Почему ваша группа в Facebook не работает и как это исправить: Social Media Examiner

Почему группы Facebook все еще работают для создания сообщества

Если вам интересно, является ли Facebook по-прежнему хорошим вариантом для развития вашего бизнеса, правда в том, что нет другую платформу социальных сетей прямо сейчас, которая может перегрузить ваше сообщество так же, как Facebook делает.

Конечно, Facebook по-прежнему остается крупнейшей социальной платформой. И они не только самые крупные, но и потратили больше всего времени на разработку инструментов и функций, ориентированных на создание сообщества.

Кроме того, если все сделано правильно, то сообщество на Facebook является одним из немногих активов брендинга, который на самом деле требует от вас все меньше усилий и внимания по мере роста.

Что касается всего остального в социальных сетях, чем больше вы растете, тем больше усилий вам нужно приложить для поддержания своего присутствия и взаимодействия с вашим сообществом. Это не относится к группы в фейсбуке как Boss-Moms, потому что по мере того, как вы растете, ваше сообщество становится более вовлеченным. В сообществе появятся прирожденные лидеры, которые помогут поддерживать разговор в нужном русле. Старшие члены возьмут на себя обязанности приветствовать новых членов и помогать формировать групповую культуру.

Вам не нужно будет присматривать за каждым постом и комментировать его, пытаясь поддерживать вовлеченность, потому что ваше сообщество будет рядом с вами. Вам не придется модерировать контент или следить за тем, чтобы никто не нарушал правила, потому что, опять же, ваше сообщество будет там.

Если вы создали сообщество с очень сильным чувством культуры, вам даже не придется слишком беспокоиться о создании контента для группы. Чем больше людей в вашей группе, тем больше контента будет опубликовано для вас. Это кажется нелогичным, потому что где-либо еще в социальных сетях, чем больше людей присоединяются и следуют за вами, тем больше вам нужно создавать и управлять контентом, чтобы поддерживать их интерес. Но группы Facebook не следуют тем же правилам.

# 1: 5 распространенных ошибок, которых следует избегать в группах Facebook

Если вы не получаете Участие в группе Facebook вы хотите, некоторые из этих распространенных ошибок могут сдерживать вас.

Делитесь мотивационными постами

Одна из первых ошибок, которую совершают компании при создании своих сообществ в Facebook. они забывают думать о том, как их содержание в группе повлияет на культуру этой группы? группа.

Например, они будут публиковать много мотивационных постов. Иногда эти мотивационные посты будут содержать фрагменты их истории или фрагмента их дня, и в большинстве случаев сообществу эти посты действительно нравятся. На самом деле, эти посты часто привлекают много внимания, потому что они очень нравятся сообществу.

К сожалению, эти сообщения также, как правило, довольно пусты и практически не представляют никакой ценности для сообщества. Даже участие, которое эти посты получают от сообщества, — это пустые комментарии. Это тип сообщений, в которых вы видите много «у вас есть это» и подобных других поздравительных комментариев. Но чего вы обычно не найдете, так это начала разговора.

Таким образом, эти посты кажутся хорошими, потому что создатель получает некоторую оценку своих достижений, а сообщество должно подтверждать их достижения. Но на этом помолвка заканчивается. Через некоторое время сообщество перестает приходить к ним, потому что общение не происходит. Разговора не происходит.

Если создатель инициировал культуру группы, публикуя свои собственные мотивационные посты, это обучает членов сообщества тому, что публиковать подобные мотивационные посты — это нормально. Но если мотивационные посты не приносят никакой пользы и не могут начать какие-либо разговоры, тогда культура внутри этой группы рушится.

Размещение фотографий вне контекста

Еще одна ошибка, которую совершают многие маркетологи и бренды в своих группах, заключается в публикации слишком большого количества своих фотографий вместо публикации чего-то, относящегося к обсуждаемой теме. Мы часто видим это, когда создатель задает вопрос или рассказывает историю, а затем добавляет «фото для привлечения внимания».

К сожалению, такие фотографии не привлекают внимания, потому что в большинстве случаев сообщество существует не для этого. Люди присоединялись к сообществу, чтобы стать ближе к ответу, который вы как бизнес предоставляете, а не для того, чтобы видеть ваши фотографии и неактуальные вопросы. Если вы собираетесь опубликовать изображение в группе, убедитесь, что изображение имеет некоторый контекст и имеет отношение к самой публикации.

