Стратегия социальных сетей: как использовать социальное доказательство в маркетинге: исследователь социальных сетей

Хотите дать своей аудитории более убедительные причины покупать у вашего бизнеса? Хотите знать, как использовать социальное доказательство в социальных сетях?

В этой статье вы узнаете, как находить и использовать социальное доказательство в своих органических маркетинговых кампаниях в социальных сетях, а также найдете примеры социального доказательства, которые вдохновят вас.

Социальное доказательство может иметь значение в вашем маркетинге

Социальное доказательство подчеркивает все замечательное в вашем бренде — обычно с точки зрения третьих лиц.

Что такое социальное доказательство? Социальным доказательством может быть изображение вашего продукта в действии, цитата человека, купившего вашу услугу, или награда от доверенной организации. Она может исходить от клиентов, отраслевых учреждений, пресс-служб и многих других источников.

Независимо от того, как оно выглядит или кто его предоставляет, социальное доказательство имеет способность убеждать другие потенциальные клиенты для покупки от вашего бизнеса. Вот почему:

• Это укрепляет доверие. Социальное доказательство подтверждает, что другие люди, предприятия и заслуживающие доверия отраслевые деятели использовали и получали пользу от ваших продуктов или услуг.
• Это создает страх пропустить (FOMO). Социальное доказательство, которое делится впечатляющим количеством клиентов или пользователей, поощряет более новых клиентов, чтобы попасть на борт.
• Он устанавливает власть. Социальное доказательство, полученное из надежных отраслевых источников, может помочь вам позиционировать свой бренд на вершине своей ниши.

Возможно, наиболее важно то, что социальное доказательство предлагает альтернативу брендированному контенту, который является еще одним ключевым компонентом всесторонней стратегии социальных сетей. Много ли ваших сообщений в социальных сетях рассказывают подписчикам о вашей истории, миссии, продуктах или услугах, и все это с точки зрения вашего бренда?

Даже если вашему бренду доверяют и его любят, брендированный контент всегда хоть немного похож на спонсируемое сообщение. Социальное доказательство приветствует другие голоса, помогая вашим профилям в социальных сетях звучать более аутентично и меньше походить на рекламу.

В качестве иллюстрации приведенный ниже пост @bigcommerce в Instagram рассказывает историю опыта клиента с платформой электронной коммерции. История содержит цитаты клиентов, что позволяет ей прямо говорить о своих проблемах, целях и выводах.

# 1: 5 типов социальных доказательств для использования в стратегии маркетинга в социальных сетях

Хотите убедиться, что вы сосредоточены на наиболее эффективных типах социального доказательства? Давайте рассмотрим пять видов, которые можно включить в ваш маркетинг в социальных сетях.

Социальное доказательство: тематические исследования

Иногда лучшее социальное доказательство исходит от партнерства между вашим брендом и вашими клиентами. С помощью историй клиентов и тематических исследований вы получаете возможность поделиться опытом своих клиентов с вашим бизнесом, а также вплести историю своего бренда.

Тематические исследования и истории клиентов, как правило, гораздо более подробные, чем другие типы социальных доказательств. Это означает, что они часто лучше всего подходят для таргетинга людей в середине вашей маркетинговой воронки и направления их к конверсии.

Визуализируя это, пост @Airtable LinkedIn ниже освещает историю клиента. В посте используется цитата клиента, чтобы привлечь внимание и быстро передать влияние платформы для совместной работы. Затем он дает ссылку на полную историю на веб-сайте бренда.

Социальное доказательство: отзывы и отзывы клиентов

У вашего бизнеса много довольных клиентов? Их обзоры и отзывы могут находить отклик у вашей целевой аудитории так, как брендированный контент не может. В отзывах часто подробно описываются конкретные проблемы и задачи, с которыми могут столкнуться другие потенциальные клиенты, и предлагаются решения, которые вдохновляют потенциальных клиентов на действия.

Социальное доказательство: пользовательский контент

Социальное доказательство не ограничивается письменными или устными заявлениями. Он также может включать фотографии и видео ваших продуктов и услуг, созданные клиентами. Пользовательский контент (UGC) дает потенциальным клиентам возможность увидеть, как на самом деле работают ваши продукты и услуги.

