Стратегия использования ботов для обмена сообщениями: как предприятия могут использовать ботов: специалист по социальным сетям

Хотите повысить конверсию и снизить затраты на маркетинг?

Хотите знать, чем могут помочь боты Facebook Messenger?

Чтобы узнать, как улучшить свой маркетинг и продажи с помощью ботов Messenger, я беру интервью у Молли Питтман.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам, владельцам бизнеса и авторам узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью Молли Питтман. Она эксперт по ботам Facebook Messenger. Она также является соорганизатором Бессрочный трафик подкаст. Ее бизнес Книжные лагеря по цифровой стратегии, и она посол ManyChat.

Молли объясняет, почему боты Messenger имеют высокий процент открытий и конвертируют клиентов без навязчивости.

Вы также узнаете, как легко улучшить маркетинговые кампании с помощью ботов для обмена сообщениями и инструментов для роста ManyChat.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Боты для обмена сообщениями Facebook

Молли: начало работы с ботами для обмена сообщениями

Когда в ноябре 2016 года Facebook выпустила размещение рекламы в Messenger, Молли активно запускала рекламу в Facebook и освещала рекламу в Facebook для Digital Marketer. Она сразу поняла, что боты станут более важными, потому что реклама в Messenger потребует от маркетологов автоматизации различных ответов. Так что наряду с рекламой в Messenger Молли заинтересовалась ботами и ManyChat.

Молли сосредоточилась на ManyChat, потому что очень многие люди говорили ей об этом. Эзра Файерстоун сказал ей, что этот инструмент может создать список подписчиков Messenger. Когда еще 10 человек сказали ей то же самое, она поняла, что ManyChat - это то, что ей нужно проверить. Чтобы увидеть, как это работает, она установила его на страницах Digital Marketer и Ryan Deiss.

Скоро, Молли в этом подкасте рассказывала о своих ранних экспериментах с ManyChat. потому что это была платформа, ориентированная на маркетологов. На выставке Social Media Marketing World 2018 Молли также модерировала программный доклад с Chatfuel и ManyChat, которые являются двумя основными соперниками в мире маркетинга. Сейчас она работает с ManyChat.

Послушайте шоу, чтобы услышать мои мысли о стратегии чат-бота Social Media Examiner.

Настоящее и будущее мессенджеров

Чтобы начать разговор, отмечу, что Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г. показали, что только 15% маркетологов используют ботов Messenger, но 51% планируют использовать ботов Messenger в следующем году. Таким образом, эти боты прошли долгий путь, но все еще являются развивающейся технологией на ранней стадии.

Молли говорит, что маркетинг в Messenger и общение с ботами представляют огромные возможности для маркетологов, потому что вы можете общаться с людьми в том месте, где они хотят поговорить. Любой канал связи, по которому люди обмениваются короткими простыми сообщениями, будь то Посланник или WhatsApp, сейчас жарко.

В частности, у Facebook Messenger более 2 миллиардов активных пользователей в месяц, что больше, чем тех, кто использует приложение Facebook с новостной лентой. Поэтому Messenger важен, потому что именно в нем люди разговаривают со своей семьей и друзьями.

Кроме того, уровень потребления и принятия Messenger невероятно высок. Например, у Молли есть клиент с аудиторией кампании более 10 000 человек и 96% открываемости на 6-й день последующей последовательности. Показатели открытий настолько высоки, потому что люди склонны открывать сообщения в Messenger. Он менее многолюдный и более личный, чем электронная почта. Кроме того, многие люди получают уведомления о сообщениях.

Когда вы смотрите на использование ботов, чтобы помочь вам вести эти разговоры в Messenger, нынешнее состояние ботов отличается от ориентированных на будущее примеров, которые вы видите на Конференция разработчиков Facebook F8 или созданные крупными компаниями, вложившими средства в современных ботов.

В настоящее время большинство людей не программируют ботов Facebook Messenger для ответа на любой вопрос, который потребитель может задать вашему бренду. Вместо этого боты работают аналогично кампаниям цифрового маркетинга. Например, боты могут работать с вашими веб-воронками и подписками по электронной почте. Вы также можете запрограммировать автоматические ответы на определенные вещи, которые люди могут вводить в Messenger.

Другими словами, сегодня боты предлагают возможность создавать маркетинговые кампании в Messenger, где ваша аудитория тусуется. С ManyChat вы можете начать работу с ботами за 10 долларов в месяц, и он предназначен для компаний, которые не могут позволить себе огромную команду разработчиков, чтобы создать бота своей мечты.

