Как заставить клиентов звонить вам: реклама звонков для Facebook и Instagram: Social Media Examiner

Хотите, чтобы в вашу компанию звонили больше теплых клиентов и квалифицированных лидов? Хотите знать, как настроить таргетинг рекламы звонков в Instagram и Facebook на потребителей на разных этапах воронки продаж?

В этой статье вы узнаете, как использовать пять функций и инструментов для улучшения результатов рекламы Meta в Instagram и Facebook с интерактивным номером телефона.

# 1: Как использовать опцию обратного вызова Meta Call Ads

Если ваша компания обрабатывает заказы, назначает встречи или занимается другими делами, приносящими доход, по телефону, то вы, естественно, захотите получать больше звонков от клиентов. Но если у вас небольшая команда, вы не сможете ответить на каждый звонок клиента.

В объявлении от сентября 2022 года Meta сообщила, что платформа начала тестирование функции, позволяющей клиентам запрашивать обратные вызовы у рекламодателей. Когда пользователь Facebook нажимает кнопку призыва к действию (CTA) «Позвонить сейчас» в объявлении о звонке, он видит всплывающее окно, предлагающее либо продолжить звонок, либо запросить звонок от компании.

Если они решат продолжить звонок, они могут мгновенно связаться с рекламным бизнесом. Но если они нажимают «Запросить звонок», они видят возможность оставить сообщение обратного вызова, что, по сути, позволяет им отправить бизнесу DM через Messenger.

Пользователи могут вводить информацию о своих вопросах, продуктах и ​​услугах, которые они хотели бы заказать, или когда они хотели бы записаться на прием или бронирование. Когда пользователи отправляют запрос обратного вызова, он автоматически открывает ветку Messenger. Когда рекламодатели получают эти сообщения, они могут отвечать на звонки клиентов при первой же возможности.

Чтобы получить доступ к опции обратного звонка, откройте Ads Manager и создайте кампанию, используя одну из трех целей, совместимых с рекламой с звонком: продажи, трафик и лиды. На уровне группы объявлений выберите «Звонки» в меню «Место конверсии».

Затем на уровне объявления настройте параметры вызова. После ввода рабочего номера телефона установите флажок Запросить обратный звонок. Обратите внимание, что эта функция является необязательной, поэтому вы можете выбрать, включать ли ее, если она доступна в вашей учетной записи.

Если ваша команда всегда отвечает на телефонные звонки или если вы заключаете договор с колл-центром для обработки звонков за вас, то вам, вероятно, не нужна опция обратного звонка. Но если у вас редко есть время ответить на звонок, то функция обратного звонка может помочь вам избежать потери бизнеса.

Естественно, если вы поощряете клиентов звонить, но не отвечаете на звонки, некоторые клиенты могут повесить трубку вместо того, чтобы оставить голосовое сообщение. Если вы получаете много звонков, но мало голосовых сообщений, функция обратного вызова Meta может помочь вам привлечь клиентов, даже если вы не можете сразу ответить на звонок.

Если вы часто запускаете рекламу с номером телефона, возможно, вы скорректировали расписание, чтобы клиенты видели рекламу только тогда, когда ваша компания открыта. С помощью функции обратного звонка вы можете расширить расписание кампании, чтобы она работала круглосуточно, не вызывая непреднамеренной потери потенциальных клиентов.

Поскольку функция обратного вызова автоматически запускает ветку Messenger, она также может открыть новую возможность для ремаркетинга. Например, многие ваши звонки могут исходить от клиентов, которые ищут информацию, но еще не готовы совершить покупку. Вы можете перенаправить их, создав специальную аудиторию людей, которые отправили сообщение вашей компании.

# 2: Как настроить рекламу метавызовов для пути клиента Facebook

Во многих случаях ваша маркетинговая команда может использовать конверсию звонков Ads Manager для привлечения первоначальных запросов или привлечения потенциальных клиентов. После того, как вы связались с потенциальными клиентами по телефону, вы можете использовать комбинацию платного ремаркетинга и органических последующих действий, чтобы направить их к конверсии.

Но в других случаях ваш бизнес может полагаться на телефонные звонки для конверсии. Другими словами, вы можете принимать заказы, подписывать клиентов на услуги или обрабатывать платежи по телефону. Если вы хотите настроить таргетинг на эту конверсию с помощью платной кампании, вам нужна цель более низкой последовательности.

В сентябре 2022 года Meta объявила, что Ads Manager будет внедрять конверсии звонков для кампаний, использующих цель продаж (для пользователей с более новой версией платформы Outcome-Driven Ad Experiences [ODAX]) или цель конверсий (для пользователей с более старой платформой версия).

Это означает, что теперь вы можете настроить таргетинг на конверсии телефонных звонков в кампаниях нижней части воронки. Поскольку Ads Manager уже предлагал звонки-конверсии для кампаний, использующих цели трафика и потенциальных клиентов, теперь вы можете создать кампанию с полной последовательностью, ориентированную на телефонные звонки.

