5 креативных способов использования Facebook Messenger для бизнеса: Social Media Examiner

Вы хотите улучшить взаимодействие с клиентами в Messenger? Вы ищете творческие способы использования Facebook Messenger для вашего бизнеса?

В этой статье вы откроете для себя пять способов использования платформы Facebook Messenger для бизнеса.

Зачем использовать Facebook Messenger в вашем маркетинге?

Мессенджер-маркетинг - это просто маркетинг для ваших клиентов с помощью приложения для обмена сообщениями, такого как Facebook Messenger. Многие потребители предпочитают общаться в чате, а не звонить или писать по электронной почте по двум основным причинам: мгновенная поддержка и многозадачность. В дополнение к часто немедленной поддержке, предоставляемой чатом, многие предпочитают чат в реальном времени, потому что они могут выполнять несколько задач одновременно, если им нужно подождать.

Недавний учиться обнаружили, что 80% вопросов клиентов были решены чат-ботами без вмешательства человека. Чат-боты дают компаниям возможность снизить свои затраты, особенно в сфере обслуживания клиентов.

Тем не мение,

47.5% пользователей Интернета в США считают, что самая большая проблема с чат-ботами заключается в том, что они дают слишком много бесполезных ответов. Поскольку владельцы малого бизнеса полагаются на положительные отзывы, имеет смысл не доверять свою поисковую деятельность роботу.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете успешно интегрировать Facebook Messenger в свой маркетинг, если будете следить за пользовательским интерфейсом (UX) и путешествием вашего клиента.

Ваши рекомендации по брендингу должны отражать те впечатления, которые вы хотите, чтобы ваши пользователи получали от общения с вашей страницей. Дайте своему посланнику оптимистичный, позитивный и инклюзивный тон. Избегайте излишнего сарказма или иронии, так как этот тип юмора часто плохо переводится в Интернете. И когда ваше общение будет закрыто, обязательно включите подписку, чтобы не оставлять кого-то в подвешенном состоянии.

Теперь давайте рассмотрим пять способов, которыми ваш бизнес может эффективно использовать платформу Facebook Messenger.

1. Отвечайте на часто задаваемые вопросы клиентов с помощью автоматических ответов в Messenger

Я рекомендую настроить автоматические ответы для Facebook Messenger, чтобы посетители вашей страницы могли получать необходимую информацию о вашем бизнесе в наиболее удобное для них время. Facebook предоставляет эту функцию, поэтому вам не нужно платить за внешнее приложение или членство, чтобы предложить ее.

Подумайте об опыте ваших будущих клиентов и о том, какую информацию они запрашивают, когда звонят или посещают ваш магазин, например:

• Услуги, которые вы предоставляете
• Часы работы
• Расположение бизнеса
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Отзывы о каждом продукте или услуге, которые вы предлагаете
• Ценовой диапазон ваших услуг
• Гарантия
• Обслуживание клиентов

Когда вы настраиваете автоматические ответы, будьте стратегическими. Цель - как можно быстрее произвести впечатление на пользователей, привлечь их внимание и завоевать доверие к вашему бизнесу. Сделайте так, чтобы кто-то узнал о ваших услугах или продуктах и ​​вдохновил их на действия.

Чтобы настроить автоматические ответы, откройте свою бизнес-страницу Facebook и щелкните вкладку «Входящие» вверху. Затем на левой панели навигации щелкните Автоматические ответы.

Как видите, вы можете настроить множество автоматических ответов, включая сообщение об отсутствии, контактную информацию, местоположение, часто задаваемые вопросы и многое другое.

Например, с помощью автоматического ответа Контактная информация вы можете настроить индивидуальное сообщение, в котором говорится что-то вроде «Привет, [имя], спасибо, что обратились к нам. Вы хотели связаться с нами по адресу ________ [название компании]? Вот как нас найти! [добавить кнопку].»Нажмите« Добавить персонализацию », чтобы указать в сообщении имя пользователя.

