Как привлечь клиентов по маркетингу в социальных сетях: контрольный список для консультантов: специалист по социальным сетям

Вы управляете социальными сетями для других предприятий? Не знаете, как запросить активы и информацию, необходимые для работы?

В этой статье вы найдете контрольный список для привлечения новых клиентов, чтобы иметь все необходимое для эффективного управления их маркетингом в социальных сетях.

Почему важен процесс адаптации к маркетингу в социальных сетях

Независимо от того, являетесь ли вы консультантом по маркетингу в социальных сетях или агентством, принимающим нового клиента, или бизнесом, который передает ваши маркетинг в социальных сетях, надлежащая передача активов и ключевая информация о том, как следует обращаться с интернет-маркетингом, - это необходимость.

Будут вопросы о фирменных досках, логотипах, цветах, изображениях, голос бренда, о чем говорить (а не о чем) в Интернете и насколько личным может быть контент. Каждый бизнес индивидуален, и резкий подход к маркетингу в социальных сетях не работает.

Адаптация - это время, чтобы ответить на вопросы и опасения и убедиться, что клиент понимает доступные услуги. Это также может быть самой трудоемкой частью отношений, потому что вы только знакомитесь со своим новым клиентом. Вы узнаете об их продуктах или услугах, целях, бренде и статусе бренда, не говоря уже о запросе доступа ко всем их учетным записям в социальных сетях, логинам и инструментам, которые они, возможно, уже используют.

Если процесс адаптации вашего клиента не упорядочен, в процессе может быть много изгибов, которые
может раздражать вашего нового клиента (и вас) еще до того, как вы начнете.

Время ценно

Сколько времени вы проводите с клиентом в первый месяц, собирая активы? Я уверен, что в какой-то момент вы работали с неорганизованным клиентом, который все время забывал о вещах и постоянно возвращался к вам с просьбой о дополнительной информации.

Без надлежащего процесса вы потратите много времени, спрашивая себя: «Что дальше?» Неважно, как часто вы выполняли серию задач, в какой-то момент придет этот вопрос. вверх. Хотите верьте, хотите нет, но этот маленький занудный вопрос может отнять у вас много времени.

А если вы мне не верите, давайте проведем тест. В следующий раз, когда вы выполните серию задач, которые вы делали несколько раз раньше, отслеживайте свое время. Затем запишите свой процесс - подойдет простой лист бумаги - и снова выполните задачи. Дайте мне знать в комментариях, сколько времени вы сэкономили, чтобы записать этот процесс (позволяя вам просто посмотрите, что будет дальше) или сколько времени вы сэкономили, не возвращаясь назад и не прося у клиента еще один авторизоваться.

А теперь представьте, как излагается процесс адаптации вашего клиента. Вы будете точно знать, о чем нужно спросить своих клиентов, какие активы вам нужно от них получить и какие вопросы задать им, чтобы они могли успешно управлять своими социальными сетями присутствие.

Подумайте о гордости, которую вы почувствуете, когда всего через несколько дней у вас будет все необходимое, и ваши клиенты снова смогут сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: на ведении бизнеса.

Совет профессионала: Если вы хотите узнать больше о том, как организовать процесс адаптации, который превращает клиентов в восторженных поклонников, я рекомендую Никогда больше не теряйте клиента Джоуи Коулман прочитал.

# 1: Разделите вводные вопросы на 3 категории

При построении процесса адаптации обращайте внимание на время и количество. Вы не хотите перегружать своих клиентов 30-страничной рабочей тетрадью, потому что в конечном итоге они не предпримут никаких действий, и вы не получите нужную информацию.

Вместо этого выстраивайте процесс адаптации таким образом, чтобы клиенты могли легко его усвоить. Я рекомендую иметь три категории / стадии:

• Активы бренда
• Доступ
• Темы, голос и личность

Этот трехэтапный подход поможет вам сделать вопросы краткими, чтобы вашим клиентам было легко на них ответить. Вы же не хотите, чтобы клиентам приходилось постоянно переключаться с одного образа мышления на другой, например, цвета и изображения в одну минуту, а в следующую - логины и URL. Это требует слишком много умственных способностей и утомляет.

Совет профессионала: Прежде чем запрашивать всю эту информацию у ваших клиентов, подумайте о том, чтобы дать им визуальную дорожную карту, которая показывает им, что произойдет, какие электронные письма они получат, и какова их роль во всех этот.

Если вы хотите подробно рассказать о том, как не истощить мозговые ресурсы клиента, ознакомьтесь с Создание StoryBrand по Дональд Миллер. Если клиентам приходится слишком много думать о чем-то, они не будут этого делать или действовать в соответствии с этим. Сделайте это простым и понятным.

# 2: Соберите информацию о бренде и активах

Сбор информации о бренде и активов - это первый этап обмена информацией. Детали просты и понятны вашим клиентам.

