Как создать персонализированный контент для вашего маркетинга в социальных сетях: Social Media Examiner

Хотите привлечь больше потенциальных клиентов и увеличить продажи? Рассматривали ли вы возможность использования персонализированного контента в своем маркетинге?

В этой статье вы найдете план и инструменты, которые помогут вам создавать и доставлять персонализированный контент через платформы социальных сетей.

Персонализированный маркетинг в социальных сетях: зачем и как начать

Персонализированный маркетинг - это стратегия, в которой вы используете данные и анализ данных (а также цифровые инструменты) для предоставлять персонализированный и индивидуальный контент и маркетинговый опыт вашей целевой аудитории, потенциальным клиентам и клиентов.

Распространенной и доступной формой персонализированного маркетинга является автоматизация маркетинга, такая как отправка электронного письма потенциальному клиенту. после того, как они бросили корзину покупок в Интернете или предоставили лиду персонализированный контент на основе их прошлого поведение.

Более сложная форма персонализированного маркетинга - это когда контент веб-сайта изменяется в зависимости от человека, который к нему обращается; например, показ только релевантного контента и продуктов (на основе прошлого поведения этого человека) или изменение языка и информации, представленных на веб-сайте (в зависимости от местоположения посетителя).

Персонализация идет рука об руку с социальными сетями, как и с любой другой платформой, на которой вы предлагаете контент своей аудитории. Все начинается с мелочей, таких как оптимизация изображения, которое вы использовали на Facebook. прежде чем опубликовать его в Твиттере, убедитесь, что размер в порядке, а в некоторых случаях даже измените содержание.

Но персонализация может выходить далеко за рамки этого, и она будет продолжаться по мере того, как необходимые технологии станут доступными для более широкой аудитории.

Один из самых ярких примеров персонализации в социальных сетях - от Cadbury. Компания использовала эту тактику дважды в двух разных странах с целью повышения узнаваемости бренда.

В рамках одной кампании они хотели познакомить австралийскую аудиторию с новыми вкусами. Они использовали Idomoo’s Платформа персонализированного видео как услуги (PVaaS) для предоставления персонализированной маркетинговой кампании с использованием данных Facebook (но только для людей, которые зарегистрировались и дали свое согласие). (Свяжитесь с Idomoo для получения демоверсии и информации о ценах.)

С помощью технологии PVaaS они создали приложение Flavor Matcher, которое сравнивало пользователей с разными вкусами конфет Cadbury на основе данных из их учетных записей Facebook. Затем участники получили персонализированные видео с фотографиями в профиле Facebook, посвященные «совпадению вкусов».

Эта кампания достигла высокого уровня вовлеченности, 65% CTR и 33% конверсии зрителей, которые затем заполнили форму продвижения.

Вот некоторые из потенциальных преимуществ использования методов персонализации в маркетинге в социальных сетях:

• Привлекайте больше потенциальных клиентов и превращайте больше пользователей в клиентов.
• Повысьте взаимодействие с клиентами.
• Поощряйте акции.
• Повысьте показатели релевантности Facebook и расходы на рекламу.
• Повышайте лояльность к бренду.
• Повышайте узнаваемость бренда.

Теперь, когда вы понимаете, как персонализация может принести пользу вашему бизнесу, вот как спланировать и создать персонализированный контент для вашего собственного маркетинга в социальных сетях.

# 1: исследуйте целевые персонажи

Первый шаг - подумать о том, кому вы рекламируете в социальных сетях. Это безымянная, безликая группа людей примерно одного возраста, которых интересуют одни и те же вещи? Или конкретных людей со своими потребностями, интересами и личностями?

Знание своего клиента и аудитории всегда было важно для любой маркетинговой стратегии. Но если вы хотите предоставлять по-настоящему персонализированный маркетинговый опыт, совершенно необходимо хорошо знать свои целевая аудитория, даже если вы знаете подробности о конкретных людях, с которыми вы взаимодействуете (к чему я вернусь позже).

