Можно ли измерить маркетинг в социальных сетях? Большие дебаты: специалист по социальным медиа

Я уверен, что вы сталкивались с такими возражениями... "Где деньги?" «Докажи мне, что маркетинг в социальных сетях работает». «Покажи мне показатели!» Если вы только начинаете заниматься маркетингом в социальных сетях, будьте готовы: эти проблемы прибывает. Возможно, вы сами их спрашивали.

«Невозможно дать количественную оценку маркетингу в социальных сетях», - говорит один эксперт. «Все можно измерить», - говорит другой. Затем идут такие фразы, как окупаемость вложенного времени, вернуться к цели, возврат на участие, доля голоса, и этот список можно продолжать бесконечно.

Если вы немного запутались, вы не одиноки! Ужасный вопрос «Как мне измерить эффективность социальных сетей?» - один из самых больших вопросов, на который маркетологи хотят ответить, согласно Отчет об индустрии маркетинга в социальных сетях - исследование более 800 маркетологов в социальных сетях.

Так каков ответ?

Я поставил перед собой задачу: найти лучший способ измерить рентабельность инвестиций в социальные сети. Я опросил руководителей маркетинга в крупных корпорациях, изучил работы всех ведущих мыслителей и связался со своими коллегами. Далее следует важное обсуждение измерения отдачи от социальных сетей.

Начните с определения социальных сетей

Первое, что я обнаружил, это то, что важно переосмыслить общие фразы, которые мы используем. И это начинается с социальные медиа.

Социальные сети больше, чем вы думаете. Сообщества социальных сетей могут включать такие сайты, как Twitter, Facebook или LinkedIn. Но они также могут включать людей, комментирующих ваш блог и ваши видео на YouTube. Они могут даже включать форумы и частные сообщества, организованные вашей компанией.

Думайте о своей деятельности в социальных сетях так же, как вы думаете о группах, клубах и организациях, к которым вы принадлежите (например, о покерных собраниях, ассоциациях родителей и учителей или даже о вашей церкви).

Вы участвуете в реальных группах, потому что в них есть внутренняя ценность- то, что трудно измерить. Может быть, вы делаете это для своих детей, чтобы отдать дань уважения другим или найти компанию.

Ваши клиенты и потенциальные клиенты тоже там, в той или иной группе. Как и в реальном мире, они организуют онлайн.

Скорее всего, что люди на вашем целевом рынке вовлечены в несколько социальных сетей, осознают они это или нет. Честно говоря, именно это в первую очередь заставило вас задуматься о маркетинге, верно?

А теперь важный вопрос… Почему ты здесь? Почему вам нравится маркетинг в социальных сетях? Ответ на этот вопрос сделает вас еще на один шаг ближе к определению рентабельности инвестиций в социальные сети.

«В Avaya мы используем социальные сети в основном для поддержки наших клиентов», - сказал он. Пол Дунай, Глобальный управляющий директор по услугам и социальному маркетингу в Avaya.

Почему вы используете социальные сети? Вот несколько идей (возможная шпаргалка):

• Получите больше внимания
• Найдите потенциальных клиентов и потенциальных клиентов
• Увеличьте посещаемость сайта
• Найдите новых деловых партнеров
• Улучшить рейтинг в поисковых системах
• Сократите маркетинговые расходы
• Закройте еще бизнес
• Повышение узнаваемости бренда

И список продолжается. Составьте свой список, и вы получите отправную точку для обсуждения рентабельности инвестиций.

Каковы ваши инвестиции?

Следующий вопрос что вы имеете в виду под окупаемостью инвестиций (ROI)?

В традиционном маркетинговом смысле ROI означает, что на каждый вложенный доллар можно рассчитать измеримую прибыль. Раньше, когда маркетинг был предсказуемым, а каналов было мало, это была наука. Инвестируйте больше в канал X и наблюдайте за потоком продаж.

Социальные сети меняют правила игры. Социальный медиа маркетинг не нужно много стоить. На самом деле, для большинства предприятий это ничего не стоит.

«Проблема с попыткой определить рентабельность инвестиций в социальные сети состоит в том, что вы пытаетесь указать числовые значения вокруг человеческих взаимодействий и разговоров, которые не поддаются количественной оценке », - говорит специалист по социальным сетям. Джейсон Фоллс.

