Как социальные сети привлекли к участию 27000 человек: эксперт по социальным сетям

В Южной Калифорнии ипподром Дель Мар - это место, которое стоит увидеть. А теперь это место, где можно отмечаться, твитнуть и публиковать сообщения через Facebook.

Это учреждение в Южной Калифорнии, работающее уже 71 год, каждое лето привлекает тысячи людей на скачки, в его крутые бары и рестораны, а также на многочисленные концерты и фестивали.

Но, как и во многих заведениях индустрии развлечений, посещаемость Дель Мар в последние годы упала из-за слабой экономики. Но в 2010 году трек добавил в свою маркетинговую линейку новую звезду - социальные сети.

Практически без других маркетинговых изменений, социальные сети увеличили посещаемость в прошлом сезоне на 4,2 процента.

"Это увеличение на 27000 тел- сказал Крейг Дадо, старший вице-президент по маркетингу Del Mar Racetrack. «В этой экономике, честно говоря, это было немного удивительно».

И они выключены!

Дель Мар - это не ваша традиционная гоночная трасса. Там вы с такой же вероятностью увидите регги и собачьи бега, как чистокровных и дам в шляпах. На трассе проходят десятки мероприятий в течение всего семинедельного летнего сезона каждый год.

Благодаря активным усилиям по продвижению бренда, Дель Мар все больше и больше становится «сценой», даже появлялся в сериалах HBO «Антураж» и ABC «Холостяк», а также в других телешоу и крупных кинофильмах.

Дель Мар давно запускает частые телерекламы, чтобы предупредить местное сообщество о предстоящих событиях. Когда начали появляться социальные сети, трек медленно встал на ноги, чтобы проверить воду, но изначально без конкретной стратегии.

«Мы запустили страницу в Facebook прямо перед началом сезона 2009 года, чтобы оценить интерес публики к - связываться с треком через социальные сети », - сказал Каллан Грин из Бейли Гардинер, маркетингового партнера Del Mar. “Успех, которого мы добились без комплексной стратегии, вдохновил нас.. Обдумывая, целеустремленно и планируя больше, мы верили, что сможем увеличить посещаемость и достичь наших целей ».

Таким образом, трек перераспределил бюджет с традиционных СМИ на социальные сети, но с четкой целью.

«Нам нужно было превратить общение в отслеживание посещаемости», - сказал Дадо. «В конце концов, мы действительно поставили перед моей командой задачу не просто хвастаться тем, насколько это круто, но и измерять и отслеживать, укреплять бренд, а затем превращаться в тела на трассе.”

«Астрономическая» активность в Твиттере

Перед началом сезона Del Mar начал продвигать свои страницы в социальных сетях с помощью телевизионной рекламы. В начале сезона визуальный характер трека и социальных сетей обеспечил выигрышную комбинацию. Фактически, первая фотография знаменитого коня Зенятты, размещенная в Facebook. привлек более 100 комментариев от любителей скачек и развлечений.

Воодушевленные, маркетинговая команда ежедневно делилась фотографиями и видео с фанатами, знаменитостями, лошадьми, жокеями и событиями.

Но несколько стратегических рекламных акций открыли путь к расширению ипподрома в социальных сетях. В начале сезона Дель Мар организовал мероприятие «Как всегда круто» (его слоган), привлекли к себе 725 влиятельных лиц в социальных сетях на туры и розыгрыши. Конечно, влиятельные лица в социальных сетях много говорят.

«Количество активности в Twitter в тот день было астрономическим, - сказал Грин. «Мы добились успеха в привлечении ведущих влиятельных лиц в социальных сетях, а также в создании ажиотажа в Интернете».

Дель Мар также привлек поклонников Facebook в поисках избранного фаната, который появится в рекламе «Как всегда круто». Поклонники представили фотографии и объяснение того, почему они на самом деле были «крутыми как никогда», что заставило сообщество Дель Мар в Facebook. Победительница, женщина, снялась в эпизодической роли в рекламном ролике караоке в Del Mar.

Один счастливый фанат выиграл конкурс Facebook за эпизодическую роль в рекламе трека.

Трек также добавил Foursquare в микс, предоставив мэру особое обслуживание, которое включало экскурсию по кругу победителя, стол и четыре бесплатных билета на трек. Плюс, любой, кто регистрировался более трех раз, зарабатывал билеты как преданные фанаты.

За семь недель это привело к регистрации 3863 человек от 2500 человек, что больше, чем у других основных достопримечательностей, включая зоопарк Сан-Диего, Парк диких животных Сан-Диего и Морской мир.

Наконец, чтобы завершить сезон, Дель Мар назвал последний день соревнований «Днем признательности болельщиков», что также способствовало увеличению посещаемости в исторически менее посещаемое время, когда школа снова открылась. Любой фанат Facebook мог перейти по ссылке, чтобы получить два бесплатных билета в Clubhouse. Это привлекло 905 человек, которые, в свою очередь, потратили деньги на еду и напитки на трассе.

Twitter: взаимодействие идет в обе стороны

Помимо событий, Дель Мар внимательно следит за тем, чтобы Twitter упоминал о событиях и возможностях взаимодействия. Маркетинговая команда Del Mar быстро отвечает на вопросы и следует за людьми, побуждая их отвечать. В общей сложности трек привлекал фанатов более 3000 раз и попал в рейтинг. 80^th процентиль в измерении влияния Twitter.

«Это элемент обслуживания клиентов, чтобы связаться с людьми, которые не знали, что мы были там», - сказал Грин. «И мы постарались ответить всем, кто с нами разговаривал».

Трек даже отслеживает сообщения о людях, путешествующих в Сан-Диего, и отправляет информацию о предстоящих событиях.

10900 новых друзей

Когда сезон официально закрылся, и маркетинговые исследования привели цифры, Дадо получил желаемую рентабельность инвестиций. За сезон у Дель Мар появилось 10 900 новых друзей в социальных сетях, что помогло увеличить посещаемость на 4,2 процента. Было ясно, что социальные сети - это не просто болтовня.

«На все, что мы разместили, были сотни откликов. В тот момент я подумал: «Вау, это работает. Они не только друзья или любители, они действительно хотят рассказать нам, как у нас дела., - сказал Дадо. «Было очень приятно, что этим летом Дель Мар выглядел как место».

Как вы можете применить идеи Дель Мар, чтобы победить в гонке в социальных сетях? Как вы укрепляете свой бренд в социальных сетях? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.