Как лучше управлять своими отношениями в Twitter: специалист по социальным медиа

Чувствуете ли вы, что из-за шума упускаете возможность общения с ценными членами вашего сообщества Twitter?

Или, что еще хуже, вам интересно, кто самые ценные члены вашего сообщества Twitter?

Если да, то вам нужно наладить отношения. инструмент для Twitter.

Управление отношениями с Twitter

Есть много людей, у которых просто нет времени выяснять, с кем общаться в Твиттере. Эти люди включают:

• Индивидуальные предприниматели или владельцы малого бизнеса которым нужно тратить большую часть своего времени на управление своим бизнесом, а не своими аккаунтами в социальных сетях.
• Консультанты по социальным сетям, которым трудно вспомнить, с кем они взаимодействовали, среди всех своих учетных записей клиентов.
• Менеджеры сообществ социальных сетей и команды, которым приходится отступать, чтобы увидеть участие других членов команды.

Даже будучи человеком, ведущим блог, мне трудно следить за своими упоминаниями и прямыми сообщениями в Twitter. Как бы сильно вы ни хотели разговаривать с людьми, вы просто не можете понять, с чего начать, или у вас просто нет времени.

Вместо того, чтобы выводить вас на обширную панель с обновлениями статуса и аналитикой, Commun.it помещает сосредоточьтесь на самой ценной части любого сообщества Twitter с момента входа в систему: люди.

Commun.it спешит на помощь

Commun.it это инструмент управления отношениями, который позволяет вам увидеть самых ценных людей в вашем сообществе Twitter.

Если у вас 100 или 100 000 подписчиков, Commun.it позволяет быстро увидеть влиятельных лиц, сторонников и наиболее заинтересованных людей в вашем бизнесе. Это также помогает вам открывать новых людей на основе интересов которые в конечном итоге могут стать защитниками бренда и энтузиастами.

Используя Commun.it, вы можете построить более крепкие отношения с людьми в вашем сообществе которые рассчитывают больше всего благодаря более значимому взаимодействию.

Этот инструмент поможет вам отслеживать каждое взаимодействие с важными людьми в вашем сообществе так что вы можете продолжить развивать эти отношения и превращать людей, которым так же нравится ваш бренд, в людей, которым он нравится.

В этой статье мы рассмотрим инструмент Commun.it.

Настройка Commun.it

Для начала просто введите свой адрес электронной почты и желаемый пароль на страница регистрации.

На следующем экране вы попадете в выберите свой план членства. Вы можете бесплатно управлять одним профилем Twitter или выбрать один из планов более высокого уровня (в зависимости от количество профилей Twitter, которыми вы должны управлять) от 9,99 долларов в месяц с 14-дневным безрисковым испытание.

После того, как вы выбрали свой план и ввели платежную информацию (если применимо), вы попадете в пользовательский интерфейс, чтобы свяжите свою учетную запись со своим профилем Twitter.

После подключения нажмите «Продолжить». Затем вас попросят следить за своим бизнесом или брендом путем добавления URL-адресов для ваших веб-сайтов, блогов или других страниц, а также хэштегов, фраз, имен и других ключевых слов, связанных с вашим брендом.

Далее вам будет предложено ввести несколько ключевых слов, чтобы находить новых людей, с которыми можно связаться исходя из их интересов и разговоров.

После того, как вы выполните (или пропустите) эти шаги, Commun.it начнет сбор данных для вашей учетной записи. Это может занять некоторое время, в зависимости от количества подписчиков в Твиттере.

Если вы подписались на тарифный план Pro, Business или Corporate, вы можете продолжить добавлять другие профили Twitter используя ссылку «Добавить профиль Twitter» в правом верхнем углу экрана Commun.it.

Для переключения между профилями просто используйте раскрывающееся меню, показанное выше.

Панель управления Commun.it

Теперь давайте посмотрим на различные аспекты платформы, начиная с панели инструментов. Вот где ты будешь найти все важные каналы из вашего сообщества Twitter. Обратите внимание, что эти каналы не показывают вам обновления статуса - они показывают вам людей.