Поделившись пользовательским контентом с учетными записями вашего бренда в социальных сетях, вы можете дать подписчикам точку зрения клиента на ваши продукты и услуги. Вы также можете строить отношения с клиентами, которые производят UGC, что может привести к повышению лояльности.

Социальное доказательство: похвалы и награды

Клиенты — не единственный источник социального доказательства. Получил ли ваш бренд крупную отраслевую награду? Вы были представлены в местной прессе? Похвалы и награды из официальных источников могут служить не менее эффективным социальным доказательством.

Например, в сообщении Loom LinkedIn ниже рассказывается о награде, полученной приложением для обмена видеосообщениями. Поскольку она исходит от уважаемого сайта обзоров программного обеспечения, награда G2 сама по себе обеспечивает множество социальных доказательств. Тем не менее, в сообщении также есть ссылка на полный список Loom G2, в котором есть сотни отзывов клиентов, которые предоставляют гораздо больше социальных доказательств.

Социальное доказательство: этапы удовлетворенных клиентов

У вашей компании 100, 1000 или 10 000 довольных клиентов? Обмен подобными вехами может создать FOMO, побуждающий потенциальных клиентов к покупке. В конце концов, если 10 000 таких же клиентов уже сделали покупку, потенциальные клиенты могут обоснованно предположить, что это правильный выбор для них. слишком.

# 2: Как получить социальное доказательство от ваших клиентов

В некоторых случаях социальное доказательство попадает в ваш почтовый ящик. Но в других случаях вам нужна стратегия для ее последовательного создания.

Вы хотите, чтобы клиенты создавали пользовательский контент, которым вы могли бы поделиться?

Добавьте фирменный хэштег или хэштег кампании в свою биографию в социальных сетях вместе с призывом к действию, предлагающим клиентам добавить его в свой контент. Затем следите за хэштегом или регулярно проверяйте его, чтобы увидеть и ответить на все замечательные пользовательские материалы.

Теперь давайте посмотрим, где найти этот тип контента и как выбрать, что использовать.

#3: Как найти социальное доказательство

Начните с проверки почтового ящика на наличие наград, отзывов и публикаций в прессе. Затем используйте приведенные ниже стратегии, чтобы найти примеры в социальных сетях.

Поиск упоминаний и тегов для социального доказательства

Когда клиенты рассказывают о своем опыте работы с вашим брендом или делятся контентом, посвященным вашим продуктам, они обычно упоминают или отмечают вашу компанию. На таких платформах, как Twitter, вы можете найти упоминания в своей ленте уведомлений. Но на таких платформах, как Facebook и Instagram, вы можете найти их в специальной ленте.

Чтобы найти социальное доказательство на Facebook, откройте Meta Business Suite и перейдите на вкладку «Контент». Выберите «Упоминания и теги», чтобы просмотреть все публикации, в которых упоминается или помечается ваш бизнес на Facebook и Instagram. В приложении Instagram вы также можете перейти непосредственно на крайнюю правую вкладку своего профиля, чтобы просмотреть все сообщения, в которых отмечена ваша учетная запись.

Поиск по хэштегам для социальных доказательств

Вместо того, чтобы отмечать вашу компанию в социальных сетях, некоторые клиенты могут вместо этого добавить ваш фирменный хэштег. Чтобы не пропустить эти сообщения, ежедневно или еженедельно ищите фирменные хэштеги.

Поиск социальных платформ и сайтов онлайн-обзоров для социального подтверждения

Хотя большинство платформ социальных сетей не поддерживают обзоры, Facebook может быть отличным источником отзывов клиентов. Не забудьте проверить вкладку «Отзывы» на своей странице в Facebook, чтобы найти отзывы реальных клиентов, которыми можно поделиться.