Затем Молли делится некоторыми примерами того, как боты могут работать как маркетинговые кампании. Вы можете использовать бота как платформу автоответчика электронной почты, настроив автоматическую последовательность для отслеживания людей и выбора времени для этих ответов. С помощью ManyChat Growth Tools вы можете подключить рекламу Facebook или уникальную ссылку на Messenger.

Боты-мессенджеры тоже начинают обрабатывать транзакции. Люди, которые используют Stripe, могут обрабатывать платежи в Messenger через ManyChat.. Инструмент в основном облегчает процесс оформления заказа, отправляя информацию о доставке через Messenger.

В будущем обработка естественного языка (НЛП) будет улучшаться и позволит большему количеству людей создавать более сложных ботов, но в настоящее время технология еще недостаточно развита. НЛП - это то, что позволяет боту читать текст и понимать суть текста.

Чтобы проиллюстрировать возможности НЛП, я упоминаю бота Social Media Examiner, созданного с Flow XO. Мы попытались научить бота понимать все мыслимые запросы, используя открытые вопросы поддержки клиентов. Затем мы использовали бота на нашей странице «Мир маркетинга в социальных сетях». Мы узнали, что бот, запрограммированный так, чтобы отображать общие темы вопросов и предлагать более конкретные варианты, работает лучше.

Чтобы использовать ботов Messenger в своем бизнесе сейчас, Молли рекомендует определить такую ​​цель, как налаживание взаимодействия, поиск потенциальных клиентов или увеличение продаж. Затем напишите копию для бота, которая будет персональной и обеспечит обучение и развлечения на протяжении всего взаимодействия с пользователем. Таким образом, вы можете добиться реальных результатов в бизнесе с помощью Messenger, даже если ваш бот не может ответить ни на один вопрос, который кто-то задает.

Примеры, которые вы видите на F8, демонстрируют будущее ботов. Например, камера распознает бутылку вина, и вы можете щелкнуть, чтобы купить это вино в Интернете. Однако разработка ботов все еще находится в процессе предоставления людям доступа к этой функциональности.

Точно так же Бот Tommy Hilfiger невероятно и работает как настоящий робот. Компания также вложила средства в огромную команду людей, чего не могут сделать большинство предприятий. Однако эти удивительные примеры показывают, куда направляются боты.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о моих мыслях о Messenger и опыте пользователей ботов.

Как привлечь потенциальных клиентов с помощью бота-мессенджера

Чтобы прояснить, как простые кампании, которые вы сейчас проводите, можно преобразовать в бота Messenger, Молли рассказывает о стратегии доставки лид-магнита через бота Messenger. Она увидела ценность этой стратегии, потому что ее клиенты снизили стоимость лида, распространив лид-магнит через Messenger, а не на веб-страницу.

Лид-магнит - это что-то ценное, которое вы обмениваете на чей-то адрес электронной почты, имя или номер телефона, чтобы вы могли связаться с ними. В этом примере лид-магнитом является бесплатная управляемая медитация в студии йоги. Студия йоги может иметь местный магазин, но также продает онлайн-курсы. Лид-магнит помогает студии продавать подписку на ежедневные медитации за 10 долларов в месяц.

Шаг 1. Объявление в ленте новостей Facebook: Для продвижения лид-магнита студия йоги могла бы разместить рекламу в новостной ленте Facebook, которая направляет трафик на веб-страницу, где люди вводят свою контактную информацию в обмен на лид-магнит. Однако при таком подходе невероятно хороший коэффициент конверсии составит 50%, что означает, что вы потеряете половину заинтересованных людей на целевой странице.

С объявлением, которое направляет заинтересованных людей в Messenger, вы не потеряете никого, кто нажмет на объявление. Чтобы это объявление работало, в тексте объявления должно быть указано, что нажатие на объявление отправляет людей в Messenger, а вы доставляете туда лид-магнит. Вам необходимо уточнить, как работает реклама, потому что идея щелкнуть по рекламе и открыть Messenger все еще нова для многих потребителей. Они могут подумать, что это ошибка.

