Создание прочных связей с вашим контентом в социальных сетях: Social Media Examiner

Пытаетесь привлечь и связаться со своей аудиторией в социальных сетях? Может быть, вы работаете с устаревшими контент-стратегиями и тактиками?

В этой статье вы обнаружите распространенные ошибки стратегии контента и узнаете, как разрабатывать контент, который привлекает лояльное сообщество к вашему бизнесу.

Построение отношений с теорией социального проникновения

Большинство менеджеров социальных сетей отлично разбираются в стратегии. Они знают, каковы их цели, и они знают, где и когда размещать сообщения. Но на самом деле реализовать эту стратегию сложнее.

Так чего им не хватает?

Ответ связь. Социальные сети были созданы для человеческого общения, и общение с людьми по-прежнему остается лучшим способом конвертировать клиентов в Интернете. Все инструменты автоматизации, планирования и аналитики в мире не помогут вам, если вы не сможете построить отношения со своими подписчиками и потенциальными клиентами.

Как вы можете установить более тесную связь с людьми с помощью эмоционального социального контента?

Во-первых, давайте подумаем о том, как люди вообще строят отношения.

Вспомните, когда вы в последний раз встречали кого-то нового и начинали болтать. Вы, вероятно, начали с каких-то общих, общих тем. Вы бы не рассказали им сразу о своей истории болезни или семейной драме.

Но если бы вы поддерживали связь с этим человеком и постепенно подружились, вы бы начали делиться большей информацией. Со временем вы двое узнаете больше друг о друге, переходя от общих тем к конкретным, личным чувствам и мнениям.

За процессом знакомства с новым человеком стоит психологическая основа. Это называется теория социального проникновения, и это относится к связям в социальных сетях так же, как и к реальным друзьям.

Теория социального проникновения описывает различные этапы построения отношений с кем-либо.

Когда мы хотим связаться с кем-то новым, мы обычно делаем это, делясь информацией о себе. Это называется самораскрытие.

Самораскрытие происходит в четыре этапа. Каждый этап немного более личный, чем предыдущий.

• Уровень первый: клише. Если вы не исключительно одаренный собеседник, ваша светская беседа, вероятно, немного банальна. Такие темы, как спорт и погода, не очень интересны — на самом деле, это клише, — но они помогают вам установить базовые отношения.
• Второй уровень: факты. Когда мы открываемся, мы начинаем делиться большей информацией о себе. В разговоре между друзьями это могут быть факты о том, чем вы занимаетесь на работе или где учились. В рамках брендированного контента в социальных сетях это может означать историю вашего бизнеса или информацию о конкретном продукте.
• Третий уровень: мнения. Следующий этап самораскрытия – обмен мнениями. Это важный этап, поскольку он означает демонстрацию наших ценностей и опыта. Если вы разговариваете с другом или делаете рекламу клиенту, обмен мнениями является ключом к выяснению того, есть ли у вас много общего.
• Четвертый уровень: чувства. Наши чувства — это самый интимный уровень разговора, поэтому мы не делимся ими сразу. Но когда вы готовы обсудить чувства, отношения выходят на новый уровень близости.

Как эмоциональный контент в социальных сетях конвертирует

Теперь вы можете подумать, что это слишком много внимания уделяется эмоциям и отношениям. Как насчет информации о продукте? А как насчет распродаж и скидок? А как насчет позиционирования бренда?

Дело в том, что люди не принимают решения о покупке на основе логических рассуждений. Они принимают эмоциональные решения.

Поэтому, если вы хотите продавать в социальных сетях, вам нужно апеллировать к эмоциям, создавая настоящие связи с людьми через самораскрытие. Слишком многие бренды ограничивают свой контент в социальных сетях клише и описаниями продуктов. Другими словами, они зациклены на светской беседе вместо того, чтобы строить отношения со своими клиентами.

Это верно как для B2B-брендов, так и для B2C. Помните, даже если вы продаете бизнесу, решения в этом бизнесе принимают отдельные люди. И они такие же эмоциональные, как и все остальные.

Как использовать 4 типа эмоционального контента в социальных сетях

Теперь мы увидели силу обмена мнениями и чувствами в социальных сетях. Но это не значит, что вы должны полностью пропустить стадию светской беседы!