# 4: Как выбрать социальное доказательство для использования в маркетинге

Даже если все ваши теги, упоминания и отзывы положительные, они не всегда подходят для социального доказательства. Выбирая социальное доказательство, помните о своей стратегии в социальных сетях. Затем запланируйте поделиться примерами, которые соответствуют вашим целям. Например, вы можете:

• Завоевать доверие потенциальных клиентов. Пресс-релизы, крупные награды и этапы приобретения (например, 1000 довольных клиентов), как правило, лучше всего подходят для этой цели.
• Объясните вариант использования, который вы недавно обнаружили. Вместо того, чтобы рассказывать потенциальным клиентам, как извлечь выгоду из вашего продукта, пусть ваши клиенты восторженно отзываются о нем своими словами.
• Продемонстрируйте, что ваш продукт лучше, чем версия вашего конкурента. Ваш фирменный контент может показаться предвзятым, но сравнение, созданное покупателем, может показаться гораздо более достоверным.
• Покажите, как ваш сервис решает распространенную проблему. Объяснения, написанные собственными словами ваших клиентов, великолепны, а видеоролики, созданные клиентами, еще лучше.

Также рекомендуется проверить качество и настроение любого социального доказательства, которым вы планируете поделиться. Хотя вы не можете ожидать от клиентов контента профессионального качества, убедитесь, что качество вашего пользовательского контента не ставит под угрозу сообщение. Вы также должны перепроверить, чтобы комментарии или мнения клиентов не были написаны по сценарию, из-за чего они могут показаться фальшивыми.

# 5: Как легально использовать UGC в качестве социального доказательства

Как только вы найдете пользовательский контент, который хотите опубликовать, вы можете использовать встроенные функции приложения, чтобы поделиться им в исходной социальной сети. Допустим, вы нашли какой-то пользовательский контент, который хотите опубликовать на вкладке «Упоминания и теги» в Business Suite. Вы можете нажать кнопку «Поделиться», чтобы поделиться исходным сообщением и добавить свой комментарий.

Но что, если вы хотите добавить пользовательский контент в совершенно новый пост или поделиться им на другой платформе социальных сетей? Вы всегда должны запрашивать и подтверждать разрешение у создателя, даже если контент исходит из общедоступной публикации. В большинстве случаев проще всего запросить разрешение, оставив комментарий к исходному сообщению или отправив сообщение непосредственно создателю.

# 6: Как использовать социальное доказательство в маркетинге в социальных сетях

Каков наилучший способ включить социальное доказательство в ваш маркетинг в социальных сетях? Давайте рассмотрим варианты использования социального доказательства в органических постах вашего бренда.

Как использовать социальное доказательство в органическом контенте Instagram

Ты мог делайте ремиксы роликов ваших клиентов или получайте разрешение авторов делиться своим контентом в вашей ленте Instagram. Но если вы не хотите ставить под угрозу эстетику своей ленты, поделитесь публикациями клиентов в своих историях — это отличный способ продемонстрировать социальное доказательство.

Когда вы делитесь публикациями и роликами в Stories, Instagram автоматически ссылается на исходный контент. Но вы можете добавить наклейку с упоминанием, чтобы выразить клиентам дополнительную признательность. Вы также можете поделиться своим любимым пользовательским контентом, чтобы потенциальные клиенты могли просмотреть все ваши социальные доказательства.

Например, на @ftlofshop есть раздел «Клиенты», в котором содержится более дюжины сообщений о клиентах. Каждый пост включает в себя UGC, предлагающий идеи по стилю, а многие также содержат краткие обзоры дизайнерского магазина.

Как использовать социальное доказательство в органическом контенте Facebook

С Facebook вы можете рассказывать более длинные истории, ссылаясь на пользовательский контент на другой платформе или на историю клиента на своем веб-сайте. Чтобы подписчики переходили по ссылке, убедитесь, что ваша копия на Facebook имеет зацепку.

Полезно выделить проблему, с которой боролся представленный клиент, или решение, которое он нашел. Потенциальные клиенты, работающие над теми же проблемами, могут почувствовать необходимость перейти по ссылке и узнать, как ваш бренд может помочь.

В качестве иллюстрации приведенный ниже пост @clickupprojectmanagement в Facebook дразнит распространенную проблему занятых профессионалов: «переполненные почтовые ящики и бесконечные электронные таблицы». Затем он предлагает подписчикам прочитать историю клиента, в которой подробно рассказывается, как глава агентства решил эти проблемы с помощью управления проектами бренда. программного обеспечения.