К счастью, социальные сети предоставляют обширную информацию об аудитории, если вы знаете, где и как ее искать. Вы можете узнать:

• Каков их возраст
• Откуда они
• Где они проводят время в Интернете
• За какими влиятельными лицами они следят и с которыми взаимодействуют
• Какие устройства они используют
• Какие темы их интересуют

А общаясь с людьми через социальные сети и другие платформы, вы узнаете еще больше важных деталей.

Создавая образы аудитории, помните, что ваши цели - персонализировать опыт и предоставлять более персонализированный контент. Вам нужно будет создать несколько образов аудитории для разных типов людей, на которых вы ориентируетесь. Расскажите как можно подробнее.

Чтобы начать исследование своей аудитории, используйте инструменты, которые помогут вам собрать подробную информацию о вашей аудитории и объединить эту информацию с вашей собственной интуицией и знаниями. Некоторые из наиболее ценных доступных инструментов - это встроенная аналитика социальных сетей.

Twitter Аналитика

На вкладке "Аудитории" в Twitter Аналитика, вы найдете информацию о ваших подписчиках, вашей обычной аудитории и даже обо всех пользователях Twitter.

Начните с рассмотрения своих последователей. (Если у вас не так много подписчиков или вы подозреваете, что они не настоящие, вы можете пропустить этот шаг.) Вы сможете увидеть такую ​​информацию, как:

• Какие у них интересы (общие темы, такие как погода, собаки и технологии)
• Какие устройства они используют для входа и какого оператора сотовой связи используют
• Их занятия
• Их семейное положение

Если вы хотите углубиться в детали и создать образы аудитории на основе более широкой аудитории, выберите «Все пользователи Twitter» в раскрывающемся меню на вкладке «Аудитории». Затем нажмите Persona: All Twitter в строке поиска.

Всплывающее меню «Фильтровать группу аудитории» предлагает множество вариантов фильтрации, которые помогут в вашем исследовании. Вот что предлагает каждая вкладка:

• Персоны: Выбирайте среди различных «персонажей», таких как миллениалы, бэби-бумеры, профессионалы, представители малого бизнеса, люди с высокими доходами и так далее.
• Демография: Выберите пол, которого вы хотите исследовать, и даже категорию дохода.
• Стиль жизни: Фильтр по интересам.
• Поведение потребителей: Выберите потребительский стиль покупок, например, вес, покупатель премиальных брендов, этнические исследователи и т. Д.
• Мобильный след: Фильтр по используемой мобильной платформе (iOS или Android).

Обратите внимание, что вы не всегда можете использовать все нужные фильтры одновременно; одни фильтры отменяют другие.

В приведенном ниже примере я изучила женщин-миллениалов, чтобы узнать больше об их интересах и поведении в Интернете.

Хотя Twitter предлагает некоторую интересную информацию об аудитории и содержит множество деталей, этой информации недостаточно с точки зрения персонализированного маркетинга. Это только начало, но вам нужно будет дополнить его исследованиями.

Статистика аудитории Facebook

Еще один отличный бесплатный инструмент, который вы можете использовать для своих исследований: Статистика аудитории Facebook. Чтобы получить к нему доступ, откройте главное меню в Ads Manager, нажмите Все инструменты и выберите Audience Insights.

Затем Facebook просит вас выбрать между изучением всех на Facebook или только людей, подключенных к вашей странице. Выберите Все на Facebook.

Чтобы получить максимальную отдачу от Audience Insights, вы уже должны иметь общее представление о том, на кого вы ориентируетесь и кого хотите исследовать. Возможно, вы знаете их местоположение, возраст и пол, но Facebook может помочь вам узнать немного больше, помимо этих основ.

Для начала предположим, что вы хотите найти людей по этим критериям:

• 30–50 лет
• Находится в США.
• Все полы
• Интересуюсь бизнесом
• На руководящих должностях (ниже не показаны)

После того, как вы настроите поиск, Facebook покажет вам более подробную информацию об этой аудитории.

С помощью вкладок вверху страницы вы можете увидеть, какие страницы Facebook нравятся этой аудитории (и, следовательно, что интересует у них есть), где они живут, какие устройства используют, каковы их должности, в какой отрасли они работают, и другие полезные Детали. Вы можете использовать эту информацию, чтобы составить их образы.