Каждый человек, который найдет ваш бренд в социальных сетях, построит с вами собственные отношения. Так что вам понадобится контент, который говорит с людьми на разных уровнях.

Есть правильный и неправильный способ делиться каждым типом контента. Возьмем их по одному.

№1: Клише

Настоящий разговор: мы все любим хорошее клише. Клише существуют не просто так! Их легко писать, все их узнают, а иногда просто слишком заняты, чтобы придумать что-то оригинальное.

Но проблема с клише в том, что оно вызывает клише в ответ.

Никогда не забывайте, что ваше сообщество в социальных сетях строится не только с помощью контента. Он построен разговоры. Если вы будете говорить повторяющимися фразами, это может прервать разговор. Нет новой информации, которую можно было бы открыть, нет мнений, с которыми можно было бы согласиться или не согласиться, и нет настоящих чувств, которыми можно было бы поделиться.

Представьте себе: флорист публикует красивую фотографию сезонного букета с подписью «Найдите время, чтобы понюхать розы». Это выглядит хорошо. Это милая фраза. Но… что люди скажут в ответ?

Суть в том, что посты-клише могут заполнить ваш календарь контента и могут даже привлечь нескольких пользователей с помощью правильных изображений или тегов. Но эти посты ничего не сделают для развития отношений с вашими подписчиками.

Пришло время для следующего уровня… обмена фактами.

№ 2: Факты

Делитесь дополнительной информацией о себе и своем бренде — это хороший способ наладить контакт с людьми. Это также важно для конверсии. Люди должны знать, что они покупают.

Однако, когда мы думаем с точки зрения теории социального проникновения, наши цели немного отличаются.

Информирование людей о продукте часто включает в себя повторение одной и той же информации, чтобы все четко ее услышали. Но когда вы используете факты для построения отношений, вы хотите новый Информация.

Подумайте об этом так: представьте, что вы знакомитесь с кем-то. Вам не терпится узнать больше о том, что заставляет их работать. Но каждый раз, когда вы говорите, они просто рассказывают вам одну и ту же историю из своего детства. Никогда нет ничего нового.

Вы бы не чувствовали, что делаете успехи, не так ли?

Точно так же вам нужно делиться новой информацией со своими подписчиками в социальных сетях. Покажите им что-то другое: закулисную перспективу, новый дизайн продукта или члена вашей команды, с которым они еще не знакомы.

№ 3: Мнения

В современном мире большинство людей рады поделиться своим личным мнением в социальных сетях — обо всем, от книг и фильмов до политики и рекомендаций ресторанов.

Бренды стали более неохотно делиться мнениями. Они боятся разделить свою аудиторию или вызвать споры.

Однако, если вы никогда не высказываете мнение о своих профессиональных каналах в социальных сетях, вы теряете связи. Ваши ценности и мнения — это сигналы, которые ваш идеальный клиент может использовать, чтобы соответствовать вашему бренду. Более того, исследования показывают, что потребители хотят, чтобы бренды занимали более активную позицию по важным вопросам. Это особенно верно для ключевых демографических групп миллениалов и поколения Z.

Хотя у нас часто возникает соблазн погнаться за ростом любой ценой, на самом деле вам следует сосредоточиться на достижении Правильно люди. Даже если это означает меньшую аудиторию в краткосрочной перспективе. Нет ничего плохого в том, чтобы потерять некоторых подписчиков, если люди, которые остались, действительно привержены вашему бренду.

Если вы все еще не убеждены, есть несколько способов построить отношения, поделившись мнениями. И они имеют разную степень риска.

Низкий риск: запрашивать мнения. Заставьте людей поверить в ваш бренд, спросив их, что они думают. Вы все еще делитесь мнениями, что поднимает ваши отношения на ступеньку выше, но вам не нужно предлагать свои собственные идеи. Кроме того, вы можете запросить мнения, а затем предложить свое мнение в комментариях к вашему посту. Таким образом, вы участвуете в беседе, но позволяете другим взять на себя инициативу.