Брендирование вашего контента

Предприятия и маркетологи также склонны перебарщивать с брендингом всего, что входит в их группу. К каждой фотографии, каждой графике, каждой цитате они пытаются прикрепить свой бренд и свой логотип. Но на самом деле все это вызывает усталость от бренда у членов вашего сообщества.

Люди начинают отключаться от этого через некоторое время, потому что они не хотят, чтобы ваш бренд был сунут им в лицо. Опять же, они здесь для ответа, который предлагает ваш бренд или бизнес.

Публикация обучающих сообщений

И это также может просачиваться в любые коучинговые или учебные материалы, которые вы пытаетесь опубликовать в своей группе. У многих компаний и брендов есть группы, специально предназначенные для обучения своего сообщества навыкам, услугам или продуктам, которые они обычно продают. Проблема с постоянным размещением учебных материалов заключается в том, что даже люди, которые регистрируются в вашем сообществе, не хотят, чтобы о них постоянно говорили.

Помните, что первая цель любого сообщества — это разговор, который по самой своей природе является улицей с двусторонним движением. Постоянно публикуя учебные материалы, ваше сообщество в конечном итоге отключит эти материалы, чтобы найти обсуждение в другом месте.

Не устанавливая четких границ

И последнее, но не менее важное: важно установить прочные границы в вашем сообществе Facebook.

Группы без границ позволяют каждому участнику публиковать все, что ему нравится, в любое время. И если вы хорошо поработали над созданием культуры и обучением своих участников типу контента, которым можно делиться, то это не всегда проблема. Однако, особенно в небольших или новых группах, отсутствие каких-либо установленных границ может привести к тому, что группа будет чувствовать себя запутанной и трудной для понимания.

Много раз появляются разные сильные личности и начинают брать на себя роль лидера в сообществе, тем самым создавая свою собственную культуру внутри группы.

Первым шагом к установлению границ вашей группы является принятие решения о правилах размещения сообщений. Некоторые общие правила, которые используют многие группы, включают в себя такие вещи, как запрет на мотивационные посты, рекламные посты, ссылки и тому подобное.

У создателей групп есть два варианта соблюдения этих границ: размещать сообщения только после утверждения, когда участники могут отправить сообщение для публикации, и модератор. затем одобрит сообщение для показа группе или разрешит публикацию всех сообщений и попросит модератора удалить все сообщения, выходящие за рамки границы.

Между этими двумя вариантами: отключить одобрение сообщений и удалить сообщения модераторами. дает дополнительное преимущество, заключающееся в возможности отправить сообщение автору этих сообщений и сообщить ему, какое правило относится к сообщению. сломанный. Таким образом, вы можете обучать новых участников, которые бегло просмотрели или не полностью прочитали или поняли правила в вашей группе, прежде чем присоединиться.

Профессиональный совет: Facebook имеет Инструмент помощи администратору который позволяет настроить автоматическое управление контентом для вашей группы. Например, вы можете настроить автоматическое отклонение сообщений, содержащих слова, которые вы обычно видите в рекламных сообщениях. Кроме того, вы можете установить правило, согласно которому, если у члена группы удалено более трех сообщений, одобрение включается на неделю или две.

# 2: Создайте контент, чтобы стимулировать участие в вашей группе Facebook

Существует множество форматов контента, которые, как мы знаем, использовались для привлечения большого количества участников и результатов в группах Facebook: обучающие посты, мотивационные посты, посты для поиска бета-тестеров. Сегодня эти посты проигрывают по сравнению с постами, которые приглашают к реальному разговору.

Когда дело доходит до построения вашей контент-стратегии в вашей группе, вы хотите, чтобы идея разговора была на первом месте.

Установите культуру вашей группы

Ключ к содержательной беседе начинается с определения культуры вашей группы. Большинство людей думают, что вы делаете это, рассказывая о своей группе, но это не так. Это включает в себя разрешения. Определите что-то, за что ваши целевые члены сообщества склонны чувствовать себя виноватыми, и дайте им разрешение на это чувство вины.

Например, если вашим целевым членом сообщества является мать, которая начала свой бизнес, многие матери чувствуют себя виноватыми из-за того, как много им приходится работать, даже если они работают из дома. Ваша группа может дать им разрешение на то, что они не могут безупречно управлять всеми аспектами своей жизни, и принять их за то, что они люди, что дает им чувство принадлежности к вашему сообществу.

Людям нравится чувствовать, что они нашли то, что им принадлежит, что их принимают, и любой недостаток, который они видят в себе, прощается.

