Как улучшить ваши программы лояльности с помощью социальных сетей: Social Media Examiner

Вы хотите повысить лояльность клиентов?

Думали ли вы о добавлении социальной составляющей в свою программу лояльности?

Ваша программа лояльности - это не только вознаграждение клиентов. Речь идет о поощрении постоянного общения.

В этой статье вы узнайте, как сочетание социальных сетей с вашей фирменной программой лояльности может помочь вам в достижении целей вашей кампании.

Почему социальные сети в программах лояльности?

Маркетологи давно знали, что стоимость привлечения новых клиентов значительно превышает стоимость удержания клиентов - до 7 раз больше, согласно данным KISSmetrics.

Этот поразительный факт стал основой как долгосрочных программ лояльности, например, в индустрии путешествий, так и новых программ вознаграждения, запущенных такими розничными торговцами, как Коля.

Программы лояльности, разработанные для поощрения супер-фанатов за покупки и стимулирования текущих клиентов, традиционно проводились в магазинах. на выезде или в самолете, при этом несколько брендов разветвляются, чтобы изучить мобильные приложения как механизм для расширения программы вознаграждений опыт.

Теперь бренды начинают осознавать значительную роль социальных сетей в расширении программ лояльности.

Предназначен для приобретать новых участников программы с льготами, программы лояльности также работают в социальных сетях предоставляют потрясающий механизм для измерения и отчетности об участии в программах лояльности и влиянии супер-фанатов.

Вот три способа, которыми социальные сети могут улучшить ваши программы лояльности.

# 1: Изучите настройки клиентской сети

В социальных сетях потребители нашли способ напрямую участвовать и взаимодействовать с брендами. По мере того как социальный маркетинг выходит за рамки лайков и других тщеславных показателей, бренды сосредотачиваются на стремлении к конверсионным действиям.

Пока подписка на рассылку новостей или другие конверсионные мероприятия полезны, стимулируют регистрацию в программах лояльности и поощряют постоянное участие в программе, предлагая стратегические преимущества, такие как рост ценности для клиентов и вовлеченность.

Согласно с L2 Исследования, 90% участников программ лояльности хотят общения в рамках программ, в которых они участвуют. Разрешение этой коммуникации происходить через каналы и приложения, которые наиболее удобны потребителю, позволяет вашему бренду повысить вовлеченность и органично привлечь новых сторонников бренда.

Включение каналов социальных сетей в вашу программу лояльности позволяет вам начать отношения с группой потребителей, 9 из 10 которых хотят услышать от вас! Чтобы дать толчок своим усилиям, попробуйте пообщаться с существующим списком рассылки.

Например, The Clymb социализировали свой список рассылки, объединив намерения Twitter и Facebook с конкурсом, отправленным по электронной почте. Они использовали ответы, чтобы проанализировать, какие социальные каналы предпочитает использовать их аудитория, что делает целевую коммуникацию более эффективной.

Сделай это

• Включите параметры входа в социальные сети в предложения своей программы лояльности.
• Скажите аудитории заранее, на что они подписываются. Потребители с большей вероятностью будут обмениваться данными, если они знают о предстоящих выгодах от этого.
• Использовать четкий призыв к действию (CTA), когда вы представляете свое предложение лояльности вашей клиентской базе.

# 2: Найдите интересы клиентов

Доказано, что адаптация программ лояльности к конкретным интересам клиентов увеличивает пожизненную ценность клиента. Постоянный характер взаимодействия с потребителями через социальные каналы ставит социальных маркетологов на место кошачьих, чтобы воспользоваться этим.

В качестве таких брендов, как Lancômeиспользовать социальные сети для сбора информации об интересах и желаниях участников своей программы, они могут использовать эти данные, чтобы информировать существующие стратегии лояльности или руководить новыми.

Сделай это

• Используйте свои текущие каналы, чтобы спросить свою аудиторию, как вы можете адаптировать для них свои предложения. Например, узнайте, предпочитают ли они получать уведомления через прямые сообщения в Twitter или комментарий в Facebook.
• Спросите о предпочтениях заранее предлагая свою программу лояльности. Это даст вам представление о том, где и кто будет лучше всего получать ваши сообщения.
• Связывайтесь с пользователями в социальных сетях и электронной почтой, чтобы позволить им участвовать с вашим брендом на любом из каналов..

# 3: Увеличьте количество упоминаний из уст в уста

Согласно репортаж с Colloquy и FanXchange, «93% потребителей в США говорят, что награды от их любимых брендов либо« очень », либо« в некоторой степени »важны, когда они определяют, какие бренды покупать».

В основе большинства программ лояльности или вознаграждений лежит идея о том, что чем больше клиентов участвует, тем больше они получают. Сарафанное радио в социальных сетях только сейчас признается ценной и измеримой частью этого уравнения.

Такие бренды, как Чайное пятно которые отслеживают и вознаграждают социальное участие постоянных клиентов, стимулируют рост положительной молвы маркетинга, и в процессе привлечения большего количества участников программы к участию в социальной деятельности, тем самым увеличивая социальную маркетинговый импульс.

Признание клиентов за их социальную активность имеет большое значение. Простое спасибо в сочетании с баллами или другим вознаграждением / преимуществом заставляет участников чувствовать себя особенными - чувство, которое вы хотите связать с вашим брендом.

Сделай это

• Дайте вашим клиентам определенный хэштег и CTA, чтобы вы могли легко отслеживать и вознаграждать упоминания. Хэштеги также позволяют легко анализировать, какие каналы и рекламные акции работают лучше всего.
• Присвойте социальную валюту или ценность социальным действиям ваших потребителей. Эти действия могут включать упоминания вашего бренда, когда они разговаривают напрямую с вами или своей аудиторией или рекомендуют что-то другу.
• Будьте готовы к удивлять и радовать кого-то его или ее действиями, когда они происходят.

Последний взгляд

Если бренд определяется коллективным, повторяющимся опытом своих клиентов, тогда социальное взаимодействие баллы должны способствовать укреплению этого опыта у лоялистов, которые являются наиболее ценными клиентов.

Добавление социальной составляющей в вашу программу лояльности позволяет узнать, на что ваши клиенты тратят свои время в социальных сетях, как они предпочитают получать от вас известия и какой из ваших материалов или кампаний привлекательный.

Что думаете? Используете ли вы социальные сети в своих программах лояльности? Какую пользу принесло вам добавление социальных сетей в программу? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.