Инструмент аудиторий Brandwatch

А инструмент социального прослушивания - еще один актив для исследования аудитории и незаменимый инструмент для предоставления персонализированного опыта в социальных сетях. Инструменты социального прослушивания обычно предлагают несколько вариантов фильтрации и подробную аналитику. Они также являются мощными инструментами для мониторинга, поэтому вы можете использовать их, чтобы быстро реагировать на упоминания бренда.

Аудитории Brandwatch - это платный инструмент, который позволяет вам применять многочисленные фильтры аудитории, чтобы уточнить ваши запросы. (Свяжитесь с Brandwatch для получения информации о ценах.)

После того, как вы зарегистрируетесь в учетной записи, нажмите «Определить аудиторию» и начните поиск, используя различные доступные фильтры. Вы можете добавить столько фильтров, сколько захотите.

Чтобы визуализировать это, вы можете искать людей, которые использовали определенные слова в своих твитах и ​​/ или слова в своей биографии, имеют определенные интересы и подписываются на определенные аккаунты.

Чтобы добавить фильтр, нажмите «Добавить фильтр», выберите фильтр, который хотите использовать, и введите запрошенную информацию.

После того, как вы настроите все фильтры, которые хотите использовать, нажмите «Поиск», чтобы увидеть результаты.

Совет профессионала: Если вы хотите продолжить изучение этой аудитории, сохраните ее, щелкнув «Аудитория без названия», введя имя и нажав «Сохранить».

Чтобы приступить к детальному изучению результатов поиска, начните с вкладки Участники. Здесь вы можете увидеть демографические данные всех найденных людей и то, какие ключевые слова они используют в своих биографиях. Обратите внимание, что вы можете загрузить эту информацию в виде файла CSV.

Чтобы продолжить исследование, просмотрите другие вкладки, чтобы найти информацию об интересах, профессиях, местоположениях и многом другом вашей аудитории.

Изучите вкладку «Контент», чтобы увидеть популярный контент, релевантный вашей аудитории.

Перейдите на вкладку Беседы, чтобы получить подробную информацию о темах и организациях, о которых они говорят, и о том, на какие сайты они ссылаются.

Детализированные образы аудитории - важная часть успешной персонализированной маркетинговой стратегии. При необходимости используйте инструменты, чтобы по-настоящему понять вашу аудиторию, выходя за рамки основ. Затем дополните образы аудитории всеми подробностями, которые вы можете выделить, потому что каждая небольшая часть информации может быть полезна в вашей стратегии и кампаниях.

Помните, что персонализация - это детали.

# 2: Выберите социальную CRM для управления разговорами с потребителями

Помимо более широкой персонализации, если вы хотите предоставить действительно персонализированный опыт, вам нужно продавать индивидуально.

Что именно это означает? Лучший способ понять это - посмотреть на пример из реальной жизни.

Kimpton отели и рестораны являются пионерами персонализации в социальных сетях. Вот как они отреагировали на положительный твит от покупателя.

После их первоначального ответа Кимптон продолжила общаться с пользователем и порекомендовала ей, чем еще заняться в городе.

Это внимание к деталям при общении с людьми один на один в Интернете может иметь огромное влияние на ваш успех и репутацию. Предоставляя индивидуальный подход, вы производите большое впечатление на покупателя (или потенциального покупателя) и любых других людей, которым довелось увидеть обмен. Это показывает, что вы заботитесь о каждом клиенте.

Потребители начинают ожидать такого рода личных взаимодействий от брендов в социальных сетях. Один из лучших способов показать людям, что они вам небезразличны как ценные клиенты, - это небольшие детали. Но чтобы включить эти мелкие детали в ваши разговоры с клиентами, вам нужно иметь их под рукой.

Именно здесь на помощь приходит инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). По сути, это инструмент, предназначенный исключительно для вашей социальной аудитории. Это полезно не только для персонализации, но и для улучшения обслуживания клиентов через социальные сети.

