Как использовать Facebook Messenger для вашего бизнеса: Social Media Examiner

Ищете новый способ связи с клиентами и потенциальными клиентами на Facebook?

Вы рассматривали Facebook Messenger?

Мессенджер для бизнес-страниц позволяет легко предлагать мгновенное индивидуальное обслуживание клиентов, сохраняя при этом записи разговоров.

В этой статье я объясню, как используйте Facebook Messenger на своей бизнес-странице.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Почему Facebook Messenger для бизнеса?

Ежемесячно Facebook Messenger используют 800 миллионов человек. Служба обмена мгновенными сообщениями доступна всем, независимо от того, есть у них профиль в Facebook или нет.

Когда Messenger впервые стал доступен для бизнес-страницы, Пользователи Facebook могли отправлять сообщения владельцам страниц, а владельцы страниц могли отвечать.

Теперь владельцы страниц могут отвечать всем, кто прокомментировал их страницу, в частном порядке или публично. Чтобы контролировать уровень конфиденциальности, компании не могут загружать адреса электронной почты фанатов и не могут инициировать разговоры с пользователями.

Возможность направлять сообщения своей аудитории чрезвычайно важна, особенно потому, что Facebook предпочел бы, чтобы пользователи оставались на их платформе (а не переходили к электронной почте).

Больше, чем 89% пользователей заходят в Facebook на своих мобильных устройствах, и они проверяйте Facebook 14 раз в день. У этих людей интимные отношения с Посланником. Когда ваша компания начинает разговор с пользователями, вы подружитесь с ними на этом уровне. Это как изменить деловые отношения на личные.

Во всем мире Facebook продолжает развертывать функции Messenger, призванные помочь предприятиям эффективно управлять своими коммуникациями.

Примечание: количество пользователей Messenger стремительно приближается к отметке в первый миллиард, поэтому Facebook монетизировать Messenger в ближайшее время.

Марк Цукерберг ранее заявлял, что Facebook любит подождать, пока количество пользователей его продуктов вырастет до одного миллиарда, прежде чем сосредоточиться на увеличении доходов. По мере увеличения спроса на рекламный инвентарь Facebook необходимо сохранять гибкость со своими основными продуктами и предлагать рекламодателям дополнительные способы выхода на свою аудиторию.

# 1: Включите сообщения на своей странице

Ваша страница может принимать и отправлять сообщения, только если вы включили Messenger.

Чтобы включить Messenger для своей страницы, перейдите в "Сообщения" в разделе "Общие настройки" а потом нажмите Edit. Выберите параметр, чтобы разрешить сообщения на вашу страницу и нажмите Сохранить изменения.

Если вы обнаружите, что получаете больше сообщений Facebook, чем можете обработать, вы можете отключить эту функцию до тех пор, пока не сможете назначить больше модераторов. Другой вариант - использовать настройку «Нет на месте» (подробнее об этом см. Ниже).

# 2: Настройте параметры сообщений

Есть две настройки, которые можно настроить для вашего бизнес-мессенджера: время отклика и мгновенные ответы. Чтобы получить к ним доступ, перейдите в «Настройки», а затем в «Сообщения».

Показать время отклика

Среднее время ответа вашей страницы (сколько времени у вас уходит на то, чтобы ответить на сообщение) отображается в поле «О программе» в левой части страницы.

Чтобы установить время отклика для своей страницы, перейдите в Настройки и Сообщения. потом нажмите "Автоматически показывать среднее время ответа для сообщений" или выберите другой вариант. (Время ответа будет отображаться только в том случае, если вы посещаете свою страницу хотя бы раз в неделю и отвечаете на 90% или более своих сообщений.)

Когда ваша компания закрыта, вы можете установить статус обмена сообщениями на "Нет на месте", чтобы он не отражал статистику вашего времени ответа.

Чтобы включить эту функцию, перейти к сообщениям вашей страницы а также нажмите "Нет на месте" в верхнем левом углу.

Теперь в поле «О программе» вашей страницы будет отображаться «Нет на месте», а не «Время ответа». Ваши сообщения будут отключены в течение 12 часов, но вы можете снова включить эту функцию, если хотите.

Отправлять мгновенные ответы

Вы можете настроить мгновенные ответы так, чтобы они отправлялись людям при первом сообщении вашей страницы. Эта функция расположена ниже времени отклика в разделе "Сообщения".

Напишите сообщение длиной до 250 символов, сохрани это а потом нажмите "Использовать мгновенные ответы" чтобы включить его.

