Будущее: как общий опыт меняет бизнес

Вам интересно, куда движется будущее бизнеса?

Вы хотите знать, как общий потребительский опыт влияет на бизнес?

Чтобы узнать, куда движется мир бизнеса и что вам нужно знать, я беру интервью у Брайана Солиса для этого эпизода Подкаст по маркетингу в социальных сетях.

Подробнее об этом шоу

Подкаст «Маркетинг в социальных сетях» - это шоу от Social Media Examiner.

Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

Формат шоу - разговорное радио по запросу (также известное как подкастинг).

В этом выпуске я беру интервью Брайан Солис, цифровой аналитик Группа высотомеров и автор нескольких книг, в том числе Участвовать а такжеКонец бизнеса как обычно. Его последняя книга Какое будущее у бизнеса?

Брайан делится идеями, лежащими в основе его новой книги, и тем, как меняющийся социальный ландшафт влияет на бизнес.

Вы узнаете о «четырех моментах истины» и о том, какие шаги вам как маркетологу необходимо предпринять, чтобы подготовиться к грядущим изменениям.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже!

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Будущее бизнеса

Что побудило вас написать книгу под названием Какое будущее у бизнеса?

Последняя книга, написанная Брайаном, называлась Конец бизнеса как обычно и когда он подумал о том, что будет дальше с точки зрения будущего бизнеса, он понял, что Естественное развитие - это книга, которая на самом деле рассказывает нам о будущем и о том, что нам нужно делать об этом.

Бизнес больше не может работать, как раньше, потому что сейчас все по-другому.

Подзаголовок книги - «Изменение способа создания впечатлений в бизнесе». Клиенты становятся все более связанными и информированными, больше не полагаясь на традиционные источники, такие как Google или веб-сайты. Теперь, когда они начинают процесс открытия или хотят принять обоснованное решение, они используют сети, друзей и приложения для помощи или направления.

Их общий опыт определяет, что им делать дальше. Вы узнаете, почему эти моменты так важны для бизнеса.

В книге исследуется, что собой представляют эти четыре момента истины, как они выглядят и как предприятиям необходимо их задействовать.

Ниже в хронологическом порядке четыре момента истины.

1. Нулевой момент истины
2. Первый момент истины
3. Второй момент истины
4. Последний момент истины

В этом подкасте вы узнаете, что они значат для бизнеса.

Как бизнес, вы должны смотреть на людей, которые делятся своим опытом о вашем бизнесе, продукте или услуге, и почему вы должны намеренно создавать такой опыт.

Вы услышите, как Проктер энд Гэмбл создали разделение вокруг первого момента истины и того, почему вашему бизнесу будет выгодно иметь в каждом подразделении человека или группу такого типа, которые обрабатывают каждый момент истины.

Послушайте шоу, чтобы узнать, что происходит, когда впечатления клиентов отражаются в сообщениях в блогах, твитах, обновлениях статуса, видео на YouTube и становятся коллективным сознанием.

Как социальный ландшафт повлиял на бизнес

Брайан объясняет, как рекламодатели и маркетологи уже давно знают об этих моментах истины. Особенно первый и второй момент истины. Люди так думают, потому что Google сделал огромный рывок в сторону нулевого момента истины. Есть много карта путешествий происходит прямо сейчас.

Когда дело доходит до письма, Брайан обычно придерживается академического подхода, но на этот раз он этого не сделал. Он превратил книгу в опыт сам по себе, так что это могло быть доказательством того, чтобы показать читателю, о чем он говорит.

Брайан работал с ребятами из Меканизм переосмыслить, каким может быть книжный опыт. Это визуально богатая книга. Это упрощает сложную тему до такой степени, что вы знаете, что делать.

Многие компании сегодня используют социальные сети очень экспериментальным образом, не обязательно определяя свой опыт. Они по-прежнему вызывают взаимодействие и пытаются получить просмотры, показы, клики и создать сообщества.

Брайан объясняет, как он выполнял исследования с Шарлин Ли в Группа высотомеров, где они рассмотрели стратегии в социальных сетях, не связанные с реальными бизнес-целями. Вы узнаете, почему это проблема, хотя некоторые компании со временем созревают лучше согласовывать социальные сети с бизнес-целями.

Идея книги заключалась в том, чтобы попытаться представить идею о том, что если вы сделаете шаг назад и поймете, что разговоры будут происходить с вами или без вас, тогда вы в конечном итоге сможете решить, что думают люди, опыт и поделиться. Вы можете начать встать перед этими разговорами.

Брайан рассказывает, как эти намерения лежат в основе успеха таких компаний, как Virgin America а также Nordstrom.

Вы услышите, как общий опыт влияет на решения людей, и Брайан считает, что это только начало. Бренды станут более целенаправленными в отношении того, с чем они хотят, чтобы люди столкнулись в каждый момент истины.

Некоторые компании начали внедрять Instagram момент. Брайан приводит примеры двух компаний, которые очень хорошо используют Instagram.

Как бизнесу, вам нужно создавать эти моменты, а не просто полагаться на существующий дизайн или то, что есть сегодня. Вы должны создать что-то, что люди хотят быть частью. Брайан считает, что со временем это повлияет на все.

Вы услышите, как Брайан расскажет, как Кодак моменты стали Instagram или Facebook моменты и почему Дисней является одним из лучших примеров создания опыта за кулисами.

В социальном и взаимосвязанном мире то, что вы видите и делаете, и то, что вы говорите людям, становится тем самым фактором, который влияет на людей, которые ищут информацию.

Послушайте шоу, чтобы узнать, намеренно ли люди хотят поделиться этим опытом в социальных сетях.

Что такое поколение C и почему они важны?

