Как охватить больше людей в Твиттере: что показывают последние исследования: Social Media Examiner

Хотите получить больше пользы от Twitter? Хотите знать, как ваш бизнес может создать лояльное сообщество и более искренне взаимодействовать с ним?

В этой статье вы найдете три совета по улучшению присутствия и восприятия вашего бренда в Twitter.

Что такое отчет Twitter #RealTalk?

Выпущено Twitter в январе 2022 г. #Серьезный разговор исследует, как пользователи Твиттера воспринимают поведение брендов в социальных сетях и как менялось это отношение. Он разработан, чтобы помочь компаниям понять, чего клиенты ожидают от них в Твиттере, и как создать присутствие, которое будет одновременно аутентичным и соответствующим бренду.

Чтобы собрать данные для #RealTalk, Twitter Next проанализировал более 5000 твитов о брендах, чтобы определить тенденции. Этот контент представляет собой органичные твиты за последние 10 лет, и предлагает нефильтрованный взгляд на то, как пользователи говорили о брендах за последнее десятилетие.

Чтобы проверить эти тенденции в восьми странах мира, Twitter также работал с исследовательской и стратегической фирмой Sparkler. С помощью этих тестов социальный канал стремился понять, как различные культуры влияют на восприятие пользователями брендов.

Затем Twitter в сотрудничестве с фирмой Pulsar Consulting, занимающейся наукой о данных, проанализировал твиты 20 крупных международных брендов за 3 года. С помощью этого анализа социальный канал стремился понять, как поведение брендов изменилось с течением времени.

Какие ключевые моменты раскрывает #RealTalk?

В последние годы люди видят и взаимодействуют с маркетинговыми сообщениями гораздо чаще, чем в прошлом. Как говорится в отчете #RealTalk, взаимодействие с брендами в Твиттере значительно увеличилось в каждой категории в период с 2019 по 2020 год:

• Ретвиты увеличились на 20%
• Количество твитов увеличилось на 23%
• Твиты с цитатами увеличились на 35%
• Количество ответов увеличилось на 44%

Для большинства людей взаимодействие с брендами является неотъемлемой частью работы в Твиттере. Семьдесят процентов респондентов подтвердили, что Brand Twitter был одним из основных моментов социального канала. Еще больше (80%) сообщили, что не возражают, когда бренды продать им в социальных сетях— пока опыт интересен или результат полезен.

Например, в твите @adidas ниже обсуждается углеродный след новейшей обуви бренда спортивной одежды — важная тема, которая легко может стать противоречивой. Бренд представляет тему, спрашивая, почему это важно, прежде чем ответить на собственный вопрос, рассказав о производственном процессе. Тема твита завершается подробностями о новой обуви бренда с низким уровнем выбросов, которую @adidas, естественно, позиционирует как небольшую часть решения.

Но то, что пользователи Твиттера уделяют больше внимания брендам, не означает, что им всегда нравится то, что они видят. Пользователи возлагают все более высокие ожидания на то, как бренды общаются, из-за таких факторов, как реакция на пандемию, проблемы конфиденциальности и социально-политические проблемы.

Пользователи Twitter могут легко заметить неискренний маркетинг и неискреннее потворство сообществам или причинам. Как показывает #RealTalk, пользователи ожидают аутентичности и без колебаний выступают против практики бренда.

Люди замечают, когда говорят бренды а также когда они молчат. Почти 50% респондентов подтвердили, что, по их мнению, бренды должны поддерживать культурные и социально-политические вопросы, даже если причина не связана напрямую с брендом.

Например, @Intuit регулярно делится контентом на темы, тесно связанные с продуктами компании-разработчика финансового программного обеспечения, такими как налоги, потребности малого бизнеса и искусственный интеллект (ИИ). Но так же часто @Intuit пишет в Твиттере об участии компании в общественно-политических вопросах.

В твите, изображенном выше, обсуждается приверженность компании уделению приоритетного внимания гендерному равенству. Другие отражают поддержку таких вопросов, как инклюзивная культура, равенство ЛГБТК + и здоровье и благополучие чернокожих. Разрабатывая внутренние программы и создавая контент, посвященный этим проблемам, @Intuit делает гораздо больше, чем просто пишет о них в Твиттере.

В том же духе @Dropbox публикует твиты на темы, ориентированные на бизнес, от организации и общения до предпринимательства и удаленной работы. Но файлообменник также публикует твиты о делах, важных для компании, а также об инициативах, важных и для ее клиентов.

Твит @Dropbox, изображенный ниже, рассказывает о новых партнерах, работающих с Dropbox Foundation компании, чья миссия заключается в защите прав человека. Как поясняется в твите, каждая из партнерских организаций занимается уникальным делом, в том числе «женщинами, детьми и правами ЛГБТК+», отражая широкий спектр социальных вопросов, которые поддерживает @Dropbox.