Люди, которые говорят, что невозможно измерить рентабельность инвестиций, используют несколько сильных аналогий.

Например, они упомянут о реальных сетях. Какова рентабельность инвестиций в раздачу визитной карточки в очереди в продуктовом магазине или при рукопожатии на мероприятии по сети? Да, у всего есть своя цена. Визитки чего-то стоят и, возможно, вы оплатили вход на мероприятие.

Но как насчет действий, которые настолько инстинктивны, что вы никогда не сможете измерить их стоимость? Как насчет того, чтобы отправить клиенту электронное письмо, в котором просто говорится: «Я ценю вас».

Тим Феррис, автор 4-часовая рабочая неделя, утверждает: «Когда технология становится модой, рентабельность инвестиций имеет тенденцию теряться в ажиотажной атмосфере последнего подиума в зоне .com». Он имел в виду сенсацию в СМИ с Twitter. Феррис является ярым сторонником измерений и утверждает, что вы действительно можете рассчитать отдачу от своей деятельности в социальных сетях.

Но, чтобы рассчитать доход, ваши инвестиции должны быть измеримыми. Стоимость деятельности в социальных сетях действительно сложно измерить. Твит здесь. Обновление статуса в Facebook есть. Запрос в друзья в LinkedIn…

Время - самый очевидный выбор измерять. Это основной актив, с которым мы все боремся.

Если время - ваш показатель, то, естественно, вы сможете определить, сколько времени вы вкладываете в качестве отправной точки. Почему бы не оценить свое время? Например, один мой знакомый оценивает свое время в 250 долларов в час. Так что каждые 4 часа, которые он проводит в социальных сетях каждую неделю, обходятся ему в огромную сумму.

Но позвольте мне вас предупредить… Если время - ваш показатель, вы должны быть честными в своих расчетах. Вся маркетинговая деятельность требует времени; например, написание копии или проверка рекламных объявлений. Если вы используете время в качестве меры, просто убедитесь, что вы измеряете время и для других маркетинговых мероприятий, для сравнения яблок с яблоками.

Когда вы узнаете свои инвестиционные затраты, пора посмотреть на прибыль.

На какую отдачу вы надеетесь?

Чего вы надеетесь достичь? Ключом к измерению доходности является определение того, что вы действительно будете отслеживать.

«Многие люди измеряют, сколько у них друзей в Facebook, связей в LinkedIn и подписчиков в Twitter. На мой взгляд, это пустая метрика. Неважно, сколько имен мы собираем, а сколько мы привлекаем, строим отношения, становимся защитниками нашего бренда и обмениваемся информацией », - сказал консультант по маркетингу. Элейн Фогель.

Диапазон измеримой отдачи широк и глубок. По мнению эксперта по маркетинговым измерениям Кэти Делахай Пейн, Совхоз измеряет моральный дух сотрудников, а Красный Крест измеряет, как такие сайты, как Twitter, спасают жизни и избегают вреда.

Да, есть точные показатели, которые вы можете отслеживать. Рассмотрим Avaya. «Мы измеряем количество упоминаний Avaya в социальных сетях за неделю и количество проблем, которые мы решили на этой неделе», - сказал Дунай.

В других случаях речь идет о привлечении целевой аудитории. «Для таких сетей, как LinkedIn, если вы создаете группу, это просто количество участников группы или количество конкретных людей (например, генеральных директоров), которые присоединяются», - сказал Марк Амтауэр, государственный специалист по маркетингу.

Еще одной целью может быть большая открытость.

«Используете ли вы социальные сети для распространения своего сообщения? Затем посчитайте упоминания. Нет никаких серебряных пуль, но чем конкретнее мы сможем сформулировать наши маркетинговые цели, поскольку они относятся к деятельности в социальных сетях, тем лучше », - сказал Джо Пулицци Хунты42.

Следующий шаг

Когда вы получите четкое представление об инвестициях и желаемой прибыли, вам понадобятся инструменты для отслеживания результатов.

Я хотел бы услышать твои мысли. Вы изо всех сил пытаетесь ответить на вопрос о рентабельности инвестиций в социальных сетях? Давай займемся. Скажите, что вы думаете ниже.