вашей компании, включая YouTube, Facebook, Twitter, Wikipedia, LinkedIn и Google+.

Он также оборудован для импорта Данные Google Analytics. Визуализация данных (или текстовая аналитика) является одной из ключевых функций этой платформы и включает в себя то, что они называют жужжащий граф. Это позволяет пользователям «добраться до сути соответствующих разговоров или отойти от существующих обсуждений и тем, открыть для себя новые и лучше понять многие факторы, которые на них влияют».

Вся статья, Подготовка к Armstrong vs. Опра, можно найти в блоге Sysomos.

# 4: Sprout Social - управление социальными сетями

Sprout Social - это недорогой инструмент, который может эффективно помочь в управлении профилями вашей компании в Интернете и их мониторинге. Стандартный план за 39 долларов включает управление до 10 профилями, возможность публиковать и планировать сообщения, а также ограниченный мониторинг. Если вы ищете какую-либо долю показателей голосового бренда в вашей отрасли, этот инструмент не для вас.

Они действительно предлагают хороший набор основных инструментов для простых кампаний на основных платформах социальных сетей. Чтобы помочь в управлении кампаниями на ходу, у них есть мобильные версии Sprout Social для iPhone и Android.

Что касается прослушивания или отслеживания терминов вашего бренда, они предоставляют только результаты из Twitter и Facebook.

Однако они также предлагают функцию под названием веб-оповещения, которая действует как способ отслеживать упоминания бренда или компании из источников, отличных от социальных сетей. Источники включают блоги, новостные сайты и другие источники контента.

Чтобы подробнее узнать, как это работает и почему это может быть полезно для вашего бизнеса, проверить Социальный блог Sprout.

# 5: UberVU - новый дизайн маркетинга в социальных сетях

UberVU - это инструмент, который позволяет получить полезную информацию вместо пачки бесполезных данных. По сравнению с другими инструментами, UberVU является источником большинства социальных сетей при предоставлении данных для мониторинга и прослушивания.

Постоянно расширяющийся список сетей, которые, как они утверждают, отслеживают по вашим ключевым словам, включает Facebook, Twitter, LinkedIn, Blogger, YouTube и Picasa, скоро появится Google+.

Самый дешевый план в 500 долларов в месяц включает пять потоков данных. А поток включает любые профили или учетные записи, которыми вы хотите управлять, а также любые термины брендов, которые вы хотите отслеживать.

Они предлагают «составить список своих торговых марок и продуктов, конкурентов, рыночных условий, которые вы хотите отслеживать, и всех учетных записей Facebook и Twitter, которыми вы хотите управлять».

Базовый план также включает специального менеджера по работе с клиентами, поддержку клиентов в реальном времени и бесплатное обучение. Они устанавливают ограничение на количество упоминаний, которые они будут отслеживать в день: 10 000 для базового плана и 50 000 для профессионального.

Ключевая особенность называется Сигналы сканирует все упоминания и разговоры, имеющие отношение к вашему бренду, в режиме реального времени и обнаруживает десятки сигналов, таких как упоминания влиятельных лиц, всплески объема и настроения, популярные истории и многое другое.

Затем инструмент попытается обнаружить и отфильтровать полезную информацию по категориям, например Обзор, Ответ или Публиковать а затем отправить вам уведомление по электронной почте.

Готовы ли вы стать знатоком мониторинга?

Перечисленные выше инструменты - это лишь малая часть возможностей мониторинга социальных сетей. Если бы у меня была копейка каждый раз, когда клиент спрашивал: «А нельзя ли мне просто собрать все на одной панели инструментов?»… Мне еще предстоит найти инструмент, который бы это сделал.

Как вы думаете? Какие инструменты мониторинга социальных сетей вы используете? Вы нашли один инструмент, который сделает все это? Я хотел бы услышать об этом все! Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.