4 совета по пропаганде вашего бренда в Facebook: специалист по социальным медиа

Вы хотите выделиться на Facebook?

Кристиан Эрвин, владелица Двери Crestview из Остина, Техас, однажды рано утром зашел на Facebook и был удивлен.

Она увидела один из дверных дизайнов своей компании в фото-сообщении из домашнего супермаркета Lowe’s.

К сожалению, он был победителем Тотализатор "Уродливая дверь" Лоу.

«Они называют это уродливым?» она думала. «Это странно, потому что это один из наших бестселлеров».

Crestview - производитель небольших дверей, специализирующийся на современной архитектуре середины века. Эрвин знает, что это не всеобщий любимый стиль, но она также знает, что фанаты мидмода - это преданная и стойкая группа, которую только что оскорбили из-за вкуса.

Благодаря продуманной стратегии Facebook, которая использует его сильные стороны, Crestview была готова воспользоваться возможностью сыграть Дэвида с Голиафом Лоу и увеличила охват более чем в четыре раза в течение недели..

Эванс ответил лаконичным постом:

- Дорогой тотализатор «Уродливая дверь» Лоу. Вы называете это уродливым, а мы называем это «Пасадена» ».

«Это была инстинктивная реакция, - сказал Эрвин. «Это не только дверь в нашу продуктовую линейку, но и входит в тройку самых продаваемых нами товаров. И я знал, что это понравится нашим фанатам ».

Ответ собрал 181 лайк, 18 репостов, в том числе один с влиятельного сайта мид-модов. Ретро ремонт—И 120 комментариев. Это также принесло им 40 новых поклонников, по сравнению со средним ежедневным числом 5.

Crestview смогли извлечь выгоду из этой возможности благодаря той мысли, которую они вложили в осознание своей истинной миссии и того, как их поклонники в Facebook вписываются в эту миссию..

Crestview поняла, что их миссия - не продажа дверей, а возвращение дизайна середины века на рынок домашнего декора. Они также признали, что ценность их фанатов заключается не столько в том, чтобы стать постоянными клиентами, сколько в пропаганде их бренда и миссии.

У Crestview есть четыре метода развития пропаганды бренда на Facebook: персонализируйте, получите визуализацию, цените вклад поклонников и оценивайте свои результаты. Вот как они это делают.

# 1: становитесь личным

Когда компания начала использовать Facebook в 2009 году, «Мы сделали то, что делали многие малые предприятия. Мы публиковали статьи о продажах, новых продуктах или статьях типа «Вы это видели?» О том, что не привлекало большого количества посетителей на сайте », - сказал Эрвин.

Однако результаты были неутешительными. Создание фан-базы шло медленно, и после более чем двух лет усилий у них все еще оставалось около 1000 фанатов.

Они экспериментировали с Facebook реклама (тратя примерно 600 долларов в месяц), а позже - платные посты, но были разочарованы окупаемостью инвестиций. «У рекламы всегда было очень мало релевантности, и она не способствовала росту продаж», - сказал Эрвин.

Затем совершенно случайно муж Эрвина, совладелец компании, разместил на странице Crestview старое семейное фото, предназначенное для его личного кабинета.

К тому времени, как они осознали ошибку, они решили, что просто оставят ее. В конце концов, это было из 50-х годов, а сообщения в Facebook в любом случае недолговечны. Вскоре фотография набрала 7 лайков, «что в то время было для нас неплохим числом», - сказал Эрвин.

«Видеть, как много лайков на пост в этот момент просто изменили нашу парадигму».

Компания начала экспериментировать с более неформальным стилем публикации и заметила, что чем личнее были их сообщения, тем больше они получали комментариев.

«Мы делаем это беззаботно и живо, и мы получаем больше откликов. Facebook - это не только продажа », - сказал Эрвин. «Люди заходят в Facebook, чтобы стать личным».

# 2: Получите визуальный эффект

Изучая свою аналитику, Эрвин и ее муж обнаружили, что их самые важные показатели - это доля и охват. А что рулит акциями? Визуальные эффекты.

«Мы выяснили, что размещение фотографии при каждом обновлении статуса очень важно. Люди не поделятся словами, но поделятся картинками, - сказал Эрвин.

Включая фото в каждый пост, независимо от того, насколько это может показаться неуместным, теперь «нетрудно», сказала она.

# 3: цените вклад своих поклонников

Дверь-О-ВижнФункция на веб-сайте компании позволяет клиентам виртуально моделировать четыре различных дизайна дверей в своем доме. Условия использования позволяют Crestview делиться результатами на своей странице в Facebook, поэтому Эрвин часто публикует фотографии вчетвером и спрашивает фанатов, какое из них, по их мнению, лучше всего..

Результатом всегда является поток комментариев и репостов.

«Те делятся. Я всегда удивляюсь, насколько сильно », - сказала она. “Наши фанаты любят, когда их спрашивают и это немного похоже на общественную службу, которую мы предлагаем [клиентам] ».

Чтобы воодушевить евангелистов своего бренда, Crestview также отмечает успехи фанатов, независимо от того, являются ли они покупателями..

«Мы найдем людей, которые спасли дверь на улице и отремонтировали ее, и они разместят пост на сайте. Нам это нравится ».

# 4: Измерьте свои результаты

Эффективность любого маркетингового мероприятия можно определить только путем отслеживания результатов. Поскольку Crestview отслеживала их статистику в Facebook, они сразу заметили шишку в ответ на случайный пост мужа Эрвина.

Они также могли увидеть рост новых поклонников в неделю начиная с середины 2011 года, когда они начали публиковать более неформальные сообщения. Несмотря на то, что количество новых поклонников снизилось однажды Facebook перешел на Timeline, компания почти в пять раз увеличила количество своих поклонников в Facebook за последний год.

Но одни только фанаты не повлияют на чистую прибыль. Данные Google Analytics сообщает Crestview, что Facebook в настоящее время обеспечивает 7,1% онлайн-продаж без каких-либо денежных затрат.

Продажа столярных изделий на заказ, которые составляют 50% выручки компании и часто поступают через другие каналов, отследить труднее, но Эрвин уверен, что их присутствие в Facebook играет важную роль. часть.

«Возможно, вы не сможете измерить, сколько покупателей приходит непосредственно из [Facebook], но многие люди используют это как ориентир», - сказала она. «Присутствие там завершает ваш бренд. Это дает людям форум, чтобы узнать вас, и говорит, что вы не боитесь нести ответственность ».

Нижняя линия

После того, как Эрвин в своем ответе отметила тотализатор уродливых дверей, более 300 человек прокомментировали в посте Лоу, что они понравилось оригинальную дверь, называя ее «милой», «крутой» и «ретро».

Сказал Эрвин,

«Это просто показывает, что любители малого бизнеса рады поделиться своим мнением- потому что их лучше услышать! И мальчик, мы слушаем?

Что вы думаете? Ваш бизнес экспериментировал с более личными или неформальными публикациями на Facebook? Каков был ваш результат? Оставляйте свои комментарии и вопросы в поле ниже.