• Имя и фамилия
• Деловая, платежная и почтовая информация
• Телефонные номера
• Ссылка на сайт
• Логотип во всех версиях и форматах файлов
• Иконки во всех версиях и форматах файлов
• Цвета и шестнадцатеричные коды
• Шрифты и файлы шрифтов
• Шаблоны социальных сообщений (для историй, графики цитат и т. Д.)

# 3: Запрос, предоставление и подтверждение доступа к учетным записям социальных сетей

На втором этапе адаптации безопасность является ключевым моментом. Вам понадобится безопасный способ управления и хранения этой информации. Придерживайтесь лучших практик при доступе к аккаунту. Вы можете использовать что-нибудь настолько простое, как TweetDeck, чтобы поделиться доступом к учетной записи Twitter или Facebook Business Manager для управлять доступом к бизнес-страницам, группам или рекламным аккаунтам.

Вот что вам понадобится от клиента:

• URL-адреса всех социальных профилей (личный профиль Facebook, страница Facebook, Instagram, Twitter и т. Д.)
• Логин и пароль для указанных выше учетных записей
• Доступ администратора, где это возможно (Facebook Business Manager, Google Analytics и т. Д.)
• Любые администраторы или маркетинговые партнеры, о которых вам следует знать

# 4: Установите тон разговора и тематические рекомендации

На третьем этапе адаптации все становится более тонким. Информация, которую вы здесь собираете, будет направлять все, начиная с путь клиента к взаимодействию с клиентами в Интернете. Вот несколько вопросов, которые следует задать вашему клиенту, чтобы получить необходимую информацию:

• Для какого бизнеса мы будем вести социальные сети?
• Когда вы начали свой бизнес?
• Что предлагает ваш бизнес? Подумайте об услугах, информационных продуктах, книгах, личных мероприятиях и т. Д.
• Кто ваши идеальные клиенты?
• Что вам нравится в том, чем вы занимаетесь? Клиенты, деньги, связи?
• Где ты в своем бизнесе? Что ты пробовал? Что сработало? Что нет?
• Когда вы разговариваете со своей аудиторией, какие у вас с ними отношения? Они видят в вас коллегу или наставника? Вы обычно пишете более понятным тоном или мотивационным и образовательным стилем? Это помогает задать тон вашим письменным целям.
• Какие личные данные вы хотите, чтобы ваша аудитория знала о вас (собаки, дети, хобби и т. Д.)?
• На каких наиболее важных аспектах вашего бизнеса вы хотите, чтобы я сосредоточился?
• Какой призыв к действию (CTA) вы обычно хотите, чтобы читатели сделали после прочтения вашего контента?
• На какие темы нельзя писать?
• Что еще нам следует знать?

Совет профессионала: Ежемесячно проверяйте, чтобы у вас была актуальная информация о том, что происходит в бизнесе вашего клиента. И убедитесь, что вы заранее устанавливаете ожидания.

Когда у вас под рукой будут первые три категории информации, вы захотите разработать ежемесячный процесс утверждения содержания чтобы вы и ваш клиент были на одной странице о сообщениях, которые вы публикуете в социальных сетях. Электронное письмо, подобное приведенному ниже, будет полезным:

Это процесс, который мы будем использовать каждый месяц для создания и утверждения вашего контента. Пожалуйста, дайте мне знать, если хотите что-нибудь изменить!

Пожалуйста, сообщайте важные даты, ключевые темы для обсуждения и другую важную информацию до 10 числа каждого месяца с помощью анкеты, которую вы будете получать. Если никаких конкретных событий не происходит, ничего страшного!

Мы будем предоставлять первый черновик содержания с помощью [вставьте предпочтительные инструменты] до 15 числа каждого месяца. Убедитесь, что вы отправляете важные даты с достаточным количеством времени, чтобы мы могли подготовить контент - чем раньше, тем лучше!

Пожалуйста, присылайте любые отзывы / изменения, которые у вас есть для нас, через комментарии в [вставьте предпочтительные инструменты] как можно скорее. Если бы вы могли отправлять их не позднее 25 числа каждого месяца, это было бы замечательно!

По окончании месяца мы подтвердим и запланируем ваши публикации.

И просто отправьте им ежемесячную анкету для повышения квалификации, в которой спрашивают:

Что-нибудь конкретное, что вы хотели бы продвигать в этом месяце?

Планируете ли вы какие-нибудь мероприятия, распродажи или запуски?

Есть что добавить в наш список запрещенных?

Что еще нам следует знать?

Вывод

Оптимизация и автоматизация процесса адаптации вашего клиента не только освободит ваш календарь, но и произведет большое впечатление на вашего нового клиента.

Что вы думаете? Как выглядит процесс адаптации вашего клиента? Будете ли вы вносить какие-либо изменения на основе предложений в этой статье? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Откройте для себя семь важных элементов, которые нужно включить в свое руководство по стилю в социальных сетях.
• Найдите пошаговый план по разработке эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях.
• Узнайте, как настроить календарь контента в социальных сетях.