Когда вы настраиваете автоматические ответы, дайте людям понять, что они не с вами разговаривают; скорее они получают автоматические сообщения. Ваши ответы должны быть краткими, но обязательно поделитесь важной информацией. Не отправляйте несколько сообщений, если вы можете просто ответить одним.

Также следуйте этим лучшим практикам UX:

• Упростите эту точку контакта.
• Убедитесь, что ваша информация актуальна и соответствует вашему сайту.
• Еще раз проверьте свои ссылки, чтобы убедиться, что они работают.

Вы можете запланировать выполнение некоторых автоматических ответов на определенные часы, чтобы создать более персонализированный опыт, когда вы будете чередовать автоматические ответы и чат в реальном времени.

Не забудьте вычитать! Нажмите «Просмотр как сообщение», чтобы отправить тестовое сообщение на мобильное устройство, чтобы вы могли дважды проверить его, прежде чем нажать «Сохранить» и опубликовать его.

# 2: Отправляйте напоминания и последующие сообщения клиентам, которые записываются на прием через вашу страницу

Facebook позволяет настроить свою страницу, чтобы потенциальные клиенты и клиенты могли записываться на прием, не покидая платформу. Это хороший вариант для консультативных продаж, когда продавец проводит время с покупателем, чтобы понять проблему, которую они пытаются решить, и порекомендовать решение, которое конкретно ее решит проблема.

Так, например, если вы управляете медицинским спа-салоном, идеальным покупателем будет посещение вашего бизнеса, рассмотрение предлагаемых вами услуг и запись на прием, чтобы поговорить с врачами. Добавление кнопки «Забронировать» на вашу страницу упростит для покупателей возможность назначить встречу.

Если вы настроите эту функцию, Facebook Messenger интегрируется с вашими встречами и позволяет отправлять автоматические последующие сообщения людям, которые назначают встречи и автоматические напоминания за день до их деловое свидание, встреча. Настройка автоматических ответов на встречи дает дополнительное преимущество, позволяя пользователям оставаться на вашей странице.

Чтобы настроить функцию встреч для своей страницы, нажмите синюю кнопку с призывом к действию (CTA) под фотографией обложки вашей страницы. Когда появится окно «Добавить кнопку на страницу», нажмите «Забронировать», а затем «Забронировать».

На следующем экране нажмите «Встречи» в Facebook, чтобы вы могли управлять своими встречами через Facebook.

После того, как вы нажмете «Далее», чтобы продолжить, нажмите «Начать настройку» и выберите дни и время, в которые вы хотите регулярно предлагать встречи в своем календаре.

Когда вы закончите, на следующем экране вы сможете настроить такие параметры, как утверждение встречи и предварительное уведомление.

После того, как вы сделаете свой выбор, вы попадете на экран, где у вас есть возможность перечислить свои услуги. Если вы не хотите этого делать, нажмите Пропустить.

Чтобы добавить услугу, нажмите «Добавить услугу», а затем введите сведения о своей услуге, включая название, цену, описание и продолжительность. Когда вы закончите добавлять службы, нажмите Готово.

Теперь перейдите в раздел «Автоматические ответы» в папке «Входящие» и включите напоминания и последующие сообщения.

# 3: Начните разговор в Messenger с людьми, которые подписываются на ваше мероприятие в Facebook

Если вы используете события Facebook для продвижения своего бизнеса, вы можете включить функцию, которая позволяет участникам обсуждать с вами свое бронирование через Messenger. Когда они зарезервируют место на вашем мероприятии, Facebook автоматически откроет ветку Messenger с вашей страницей.

Когда ты настроить свое мероприятие, просто установите флажок «Разрешить гостям отправлять сообщения [ваша страница] об их бронировании», чтобы активировать эту функцию.

Теперь, когда гости бронируют место, вы получите подтверждение через Messenger. Поскольку у вас будут ответы на события в Messenger, вы можете общаться с пользователями так же, как если бы у вас был обычный разговор.

Совет профессионала: Создать индивидуализированная аудитория из ответов на ваши мероприятия и показывать рекламу в Facebook тем пользователям, которые откликнулись на ваше мероприятие. Это поможет вам повысить осведомленность и активировать конверсии.

