7 советов по маркетингу в Facebook Messenger от профессионалов: специалист по социальным медиа

Вы используете Facebook Messenger в своем маркетинге? Ищете советы по улучшению работы с ботами в Messenger?

В этой статье семь ведущих маркетологов Facebook Messenger делятся своими главными советами по повышению производительности вашего Messenger.

Улучшение общения бота в Facebook Messenger

# 1: Создайте персонажа для своего бота-мессенджера

Когда дело доходит до ботов Messenger в 2019 году, нет лучшего способа масштабировать настоящее соединение один на один, которое приводит к конверсиям. Вы обнаружите повышенный уровень открытий, рейтинг кликов и возможность уникального интерактивного взаимодействия с пользователем, которое просто невозможно превзойти.

Однако так много маркетологов упускают истинные возможности, потому что они не следуют правилам и не используют их в полной мере. Вот несколько советов, которые помогут повысить вовлеченность и конверсию и избавят вас от неприятностей.

Понять процесс подписки на Messenger: Пользователь должен взаимодействовать с вашей учетной записью в Messenger, чтобы подписаться на вашего бота.

Люди часто думают, что для завершения подписки достаточно просто щелкнуть ссылку или кнопку «Начать», но это не всегда так. В большинстве случаев человеку требуется отправить сообщение на страницу Facebook, чтобы подписаться. Они также могут нажать кнопку, которая вызывает сообщение, но если они нажмут кнопку, которая приведет их прямо на сайт или целевую страницу вне Facebook, есть большая вероятность, что их подписка не будет полностью завершено.

Думайте о подписке как о двойной подписке. Когда кто-то нажимает на ссылку, отправляющую ему сообщение, попросите его подтвердить подписку, нажав кнопку или введя свой адрес электронной почты. Таким образом, вы знаете, что ваши подписчики действительно хотят быть там, и соблюдаете правила Facebook.

Помните, бот - это бот: Если вы создадите своего бота для обмена сообщениями, чтобы он представлял себя настоящим человеком, вы не только введете в заблуждение свое сообщество, но и нарушите Закон штата Калифорния в котором говорится, что вы должны дать понять, что бот - это бот, а не человек.

Интересный способ оставаться послушным и создать мини-отношения между вашим сообществом и ботом - создать для него персонажа. Создайте персонажа, который представляет ваш бренд, и используйте его индивидуальность, чтобы направлять своего будущего клиента и покупателя в путешествие. Ваши подписчики будут рады принять участие.

Редактировать сообщения о разрешении комментариев: Раньше мы добивались отличных результатов, говоря: «Комментируйте со словом ДА, и мы вышлем вам бесплатный контрольный список через Messenger», однако эффективность таких объявлений и сообщений снизилась.

Боты с подпиской на комментарии не ушли в прошлое, но появился новый способ их использования для поощрения более глубоких и значимых бесед, которые Facebook хочет видеть и которые мы хотим с нашими сообществами. Вместо того, чтобы просить комментарий из одного слова, попросите ответ на интересный вопрос, который также поможет вам определить потребности вашего сообщества.

Чтобы проиллюстрировать это, вы можете спросить: «Что было бы возможно, если бы у вас был результат XYZ? Сообщите нам ниже эту фотографию, и мы отправим вам бесплатное руководство по ABC через Messenger ». Тогда обязательно спросите у своего сообщество, чтобы ответить на первое отправленное сообщение, иначе они не будут полностью выбраны, как указано в совет выше.

Это потрясающее исследование рынка, и органический охват ваших публикаций возрастет.

Молли Махони мастерски помогает предпринимателям и художникам повысить свою заметность и присутствие в Интернете, используя новейшие и самые мощные функции, которые может предложить Facebook. Ее боты в Facebook Messenger обслуживают клиентов и покупателей уникальным образом.