Например, когда HubSpot просил людей щелкнуть объявление, чтобы зарегистрироваться на веб-семинар в Messenger, в объявлении говорилось: «Зарезервируйте свое место сегодня. Зарегистрируйтесь в Facebook Messenger ». В рекламе студии йоги говорилось примерно так: «Если вы хотите эту бесплатную медитацию с гидом, нажмите ниже, и мы доставим ее вам в Facebook Messenger».

Вместо рекламы вы можете позволить людям подписаться на ваш лид-магнит с помощью обычного сообщения. Вам просто нужно попросить людей оставить комментарий с определенным словом, чтобы получить лид-магнит в Messenger.

Шаг 2. Приветственное сообщение в Messenger: После того, как кто-то нажимает на объявление (или комментирует сообщение), ваш бот теперь общается с вашим потенциальным клиентом через Messenger. Первое сообщение, которое видят люди, гласит: «Добро пожаловать. Большое спасибо за ваш интерес к нашей бесплатной медитации йоги. Нажмите ниже, чтобы загрузить. Наслаждаться." Эта короткая и приятная формулировка важна для Messenger.

Под приветственным сообщением люди видят две кнопки. Один говорит «Получите бесплатную медитацию», а другой говорит «Нет, спасибо», если человек нажал на объявление по ошибке.

Вы можете настроить сообщение на основе объявления. Другими словами, не все взаимодействуют с одним и тем же ботом, когда они общаются с вами через Messenger. Чтобы связать приветственное сообщение с объявлением, вы используете Инструмент для роста JSON-рекламы ManyChat в Facebook, который дает вам фрагмент кода, который вы вводите в Facebook при настройке рекламы.

Шаг 3. Отправить вопрос по электронной почте: После того, как пользователь нажмет кнопку «Получить бесплатную медитацию», вы можете спросить у людей их адрес электронной почты, если эти данные важны для вас. Например, бот может сказать: «Быстрый вопрос, какой у вас лучший адрес электронной почты? Мы будем отправлять вам полезные материалы по йоге, которые помогут улучшить вашу практику ». Молли отмечает, что копия подчеркивает дополнительную выгоду от совместного использования вашего адреса электронной почты.

Чтобы ответить на этот вопрос, вы хотите дать людям возможность сказать «нет» или поделиться своим адресом электронной почты. Что круто, так это то, что поделиться адресом электронной почты в Messenger немного проще, чем через веб-форму. Как бизнес в Messenger, когда вы говорите адрес или адрес электронной почты, появится кнопка с адресом электронной почты, который пользователь зарегистрировал в Facebook.

Чтобы поделиться своим адресом электронной почты, люди могут просто нажать эту кнопку вместо того, чтобы вводить свой адрес электронной почты, что имеет большое значение. Процесс намного проще.

Кроме того, если вы управляете электронным маркетингом с помощью инструмента автоматизации, вы можете интегрировать его с ManyChat, чтобы полученное вами электронное письмо попадало прямо в вашу систему электронной почты. Ты можешь использовать Zapier чтобы отправить электронное письмо в Infusionsoft, MailChimp или куда-то еще, что вы используете. Хотя большинство инструментов автоматизации электронной почты интегрируются с Zapier, если ваш инструмент этого не делает, ManyChat имеет открытый API, который вы можете использовать для создания такой интеграции.

Молли отмечает, что вы также можете поменять порядок шагов 2 и 3, сначала запросив адрес электронной почты, а затем доставив PDF-файл, аудиофайл или любую другую форму, которую принимает ваш лид-магнит.

Шаг 4. Благодарственное сообщение и запрос на покупку: После того, как кто-то поделится своим адресом электронной почты, бот отправляет следующее сообщение в последовательности, в котором благодарит пользователя за письмо и делится предложением.

Например, бот может сказать: «Большое спасибо. Еще кое-что. Вы заинтересованы в ежедневной управляемой медитации? Доказано, что это побуждает йогов не отставать от своей практики. Это всего 10 долларов в месяц ». Под сообщением есть кнопки Да и Нет.

Другими словами, переводя традиционную рекламную последовательность лидогенерации в Messenger, вы можете сделать предложение в течение примерно 20 секунд после первого взаимодействия с вашей рекламой. Кроме того, ваше предложение не является напористым. Предложение имеет смысл, потому что этот человек только что скачал бесплатную медитацию. Даже если пользователь нажмет «Нет», вы все равно сможете поделиться полезным контентом, чтобы продолжить путь к покупке в Messenger.

