Как использовать истории из Instagram для исследования рынка: 5 идей для маркетологов: специалист по социальным медиа

Ищете новые способы проведения маркетинговых исследований? Хотите знать, как получить обратную связь от ваших активных подписчиков в Instagram?

В этой статье вы узнаете, как использовать пять функций Instagram Stories для сбора ценных отзывов.

Зачем собирать отзывы потребителей с помощью историй в Instagram?

Компании знают, что делать клиентов счастливыми - это проверенный способ увеличения доходов. Если вы хотите узнать мнение клиентов о вашем бизнесе, продукте или услуге, важно собрать отзывы клиентов.

Потребители не стесняются делиться своим положительным или отрицательным опытом с другими потенциальными клиентами в социальных сетях и 66% потребителей оставили онлайн-обзор. Так почему бы не использовать свои истории в Instagram, чтобы побудить людей поделиться своим мнением?

Благодаря короткой продолжительности жизни в 24 часа истории Instagram создают ощущение срочности, которое мотивирует пользователей смотреть эфемерный контент, поэтому неудивительно, что количество историй растет. В 15 раз быстрее

чем подача. Содержание историй привлекает внимание аудитории и предлагает функции, которые позволяют вам общаться с ними интересными и увлекательными способами.

Вот пять способов использовать Instagram Stories для сбора отзывов клиентов.

№1: узнайте индивидуальные предпочтения ваших клиентов с помощью стикера опроса

В Стикер опроса Instagram Stories - это быстрый и эффективный способ понять предпочтения ваших клиентов. Это позволяет вам делиться опросами с одним вопросом в ваших историях, а ваши подписчики могут голосовать за свой выбор и видеть результаты в реальном времени.

Когда вы добавляете наклейку с опросом в свою историю, вы видите поле «Задать вопрос» и кнопки «Да» и «Нет». Введите свой вопрос в текстовое поле. Если вы хотите настроить ответы на свой опрос, коснитесь полей «Да» и «Нет» и введите свой выбор.

Многие бренды используют стикеры с опросами в своих рассказах. Давайте посмотрим на Sephora В качестве примера. Для компании, которая подчеркивает важность наличия двусторонние разговоры Что касается клиентов, то использование стикеров с опросами в их историях имеет смысл. Это позволяет им взаимодействовать со своими подписчиками и лучше понимать их предпочтения.

На недавнем мероприятии Sephora спросила знаменитостей об их предпочтениях в макияже и загрузила короткие видеоролики с их ответами. Sephora добавила наклейку с опросом, чтобы подписчики могли голосовать по своему выбору.

Поскольку наклейка для опроса позволяет вам адаптировать варианты, которые вы представляете, вы можете дать волю своему творчеству, чтобы узнать, что нравится вашей аудитории. Некоторые варианты оценки предпочтений клиентов включают:

• Варианты продукта (цвет, внешний вид, форма и т. Д.)
• особенности
• Ценообразование

# 2: лучше понять интерес подписчиков к новому продукту с помощью слайдера Emoji

Вы хотите добавить слой эмоционального контекста, чтобы узнать, что думают о чем-то ваши подписчики? Попробуйте использовать стикер с ползунком эмодзи. Это еще одна функция Instagram Stories, которая помогает получать более подробные отзывы.

Чтобы максимально использовать эту функцию, введите свой вопрос, а затем просмотрите библиотеку смайлов, чтобы найти тот, который соответствует настроению вашего вопроса. Когда ваши подписчики просматривают вашу историю, они могут перетащить смайлик влево или вправо, а затем отпустить его, чтобы зарегистрировать свой ответ. После участия люди видят средний отклик от других подписчиков.

Чтобы проиллюстрировать, посмотрите, как H&M использовали ползунок смайликов, чтобы спросить своих подписчиков, как они относятся к платьям с пайетками.

А вот еще один пример от Missguided. Компания опубликовала самых одетых знаменитостей на красной ковровой дорожке с церемонии вручения награды BRIT 2020 года и включила слайдер смайликов, чтобы подписчики могли показать, насколько им нравится этот наряд.

Когда вы используете стикер с ползунком эмодзи в своих историях, вы можете увидеть, кто ответил и как проголосовал каждый человек. Это дает вам прекрасную возможность установить личные связи со своими подписчиками, чтобы укрепить лояльность и доверие к бренду.

Зачем возиться с DM в Instagram? Согласно Instagram, 150 миллионов человек используют Instagram Direct каждый месяц чтобы напрямую общаться с бизнесом, и треть этих взаимодействий начинается с истории в Instagram. Пользователи жаждут общения с брендами в Instagram, поэтому приложите все усилия и отвечать этим людям через личные сообщения чтобы установить личную связь.

# 3: Собирайте потребительские болевые точки с помощью стикера с вопросами

Согласно с Sprout Социальные исследования78% людей хотят, чтобы бренды использовали социальные сети, чтобы объединить их с брендом. Если вы ищете способ начать разговор со своими подписчиками в Instagram, попробуйте использовать наклейку с вопросами.

Наклейка с вопросами позволяет вам задать открытый вопрос в ваших историях. Это дает вашим подписчикам возможность выразить свои отзывы словами, не ограничиваясь набором опций на выбор. Это отличный способ собрать информацию о проблемах клиентов, чтобы предложить лучшее решение.

