4-й раз прелесть - сервис TIVO отключен

В то время, когда у меня был установлен FIOS, у них были только FIOS Internet и FIOS Phone Service. Нет кабеля. На прошлой неделе после 10 месяцев ожидания наконец-то был доступен кабель Verizon FIOS, так что я его установил.

Переход от Comcast был довольно прямым. Мой Series 2 Tivo был заменен на Motorola QIP6416-2 HD DVR. Хотя моя жена была немного скептически настроена и хотела, чтобы я взял новый HD TIVO, поиграв с новым Verizon DVR в течение недели, мы оба согласились, что настало время навсегда удалить TIVO. Если бы это делало потоковую передачу Netflix, я был бы настроен. Ну, у меня есть XBOX 360, поэтому я просто буду использовать его для потоковой передачи своих фильмов Netflix.

В любом случае, сегодня я позвонил в TIVO, чтобы отменить подписку TIVO. Я попытался отменить его с веб-сайта TIVO, но быстро обнаружил, что они требуют, чтобы вы звонили в их колл-центр для отключения.

• 3:00 вечера, позвоните по номеру 800 # и поместите в очередь Disconnect.
• 15:10 - звонок отключен (да, я использую стационарную линию, мобильный телефон отсутствует).
• 15:11 - перезвонил, положил обратно в очередь на отключение
• 15:22 - звонок отключен… Хорошо, я очень раздражен в этот момент.
• 15:25 - Подтверждено, что вы не можете отключить услугу. Решил, что я пропущу Очередь Отключения и попробую стандартное Обслуживание клиентов. Автоматизированный сервис сказал, что время ожидания было 10 минут ...
• 3:40 вечера - Робот-леди была 5 минут отдыха. Во всяком случае, я наконец-то получил человека. . Я объясняю, что 40 минут пытался отменить свою услугу. Он приносит извинения, снимает мой номер телефона (чтобы поднять мой сервис) и объясняет, что ему нужно перевести меня в отдел выставления счетов. Я говорю «Неееееет» и слышу щелчок. Я снова в аду автоматизированных АТС с этой надоедливой музыкой, ожидающей неизбежного.
• 15:50 - Нажмите... Отключено
• 15:55 - После осмотра сайта, подумав, возможно, я смогу отправить электронное письмо. Решил попробовать 800 # «еще 1 раз». Звонил в телефонную систему TIVO снова ...
• 16:02 - Всего 7 минут в очереди на отключение! И у меня есть ЧЕЛОВЕК! Джентльмен обслуживания клиентов представился и спросил мой номер телефона. Я, конечно, объяснил свои предыдущие 62 минуты и заставил его пообещать мне позвонить прямо на мой мобильный или стационарный телефон, если мы снова отключимся. Он должен был пообещать, прежде чем я позволил ему двигаться вперед с моим отключением.
• 4:08 вечера - Хотя он достаточно хороший джентльмен, он просто называет меня сумасшедшим из-за того, что я не собираюсь использовать устройство TIVO HD. Я должен дать ему кредит на это. Он отлично поработал, пытаясь уговорить меня остаться клиентом TIVO. В конце концов, не могу его винить, это его работа.
• 4:10 вечера - я вешаю трубку. Миссия выполнена. Всего через 70 минут я успешно отменил подписку на услугу TIVO на устройстве m Series 2 TIVO.

Итак, вопрос в том, почему мне потребовалось 70 минут, чтобы убить мой сервис TIVO? Я понимаю, почему вы не можете отменить учетную запись через их веб-страницу (они хотят отговорить вас от отмены). Для TIVO это легкие деньги каждый месяц, как только они получают вашу регистрацию. Итак, вы думаете, что они специально отослали меня, чтобы я не отменил услугу?

Я думаю, нет. При этом, если бы я не отслеживал сроки для этого поста в блоге, я, вероятно, отказался бы до понедельника. Несмотря на это, я не думаю, что TIVO заботится о том, чтобы держать меня еще 3 дня. Поэтому я буду называть это неисправной телефонной системой.

Как вы думаете? У кого-нибудь есть проблемы с уничтожением их сервиса TIVO?