Я спрашиваю Молли, как вы могли бы продолжить, если вы не хотите делать предложение, а просто хотите привлечь внимание. В этом случае, по словам Молли, лучше всего задавать вопросы. Вопросы, которые вы задаете, зависят от того, что вам нужно знать как маркетологу или что вы хотите знать о ком-то. Messenger - отличный способ задать вопросы и позволить людям сегментировать себя.

Например, у Молли есть фитнес-клиент, бот которого задает вопросы (например, «Каковы ваши цели в отношении здоровья? в этом году? »), а затем варианты, которые люди могут выбрать (например, Похудеть, Почувствовать себя моложе, Иметь больше Энергия). ManyChat позволяет отмечать людей на основе их ответов, и бот может рекомендовать контент в зависимости от их интересов. Этот клиент также отправляет еженедельные советы о здоровье.

Влияние на стоимость лида: Для студии йоги переход с веб-страницы согласия на Messenger снизил расходы студии вдвое. Точно так же у Молли был другой клиент, который генерировал потенциальных клиентов с помощью рекламы и подписки на веб-страницу примерно по 6 долларов за лид. После перехода на Messenger этот клиент снизил стоимость лида до 1,75 доллара.

Когда этот клиент переключился с веб-страницы на Messenger, они изменили копию объявления только для того, чтобы уточнить, что лид-магнит будет доставлен через Messenger. Их лид-магнитом был PDF-файл, доставленный через Messenger, и их последовательность также содержала адрес электронной почты.

Основываясь на этих результатах, Молли говорит, что Messenger - интересный способ привлечения потенциальных клиентов. Вы по-прежнему получаете потенциальных клиентов по электронной почте, но в процессе вы также получаете подписчиков в Messenger. Эта тактика работает, потому что для конечного пользователя она не вызывает затруднений.

Люди также знают, что пользовательский интерфейс Messenger будет удобен для мобильных устройств. Когда объявление перенаправляет пользователей на целевую страницу, которая не оптимизирована для мобильных устройств или загружается бесконечно, это вызывает неудобства. Если объявление открывает Messenger, вы знаете, что проблем не возникнет, и разговор будет быстро переходить взад и вперед.

Затем я спрашиваю, насколько сложно настроить эту последовательность лид-магнита в Messenger. Молли говорит, что если вы уже создали лид-магнит, настроить эту последовательность в ManyChat несложно и займет около 30 минут. Все, что вам нужно, это ссылка для загрузки лид-магнита и ссылка на вашу страницу продаж, если вы планируете предлагать недорогой товар, например подписку за 10 долларов.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Молли больше расскажет об инструменте роста Facebook JSON.

Как предварительно опросить потенциальных клиентов или сотрудников через Messenger Bot

Эта тактика хорошо работает для агентства, консультанта или архитектора, предлагающего дорогостоящие услуги, и ваши продажи обычно включают телефонный звонок или обмен электронной почтой. Молли научилась этой тактике от своего друга Ральфа Бернса, у которого есть рекламное агентство Facebook под названием 11 уровень и совместно с ней ведет подкаст Perpetual Traffic. Уровень 11 использует ManyChat для генерации потенциальных клиентов, их квалификации и сортировки их ответов.

Шаг 1. Триггеры ботов: Когда Ральф выступал на мероприятии в прямом эфире, он хотел привлечь потенциальных клиентов на это мероприятие, не отправляя их в форму на своем веб-сайте. Чтобы вместо этого отправлять людей в Messenger, Ральф использовал Код сообщения, который создает сканируемый код, похожий на QR-код. Вы создаете код мессенджера в ManyChat, выбирая Инструмент роста, а затем - Код мессенджера.

После того, как вы создадите код, вы можете распечатать его на флаере или показать на стенде. Вы также можете разместить его на своем веб-сайте. Когда кто-то сканирует код Messenger, он запускает последовательность в Messenger. В случае Ральфа его процесс позволял людям на стенде Tier 11 сканировать код, если они были заинтересованы в компании, размещающей их рекламу в Facebook.

Ральф также создал URL-адрес, который запускал его бота перед интервью. Когда он выступал на этом мероприятии, он мог устно указывать людям на TierEleven.com/apply, и люди, которые переходили по ссылке, начинали последовательность действий бота. Ссылка также работает на его сайте. Вы создаете этот тип ссылки в ManyChat с помощью инструмента увеличения URL-адресов. Код сообщения и URL создают несколько точек входа для бота Ральфа.

