Мониторинг социальных сетей 101, с чего начать: специалист по социальным медиа

Вы, наверное, слышали, как люди говорят о мониторинге социальных сетей. Разумно слушать разговоры, прежде чем участвовать в них. Мониторинг социальных сетей позволяет вам это делать.

Но многие менеджеры по маркетингу и брендам, отвечающие за социальные сети, не совсем понимают, что такое мониторинг социальных сетей и почему он важен. Вот краткое руководство:

Мониторинг социальных сетей прислушивается

Технически слушать онлайн-разговоры можно без ушей. Используя технологию поисковых систем, инструменты мониторинга социальных сетей сканируют Интернет в поисках документов, содержащих выбранные вами ключевые слова.. Они возвращают эти результаты в каком-то порядке, который позволяет вам видеть, где люди упомянули ваш бренд, компанию, продукт или что-то еще, что вы указали.

Эти результаты показывают, какие веб-сайты или блоги вам следует посетить, чтобы узнать, что люди говорят о вас, или принять участие в этих разговорах. Без контроля разговоры происходят без вашего ведома.

Мониторинг социальных сетей может быть бесплатным

Самый простой способ начать мониторинг социальных сетей - подписаться на некоторые бесплатные инструменты и услуги.. Оповещения Google позволяет вам искать слово или фразу так же, как при обычном поиске, а затем уведомляет вас, когда что-то новое появляется в Интернете с этим поисковым запросом. Вы можете подписаться на рассылку обновлений новых результатов поиска по электронной почте или добавить их в свои подписки RSS. (Если вы не знаете, что такое RSS, посмотрите "RSS на простом английском, »Видео от CommonCraft.)

Вы можете также ищите название вашей компании или продукта на Twitter чтобы видеть разговоры в реальном времени, которые включают упоминания или обсуждения вашего бренда. Добавить Technorati в список, и ваш мониторинг также будет охватывать большинство блогов.

Платные решения для мониторинга социальных сетей часто стоят вложений

В одним из недостатков бесплатных решений для мониторинга является ручная работа потребуется для количественной оценки результатов для ваших руководителей или отчета о своих выводах. Платные сервисы мониторинга социальных сетей, такие как Radian6, Скаутские лаборатории и Techrigy объединить все эти разговоры в организованную веб-панель управления и позволить вам создавать диаграммы и графики, которые объясняют информацию, с минимальными усилиями с вашей стороны.

Одним из больших преимуществ многих (но не всех) платных решений является их способность анализировать настроение и тон разговоров. через причудливые компьютерные алгоритмы с использованием обработки естественного языка. Это означает, что вы можете войти в свой сервис и увидеть, что было 250 разговоров, в которых упоминалось ваше на этой неделе, и из них 83 процента были положительными, 10 процентов - отрицательными, а остальные 7 процентов - нейтральный.

Платные решения для мониторинга предлагают возможности панели управления, подобные этой от Radian6, что упрощает мониторинг вашего бренда.

Мониторинг - это только первый шаг

Поиск и каталогизация онлайн-разговоров о вашей компании - это лишь верхушка айсберга в мониторинге социальных сетей. Как только вы узнаете, где происходят разговоры и что говорят о вашей компании, вы можете участвовать в разговоре.. Это критически важно для компаний, потому что сегодняшнему потребителю, разбирающемуся в Интернете, необходим прямой доступ к людям, стоящим за продуктами и услугами, которые они покупают или делают.

Допустим, вы обнаружили, что клиентка расстроена услугами, которые она получила сегодня в вашем офисе.. Позволять отдельным людям говорить своим друзьям, у которых есть естественная предрасположенность либо соглашаться, либо прыгать на поборник ненависти только гарантирует, что о вашей компании будут думать негативно те, кто разговор. Тем не менее, тематические исследования в социальных сетях снова и снова показывают, что вступать в подобные разговоры с простым: «Мне жаль, что у вас был плохой опыт. Чем я могу помочь?" показывает рассерженной фанатке - и ее друзьям-прыгунам, - что вы действительно заинтересованы в улучшении ситуации. Ответ клиентов почти всегда примерно такой: «Вау. Я не знал, что вы слушаете. Спасибо за предложение ».

Умный мониторинг может построить ваш бизнес

Не думайте, что мониторинг социальных сетей ограничивается устранением недоброжелателей в Интернете. Анализируя разговоры не только вокруг вашей компании, но и вокруг вашей отрасли или даже конкурентов, вы можете получить значительное рыночное преимущество и действительно вести бизнес.

Допустим, ты мониторинг упоминаний вашего ближайшего конкурента и выявить тенденцию, когда люди жалуются на то, что их продукт (скажем, кофейник) отличный, но недолговечный. Затем вы меняете свою рекламную кампанию, чтобы заявить о том, что ваш кофейник служит в три раза дольше, чем у конкурента.

В качестве другого примера предположим, что у вас есть национальный продукт, для которого характерны противоречивые модели продаж от региона к региону. Ваш мониторинг в социальных сетях показывает, что люди на Тихоокеанском Северо-Западе считают лучшим и худшим качеством вашего продукта, но на Юге ответы разные. Эта информация о потребителях помогает вам лучше продвигать свой продукт на основе географических и культурных особенностей, которые могут иметь значение для покупателей, выбирающих вас или ваших конкурентов.

И последнее, но не менее важное: сложный мониторинг может даже выявить отдельных клиентов, которые собираются сделать решение о покупке, позволяющее вам связаться с ними и помочь им найти идеальную связь с вашим продуктом время.

Чего же ты ждешь?

Теперь, когда у вас есть представление о том, что такое мониторинг социальных сетей и что он может для вас сделать, приступайте к делу. Начать Оповещение Google для вашей компании или продукта. Добавьте один для некоторых общих отраслевых терминов, которые ваши клиенты могут использовать при обсуждении вашей категории. Добавьте по одному для каждого из ваших конкурентов. Как только вы почувствуете себя комфортно, добавьте поисковые запросы Twitter и Technorati, а затем расширьте их и начните изучать другие инструменты мониторинга социальных сетей. По крайней мере, вы будете лучше понимать, что о вас говорят.

Какие инструменты мониторинга социальных сетей вы используете? Что ты думаешь? Пожалуйста, оставьте комментарий ниже.