Социальная студия Salesforce (от 1000 долларов в месяц, оплата ежегодно) позволяет вам управлять своей социальной аудиторией и маркетингом в социальных сетях. Вы можете легко отслеживать все разговоры с клиентами по каналам, обеспечивая полное представление о ваших отношениях и прошлых разговорах с конкретными клиентами.

На панели мониторинга будут отображаться соответствующие упоминания пользователей социальных сетей, такие как вопросы, отзывы о ваших продуктах и ​​услугах, проблемы обслуживания клиентов и т. Д.

Когда вам нужно принять меры, щелкните соответствующее обновление, чтобы просмотреть варианты. Если вы перейдете на вкладку «Макросы», вы увидите возможность отправить обновление в ваше облако CRM (для иллюстрации, отправьте обновление в службу поддержки клиентов, чтобы решить проблему, или добавьте этого человека в качестве ведущего в своей CRM).

Используйте свою социальную CRM для сбора информации о своей аудитории, а затем используйте эту информацию при взаимодействии с отдельными людьми. Убедитесь, что каждое взаимодействие с ними регистрируется в вашей CRM и все важные сведения об этом потребителе четко выделены.

Собираемая вами информация позволяет использовать методы персонализации в разговорах с людьми, а также создавать для них целенаправленный контент.

# 3: создавайте персонализированный контент для социальных сетей

Предоставление персонализированного опыта в социальных сетях означает, что вы должны быть готовы импровизировать на месте, как в приведенном выше примере Kimpton Hotels and Restaurants.

С другой стороны, персонализированный контент - это то, что нужно планировать и создавать заранее, потому что это требует значительных исследований. Например, вам может потребоваться создать несколько версий рекламного обновления для различных типов аудитории.

Чтобы помочь на этапе планирования, вы можете использовать такой инструмент, как ContentCal, приложение для планирования контента, предназначенное для всех видов контента, включая социальные сети. Он доступен как в бесплатных, так и в платных планах по цене от 13 долларов в месяц. Он позволяет собирать и сохранять идеи контента, планировать кампании и сотрудничать со своей командой. Вы также можете запланировать и публиковать свои обновления в социальных сетях через панель управления.

ContentCal предлагает множество возможностей для планирования контента, что делает процесс проще и продуктивнее. Вы можете добавить столько клиентских каналов, сколько захотите, чтобы лучше планировать контент для ваших социальных каналов, а также блоги, электронную почту и т. Д.

Затем эти каналы будут добавлены в ваш календарь, где вы сможете начать мозговой штурм и добавлять их в определенные каналы. Вы также можете пометить свой контент и идеи контента, чтобы они были организованы.

Чтобы обдумать идеи, нажмите «Добавить новое сообщение» в разделе «Доска объявлений» и добавьте столько идей, сколько хотите.

Помните, что вам нужно не только персонализировать контент для каждого социального канала, но вам также необходимо персонализировать для разных персон аудитории в каждом социальном канале. Так что составьте список всех различных персонажей, на которых вы будете ориентироваться в социальных сетях, а затем используйте теги категорий, чтобы убедиться, что вы создаете контент для каждого персонажа.

Теперь давайте посмотрим на разные виды персонализированный контент вы можете создавать для социальных сетей.

Персонализированный видеомаркетинг

Видео маркетинг уже огромен, но персонализированный видеомаркетинг, скорее всего, возьмет верх в ближайшем будущем.

Как и в случае с Cadbury, персонализированные видео могут быть очень мощным инструментом. Они ставят клиента в центр внимания и заставляют его чувствовать себя важными и ценными для вашего бизнеса.

Вот несколько способов использования персонализированного видео в социальных сетях:

• Запустите автоматизированную персонализированную видеокампанию, как это сделала Cadbury.
• Используйте персонализированные видео, чтобы отметить ценных клиентов. Рак груди теперь использует персонализированные видео для лично поблагодарить своих жертвователей.

• Создавайте персонализированные видеоролики для продвижения продуктов, услуг и мероприятий. Чтобы повысить осведомленность о своем мероприятии, участники Marketing Nation Summit от Marketo создали персонализированные видеоролики, показывающие имя человека рядом с такими личностями, как Уилл Смит, подчеркивая тот факт, что они не зарегистрировались все же.