Шаг 2: задавайте вопросы: В Messenger лиды уровня 11 отвечали на вопросы в соответствии с анкетой компании. Ответить на вопросы легко, а процент заполнения высок, потому что люди не сталкиваются с кучей форм, которые им нужно заполнить.

Работа с Messenger очень похожа на разговор, который вы ведете с другом или человеком, который отвечает на эти вопросы. Вопросы доставляются по одному, и вы увидите следующий вопрос только после того, как ответите на последний вопрос.

После того, как вы отсканируете или перейдете по ссылке, бот говорит: «Привет, Молли, здесь уровень 11. Я чат-бот уровня 11 ". Копия личная, и вы видите маленького робота с логотипом Tier 11. После того, как бот представился, он говорит: «Итак, обо всем по порядку. Вы здесь, потому что хотите нанять нас для размещения вашей рекламы в Facebook? Или вы хотите присоединиться к нашей команде? » Пользователь может нажать «Нанять вас» или «Присоединиться к вашей команде».

Каждый вариант касается очень разных наборов вопросов. После того, как вы нажмете кнопку «Нанять», бот говорит: «Отлично. Прежде чем поговорить с Адамом, нашим вице-президентом по Biz Dev, мы хотели бы задать вам несколько вопросов. Что лучше всего описывает ваш бизнес? " Вы можете выбрать электронную коммерцию, курсы или коучинг. Таким образом, раскрывающиеся списки формы переводятся в вопросы бота и ответы на основе кнопок.

Затем бот говорит: «Отлично, у вас бизнес электронной коммерции. Вы можете сказать нам, каков ваш примерный доход? " Чтобы ответить на этот вопрос, вы можете выбрать из разных категорий. Затем бот спрашивает, каков ваш ежемесячный бюджет на цифровые медиа. Стоимость первой кнопки составляет 49 тысяч долларов или меньше, вторая - от 50 до 100 тысяч долларов, а третья - 100 тысяч долларов или больше. Вы выбираете тот, который лучше всего описывает ваш бизнес.

Затем бот спрашивает, как вы узнали об уровне 11, и вы видите отзывы о своем приложении. В зависимости от того, какие кнопки вы нажимали, вы либо соответствуете критериям, либо нет. Если вы подходите, бот говорит: «Спасибо, Молли. Вы получите известие от Адама в течение следующих 1-2 дней ". Если вы не соответствуете требованиям, в нем говорится: «Эй, сейчас не похоже, что мы бы подошли, но вот несколько программ коучинга, которые у нас есть».

Шаг 3: Дальнейшие действия: Этот подход работает намного лучше, чем указание потенциальных клиентов на страницу контактов на веб-сайте уровня 11, потому что, как только кто-то начинает этот разговор, он становится подписчиком Messenger. Кроме того, специалист по развитию бизнеса Ральфа может увидеть, кто не ответил на все вопросы, и возобновить этот разговор.

Когда заинтересованные пользователи отвечают на вопросы, бот может автоматизировать оповещения. Например, когда бот уровня 11 квалифицирует лид, Адам, вице-президент по развитию бизнеса, получает электронное письмо и уведомление на Facebook, чтобы узнать, что у него есть интерес.

Адаму нравится, что он может обращаться к потенциальным клиентам, используя тот же метод, который использовался для связи с компанией. В других системах лидов Адам обычно получает адрес электронной почты. После попытки связаться с кем-то по электронной почте, ему, возможно, также потребуется связаться по телефону. С анкетой на основе Messenger все происходит в одном месте и, вероятно, доступно по телефону ведущего.

Messenger также предоставляет подробную информацию о вашем лиде, без необходимости запрашивать эту информацию. Вы знаете их имя, фамилию, место работы и другие данные, которыми они поделились в своем профиле Facebook. Поскольку люди с большей вероятностью связываются через Messenger, Ральф даже не заботится о том, чтобы просить адрес электронной почты.

Хотя у Молли нет конкретных цифр, как эта тактика работает для Ральфа, она сработала достаточно хорошо, и теперь он использует ссылку на своего бота в качестве призыва к действию в подкасте Perpetual Traffic.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как мы с Молли обсуждаем, как выглядят коды Messenger.

Как зарегистрироваться участников вебинара через Messenger Bot

Затем Молли объясняет, как вы можете перевести процесс регистрации на веб-семинар и ваши последующие действия в бота Messenger.