# 2: Используйте диалог в своей копии бота в мессенджере

Копирайтинг для ботов с высокой конверсией не должен быть сложным. Вот мой совет №1: сделайте копию разговорной. Звучит просто, но только около 10% сообщений от ботов, которые я получаю, действительно поступают именно так.

Ключ в том, чтобы создать копию бота, которая имитирует беседу один на один.

Вот пример того, что я обычно вижу в ботах, которое на самом деле представляет собой мини-письмо с копией, разделенной абзацами:

Вся копия до и после (задержки набора текста) доставляется за один раз. Если бы вы читали это сообщение на своем телефоне, вам нужно было бы прокрутить вверх, чтобы найти начало сообщения, а затем начать чтение, только чтобы вас прервали на полпути следующим сообщением. В этот момент вам нужно будет прокрутить назад, чтобы начать читать заново. Обычно в этот момент я отключаюсь, потому что расстроен и не хочу все это читать.

А вот разговорный маркетинг выглядит примерно так:

БОТ: Эй, ты слышал о новой вещи, которую я буду делать на следующей неделе?
КНОПКА: «Нет, что это?»
БОТ: Это что-то совершенно новое, я немного нервничаю, но все равно делаю это.
BOT: (задержка ввода)
БОТ: Я провожу бесплатное обучение, показывая людям, как снова надеть джинсы скинни к Дню памяти. Звучит безумно, правда?
КНОПКА: «Не совсем сумасшедший!»
БОТ: Спасибо за доверие! Моя подруга Трейси заставила меня сделать это, потому что я помог ей снова надеть свадебное платье, сначала помог ей надеть узкие джинсы.
BOT: (задержка ввода)
БОТ: Значит, у вас тоже есть такая цель? (Не свадебное платье, а джинсы.)  (Поздравляю, если это платье!)
КНОПКА: «Ставка!» или "Не-а, не совсем" (в любом случае это приводит к благодарности, и я буду поддерживать сообщение)
БОТ: (сообщение после нажатия кнопки «Ставка!») Хорошо, теперь мы говорим! Вот ссылка на метод скинни на скинни… и я поделюсь маленьким секретом, что помогала Трейси (и поможет вам) никогда не испытывать желания ни о чем из того, из-за чего ее платье не вписывалось в место! Увидимся там!
BOT: (задержка ввода)
БОТ: кстати… Это будет похоже на вечеринку, так что если вы тусуетесь с друзьями, вы можете взять их с собой! Не стесняйтесь приглашать всех, кто, по вашему мнению, может присоединиться к нам, поделившись ссылкой! До скорой встречи!
КНОПКА: ПОДПИШИТЕ МЕНЯ!

Теперь сравните эту копию разговорного маркетинга с мини-письмом выше. Как вы думаете, что этот обмен мнениями повлияет на ваши конверсии по сравнению с историей по электронной почте, независимо от того, насколько хорошо история связана эмоционально?

Кнопки и текст, ведущий к разговору, побуждают потенциальных клиентов взять на себя микро-обязательства в отношении вашего бренда и маркетинга. Копия бота мини-электронной почты не может этого сделать.

Получите онлайн-тренинг по маркетингу YouTube!

Хотите повысить свою вовлеченность и продажи с помощью YouTube? Затем присоединяйтесь к самому большому и лучшему собранию экспертов по маркетингу YouTube, которые делятся своими проверенными стратегиями. Вы получите пошаговые инструкции, посвященные Стратегия YouTube, создание видео и реклама на YouTube. Станьте героем маркетинга YouTube для своей компании и клиентов, реализуя стратегии, которые приносят проверенные результаты. Это интерактивное обучающее мероприятие от ваших друзей из Social Media Examiner.

ПОДРОБНЕЕ НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ - ПРОДАЖА ЗАКАНЧИВАЕТСЯ 22 СЕНТЯБРЯ!