Приоритетный фид

Когда вы войдете в Commun.it, первое, что вы увидите, - это панель управления с вашим приоритетным фидом. Этот канал объединяет самых важных и актуальных участников вашего сообщества Twitter. По сути, если бы у вас было всего несколько минут, чтобы взаимодействуйте с вашим сообществом Twitter, это список людей, на которых вы хотели бы сосредоточиться.

Отношения

В следующем разделе вы можете увидеть людей в вашем сообществе Twitter в зависимости от того, являются ли они влиятельными лицами, сторонниками или заинтересованными участниками. Вот что вам нужно знать о каждой группе людей:

• Влиятельные лица: Самые влиятельные лица вашего сообщества, определяемые соотношением подписчиков и подписчиков и вашей историей взаимодействия. Обратите внимание, что в отличие от таких систем, как Klout, Commun.it ранжирует влияние людей на основе вашего сообщества и вовлеченности по сравнению с Twitter в целом, что делает лидеров мнений более применимыми к вашему бизнесу.
• Сторонники: Сторонники в вашем сообществе помогают распространять информацию о вашей компании, ретвитируя ваши статусы и делясь ссылками на ваш контент. Эти люди важны для вашего бизнеса, потому что они помогают в маркетинге вашего бизнеса из уст в уста.
• Вовлеченные участники: Это люди, которые больше всего взаимодействуют с вами посредством упоминаний, ретвитов, прямых сообщений и добавления ваших обновлений в избранное. Скорее всего, они будут самыми активными защитниками вашего бренда.

Вы можете отсортировать эти каналы по самым последним или самым высоким рейтингам. При просмотре этих столбцов вы также получите возможность отправьте твит прямо с Commun.it с благодарностью к самым влиятельным лицам, сторонникам и заинтересованным участникам вашего сообщества.

Это быстрый способ покажи людям, что ты их замечаешь- то, что, скорее всего, укрепить ваши отношения и привести к еще большей поддержке.

Запись что если вы используете Буфер (лучший инструмент для планирования твитов), он будет автоматически интегрирован в Commun.it, чтобы вы могли буферизовать твиты, отправляемые из Commun.it.

Подписчики

В этом разделе вы можете видеть предложения, на которые можно подписаться или отписаться.

И то, и другое основано на уровне вовлеченности человека, уровне влияния и релевантности для вас на основе информации в его профиле Twitter или вещей, о которых он пишет в Твиттере.

Вы также можете просмотреть список людей, которые недавно подписались на вас, и людей, которые недавно отписались от вас. И новые подписчики, и новые подписчики могут быть отсортированы по самым последним или самым высоким рейтингам.

При просмотре столбца «Новые подписчики» у вас также будет возможность отправить им быстрый твит, чтобы поблагодарить за подписку.

Это поможет начни свои отношения на лучших условиях!

Группы

Группы - это удобный способ организовывать людей, как в частных списках Twitter. Вы можете навести указатель мыши на каждого человека и добавить его или ее в настраиваемую группу например, клиенты, поставщики или контакты. Тогда ты можешь просматривать только этих людей в ленте чтобы убедиться, что вы не пропустили их статусы, и не взаимодействуете с ними напрямую через Commun.it.

Мониторинг вовлеченности

Вот где вы можете увидеть людей, которые упомянули определенные элементы, которые вы настроили отслеживать например, ваш веб-сайт, название компании или ключевые слова.

Если, как консультант по социальным сетям, вы управляете множеством клиентов с разными веб-сайтами, вы можете отслеживать имена и веб-сайты клиентов, чтобы узнать, кто о них говорит, исходя из их уровня оказывать влияние.

Для каждого отслеживаемого объекта у вас будет возможность отправить быстрый твит, поблагодарив лучших людей, которые упомянули об этом.