Шаг 1. Триггеры ботов: Когда кто-то нажимает на объявление или публикацию в Facebook, чтобы подписаться на ваш веб-семинар, бот Messenger может провести его через регистрацию. При использовании бота Messenger пользователю не нужно заполнять форму, и бот может даже попросить людей добавить событие в свой календарь и напомнит людям за 5 минут до начала мероприятия, что значительно увеличивает посещаемость.

Если у вас есть список адресов электронной почты, вы можете отправить электронное письмо, в котором участники смогут выбрать, регистрироваться через веб-форму или через Messenger. Например, ваше электронное письмо может содержать ссылку, созданную с помощью инструмента для роста ссылочных URL-адресов ManyChat. Люди, которые щелкают URL-адрес Messenger, затем перенаправляются к процессу регистрации в Messenger.

Чтобы подключить бота Messenger к платформе для вебинаров, вы используете Zapier.

Для 4-дневного виртуального мероприятия, которое похоже на веб-семинар, HubSpot инициировал регистрацию бота Messenger через объявление в ленте новостей Facebook. В объявлении говорилось: «Присоединяйтесь к Гэри В., Facebook и HubSpot в четырехдневных виртуальных мероприятиях. Забронируйте свое место сегодня. Зарегистрируйтесь в Messenger ». Когда вы нажимаете на объявление, открывается Messenger и показывает кнопку «Зарегистрироваться сейчас», которая запускает процесс.

Шаг 2: Регистрация на основе ботов и последующие действия: Процесс регистрации на мероприятие HubSpot был аналогичен спотовой кампании Ральфа. Бот начинает с основных вопросов, таких как «Как называется ваша компания?» и "Какой URL у вашего веб-сайта?"

Затем бот спрашивает: «Сколько человек работает в вашей компании? Это поможет нам отправлять вам более полезный контент ". Пользователь может выбрать один из трех вариантов. Бот говорит: «Вы работаете в маркетинговом агентстве, чтобы убедиться, что мы отправим правильные ответы после мероприятия?» Молли сказала нет.

Чтобы завершить регистрацию, бот сказал: «Последнее, что нужно для завершения регистрации: какой у вас номер телефона? Мы сохраним его, обещание мизинец. После того, как Молли дала им свой номер телефона, она увидела подтверждающее сообщение. в котором говорилось: «Отлично, вы зарегистрированы на Four Days of Facebook». Также появился GIF и добавил несколько личность. Чат-бот для онлайн-обучения использует аналогичный подход.

Хотя регистрация была завершена, бот продолжил делать предложение, которое Молли сочла интересным. Бот сказал: «Еще не пользуетесь HubSpot? На третий день вы узнаете, как использовать рекламу для потенциальных клиентов в Facebook с помощью бесплатного инструмента HubSpot, HubSpot Marketing Free. Вам понадобится бесплатный аккаунт, чтобы продолжить. Подпишитесь на бесплатную подписку ниже ». Затем бот сказал: «На этом пока все, поговорю с вами в ближайшее время».

Несколько дней спустя Молли получила напоминание о том, что мероприятие началось на следующий день, и предложила ей добавить мероприятие в свой календарь. У бота были опции для обычных приложений-календарей: Apple, Google и Outlook. Вы просто щелкнули по одному из них, чтобы добавить событие в свой календарь.

Прямо перед началом мероприятия Молли получила сообщение: «Добро пожаловать в начало четырех дней работы в Facebook. Это будет отличная неделя. Нажмите ниже, чтобы начать просмотр ».

После вебинара бот может поделиться способом воспроизвести его или отреагировать на сделанное вами дополнительное предложение.

Влияние на стоимость: Молли видела, как другие компании используют эту последовательность и снижают количество регистраций, потому что они не отправляют людей на страницу регистрации. Ответить на вопросы в Messenger проще, чем посетить ужасную веб-страницу и заполнить поля формы.

Эти компании также увеличили посещаемость, потому что Messenger им напоминает. Им не нужно просматривать электронную почту. С этими результатами, по мнению Молли, эта последовательность отлично подходит для проведения вебинаров или любого другого онлайн-мероприятия.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как мы с Молли обсуждаем, как называть варианты регистрации через Messenger и веб-страницы.