Но это не означает, что каждый бизнес должен использовать один и тот же подход, отстаивать одни и те же цели или копировать сообщения других брендов. Вместо этого верно обратное. #RealTalk исследует, как компании могут создавать отличительные, но аутентичные бренды в Твиттере, уделяя особое внимание трем ключевым областям:

• тон: Как должен звучать голос вашего бренда, чтобы ваш бизнес выделялся?
• Темы: О чем ваш бренд должен писать в Твиттере, а чего следует избегать?
• Сообщество: Как ваш бренд может искренне взаимодействовать со своим сообществом?

Что эти результаты означают для стратегии вашей компании в Twitter? Давайте подробнее рассмотрим каждую область, чтобы вы могли начать использовать выводы отчета в интересах своего бренда.

# 1: Уточнение тона вашего бренда

Как маркетолог, вы знаете, как важно создать уникальный голос для вашего бренда. Но звучит ли ваш бизнес отдельно или он делает и говорит много того же, что и другие бренды в вашей сфере?

Чтобы определить, действительно ли бренды звучат одинаково, Twitter разработал тест. Социальный канал взял твиты крупных брендов, удалил идентифицирующие элементы и попросил пользователей угадать, какой бренд написал исходный твит. Только каждый третий угадал правильно.

Изучив твиты 20 крупных брендов за 3 года, Twitter обнаружил, что за это время многие бренды начали использовать одинаковое количество символов и ключевых слов. Другими словами, они фактически начали звучать одинаково.

Участники исследования часто описывали голоса брендов как «забавные» и «игривые». Однако 50% респондентов указали, что бренды с сильно зависящим от юмора голосом кажутся устаревшими. Вместо этого 80% респондентов указали, что ожидают, что бренды адаптируют свой голос к ситуации.

Это не означает, что бренды не могут использовать юмор или шутить в Твиттере. Но это означает, что они должны быть в состоянии серьезно реагировать, когда ситуация требует другого тона, не полагаясь исключительно на юмор.

Например, многие твиты @shopify шутливы и соответствуют биографии платформы электронной коммерции в Твиттере, в которой есть каламбур «The SaaSy». предпринимательская компания». Но точно так же, как многие твиты бренда более серьезно подходят к своей миссии по обслуживанию малого бизнеса. клиенты.

В твите @shopify выше говорится: «Ваш малый бизнес не будет малым всегда», давая простое, но необходимое слово ободрения. Другие цитируют твиты малого бизнеса или делятся новыми ресурсами для клиентов.

Аккаунт @zapier в Твиттере также имеет игривый тон голоса и часто делится мемами, которые находят отклик у технически подкованных клиентов платформы автоматизации. Но точно так же многие твиты бренда имеют более серьезный тон.

Например, приведенный ниже твит @zapier затрагивает проблему, общую для многих стартапов и малых предприятий: выполнение критических задач при ограниченном бюджете. В твите ловко делятся ресурсами DIY, чтобы помочь подписчикам набрать скорость, чтобы они могли более эффективно развивать свои бренды.

Результаты #RealTalk также показывают, что у брендов должно быть хорошо развито чувство того, кто они есть. На самом деле, 90% участников исследования заявили, что ценят бренды, которые знают, за что они борются, и взяли на себя четкие обязательства. Это означает, что бренды должны чувствовать себя уверенно, разделяя свои миссии и ценности и делая эти элементы отдельными частями своей деятельности. голос бренда.

В то же время бренды, которые говорят смело и поддерживают то, за что они борются, должны быть готовы к резкой реакции. Хотя положительные стороны обычно перевешивают отрицательные, бренды должны быть готовы реагировать на некоторые неприятные реакции.

Прежде чем ваш бренд начнет твитить о сложных или противоречивых вопросах, спланируйте, как ваша команда должна реагировать на негативные отзывы. Не каждый твит может потребовать ответа, но наличие набора стандартных ответов может помочь вашей команде работать более эффективно и произвести лучшее впечатление.

#2: Обращение к социальным и культурным темам

Пользователи Twitter все чаще ожидают, что бренды присоединятся к разговорам и поддержат инициативу. Но как узнать, когда вашему бренду стоит высказаться, а когда то, что вы хотите сказать, не имеет отношения к разговору?

В большинстве случаев полезно высказаться. Фактически, 60% участников опроса указали, что они хотят получать от брендов информацию о политических, экономических, медицинских и социально-политических вопросах. Отчет #RealTalk немного разбивает данные на темы, которые люди считают брендами. должен твит о, мог чирикать о, и не должен твит о.

В среднем более 35% респондентов заявили, что, по их мнению, бренды должны твитить о социальных и культурных проблемах, культурных праздниках и текущих событиях. Только около 10% ответили, что бренды не должны высказываться на эти темы.

Но люди не обязательно хотят, чтобы все бренды повторяли одно и то же сообщение или разделяли мнение, которое звучит неискренне. Кроме того, они не хотят, чтобы эти темы превратились в коммерческое предложение. Вместо этого люди хотят, чтобы бренды осмысленно исследовали культурные и политические темы.