Для отслеживаемых веб-сайтов вам может потребоваться отредактировать твит, чтобы просто отображать «domain.com» вместо « https://” чтобы в твите уместилось 140 символов, не удаляя имена пользователей.

Откройте для себя новых потенциальных клиентов

Добавляя ключевые слова в качестве потенциальных клиентов, вы можете находить новых людей, с которыми можно общаться на основе определенных интересов. Для каждого ключевого слова у вас будет возможность отправить быстрый твит сказать привет тем, у кого общие интересы.

В целом это может помочь вам открывать новых людей, быть замеченными ими и приводить к приобретение новых последователей.

Подробная информация о людях в вашей ленте

Поскольку основная цель Commun.it - ​​управлять отношениями, они собрали много полезной информации о ценных членах вашего сообщества Twitter в одном месте.

Для каждого человека в любом из ваших каналов Commun.it вы будете см. следующие краткие сведения:

• Имя и имя пользователя Twitter.
• Количество подписчиков, которые у него есть, отмечено значком в виде людей.
• Количество раз, когда вы и этот человек участвовали в беседе в Twitter (упоминания и личные сообщения), отмеченное значком чата.
• Сколько раз этот человек упомянул отслеживаемые вами элементы, такие как ваш веб-сайт или определенные ключевые слова, отмеченные значком глаза.
• Подписывается ли этот человек на вас, отмечается галочкой или X его или ее именем.
• Следите ли вы за этим человеком, отмеченным значком X You.
• Количество отправленных им статусов без ответа с упоминанием вас. (Вы можете нажать на эту ссылку, просмотреть твит, в котором он или она упомянули вас, и ответить прямо оттуда.)
• Ценность для вашего сообщества Twitter как влиятельного лица, сторонника или заинтересованного участника.
• Связь с одним элементом, который вы отслеживаете, например с вашим веб-сайтом или определенными ключевыми словами.

Когда вы наводите указатель мыши на людей в своей ленте, у вас будет возможность подписаться на них или отписаться от них, добавить их в группу или скрыть их из ленты, чтобы вы их больше не видели.

Вы также можете нажать на них в списке, чтобы увидеть еще больше деталей и историю взаимодействия с ними.

Теперь вы можете увидеть биографию этого человека в Twitter и некоторую дополнительную информацию, которую вы, как правило, нигде больше не получите, в том числе:

• Наиболее часто используемые хэштеги: это может вам помочь определить, о чем человек говорит больше всего.
• Статус подписки: это показывает, когда кто-то следил за вами, а когда вы следовали за вами.
• Кнопка Follow / Unfollow: используйте ее, чтобы подписывайтесь на людей или отменяйте их по мере необходимости.
• Упоминание и DM: используйте эти кнопки, чтобы взаимодействовать с человеком.
• Поделись любовью: кнопка с сердечком - это кнопка «Поделись любовью», которая создает пользовательский твит для поблагодарить человека за то, что он является влиятельным лицом, сторонником или заинтересованным участником вашего сообщества.
• Взаимодействие: это количество раз, когда человек взаимодействовал с вами. Это быстрый и простой способ посмотреть, односторонние ли отношения если, например, вы часто упоминали их, а они не упоминали вас, или наоборот.

Затем вы можете пролистать до увидеть фактическую историю взаимодействия с этим человеком. Commun.it просматривает вашу общедоступную историю Twitter, поэтому вы можете видеть все, что доступно, а не только то, что произошло с тех пор, как вы подписались на их службу.

Вы можете нажать на ссылку «Больше взаимодействий», чтобы увидеть больше бесед, которые у вас были с этим человеком. Вы также можете навести курсор на каждый твит и ответить на него или сделать ретвит.

Как видите, это очень ценная информация, которую вы можете использовать для помните о ваших отношениях с ценными членами вашего сообщества и убедитесь, что вы отвечать на все, что требует ответа.

Если у вас есть несколько человек, управляющих профилем Twitter, это также может помочь каждому. отслеживать любые действия других в их команде.