Как управлять сообщениями бота-мессенджера

Затем я задаюсь вопросом, когда на страницу поступает значительное количество сообщений Facebook, как вы сортируете сообщения бота от личных сообщений. Молли говорит, что когда кто-то отправляет сообщение на вашу страницу, вы можете установить приветственное сообщение по умолчанию, которое направляет отправителя на страницу часто задаваемых вопросов и предлагает ему щелкнуть, чтобы поговорить с человеком.

Ваш бот должен открыто сказать: «Я бот, я не человек. Если вы хотите поговорить с человеком, нажмите здесь ». А потом написано: «Обычно мы доступны с 9:00 до 5:00. Мы свяжемся с вами как можно скорее ". Это уведомит человека.

Для людей, которые пытаются связаться с ней через ее страницу, Молли делает приветственное сообщение очень простым. Ее варианты: «Поговорите с человеком», «Прочтите наш блог» и «Послушайте наш подкаст». Ваше сообщение будет отличаться в зависимости от активов вашего бизнеса.

Как только кто-то нажимает «Поговорить с человеком», автоматическая последовательность действий бота отключается, и вы переходите в чат. Тогда у вас будет настоящий разговор между людьми. Поскольку пользователь выбрал параметр, который отключает бота, у вас не возникает путаницы между последовательностью действий бота и человеческим разговором. Как и Молли, HubSpot позволяет вам связываться с человеком, а не общаться с ботом.

Кроме того, беседы с ботами организованы на основе различных последовательностей, которые вы установили с помощью инструментов роста. Люди могут входить в вашего бота разными способами, а инструменты роста позволяют организовать все эти последовательности и разговоры.

Например, люди могут заходить к вашему боту из комментария к сообщению, по уникальным ссылочным URL или по одному из 10 лид-магнитов с уникальными кодами Messenger. ManyChat сохраняет последовательность последовательностей, потому что вы использовали инструмент роста для автоматизации происходящих действий. Однако, как только пользователь просит поговорить с человеком, автоматизация останавливается, и вы можете предоставлять индивидуальное обслуживание клиентов.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Молли делится другими примерами различных точек входа для ботов.

Открытие недели

Quik для мобильных устройств это инструмент для редактирования видео от GoPro. У него отличный пользовательский интерфейс и мощные функции.

Пользовательский интерфейс Quik плавный, четкий и простой в использовании. Приложение выполняет базовое редактирование видео, например добавление фотографий, видео, музыки и текста, а также обрезку снимков вручную или автоматически. Однако приложение также помогает автоматически собирать весь этот контент, что делает его полезным для создания историй.

Функция QuikStories превращает контент с вашего телефона в прославленные слайд-шоу, которые отлично подходят для создания профессионально выглядящих развлекательных историй для Instagram или Facebook. Чтобы создать историю, выберите контент о вашем дне или событии. Контент может быть вертикальным или квадратным. Затем позвольте Quik автоматически превратить этот контент в видео. Оттуда вы можете редактировать видео вручную.

Quik также может синхронизировать ваши видеоклипы, изображения и другой контент с воспроизводимой музыкой. Когда ритм падает, музыкальный стиль меняется или песня просто перемещается на мостик, функция синхронизации автоматически переключается на другой видеоклип или изображение.

Как и другие приложения, Quik имеет разные переходы, графику, шрифты и фильтры. В отличие от других приложений, вы можете полностью работать в приложении, добавляя контент и создавая видео.

Quik бесплатен и доступен для iOS или Android.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о Quik и рассказать, как это работает для вас.

Ключевые выводы из этого эпизода:

• Узнайте больше о коучинге и услугах агентства Молли на сайте Учебные курсы по цифровой стратегии.
• Слушать Бессрочный трафик подкаст.
• Проверять, выписываться 11 уровень.
• Узнайте о ранних экспериментах Молли с ManyChat в Эпизод 242.
• Узнать о Chatfuel, ManyChat, а также Flow XO.
• Ознакомьтесь с функциями в Посланник а также WhatsApp.
• Смотрите видео с конференция разработчиков F8 2018.
• Узнайте, как Stripe и ManyChat работают вместе для обработки платежей.
• Узнайте, в чем разница Инструменты роста ManyChat сможет сделать.
• Проводить исследования Интеграции Zapier с ManyChat.
• Редактировать видео с помощью Quik для iOS или Android.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast или настройтесь на Facebook Live.
• Присутствовать Саммит Facebook Ads 2018.
• Загрузите Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях за 2018 г..

Что вы думаете? Что вы думаете о ботах Messenger? Поделитесь своими комментариями ниже.