№4: Поощряйте органический обмен сообщениями в ленте новостей «Отправить сообщение»

Хотя ваша компания не может инициировать новые разговоры с людьми через Facebook Messenger, вы можете поощрять своих клиентов и потенциальных клиентов начать с вами беседу. Один из способов сделать это - добавить кнопку «Отправить сообщение» с призывом к действию в свои сообщения в Facebook.

Это отличный способ получить конверсию из ваших сообщений. Предлагайте потрясающий контент и дайте пользователям знать, что они могут отправить сообщение, чтобы запросить его. Некоторые примеры загружаемых материалов включают полное руководство, викторину, электронную книгу, шаблон или PDF.

Чтобы добавить кнопку «Отправить сообщение с призывом к действию» в сообщение, начните новое сообщение со своей страницы и нажмите «Получить сообщения».

Теперь добавьте свою копию и загрузите соответствующее изображение. Вам нужно изображение для этих сообщений.

По завершении нажмите «Опубликовать», чтобы опубликовать его на своей странице.

Совет профессионала: Вы можете добавить членов команды в свой чат и решить, будут ли их личные профили взаимодействовать с вашими пользователями. Это заставляет пользователей чувствовать себя более связанными, потому что они знают, что разговаривают с реальными людьми. Чтобы активировать эту функцию, перейдите в настройки своей страницы и выберите Сообщения на левой панели навигации. Справа прокрутите вниз до последнего раздела и выберите имя и фотографию для отображения, как показано здесь.

# 5: перенаправьте пользователей вашего мессенджера на рекламу в Facebook

Вы можете создать индивидуальную аудиторию, чтобы перенаправить всех, кто отправил на вашу страницу рекламу в Facebook. Запуск рекламы поможет вам оставаться на связи с пользователями Messenger, которым не просто нравится ваша страница. Поскольку эти пользователи проявили интерес к вашему бизнесу, публикация с отзывами может быть эффективным способом привлечь их внимание к себе.

Чтобы настроить таргетинг на пользователей вашего Messenger, вы используете специальные функции аудитории Facebook. Вы можете создавать индивидуальные аудитории для восстановить связь с людьми, которые взаимодействовали с вашей страницей в Messenger. Вы автоматически создаете эту аудиторию, когда настраиваете кампания спонсируемых сообщений.

Совет профессионала: Вы также можете создать специальную аудиторию для отправки сообщений людям, которые определенным образом ответили на Мессенджер-бот. Для иллюстрации: если у вас есть анкета в Messenger с тремя вариантами, вы можете создать три настраиваемые аудитории на основе каждого ответа.

Вот несколько способов улучшить эту аудиторию:

• Используйте демографический таргетинг, такой как местоположение, возраст и пол. Сохраните эти аудитории, чтобы использовать их снова.
• Создавайте похожие аудитории людей, которые, скорее всего, ответят на ваше сообщение.
• Обращайтесь к людям, которые используют ваше приложение, и отслеживайте их действия. Используйте журнал событий, чтобы отправлять сообщения людям, которые соответствуют вашим критериям.
• Попросите разработчика сегментировать аудитории на основе определенных критериев, таких как взаимодействия с Messenger, и использовать их идентификаторы для создания настраиваемой аудитории.

Вывод

Эта статья дает вам пять творческих способов интеграции Facebook Messenger в ваш маркетинг. Помните, что у вас есть только один шанс пообщаться с потенциальным клиентом, поэтому ваш первый разговор должен вдохновить их на то, чтобы они возвращались снова и снова.

Как вы думаете? Вы использовали Facebook Messenger для своего маркетинга? Какими советами или вдохновением вы можете поделиться? Поделитесь своими идеями в комментариях ниже.

Другие статьи о маркетинге в Facebook Messenger:

• Откройте для себя семь советов по маркетингу в Facebook Messenger от профессионалов.
• Узнайте, как создать последовательность ботов в Facebook Messenger.
• Узнайте, как привлечь потенциальных клиентов с помощью рекламы в Facebook Messenger.