Например, если у вас несколько человек, использующих Twitter для обслуживания клиентов, каждый человек может легко увидеть все ответы от других в своей команде каждому человеку.

Отчеты

И последнее, но не менее важное: вы можете посетить вкладку "Отчеты", чтобы запустите следующие отчеты о вашей активности и вовлеченности. Бесплатные пользователи могут запускать этот отчет за последние 3 дня активности, тогда как пользователи Pro могут запускать отчеты за последнюю неделю, месяц или настраиваемый диапазон дат.

Отчет о деятельности

В первой половине вашего отчета об активности отображается количество статусов, которые вы получили, и количество людей, которые начали или прекратили подписываться на вас. Вы также можете посмотрите предыдущий период времени, чтобы сравнить, улучшается ли ваша статистика.

Вторая половина вашего отчета об активности показывает общее количество статусов, которые вы отправили и добавили в избранное, а также количество людей, на которых вы начали или прекратили подписываться. Опять же, вы можете увидеть предыдущий период времени, чтобы сравнить, улучшается ли ваша статистика.

Под отчетом об активности вы увидите сообщение о статусе, которое вы чаще всего ретвитировали за этот период времени. У вас также будет возможность поделитесь своей деятельностью в Твиттере со своим сообществом.

Отчет о взаимодействии

В вашем отчете о взаимодействии будут показаны статусы, охват и количество показов для отслеживаемых вами элементов, включая упоминания вашего собственного имени пользователя, упоминания бренда и веб-сайтов.

Под статистикой вы можете увидеть самых популярных людей, которые упомянули или ретвитнули ваши отслеживаемые элементы, их основные характеристики и сами твиты.

Используйте раскрывающееся меню рядом с «Показать отчет», чтобы просмотреть отчеты по каждому из отслеживаемых элементов. Это может быть отличным способом отслеживать количество упоминаний / ретвитов, которые получает ваш сайт в течение определенного периода времени.

Это единственный инструмент, который вам нужен?

Я бы не сказал, что это окончательный инструмент, который вам нужен для эффективного управления вашей учетной записью Twitter, но вы определенно хотите включить его в свои набор маркетинговых инструментов. Я лично полагаюсь на Commun.it для управления своими взаимоотношениями, а также на следующее в других действиях в Твиттере:

• HootSuite- отличный способ отслеживать обновления статуса например, ваш полный список упоминаний, прямые сообщения, списки Twitter и поиск по ключевым словам. Это также помогает вам обновить другие социальные сети включая страницы Facebook, LinkedIn и Google+.
• Буфер- идеальный инструмент для планирования твитов. Просто установить расписание, когда вы хотели бы публиковать твиты в ваш аккаунт. Когда вы добавляете твиты в буфер, они автоматически размещаются в следующий доступный момент. Он также работает с учетными записями Facebook и LinkedIn.
• FollowerWonk—Я использую этот инструмент, чтобы поиск пользователей Twitter по определенным ключевым словам в их биографии. Этот инструмент был недавно приобретен SEOmoz, который добавил к нему еще больше функций. Пока неясно, останется ли биопоиск в Twitter бесплатным инструментом.
• Топси- отличный инструмент для просматривать твиты по ключевым словам и доменам. Вы также можете использовать бета-версию Google+, чтобы просматривать публикации Google+ для ключевых слов и доменов.
• Гугл Аналитика—Использовать посмотреть, сколько трафика вы получаете из социальных сетей. А еще лучше настройте цели Google Analytics, чтобы увидеть свои конверсии в социальных сетях.

Большинство этих инструментов выполнят свою работу сами по себе (за исключением Analytics), но в совокупности они позволят вам перейти от простого использования к полной зарядке вашего Twitter, производительности и результатов.

Как вы думаете? Вы использовали Commun.it или планируете попробовать? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями о том, как, по вашему мнению, это поможет вам укрепить ваше сообщество и отношения в Твиттере! Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.