3 способа улучшить взаимодействие с вашими поклонниками в Facebook: специалист по социальным медиа

Вы ищете свежие идеи, чтобы заинтересовать своих поклонников в Facebook?

У вас довольно много поклонников, но вы изо всех сил пытаетесь придумывать идеи, чтобы привлечь их ежедневно?

Один из проверенных подходов - помочь своим поклонникам.

Вот 3 метода, которые используют одни из самых успешных страниц Facebook. Попробуйте их у себя на странице, чтобы увидеть, как отреагируют ваши поклонники!

# 1: Станьте ресурсом

Несмотря на то, что, как вы думаете, у вас есть связь со своими поклонниками на Facebook, многие по-прежнему выражают приятное удивление, когда вы отвечаете им лично в социальной сети.

Используйте имена поклонников, когда можете, и индивидуально отвечайте на их комментарии. Это доказывает фанатам, что вы слушаете и восприимчивы к их комментариям и отзывам, повышая вероятность того, что они будут публиковать сообщения в будущем.

Кроме того, приглашайте к разговору, спрашивая мнения поклонников по темамили попросить их рассказать вам, какой контент они бы оценили.

Всем нравится, когда их просят, и фанаты чувствуют себя особенно ценными, когда вы исполняете эти желания.

- поэтому не просите их предоставить информацию, которую вы никогда не собираетесь использовать или использовать.

В приведенном ниже примере Тайм Уорнер Кабель демонстрирует непоследовательную стратегию ответа по отношению к разным пользователям. В то время как «Шэрон» получила запрос от администратора страницы, «Регина» разочарована тем, что ее сообщения публикуются. удалена вместо ответа, что указывает на то, что она разместила дополнительные комментарии до последнего сообщения, отображаемого в нить.

Если стратегия вашего бренда быть ресурсом для всех фанатов, важно, чтобы вы относитесь ко всем комментариям фанатов одинаково отвечая на все, независимо от настроения.

Одним из примеров очень успешной работы такой стратегии открытого взаимодействия является наша собственная постоянная инициатива по созданию Facebook. сообщество фан-страниц маркетологов, владельцев бизнеса и менеджеров социальных сетей, заинтересованных в обмене знаниями о социальных сетях (а также о Wildfire!).

Со временем мы обнаружили, что наши самые интересные сообщения, которые получают наибольшее количество отзывов от наших пользователей, мы постоянно приглашаем людей задавать любые вопросы о социальных сетях. или пригласите их на проверку их страниц профессионалами в социальных сетях.

Ключ состоит в том, чтобы следить (даже в течение всего часа) со всеми вопросами и фактически отвечать на них. Поскольку обещание ответить на любой вопрос не является пустым обещанием, пользователи становятся уверены, что на их вопросы можно ответить, и доверяют это бренду.

Прекрасный пример того, как малый бизнес получает правильное участие с помощью отличных стратегий обмена сообщениями, - это Пенсильвания Макаронная Компания, магазин импортных продуктов в Питтсбурге.

На момент написания этой статьи в магазине было чуть менее 1100 поклонников. Их менеджер в социальных сетях сказал мне, что они регулярно получают более 1% вовлеченности в своих публикациях, что является отличным показателем для их размера.

# 2: Предлагайте свои услуги бесплатно

Чем известен ваш бренд? Что бы вы нравиться это быть известным? Если вы предоставляете продукт или конкретную услугу, например консультации или рекомендации, подумайте о том, чтобы время от времени предлагать своим поклонникам попробовать его бесплатно!

В соответствии с eMarketer, причина №1, по которой пользователи становятся поклонниками бренда на Facebook, заключается в том, чтобы получить доступ к эксклюзивному контенту, событиям или распродажам. Ваш бренд может извлечь выгоду из этого желания, в то же время используя возможности бренда, предоставляя пользователям время от времени эксклюзивный пропуск для знакомства с бизнесом бесплатно.

Здесь несколько примеров компаний, делающих это на Facebook, к радости своих пользователей:

Rue La La, онлайн-бутик дизайнерских товаров и одежды, знает, что многие его поклонники следят за модными тенденциями и любят думать о дизайне, одежде и стиле. Таким образом, одно из самых популярных «событий» на фан-странице - это еженедельное приглашение фанатов присоединиться к стилисту на странице для часа живого общения.

Поскольку обычно у большинства людей нет доступа к личному стилисту или совету от него, улица Ла Ла создает среду, в которой поклонники могут с радостью ожидать этого повторяющегося события.

Мы также используем эту технику в Wildfire.

Каждую неделю эти приглашения к публикации становятся самыми популярными обновлениями! Даже пользователи, которые не проверяли свои страницы на этой неделе, оставляют отзывы о том, что им нравится смотреть советы для других фан-страниц и что полученный опыт ценен.

# 3: Сделайте свою фан-страницу полноценным центром знаний

При проведении мозгового штурма, как побудить пользователей присоединиться к вашему бренду и взаимодействовать с ним, стоит задача: придумать способы побудить их постоянно взаимодействовать со страницей и предотвратить разъединение.

Для брендов, которые имеют богатый опыт или нуждаются в достаточном обучении пользователей, создание фан-страницы, содержащей ценные ресурсы и информацию, полезную для пользователя, имеет важное значение. Цель состоит в том, чтобы захватить пользователей с помощью начального продвижения, и чтобы они возвращались на вашу страницу за информацией даже после окончания акции.

Пример страницы, на которой была достигнута эта цель: Webroot, компания-производитель программного обеспечения, распространяющая приложения и программы для обеспечения безопасности.

Первоначальный запрос пользователя - это продвижение, которое Webroot установил на своей целевой странице. Пользователи заходят на страницу Facebook, чтобы получить шанс выиграть ценные призы, такие как авиабилеты, электроника и кухонная техника.

Понимая, что его продвижение привлечет значительный трафик на его страницу, Webroot создал мощную, богатую ресурсами страницу о своих продуктах и ​​услугах, включая вкладку с обучающие слайды, портал полной поддержки клиентов («Спросите Webroot»), всплывающая страница с пояснениями об их продуктах безопасности для мобильных устройств и даже коллекция видеороликов YouTube о программного обеспечения.

В результате пользователи, посетившие страницу Webroot для участия в промо-акции, также увидели ценное содержание страницы, что дало им повод вернуться. В свою очередь, Webroot на своей странице в Facebook создал удобное для пользователей сообщество с полным спектром услуг, где поклонники могут получить доступ к информации о компании.

Теперь, когда вы видели несколько примеров компаний помогая своим поклонникам помогать себе, какой первый подход вы планируете использовать со своей фан-страницей? Собираете библиотеку ресурсов? Испытать воду, раздавая бесплатные услуги? Буду рад получить известие от вас! Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.