Чтобы создать объявление с конверсией звонка, откройте Ads Manager и выберите поддерживаемую цель. Используйте трафик для кампании в верхней части воронки, потенциальных клиентов для кампании в середине воронки и продажи для кампании в нижней части воронки.

На уровне набора объявлений выберите «Звонки» в качестве места конверсии.

Объявления с номером телефона автоматически оптимизируются для звонков, но вы можете увидеть некоторые альтернативные варианты в разделе Оптимизация для показа рекламы. (См. ниже новый вариант оптимизации.) На уровне объявления введите свой номер телефона, настройте креатив и опубликуйте кампанию.

По мере создания кампаний нижнего уровня воронки вы можете ремаркетинговать на людей, которые взаимодействовали с рекламой верхнего уровня. Один из вариантов — создать пользовательскую аудиторию, используя вашу страницу Facebook в качестве источника, а затем ремаркетинг для людей, которые взаимодействовали с вашими публикациями и рекламой.

 Если вы использовали видеокреативы в кампаниях верхней части последовательности, вы можете выполнять ремаркетинг на основе просмотров определенных видео.

Советы по запуску рекламы с номером телефона для Facebook и Instagram

Если ваша аудитория предпочитает разговаривать по телефону, реклама по телефону может быть невероятно полезна для вашего бизнеса. Чтобы ваша реклама с номером телефона была успешной, рассмотрите возможность использования новой опции обратного звонка или запускайте ее только тогда, когда ваша компания открыта и член команды может ответить на звонок.

Чтобы создать расписание, установите флажок Запускать рекламу по расписанию на уровне кампании. Обратите внимание, что вам необходимо установить бюджет на весь срок действия и включить Advantage Campaign Budget, чтобы получить доступ к функции планирования размещения объявлений.

Затем на уровне группы объявлений выберите часы, когда вы хотите показывать рекламу. Обязательно выберите параметр «Использовать часовой пояс этой рекламной учетной записи», чтобы согласовать расписание показа объявлений с вашим рабочим временем.

Важно отметить, что объявления с номером телефона несовместимы с динамическими форматами или креативами. Это означает, что у вас может быть меньше возможностей для автоматизации ваших объявлений, но у вас будет больше контроля над тем, как они выглядят.

# 3: Как оптимизировать рекламу метавызовов для 60-секундных звонков

В некоторых случаях ваши объявления могут предлагать клиентам короткие и приятные звонки. Например, клиенты могут позвонить, чтобы записаться на прием, узнать о предложении или проверить наличие товара на складе.

Но для некоторых предприятий первые звонки клиентов являются критически важными возможностями для продаж. У клиентов может быть множество вопросов о ваших услугах, и вам может потребоваться собрать много информации, прежде чем вы сможете направить их к следующему шагу в вашей воронке продаж.

Более длительные звонки также дают вам больше времени для позиционирования вашего предложения, обработки возражений и убедительного коммерческого предложения. Если вы стремитесь к целям нижней части воронки, вам, вероятно, потребуется, чтобы клиенты разговаривали по телефону более минуты.

Новая опция оптимизации 60-секундных звонков Meta позволяет вам нацеливаться на более длительные звонки, которые, как правило, приводят к более теплым лидам. С помощью этой оптимизации конверсии вы можете получать больше звонков, которые вы хотите, тратя меньше на быстрые звонки, которые в конечном итоге ни к чему не приведут.

Чтобы настроить таргетинг на более длительные звонки, откройте Ads Manager и создайте кампанию с поддерживаемой целью. Meta намерена развернуть эту опцию для кампаний, использующих трафик, потенциальных клиентов и цели продаж. Поскольку развертывание происходит постепенно, некоторые рекламодатели могут еще не увидеть варианты для некоторых или каких-либо целей.

На уровне набора объявлений выберите «Звонки» в качестве места конверсии. Прокрутите вниз до раздела «Оптимизация и доставка», где в качестве действия по оптимизации должны автоматически выбираться звонки. Откройте раскрывающееся меню и вместо этого выберите 60-секундные звонки.

Затем завершите настройку кампании и опубликуйте ее, когда будете готовы. В ходе кампании внимательно следите за такими показателями, как конверсии и цена за результат. Поскольку это действие по оптимизации нацелено на гораздо меньшую группу людей, цена за результат может быть выше, чем обычно.

Вместо того, чтобы отказываться от кампании с более высокой, чем обычно, ценой за результат, изучите результаты немного подробнее. Вы привлекаете больше потенциальных клиентов или конвертируете больше клиентов с помощью кампании? Приносят ли клиенты больше ценности или быстрее конвертируются?

Если ценность, создаваемая кампанией, компенсирует увеличение стоимости результатов, возможно, ее стоит продолжить или даже масштабировать. Если кампания не дает ожидаемых результатов, вы всегда можете повторно оптимизировать ее для регулярных звонков.