Ретаргетинг рекламы

Персонализированная реклама ретаргетинга очень эффективны в социальных сетях, особенно с точки зрения продаж. Вы можете использовать поведение потребителей в Интернете - например, посещение определенной страницы, чтение сообщения в блоге, проверку продукта или услуги и т. Д. - для создания точной и персонализированной рекламы.

Вот объявление, которое я увидел в своей ленте на Facebook после создания бесплатной учетной записи SEMrush:

Чтобы запустить ретаргетинговую рекламу, выполните следующие действия:

• Установите на свой веб-сайт соответствующий рекламный пиксель (например, Пиксель Facebook) для сбора соответствующих данных о посетителях вашего сайта.
• Создавайте списки ретаргетинга на основе вашей существующей аудитории (которую вам также придется сегментировать).
• Настройте объявления с точным таргетингом (в любом формате), чтобы настроить таргетинг на разные типы людей, посетивших ваш сайт.

Персонализированные викторины и опросы

Онлайн-викторины по-прежнему пользуются популярностью в социальных сетях, потому что они веселые (или, по крайней мере, должны быть веселыми!), быстрые и которыми можно легко поделиться. Они настолько популярны, что BuzzFeed им посвящена целая страница в Facebook, набравшая более 1,6 миллиона лайков.

Хороший пример персонализированных викторин: Викторина Airbnb о путешествиях. Участники отвечают на несколько простых вопросов, чтобы узнать, что они за путешественники.

По окончании они получают персональные рекомендации по путешествиям, основанные на их «личности».

Все, что осталось сделать, - это поделиться результатами викторины в своих аккаунтах в социальных сетях и / или забронировать поездку на Airbnb.

Персонализированный контент для местной аудитории

Еще один способ персонализировать контент в социальных сетях - создать целевой контент для местной аудитории, будь то конкретная страна (если вы обслуживаете глобальную аудиторию), город или даже район.

Для этого вам может потребоваться:

• Создавайте контент на нескольких языках.
• Настройте специальные страницы в социальных сетях для разных стран, особенно если у вас большая аудитория.
• Укажите местные проблемы, интересы, потребности, местоположения, погоду, продукты и т. Д. Чтобы визуализировать это, туристическая компания может отметить плохую погоду в определенном городе и порекомендовать поездки в места с лучшей погодой.

Взаимодействие один на один

Как упоминалось ранее, если вы хотите предоставить по-настоящему персонализированный опыт для своей аудитории в социальных сетях, во многих случаях вам придется реагировать на месте.

Вот где важно использовать инструменты, а именно:

• Инструменты для прослушивания / мониторинга в социальных сетях, позволяющие отслеживать релевантные упоминания в реальном времени, чтобы вы могли быстро реагировать
• Социальная CRM для персонализации вашего общения в режиме реального времени

Эти инструменты позволяют не только быстро отвечать на запросы, вопросы, комментарии и обратная связь, но также для вставки личных данных, которые могут иметь большое значение в вашем общении с вашим зрительская аудитория.

Вывод

Персонализация уже некоторое время является неотъемлемой частью маркетинга; возможно, именно Amazon действительно выдвинула его на передний план.

Но по мере развития технологий и изменения поведения потребителей (наряду с ожиданиями потребителей от брендов) персонализация перестает быть лишней. Это должно быть частью вашей общей стратегии, даже идеала вашей компании.

Предоставление персонализированного опыта вашим клиентам (и потенциальным клиентам) поможет вам увидеть более высокий уровень вовлеченности и удержания, а также больше конверсий и продаж для вашего бизнеса.

Как вы думаете? Вы использовали персонализированный опыт и контент в своем маркетинге? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в социальных сетях:

• Откройте для себя пять инструментов мониторинга социальных сетей, которые помогут вам лучше взаимодействовать в Интернете.
• Узнайте, как исследовать личности покупателей для более успешных маркетинговых кампаний.
• Изучите семь способов организации, анализа и оптимизации ваших ретаргетинговых кампаний..