Итак, в следующий раз, когда вы будете писать копию для своего бота-мессенджера, не забудьте провести воображаемый разговор за чашкой кофе (или чаем) со своим потенциальным клиентом / другом. Если вы похожи на клиентов, для которых я пишу ботов, вы увеличите свой CTR на 30%.

Мэри Кэтрин ДжонсонПо прозвищу «ChatBotMom» маркетинговое сообщество Messenger помогла своим клиентам продать миллионы товаров и услуг.

Увеличение числа подписчиков ботов в Facebook Messenger

# 3: Ссылка на своего бота-мессенджера в маркетинговом контенте

Когда дело доходит до маркетинга в Facebook Messenger, вы хотите собрать как можно больше подписчиков, где бы ни находились ваши посетители. Вот несколько творческих мест, в которые вы можете добавить ссылки для подписчиков ботов Facebook Messenger.

Когда вы показываете презентационное видео в сообщении или на странице, включите ссылку подписчика Messenger, чтобы загрузить слайды для презентации.

Когда вы отправляете купон, потребуйте, чтобы клиенты подписались на вашего бота, чтобы получить код.

Когда вы отправляете транзакционное электронное письмо, включите ссылку на своего бота и дайте читателям знать, что они могут связаться с вами там, если у них возникнут вопросы.

Под эпизодами подкаста включите ссылку на своего бота, чтобы слушатели могли загрузить расшифровку стенограммы.

Поскольку я стараюсь получать электронные письма в дополнение к подписчикам Facebook Messenger, я всегда добавляю Facebook Флажок Messenger под моими формами электронной почты с предложением специального подарка для стимулирования Подписки. Обычно это бесплатная электронная книга или бонусный контент.

Включив в свой сайт различные методы подписки на Messenger, вы сможете быстро создать большой список подписчиков.

Стив Чоу является основателем MyWifeQuitHerJob.com, блога, который охватывает миллионы читателей, заинтересованных в электронной коммерции и продаже физических товаров в Интернете, а также популярного бизнес-подкаста с тем же названием.

# 4: Объедините своего бота-мессенджера с комментариями Facebook Live

Боты Facebook Messenger - невероятно мощный инструмент для привлечения существующей аудитории и новых потенциальных клиентов. Какой еще отличный способ сделать это на платформе Facebook? Объедините бота Messenger с Facebook Live, чтобы создать впечатление, которое не только привлекает, но и ведет к продажам.

Лучшая стратегия для этого - спланировать увлекательную Facebook Live, которая объявляет и распространяет бесплатные подарки, такие как руководство в формате PDF. Затем подключите бота Messenger к своей Facebook Live с помощью функции комментариев в ManyChat или Chatfuel.

Когда кто-то комментирует вашу прямую трансляцию в Facebook (что вы поощряете людей делать во время прямой трансляции и после нее), он получит сообщение от вашего бота. Ваш бот сделает всю тяжелую работу: распространит халяву, проведет людей через процесс преобразования и даже перехватит их электронную почту.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA Через несколько часов вы можете сделать предложение о продаже для тех, кто воспользовался бесплатным подарком. Эта стратегия одновременно увеличивает для вас три вещи: ваше участие в Facebook Live, ваш список подписчиков ботов и ваш список адресов электронной почты.

Наташа Такахаши, директор по маркетингу и соучредитель School of Bots, ведет популярное шоу «Для этого есть бот».

Стратегическое использование ботов для обмена сообщениями Facebook

# 5: Сегментируйте и персонализируйте доставку контента

Самая большая ошибка, которую, как мне кажется, делают компании с ботами Messenger, - это рассылка универсальных трансляций. У ботов потрясающий процент открытий по сравнению с электронной почтой, но это не то же самое.

Messenger - это платформа для чата и общения, а бот для обмена сообщениями должен предоставлять пользователям возможность автоматизированного чата!