Например, приведенная ниже ветка твита @todoist посвящена деликатной проблеме — справиться с беспокойством и другими проблемами психического здоровья, сохраняя при этом продуктивность на работе. В твите признается сложность проблемы, рекомендуется простое решение и приводится список шагов, которым люди могут легко следовать.

Решение не включает в себя продукты приложения для повышения производительности, и тема не заканчивается рекламным предложением. Вместо этого ветка @todoist завершается предложением подписаться на информационный бюллетень бренда, посвященный балансу между работой и личной жизнью, для получения дополнительных ресурсов.

Если вы не знаете, что написать в Твиттере о ситуации или теме, найдите время, чтобы подумать. Подумайте, кто ваши клиенты и что представляет ваш бренд, и как эти факторы связаны с текущими событиями.

Также полезно подумать о том, когда лучше всего вмешаться, почему эта тема важна для вашего бизнеса и какой вклад вы можете внести. Затем вы можете составить сообщение, которым стоит поделиться.

Например, @benandjerrys уравновешивает твиты о вкусах мороженого бренда твитами о текущих событиях и социально-политических проблемах. В некоторых случаях твиты бренда мороженого органично сочетают обе темы таким образом, что это привлекает клиентов, а также решает серьезные проблемы.

Например, в твите @benandjerrys выше рассказывается о новейшем вкусе мороженого бренда, созданном в сотрудничестве с @Mvmnt4BlkLives. Как говорится в твите, партнерство направлено на то, чтобы отпраздновать освобождение чернокожих сообществ, а также побудить клиентов предпринять необходимые действия.

#3: Создание инклюзивного сообщества

Пользователи Twitter все чаще ожидают, что бренды будут опираться на разнообразие своей клиентской базы и членов команды. На самом деле, 80% участников исследования заявили, что, по их мнению, голос бренда должен отражать весь спектр разнообразия.

Многие бренды обслуживают различные сообщества, но некоторые склонны объединять людей, а не признавать их индивидуальность. Несмотря на то, что открытые сообщения могут показаться всеобъемлющими, конкретизация зачастую является лучшим подходом. Более 80% респондентов подтвердили, что им нравится, когда к ним обращаются как к части определенного сообщества, если бренд делает это уважительно.

Один из способов, с помощью которого бренды могут обратиться к отдельным сообществам, — это позиционировать себя как союзников в своих биографиях в Твиттере. Как говорится в исследовании, количество ключевых слов союзников увеличилось в десять раз в период с 2020 по 2021 год.

Еще один способ, которым бренды могут выразить признательность сообществам, которым они служат, — это поддерживать их в течение всего года. Это означает обращение к сообществам за пределами назначенной недели или месяца каждой группы или постоянное сохранение ключевых слов союзничества в их биографиях.

Например, @Dove четко заявляет о своей миссии в профиле бренда средств личной гигиены в Твиттере: «Мы выступаем за инклюзивную красоту». Профиль бренда также включает список действий, предпринятых @Dove для поддержки своих сообществ, включая «расширение прав и возможностей молодых людей» и «усиление недостаточно представленных голосов».

Кроме того, бренд часто пишет в Твиттере о своей миссии по расширению коалиции CROWN. Например, твит @Dove выше использует нативное видео и хэштеги, чтобы привлечь внимание к проблеме расовой дискриминации по прическе. Твит призывает людей принять меры, подписав петицию, написав законодателям и узнав больше о проблеме.

Во многих случаях формирование отношений с сообществами требует гораздо более глубокого уровня работы, чем социальные сети. Это означает, что вашему бренду может потребоваться найти способы связи с сообществами как в Твиттере, так и за его пределами, чтобы вы могли узнать, как поддерживать их наиболее эффективно. Инициатива @Dove CROWN Act — хороший пример, а волонтерские проекты @Starbucks — еще один.

Помимо поощрения кофе и продвижения сезонных напитков бренда, @Starbucks регулярно пишет в Твиттере о социальных инициативах компании. Например, приведенный ниже твит @Starbucks подчеркивает партнерские отношения компании с волонтерскими организациями, ориентированными на молодежь.

Твит призывает подписчиков присоединиться к компании, добровольно работая в автономном режиме, где они могут работать вместе, чтобы укрепить нуждающиеся сообщества. Связав важное дело с Днем Мартина Лютера Кинга-младшего, бренд может эффективно твитить о своевременном событии таким образом, чтобы поддерживать свои сообщества и оставаться актуальным для своих клиентов.

Заключение

Как показывает отчет #RealTalk, люди возлагают все более высокие надежды на бренды в Twitter. Заботясь о том, чтобы ваш бренд получил отчетливый голос и высказывался о темах и для сообществ, которые имеют значение вашей команде, вы сможете усилить присутствие бренда в Твиттере и начать превосходить ожидания ваших клиентов.

Получите больше советов по маркетингу в Твиттере

• Запустите и управляйте пространством Twitter.
• Настройка Twitter для профессионалов.
• Достигайте большего с помощью рекламы в Твиттере.