Как только вы определите, какое это разрешение для вашей группы, важно четко передать его через ваш контент. Например, видео — отличный способ сообщить об этом разрешении, потому что люди могут видеть ваше лицо и слышать, как вы говорите. Загрузите видео и закрепите его в избранном разделе, чтобы люди первыми увидели его, когда заходят в вашу группу.

Вы также можете создать Группы Facebook которые объясняют, как участники могут получить максимальную отдачу от вашей группы.

Быстрый содержательный разговор

Хорошей новостью является то, что существует множество способов стимулировать конверсию, которые не так уж отличаются от того, что раньше работало в группах Facebook. Например, вы можете включить множество подсказок. Многим нравится отвечать на вопросы или отвечать на подсказки. Им нравится давать советы и мнения.

В зависимости от типа группы, в которой вы работаете, вы можете время от времени включать приглашение, которое позволяет им говорить о своем бизнесе, например, спрашивать об их подкасте. Это поможет научить сообщество следить за этими типами возможностей и объединять эти типы сообщений в одну тему.

Самое приятное в том, что вы задаете вопросы своему сообществу, это то, что вы можете спросить их практически о чем угодно и получить действительно большое участие. Например, вы можете задать определенные вопросы для исследования рынка. Вы можете спросить их об инструментах, которые они используют или в которых нуждаются для разработки новых продуктов. Вы можете обратиться к ним за помощью в принятии решения относительно чего-либо в вашем сообществе.

Задавая эти вопросы, вы не только будете поддерживать активность и заинтересованность вашего сообщества, но и получите критическое представление о том, почему они находятся в вашей группе и что вы можете сделать, чтобы удержать их там.

# 3: Отвечайте на комментарии, чтобы стимулировать дальнейшее участие в вашей группе Facebook

Важно помнить одну важную вещь, когда вы публикуете вопросы в своей группе, это то, что вы стремитесь к разговору. Поэтому обязательно отвечайте и приглашайте отвечать на комментарии.

Есть несколько различных стратегий, которые вы можете использовать для достижения этой цели, но одна из наиболее эффективных практик — распределять ваши ответы на комментарии участников в течение дня. Каждый раз, когда вы отвечаете на чей-то комментарий, пост снова поднимается на вершину группы, что снова ставит его на всеобщее обозрение и приглашает к дальнейшему обсуждению.

Важно, чтобы вы ответили так же, как разместили исходный пост. Если у вас есть большая команда людей, помогающих вам управлять вашей страницей, и вы хотите публиковать сообщения, используя свою личную учетную запись, тогда ваша личная учетная запись должна отвечать на комментарии вместе со всеми остальными.

Если вы публикуете как свою страницу, ваша страница должна отвечать на комментарии со всеми остальными. Если вы используете свою личную учетную запись для публикации в своей группе Facebook, а затем покидаете группу, чтобы другие люди могли обрабатывать комментарии, это может навредить вашему общему взаимодействию с алгоритмом Facebook, потому что это будет рассматриваться как отказ от пост.

#4: Превратите участников группы Facebook в клиентов

Во-первых, если вы не собираете адреса электронной почты членов вашего сообщества, когда они присоединяются к вашей группе на Facebook, вы действительно многое упускаете. Один из лучших способов помочь превратить членов вашего сообщества в клиентов — включить их в свой список адресов электронной почты. Затем примерно раз в неделю, в зависимости от того, сколько трафика получает ваше сообщество Facebook, публикуйте свой вопрос.

Это должно быть одним из ваших предложений, а не одним из ваших подписок. И из всех постов в вашей группе именно этот вы хотите сделать брендированным.

Думайте об этих запросах как о рекламных щитах. Они не привлекут большого внимания, но в сочетании с интересной группой и полезным электронным письмом они напомнят членам вашего сообщества о ваших предложениях. Вы обнаружите, что даже в некоторых других ваших сообщениях члены вашего сообщества могут спрашивать вас о вашем предложении из-за отправленного вами электронного письма.

Другие заметки из этого эпизода

• Свяжитесь с Майклом Стелзнером по адресу @Stelzner в Instagram.
• Смотрите эксклюзивный контент и оригинальные видео от Social Media Examiner на YouTube.
• Присоединяйтесь к нашему еженедельному ток-шоу по маркетингу в социальных сетях. Смотрите в прямом эфире по пятницам в полдень по тихоокеанскому времени на YouTube. Слушайте повтор на Подкасты Apple или Подкасты Google.