Вот несколько советов по использованию трех сверхспособностей ботов Messenger:

Взаимодействие: Бот не является средством одностороннего общения, поэтому позвольте пользователям взаимодействовать с вашим ботом. Позвольте им выбрать свое собственное приключение, добавив навигационные кнопки быстрого ответа, которые позволяют им решать, куда идти дальше.

Сегментация: Используйте ботов, чтобы задавать вопросы, которые позволят вам узнать больше о каждом отдельном подписчике. Затем используйте теги или настраиваемые поля, чтобы сегментировать подписчиков по их интересам.

Персонализация: При отправке трансляции используйте эти сегменты для доставки персонализированной релевантной информации подписчикам, которые проявили интерес к теме. Нерелевантные сообщения будут раздражать ваших подписчиков и увеличивать риск того, что ваш бот будет объявлен спамом.

Дана Тран, соучредитель CodelessBot.com, тренер по цифровым технологиям и эксперт по ботам, увлеченный обучением других созданию интерактивных и персонализированных возможностей ботов Messenger.

# 6: Используйте кнопку отправки сообщения, чтобы отправлять предложения из рекламы в Facebook

Так много маркетологов задумываются над процессом создания бота, что в конечном итоге ничего не создают. Чтобы начать работу со своим первым ботом, подумайте об основной цели, которую он может выполнить, а затем создайте бота для этой конкретной потребности.

Если вы более опытный бот-маркетолог, вы можете расширить это, используя кнопку «Отправить сообщение» и призыв к действию «прокомментируйте ниже». Тестирование показало, что оба этих механизма хороши сами по себе, но при совместном использовании они работают еще лучше.

Я думаю, что кнопка «Отправить сообщение» работает хорошо, потому что многие потребители по-прежнему мало взаимодействовали с бизнесом в Messenger. Это новый опыт, поэтому он обеспечивает более высокий уровень вовлеченности. Помещение запроса типа «комментарий ниже» в текст объявления (например, «Комментарий« пицца »ниже для бесплатной пиццы») работает исключительно хорошо, потому что оставлять комментарий к сообщению - это низкий риск.

Ни один из этих двух инструментов не является секретом, но большинство маркетологов-ботов используют один или другой. Я рекомендую вам попробовать их вместе в одной рекламе. Уверен, вы останетесь довольны результатами!

Бен Бек любит работать на стыке технологий и маркетинга. Ему нравится создавать чат-ботов и работать с широким спектром маркетинговых инструментов.

# 7: Доставка напоминаний о событиях

Безусловно, лучший и самый простой способ использования ботов Messenger - напоминать людям о необходимости присутствовать на каком-либо мероприятии, таком как прямая трансляция в Facebook или веб-семинар.

Мы обнаружили, что напоминания о веб-семинаре, отправленные по электронной почте, получают только 42% открытий, а напоминания, отправленные через бота, - 82%, что почти вдвое.

Более захватывающим, чем почти двукратный процент открытий, является количество посетителей. Пятнадцать процентов людей, которые переходят через напоминания по электронной почте, посещают, но 37% людей, которые переходят через напоминания ботов, посещают - это более чем вдвое!

Уведомление о предстоящем мероприятии в чате по телефону более убедительно и своевременно, чем уведомление по электронной почте, поскольку к тому времени, когда вы проверяете электронную почту, мероприятие может быть завершено.

Эндрю Уорнер, один из пионеров стартапов в Интернете, ведет подкаст Mixergy, в котором берет интервью у других основателей о том, как они строили свои компании.

Как вы думаете? Эти советы вдохновляют вас попробовать что-то новое с маркетингом в Facebook Messenger? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Другие статьи о маркетинге в Facebook Messenger:

• Узнайте, как улучшить регистрацию и посещаемость ваших видеотрансляций в Facebook Live.
• Узнайте, как создавать рекламные кампании в Messenger, которые привлекают новых клиентов для вашего бизнеса.
• Узнайте, как создать успешную воронку с помощью ботов Messenger.