Кроме того, вы можете просмотреть свою рекламную воронку, чтобы убедиться, что вы успешно обучаете и воспитываете потенциальных клиентов, прежде чем направлять их к телефонному звонку. Например, может быть полезно добавить одну или две кампании в верхней части воронки для повышения осведомленности и образования. Затем вы можете переориентировать заинтересованных пользователей с помощью кампании телефонных звонков.

Вы также можете запланировать свою кампанию в рабочее время, чтобы не пропустить ни одного 60-секундного звонка. Тогда вы можете быть уверены, что полностью используете результаты кампании.

# 4: Как использовать бизнес-функцию Meta Call Ads Pre-Call

Чтобы добиться успеха с помощью рекламы с номером телефона, вам обычно нужна как целевая аудитория, которая использует телефон, так и воронка, которая направляет потенциальных клиентов от осведомленности к рассмотрению и конверсии. Но даже если потенциальные клиенты знакомы с вашим бизнесом и его предложениями, они все равно могут захотеть узнать больше, прежде чем нажать кнопку «Позвонить сейчас» в вашем объявлении.

Во многих случаях заголовок и текст объявления могут ответить на вопросы потенциальных клиентов. Но в других случаях в этом ограниченном пространстве может быть недостаточно информации для совершения конверсии. Вместо этого потенциальные клиенты могут захотеть посетить вашу целевую страницу или просмотреть ваш веб-сайт, прежде чем звонить в вашу компанию.

Бизнес-функция Meta перед звонком позволяет вам добавить больше контекста для потенциальных клиентов. Например, вы можете добавить ссылку на свой веб-сайт, чтобы потенциальные клиенты могли ознакомиться с вашим предложением перед тем, как позвонить.

Чтобы добавить больше контекста в объявление с номером телефона, используйте Ads Manager, чтобы настроить кампанию и набор объявлений с целью, поддерживающей звонки-конверсии. На уровне объявления введите номер своего рабочего телефона и добавьте ссылку на целевую страницу или другой соответствующий URL-адрес на своем веб-сайте.

Затем внимательно следите за результатами своей кампании, чтобы убедиться, что вы получаете желаемое количество лидов и качество. В идеале предоставление потенциальным клиентам дополнительной информации до звонка сэкономит ваше время и поможет привлечь больше потенциальных клиентов. Но это также может уменьшить общее количество звонков, которые вы получаете.

Если вы хотите дать потенциальным клиентам возможность совершить конверсию либо на вашем веб-сайте, либо по телефону, у вас есть другой вариант. Настройте объявление для потенциальных клиентов или продажи и выберите параметр «Конверсия веб-сайта» на уровне набора объявлений. С помощью этой конверсии вы отправите потенциальных клиентов на целевую страницу.

 Затем на уровне объявления введите URL-адрес целевой страницы и установите флажок «Расширение номера телефона». Введите номер своего рабочего телефона и завершите настройку объявления. Потенциальные клиенты, которые коснутся вашего объявления, автоматически перейдут по введенному вами URL-адресу.

Помимо отображения содержимого целевой страницы, на вашем веб-сайте будет отображаться номер телефона. Пользователи могут нажать на расширение, чтобы мгновенно позвонить в вашу компанию. Если вы ожидаете много звонков или получаете больше, чем ожидали, может помочь запланировать показ объявления только в рабочее время.

# 5: Что такое опция звонка в приложении Meta?

Если вы часто запускаете рекламу с номером телефона в Ads Manager, вы могли заметить, что аналитика не всегда совпадает с вашими собственными данными. Документация по рекламе звонков в Meta подтверждает, что количество звонков, о которых сообщает платформа, является оценкой, которая может не совпадать с фактическим количеством звонков, полученных вашей компанией.

Если вы искали решение, которое предлагает более точные отчеты и более удобные звонки, вам может помочь опция звонков в приложении Meta. В настоящее время эта функция находится на стадии тестирования и, по сути, позволяет пользователям нажать кнопку «Позвонить сейчас» в объявлении и завершить вызов, не покидая Facebook.

Хотя в объявлении Meta не содержится подробностей о решении для звонков на платформе, есть большая вероятность, что звонки будут происходить в Messenger. Летом 2022 года Meta добавила в Messenger специальную вкладку «Вызовы», предполагая, что платформа намерена развивать функцию звонков.

Как только Meta выпустит эту функцию звонков в приложении, у рекламодателей появится возможность получать больше звонков по более низкой цене за результат. Поскольку звонки будут происходить в мета-экосистеме, кампании, использующие эту функцию, также должны иметь более точные отчеты.

Имея под рукой более точные результаты, вы сможете собирать больше полезных данных и проводить более обоснованную оптимизацию. Это означает, что вы сможете проводить более успешные кампании, обеспечивающие желаемый объем звонков.

Заключение

Объявления с номером телефона не будут работать для каждого бизнеса или целевой аудитории. Но когда вы хотите связаться с потенциальными клиентами по телефону, новые функции объявлений по звонкам в Meta, вероятно, помогут вам получить лучшие результаты и более точно отслеживать их.