Как автомастерская привлекает женщин-клиентов с помощью социальных сетей: эксперт по социальным сетям

Как небольшая компания по ремонту автомобилей развивает процветающую страницу в Facebook с более чем 60% фанаток?

Владелец Джефф Мэтт начал Победа Автосервис и Стекло в 1997 году с одним магазином в пригороде Миннеаполиса.

Он всегда старался развивать личные отношения со своими клиентами, которые доверяли ему свои автомобили.

К 2010 году бизнес вырос до трех мест, и Мэтту стало сложнее поддерживать ощущение небольшого магазина. «Когда у вас несколько магазинов и несколько менеджеров, вы не можете быть всем для всех», - сказал он.

Три года назад он обратился к Стефани Гутьеррес, давнему клиенту, с просьбой помочь бизнесу начать работу в социальных сетях.

Экспериментируя с различными подходами, они нашли формулу победы, которая способствует установлению личных связей, которые Мэтт всегда ценил.

С тех пор Victory открыла две новые локации.

Гутьеррес тратит от трех до пяти часов в неделю на управление своими социальными сетями. Она сосредоточена в основном на

Facebook а также YouTube, но поддерживает и другие платформы.

Стратегия Victory Auto в социальных сетях - думать как покупатель, отмечать фотографии и продвигать свое сообщество..

# 1: Думайте как покупатель

Когда Гутьеррес сказала своим друзьям, что работает в автомастерской, они рассмеялись. «Я думаю о машинах только тогда, когда ДОЛЖНА», - сказала она. Она сравнивает поездку на машине к стоматологу. «Думаю, я так представляю обычного человека», - добавила она.

Когда она начала управлять страницей Victory в Facebook, она спросила: «Если бы я не работала здесь, я бы взаимодействовала с этой страницей?» Ответ был отрицательным, потому что она не особо любит машины.

Чтобы изменить это, она искала способы сделать страницу интересной для всех автовладельцев. Гутьеррес сейчас сообщения о вещах, которые могут касаться всех водителей, таких как движение, поездки на работу, безопасность и путешествия.

«Мы начали с большего количества обучающих статей и ссылок, но обнаружили, что они не очень интересны людям», - сказал Гутьеррес. Они сейчас публиковать короткие забавные лакомые кусочки, много фотографий, они очень красивы и интерактивны.

Victory также думает как покупатель в видеороликах на YouTube. Oни размещать обучающие видеоролики, а также отзывы клиентов и туры по магазинам.

Что касается обучающих видео, «Мы собираемся делать действительно простые вещи», - сказал Гутьеррес. Ее босс засмеялся, когда она предложила тему для их самого популярного видео: как долить жидкость для стеклоочистителей.

«Он сказал:« Это так просто! »- сказал Гутьеррес. Она рассудила, что это именно то, что люди будут смотреть на YouTube, чтобы им не пришлось никого спрашивать.

По ее словам, она придумывала идеи для видео, «будучи смущающе честной в том, чего я не знаю».

В самом популярном видео Victory Auto показано, как долить жидкость для омывателя лобового стекла..

# 2: Будьте дружелюбны и отмечайте фотографии

Авторемонт - это индустрия, основанная на доверии. Доверие строится на знании людей, выполняющих работу.

«Люди покупают у людей», - сказал Мэтт. «Бизнес становится намного проще, когда они знают людей, с которыми имеют дело. Чем прозрачнее мы можем быть - а социальные сети дают нам такую ​​возможность, - это только поможет укрепить доверие ».

Гутьеррес часто сообщения фото и интересная личная информация о сотрудниках, чтобы помочь клиентам узнать их как людей. «Мы отмечаем дни рождения, достижения и веселые события в магазине», - сказала она.

Она также прилагает усилия, чтобы как можно больше отмечать фотографии, хотя пометить клиента может быть сложно. Она должна войти на бизнес-страницу как она сама, дружить с человеком, которого она отмечает, и ему должна понравиться страница. У Гутьерреса более 1500 друзей в Facebook, многие из которых являются клиентами, что помогает.

Она признает, что для некоторых бизнесменов это выходит за рамки их зоны комфорта.

«Я призываю менеджеров подружиться с клиентами не только лично, но и в Facebook», - сказала она. «Когда бы у нас ни были эти личные связи, мы хотели бы ими воспользоваться».

Ответ от пометки клиентов был положительным, но степень воздействия «абсолютно зависит от того, сколько друзей у этого человека», - сказала она.

Маркировка клиентов может быть неудачной или неудачной, поэтому победа помечает сотрудников как можно чаще. Шесть или семь из 30 сотрудников активны в Facebook, что они воспользоваться для пометки.

# 3: продвигайте сообщество

Владельцу Victory Auto Мэтту важно быть вовлеченным в местные группы. "Вам следует есть корни, которые врастают в сообщество," он сказал.

Победа давно поддерживает MADD, Александра Хаус а также Игрушки для малышей. Мэтт также получил награду сообщества, Одиннадцать, кому не все равно, за его поддержку Бесплатно2B.

Среди прочего, Victory предоставляет волонтерам Free2B место для работы в их отсеках, ремонтируя подаренные автомобили или предоставляя бесплатный или со скидкой ремонт нуждающимся семьям.

«Некоторые из этих историй мы рассказываем через Facebook», - сказал Мэтт. «Это действительно продвигает Free2B, но люди начинают понимать, что это происходит в нашем магазине. Без социальных сетей некоторые из этих историй не рассказываются ».

Victory Auto также стала сертифицированным магазином AskPatty для женщин и продвигает сертификацию на своем веб-сайте и на сайте обзора, AutoVitals, где средний рейтинг по отзывам пять звезд.

«У нас была отличная репутация среди женщин, и мы хотели добиться этого», - сказал Гутьеррес. Магазин Сертифицирован ASE, что важно для людей, разбирающихся в автомобилях. Но для среднестатистических водителей «Сертифицированный дружелюбный к женщинам» понятен и прост.

Их внимание к продвижению своего бизнеса, ориентированного на женщин, приносит результаты в Интернете и лично. Более 60% их поклонников в Facebook - женщины, и менеджеры сообщают, что от 50 до 60% клиентов тоже женщины.

Какая отдача?

Другие владельцы бизнеса часто спрашивают Мэтта, как он оправдывает расходы на социальные сети.

Он сказал он считает социальные сети такими же, как любые другие деловые расходы, которые окупаются в долгосрочной перспективе. "Мы должны общайтесь с нашими клиентами, если мы хотим быть жизнеспособным долгосрочным бизнесом. Когда мы делаем это успешно, мы получаем гораздо больше лояльности от наших клиентов ».

Как вы думаете? Вы используете социальные сети для связи со своими клиентами? У вас есть история, которой вы хотели бы поделиться? Пожалуйста, оставьте свои вопросы и комментарии в поле ниже.