Средний риск: бесспорные мнения. Если вы только начинаете делиться мнениями, начните с низких ставок. Начните дискуссию о том, какой из ваших продуктов вам нравится больше всего, или о личных предпочтениях. Например, компания по производству закусок может объявить, что предпочитает бразильские орехи миндалю. Результат: много обсуждений, общее мнение, но никто не будет относиться к разговору слишком серьезно.

Высокий риск: противоречивые мнения. В социальных сетях есть место, где бренды могут делиться более противоречивыми мнениями. Но прежде чем вы пойдете по этому пути, вам нужно очень хорошо понять свою аудиторию.

Спорные мнения часто более безопасны для крупных брендов, которые могут опираться на огромное количество отзывов клиентов и исследований рынка.

Например, в 2020 году компания по производству верхней одежды Patagonia объявила о прекращении реклама на Facebook из-за отсутствия регулирования социальной сети в отношении дезинформации и речь ненависти. Это был очень рискованный шаг, не в последнюю очередь потому, что Facebook — крупнейшая социальная сеть. Но это окупилось для Patagonia, потому что они знали, что мнение будет хорошо работать с их целевой аудиторией.

# 4: Чувства

Вы привлекли аудиторию, поделились информацией о своем бренде и высказали несколько мнений. Ваши отношения с пользователями социальных сетей растут и углубляются благодаря самораскрытию.

Пришло время поделиться некоторыми чувствами.

Когда мы говорим о чувствах, мы не просто говорим о «счастливом» или «грустном». Вместо этого подумайте обо всех эмоциях, которые кто-то может пройти на пути покупателя: любопытство, предвкушение, разочарование, замешательство, удовлетворение, нетерпение, восторг…

Вы можете использовать как положительные, так и отрицательные эмоции для создания связей. Помните, вы не пытаетесь сказать людям, что они должны чувствовать, вы пытаетесь установить с ними связь. Можно упоминать негативы, если вы делаете это понятным и осмысленным способом.

Социальные сети — это не просто отличное место для обмена эмоциональным контентом; это также отличное место для исследования. Социальные сети — это бесплатные, широкомасштабные фокус-группы, работающие круглосуточно. Наблюдайте за тем, как люди реагируют на ваш контент и какие чувства он вызывает, и учитывайте это в своей стратегии.

Как исследовать и планировать контент в социальных сетях

Здесь есть над чем подумать и, возможно, многое добавить к вашей стратегии контента в социальных сетях. Но прежде чем вы начнете публиковать, всегда стоит потратить некоторое время на исследование, особенно для более сложных типов контента, таких как мнения и эмоции.

Итак, какие исследования вам нужны?

• Социальное прослушивание. Отслеживайте теги, ключевые слова и хэштеги, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Посмотрите, что люди говорят о ваших продуктах, бренде и отрасли. Вы можете настроить это вручную с помощью бесплатных инструментов, таких как Google Alerts, или работать с платформой социального мониторинга, такой как Agorapulse или Sprinklr.
• Тон голоса. Вы не просто ищете идеи контента; вы также хотите узнать, как говорит ваша целевая аудитория. Отражайте их голоса, чтобы помочь наладить связи с вашим сообществом. Это может относиться даже к таким деталям, как использование эмодзи. Например, миллениалы часто используют эмодзи плача и смеха, чтобы показать смех, но представители поколения Z чаще используют эмодзи черепа.

Когда вы поймете, как говорят ваши клиенты и о чем они говорят, вы сможете делиться более значимым и релевантным контентом. Вы начнете больше разговоров и установите более глубокие связи. И вы увидите эффект в более высоких показателях конверсии и лояльности клиентов.

Другие заметки из этого эпизода

• Исследовать Агорапульс
• Настраивать Оповещения Google
• Проверить Упомянуть
• Узнать о Спринклр
• Узнайте больше о Росток Социальный
• Свяжитесь с Майклом Стелзнером по адресу @Stelzner в Instagram или же @Mike_Stelzner в Твиттере.
• Посмотрите это интервью и другой эксклюзивный контент от Social Media Examiner на YouTube.

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Спотифай | RSS

✋🏽 Если вам понравился этот выпуск подкаста «Маркетинг в социальных сетях», пожалуйста, зайдите в Apple Podcasts, оставьте оценку, напишите отзыв и подпишитесь.