Как использовать социальное доказательство в органическом контенте LinkedIn

Возможности обмена в LinkedIn намного надежнее, чем в Facebook или Instagram, что делает профессиональную социальную сеть идеальным местом для естественного обмена контентом. Независимо от того, упоминает ли ваш бренд в LinkedIn отдельный клиент или компания, вы можете участвовать в нем как на странице своей компании. Под публикацией щелкните стрелку рядом с изображением вашего профиля, чтобы перейти на страницу вашей компании.

Затем нажмите кнопку «Поделиться», чтобы просмотреть варианты. Вы можете мгновенно опубликовать отзыв или UGC на странице своей компании без комментариев или создать новую публикацию, цитирующую исходный контент. Когда вы решите поделиться, а не репостить, вы можете поблагодарить клиента, уточнить контекст или добавить информацию о рекомендуемом продукте или услуге.

Как использовать социальное доказательство в органическом контенте TikTok

TikTok предоставляет брендам длинный список возможностей для обмена социальными доказательствами на платформе. Если создатель дает вам разрешение делиться контентом, вы можете загрузить видео и опубликовать его в учетной записи вашего бренда. Например, в приведенном ниже видео @proactiv рассказывается о пользовательском контенте с демонстрацией продукта дуэтом матери и дочери.

Кроме того, вы можете использовать дуэт с исходным видео, создавая параллельную реакцию или ответ на контент. Вы также можете сшить исходное видео, что, по сути, позволяет вам сэмплировать контент в своем собственном видео. TikTok автоматически помечает оригинального создателя при публикации, поэтому отдавать должное легко.

Если вы предпочитаете делиться контентом как есть, вы также можете опубликовать видео в TikTok. Но имейте в виду, что хотя репосты могут отображаться на странице «Для вас» для людей, которые подписаны на вас, они не отображаются в вашей учетной записи. Поэтому, если вы хотите, чтобы подписчики видели UGC в вашем профиле, используйте Duet, Stitch или загружайте напрямую.

Как использовать социальное доказательство в органическом контенте Twitter

Если вы хотите поделиться отзывом клиента или пользовательским контентом прямо на своей временной шкале, лучше всего использовать твит с цитатой. С помощью твита с цитатой вы можете автоматически указывать создателя при добавлении мнения своего бренда.

Но иногда полезно проявить немного креативности с социальным доказательством. В приведенном ниже твите @evernote упоминает @NASA, пользователя, который вызывает доверие. Вместо того, чтобы делиться пользовательским контентом, созданным космическим агентством, бренд использует одну из недавних фотографий @NASA и использует собственное приложение для создания заметок, добавляя аннотации в качестве способа ссылки на использование агентства.

Как использовать социальное доказательство в органическом контенте YouTube

Как и TikTok, YouTube также предлагает несколько вариантов эффективного перепрофилирования пользовательского контента. Вы можете нажать кнопку «Создать», чтобы вырезать аудио или видео из пользовательского контента и включить его в свой собственный оригинальный контент. Кроме того, вы можете нажать кнопку «Клип», чтобы создать клипы из пользовательского контента и поделиться ими на других платформах социальных сетей.

Но публикация пользовательского контента непосредственно на канале YouTube вашего бренда требует другого подхода. Например, GoPro получает пользовательский контент, поощряя пользователей отправлять контент на GoPro Awards. Победители, такие как создатель, отмеченный в видео ниже, получают награду, денежный приз и функцию на канале GoPro YouTube.

Вывод

Обмен социальными доказательствами может добавить столь необходимую аутентичность и свежий взгляд на контент вашего бренда в социальных сетях. С помощью этих советов вы можете убедиться, что вы правильно получаете социальное доказательство и эффективно используете его в своем органическом маркетинге в социальных сетях.

Получите больше советов по социальным доказательствам и маркетинговым стратегиям:

• Откройте для себя проверенный метод создания социальной стратегии, которая приблизит вас к вашим маркетинговым целям..
• Получите многоточечный контрольный список по маркетингу в социальных сетях для разработки и выполнения плана.
• Узнайте, как использовать отзывы клиентов в ленте Instagram, Stories и IGTV..