Этот автоматический ответ не будет отправлен пользователям, если ваш статус обмена сообщениями установлен на "Нет на месте".

# 3: Создавайте сохраненные ответы

Написание сообщений заранее - это отличная экономия времени, благодаря которой вы будете выглядеть профессионально и эффективно. Это также помогает вам и любому члену вашей команды легко и быстро отвечать всем, кто связывается с вашей компанией.

Чтобы упростить общение в Facebook, напишите и сохраните несколько ответов, чтобы, даже если вы заняты, вы могли быстро щелкнуть и отправить сообщение. Кроме того, если вы обнаружите, что ваша компания продолжает отвечать на одни и те же вопросы снова и снова, вы можете создать формы ответов для персонализации.

Facebook дает вам два сохраненных по умолчанию ответа для начала: «Я не могу сейчас общаться в чате» и «Чем могу вам помочь?»

Чтобы использовать сохраненный ответ, щелкните сообщение, на которое хотите ответить а также нажмите на диалоговое окно внизу справа. потом щелкните сохраненный ответ чтобы добавить его в свое сообщение.

Чтобы отредактируйте или создайте сохраненный ответ, нажмите "Управление ответами" а потом выберите сохраненный ответ или нажмите Создать новый ответ.

Вы также можете добавить изображение к своему ответу, например, логотип вашей компании или продукта.

Чтобы персонализировать свои сообщения автоматически, поместите курсор в то место, где вы хотите добавить имя пользователя, имя администратораилиURL вашего сайта. потом нажмите "Персонализировать" внизу.

Следующий, выберите то, что вы хотите добавить к вашему сообщению.

потом сохраните свой ответ. Повторите эти шаги для необходимого количества ответов.

# 4: Узнайте о пользователях, которые вам пишут

Facebook позволяет легко персонализировать ваше общение, отображая личные данные людей, отправляющих вам сообщения, справа от их сообщения. Facebook ссылается на их профиль и сообщает вам, понравилась ли этому человеку ваша страница и когда, какое-либо предыдущее общение между вами и местом, где они работают, ходили в школу, живут и откуда.

Узнайте, как можно установить дополнительную связь с тем, кому вы общаетесь.

Возможно, они из того же города или учились в той же школе, что и вы. Или, может быть, у вас есть друг, который работает в их компании. Вы также можете просмотрите их профиль и пожелайте им успехов в любых недавних достижениях или поблагодарить их за то, что они фанаты столько лет.

Сделайте все возможное, и вы обязательно заработаете дополнительную лояльность.

# 5: Добавьте ключевые слова и примечания

Messenger позволяет добавлять ключевые слова, чтобы вы могли легко управлять беседами. Нажмите "Введите ключевое слово".. Тогда либо прокрутите вниз до важных или последующих действий, или добавить свои собственные ключевые слова как идентификаторы.

Вы также можете нажмите "Добавить примечания", чтобы отслеживать детали о ваших взаимодействиях. Как только вы введите информацию и подтвердите, ваша заметка появится в этом разделе.

Функция заметок особенно важна, если вы устраняете проблему для клиента, чтобы вы могли задокументировать процесс. Кроме того, если у вас есть несколько администраторов, управляющих обслуживанием клиентов на вашей странице, заметки могут иметь неоценимое значение для обеспечения бесперебойной работы для клиентов.

# 6: Добавьте Messenger Box на свой сайт

Поощряйте посетителей вашего сайта связываться с вами через Facebook с помощью новых и улучшенных Плагин страницы.

Добавьте на свой веб-сайт окно, которое демонстрирует график вашей страницы и предстоящие события, а также возможность отправлять личные сообщения вашей странице.

Фактически, у вас есть возможность добавить этот плагин только с вкладкой «Сообщение». Просто введите Сообщения в настройках кода под вкладками.

Последние мысли

Messenger для бизнеса - отличный инструмент для мгновенного контакта и связи с потенциальными и клиенты.

Следите за новыми Вкладка "Комментарий", где вы можете отметить комментарии, которые требуют ответа в сообщении. Несомненно, Facebook продолжит улучшать Messenger для бизнеса и добавлять новые функции. Отправьте свои идеи для новые особенности Вот.

Изучите Messenger, изучите различные настройки и напишите индивидуальные сообщения для своих потенциальных клиентов и клиентов. Чем больше вы знаете о Messenger, тем лучше вы сможете использовать его в своем бизнесе.

Как вы думаете? Вы используете Facebook Messenger для бизнеса? Вы создали сохраненные ответы? Как Messenger помогает вашим клиентам? Поделитесь своими мыслями в комментариях.