В июле 2019 года Dunkin ’запустил новый вариант веганского меню, сэндвичи для завтрака Beyond Meat, изначально доступный только в магазинах Manhattan Dunkin. В честь запуска, Данкин использовали стикер с вопросами, чтобы собрать отзывы своих подписчиков в Instagram о параметрах меню.

Анализируя ответы потребителей, Данкин пришел к выводу, что веганское меню пользуется спросом, поэтому позже компания расширила свой ассортимент завтраков Beyond Meat до более чем 9000 мест.

В рассказе ниже Молочный Макияж использовали наклейку с вопросами, чтобы подразнить новый продукт, и предложили своим подписчикам в Instagram угадать, что это за продукт. Компания получила сотни откликов, которые отражают силу ожиданий клиентов. Эта обратная связь позволила компании лучше понять потребности и ожидания клиентов в отношении их продукта и выявить больше возможностей для новых продуктов.

Чтобы увидеть список ответов ваших подписчиков, когда вы используете стикер с вопросами, просмотрите свои аналитические данные Instagram Stories, как показано ниже.

# 4: включите ссылку для прокрутки вверх, чтобы опросить своих подписчиков

У вас есть подтвержденная учетная запись Instagram? Или у вас более 10 тысяч подписчиков? Максимально использовать пролистывающая ссылка в ваших историях, чтобы получить подробные отзывы клиентов. Вы можете направить своих подписчиков на опрос об удовлетворенности клиентов, указав на него ссылку в своей истории.

Чтобы привлечь внимание зрителей и побудить их заполнить анкету, организуйте розыгрыш призов и добавьте «заполнить анкету обратной связи» в качестве одного из требований к участию. Поскольку истории из Instagram доступны только в течение короткого периода времени, ваши подписчики с большей вероятностью поделятся своими мыслями, чтобы получить шанс выиграть приз.

Фестиваль Оазис использовали истории из Instagram, чтобы проинформировать своих подписчиков о новом фестивале и раздать четыре билета на Oasis 2020 в обмен на отзывы клиентов.

Для большей наглядности они также разместили опрос об удовлетворенности клиентов в посте в Instagram.

Вы также можете подумать об использовании реферальных вознаграждений, чтобы мотивировать своих лояльных подписчиков распространять информацию о вашем опросе среди своих сообществ. Это может помочь вам привлечь еще больше людей, которые поделятся своим мнением, чтобы получить что-то ценное.

# 5: Используйте стикер викторины, чтобы определить, понимают ли ваши подписчики ваш бренд

Перво-наперво: Instagram не является надежным источником маркетинговых исследований, если вы собираете отзывы от подписчиков, которые не являются вашими клиентами. Чтобы провести качественное исследование, вам нужно убедиться, что ваш Instagram подписан на вашу целевую аудиторию.

Как ты это делаешь? Используйте стикер викторины, чтобы задать своим подписчикам соответствующие вопросы с несколькими вариантами ответов. Сделав свой выбор, они увидят правильный ответ в реальном времени. Эта функция не только увеличивает вовлеченность пользователей, но и помогает оценить, насколько хорошо ваши подписчики знают ваш бренд.

Booking.com часто использует Сегмент «Угадай где» в своих историях в Instagram, чтобы проверить страстных путешественников и сохранить их заинтересованность. Прежде чем поделиться стикером с викториной, компания публикует несколько подсказок, чтобы вызвать интерес и помочь людям сделать правильный выбор.

Проголосовав в викторине, инстаграммеры могут увидеть, правильно ли они все поняли. Компания также посвящает одну историю правильному ответу и включает пролистывающую ссылку, которая позволяет зрителям больше узнать о указанной стране.

Когда вы используете стикер викторины в своей истории, вы можете увидеть, сколько голосов получил каждый вариант и как проголосовал каждый человек. Чтобы просмотреть результаты викторины, просто смахните вверх, чтобы открыть список зрителей. Если большинство ваших подписчиков хорошо знают ваш бренд, вы с большей вероятностью получите качественные данные, когда будете использовать свою историю для сбора отзывов потребителей.

Вывод

Когда в 2016 году появились истории из Instagram, никто не мог предположить, что этот формат короткого контента превзойдет исходную версию Snapchat. Только за первый год Instagram Stories помогли увеличить количество времени, которое люди проводят на платформе с 15 до 32 минуты в день. Cегодня, 500 миллионов люди используют Instagram Stories ежедневно.

С продолжительностью жизни 24 часа истории Instagram стимулируют взаимодействие с пользователями и помогают мотивировать ваших подписчиков на установление связи с вашим брендом. Если вы хотите лучше понимать своих подписчиков и собирать отзывы клиентов, подумайте об использовании Instagram Stories. Он предлагает множество бизнес-функций, которые помогут вам с легкостью получить подробные отзывы потребителей.

Что вы думаете? Планируете ли вы использовать описанную здесь тактику обратной связи с клиентами? Если да, то какая функция Instagram Stories кажется вам наиболее интересной? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи об использовании Instagram Stories для бизнеса:

• Узнайте, как создать контент-план Instagram Stories.
• Найдите четыре способа следить за своими историями в Instagram без рекламы.
• Узнайте, как использовать истории из Instagram в своей воронке продаж.