Запуск социальных сетей экономит Cisco более 100 000 долларов

Еще в 2008 году сетевой гигант Cisco продвигался вперед в развитии социальных сетей. Тогда вы могли найти компанию на Facebook, Twitter и YouTube.

Однако чего-то не хватало - серьезного экономического обоснования социальных сетей. Как и большинство компаний, Cisco знала, что пользуется социальными сетями, но не могла этого доказать.

Запуск нового маршрутизатора с использованием только социальных сетей стал бы доказательством того, что маркетологи Cisco искали.

Результаты удивили даже энтузиастов социальных сетей. Этим единственным проектом компания побрился шестизначныйот затрат на запуск и создать новый прецедент для будущих выпусков продуктов.

«Это было классифицировано как один из пяти лучших запусков в истории компании,- сказала ЛаСандра Брилл, старший менеджер по глобальным социальным сетям. «Это было для нас преодолением пропасти на этапе внедрения социальных сетей и помогло нам преодолеть горб внутреннего признания.”

Запуск маршрутизатора: продвижение через игру

До этого момента традиционный запуск продукта происходил примерно так:

• Прилетите более 100 руководителей и представителей прессы из 100 стран в штаб-квартиру в Сан-Хосе, Калифорния.
• Уделите несколько часов времени генеральному директору или руководителю на подготовку и презентацию
• Рассылка хорошо подготовленных, но статичных пресс-релизов ключевым СМИ
• Написать клиентам
• Размещайте печатную рекламу в основных деловых газетах и ​​журналах

При запуске своего маршрутизатора с агрегированными сервисами (ASR) Cisco стремилась выполнять полностью онлайн, используя социальные сети, И в таким образом привлекайте сетевых инженеров более интерактивным и увлекательным способом.

Cisco встретила свою аудиторию там, где они были - в онлайн-заведениях и в игровом мире. Вот как:

Вторая жизнь - Компания построила сцену с мониторами с большим экраном, стульями для зрителей и пальмами для своего флагманского мероприятия, посвященного запуску - полностью в среде Second Life. Затем было транслировано видео руководителей, представляющих ASR.

Сетевые инженеры или представители прессы могут сесть на свое собственное «личное транспортное средство» для серфинга через виртуальный маршрутизатор.

Чтобы вызвать ажиотаж перед запуском, команда провела концерт в Second Life с участием восьми групп в течение семи часов.

Руководитель представляет новую ASR на живом мероприятии в Second Life.

3D-игра - Более 20 000 сетевых инженеров узнали, играя в трехмерную игру, в которой они «защищали сеть» с помощью ASR. (Исследования показывают, что от 17% до 18% ИТ-специалистов играют в онлайн-игры каждый день.) Лучшие бомбардиры отправились в раунд чемпионата, в котором победитель получил 10 000 долларов плюс маршрутизатор.

“Если они играют в игры, они хотят заниматься именно этим. и вот кто они есть, - сказал Брилл. «Как мы применим это к тому, что они делают на работе?»

YouTube – Видео привлекает внимание. «Будущее покупок» Cisco - до 3,3 миллиона просмотров.

https://www.youtube.com/watch? v = jDi0FNcaock

Кроме того, компания активно использовала видео для информирования клиентов и средств массовой информации о ASR, побуждая их передавать ссылки через социальные сети.

Видео-конференция – Технология видеоконференцсвязи нового поколения Cisco TelePresence объединила клиентов в местных офисах по всему миру. Руководители в Сан-Хосе могли видеть выражения лиц аудитории и наоборот.

Мобильный - Техническое описание видео с участием инженеров на их мобильных устройствах.

Facebook - Хардкорные сетевые инженеры могут подключиться к группе поддержки Cisco для интернет-наркоманов Uber. Насколько они зависимы? Один участник рассказал, что он подключил свой общественный бассейн к сети, чтобы оставаться на связи у бассейна.

«Это позволило им по-новому установить связь с Cisco, а также повысить предпочтения и лояльность клиентов», - сказал Брилл.

Виджет социальных сетей - Cisco собирала видео, сопроводительные материалы и изображения в формате виджетов и встраивала их в выпуски новостей в социальных сетях и на стартовые страницы. Блогеры и другие пользователи могут легко распространять информацию с помощью встроенного кода.

Блоги Cisco - Видео и другой контент привлекают блоггеров и клиентов, поощряя вирусный рост.

Интернет-форум - Cisco наполнила свой форум сообщества сетевых специалистов по технологиям темами для обсуждения, связанными с запуском, и предоставила клиентам функцию «Спросить эксперта».

Вся кампания длилась три месяца с запуском в середине. Во время подготовки к запуску, запуска и после запуска Cisco поддерживала заинтересованность аудитории, поощряя дискуссии со своей аудиторией и среди нее.

Охват 9000 человек

По сравнению с традиционными запусками прошлого, запуск ASR открыл глаза. Более 9000 человек (В 90 раз больше, чем прошлые запуски) из 128 стран приняли участие в виртуальных презентациях. Без путешествия запуск сэкономил примерно 42 000 галлонов газа.

К тому же топ-менеджеры потратили всего около часа на запись видеопрезентации.

Печатная реклама была в значительной степени заменена освещением в СМИ, в том числе почти в три раза больше в прессе. статей как сопоставимый традиционный запуск, более 1000 сообщений в блогах и 40 миллионов онлайн впечатления.

Тем не менее, Cisco была не единственной, кто осознал влияние кампании. Фактически, компания получила награду Leading Lights за лучший маркетинг.

В одиночку размах кампании впечатляет. Но учтите это: Весь запуск стоил одну шестую стоимости аналогичного запуска с использованием традиционных методов охвата..

Социальные сети: новая норма

Запуск ASR фактически сорвал крышу с социальных сетей в Cisco, которая теперь действительно придерживается своего мнения о мощи сетей. С тех пор социальные сети становятся стандартом при запуске каждого продукта и фонды печатной рекламы в основном перешли на социальную деятельность.

А такие средства массовой информации, как видео, Facebook и Twitter, постоянно привлекают клиентов и прессу. Cisco теперь проводит прямые публичные сеансы вопросов и ответов, на которых председатель и главный исполнительный директор Cisco Джон Чемберс отвечает на вопросы, поступающие через Twitter.

Сеансы Live TelePresence объединяют руководителей и клиентов для виртуальных встреч лицом к лицу.

Главный технический директор компании Падмасри Уорриор общается в Twitter почти с 1,4 миллиона подписчиков.

С последующими запусками компания добилась еще большей рентабельности инвестиций - теперь затраты составляют лишь одну седьмую от прежних. Но сетевая компания продолжает добиваться еще большей отдачи от социальных сетей.

«Теперь, когда мы получили эту поддержку, нам нужно просто продолжать демонстрировать успех одной кампании над другой», - сказал Брилл.

Такие инструменты, как Radian6 а также Симфония помочь основной команде социальных сетей, сейчас восемь человек, измерить влияние относительно стоимости каждой кампании. После каждой кампании команда просто устанавливает новые ориентиры.

«Социальные сети не заменяют необходимости в официальных документах или торговых взаимодействиях. Я думаю это помогает ускорить и сократить цикл продаж, - сказал Брилл. «Существуют исследования, согласно которым люди, вовлеченные в сообщества и связанные с брендом, могут тратить до 50% больше, чем те, кто этого не делает. Мы хотим это доказать ».

Какие успехи вы заметили, используя социальные сети для запуска новых продуктов или услуг? Что сработало, а что нет? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.