Брайан изучал разные поколения, начиная с Поколение X к зрелым и молодым людям, к миллениалам и Поколение Z. Единственное, что он заметил, особенно когда вы Поколение Y и Gen Z, это начало сначала цифровые склад ума. Когда мы принимаем решения, у нас есть большой жизненный опыт, который переводит нас от аналогового к цифровому.

Вы услышите, как эти разные поколения в первую очередь переходят на цифровые технологии и как старшее поколение также ведет цифровой образ жизни.

Данные показывают, что в процессе принятия решений поведение начинает выглядеть одинаково. Брайан считает, что мы должны посмотрите на людей, которые живут этим цифровым образом жизни. Если люди в возрасте 20, 30 и 40 лет демонстрируют одинаковое поведение, когда дело доходит до принятия решения о том, что покупать, тогда вы не можете сегментировать свой маркетинг по поколениям. Вы должны сегментировать по поведению. Это становится идеей психография, вместо того демография.

Люди, которые живут таким образом жизни, становятся одной большей группой, чем просто возрастная группа. Они становятся группой, объединенной общими интересами и поведением. Это Поколение C, где «C» означает «подключен».

Он включает в себя несколько групп традиционных поколений. По мнению Брайана, Поколение C - самая большая демографическая группа, представляющая будущее всего.. Цифровая и человеческая природа стали одним целым.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как маркетологу вы можете ориентироваться на поколение C и почему составление карты пути - проверенный процесс.

Практические шаги, которые компании должны предпринять уже сейчас, чтобы подготовиться к грядущим изменениям

Брайан рассказывает о том, как новые данные и отчеты показывают, чего клиенты ожидают от бизнеса, когда дело касается технологий.

Вы узнаете, что нужно делать вашей команде в социальных сетях, когда речь идет об опыте, которым люди делятся о вас и ваших конкурентах. Вы можете обнаружить, что то, чем они на самом деле делятся и что делают, вовсе не является движущей силой вашей стратегии сегодня.

Самый лучший подарок, который вы получите, - это понимание и сочувствие. Вы начинаете чувствовать то, что чувствуют люди.

Послушайте шоу, чтобы узнать, почему название книги Брайана Какое будущее у бизнеса ?, на самом деле ответ, а не вопрос.

Вопрос в социальных сетях на этой неделе

Дэниел Гликман из PowToon спросил: «У нас есть аккаунт в Фэйсбуке который активен и быстро растет, но имеет несколько проблем со спамом. Время от времени кто-то публикует на нашей странице в Facebook что-то неуместное. Мы не хотим ограничивать наших пользователей, но мы хотим знать, есть ли способ справиться с этим, чтобы предотвратить это, или нам нужно вручную удалить их, как мы это делаем сейчас? »

Дэниел, на любом носителе вы получите спам. Вот как мы с этим справляемся в Social Media Examiner.

Вам нужно пойти в свой Страница на фэйсбуке, и в раскрывающемся меню "Редактировать страницу" нажмите на Журнал активности. Это покажет вам в обратном хронологическом порядке все комментарии, которые были размещены на вашей стене. Вы, вероятно, найдете спам, даже в тех местах, о которых не подозреваете.

Лучше всего при обнаружении спама, а не просто его удалении, навести указатель мыши на значок карандаша справа, и вы увидите варианты «Скрыть со страницы», «Удалить» и «Сообщить / пометить как спам».

Я думаю, что лучший вариант для вас - не выбирать «Удалить» или «Скрыть со страницы»; вместо этого проверьте Сообщить / Отметить как спам. Когда вы выбираете этот вариант, он фактически сообщит об этом как о спаме, чтобы Facebook знал об этом человеке.

Когда это делают другие люди, это в конечном итоге приведет к ограничению возможности этого человека публиковать сообщения на вашей и других страницах.

В дополнение к этому, вы должны забанить этого человека со своей страницы. Когда вы решите заблокировать кого-то, этот человек с таким идентификатором пользователя больше никогда не сможет комментировать вашу страницу.

Вызывать и оставьте нам свои вопросы, связанные с социальными сетями, и мы можем включить их в будущее шоу.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как это работает для вас.

Другие упоминания о шоу

Мир маркетинга в социальных сетях это последняя мега-конференция Social Media Examiner, которая проходит на набережной San Diego Marriott Marquis & Marina в Сан-Диего, Калифорния, 7–9 апреля 2013 года.

Как и следовало ожидать, Social Media Examiner привлек на эту конференцию самых известных и лучших людей в мире маркетинга в социальных сетях. Только самое лучшее для тебя! Обязательно проверить это.

До этого события всего 1 неделя, и я с нетерпением жду встречи со многими из вас, слушатели, лично.

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Свяжитесь с Брайаном Солисом на его интернет сайт.
• Посмотрите книги Брайана: Какое будущее у бизнеса?, Участвовать а такжеКонец бизнеса как обычно.
• Узнать больше о нулевой момент истины.
• Взгляни на Проктер энд Гэмбл, что создало разделение вокруг первого момента истины.
• Узнать больше о карта путешествий в статье Брайана.
• Перейти к Меканизм, креативное агентство, с которым Брайан работал над своей новой книгой.
• Ознакомьтесь с отчетом об исследовании Брайана Солиса и Шарлин Ли: «Эволюция социального бизнеса: шесть этапов трансформации социального бизнеса.”
• Взгляни на Virgin America а также Nordstrom.
• Проверять, выписываться Castello di Amarosa а также AT&T Park (дом San Francisco Giants), которые обеспечивают клиентский опыт с помощью Instagram.
• Узнать больше о Поколение C, Поколение X, Поколение Y а также Поколение Z.
• Прочитать о психография а также демография.
• Перейти к PowToon.
• Взгляните на то, что Facebook Журнал активности может предложить.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о будущем бизнеса? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.