Как получить результаты высшей лиги из социальных сетей: специалист по социальным медиа

У Сан-Франциско Джайентс есть самая активная фан-база в Высшей лиге бейсбола.

Они признаны лидерами социальных сетей в мире спорта.

Но всего три года назад у них не было ни единого голоса в социальных сетях, ни стратегии в социальных сетях.

Гиганты были традиционной организацией в традиционном спорте. В 2010 году, когда они принесли Брайан Срабиан будучи директором социальных сетей, они передавали информацию фанатам по радио. Обычно это означало проведение пресс-конференций и рассылку пресс-релизов или рассылок по электронной почте.

Но затем Срабиан сказал: «Ага!» момент. Он читал книгу Крис Броган а затем поговорили с ним в Твиттере. «Мы вообще не разговариваем с фанатами», - подумал он. Но они могли.

Пришло время для новой модели, основанной на слушании и ответе.. Но сначала им пришлось узнайте, что говорят фанаты и откуда они получают информацию.

Спортивные команды имеют преимущество в социальных сетях в том, что их клиенты уже фанаты. Но это преимущество будет потрачено зря, если команды не использовать силу существующего сообщества.

The Giants стали экспертами по взаимодействию с фанатами благодаря стратегическое использование хэштегов, работа с существующими вентиляторами, а также слушать и отвечать.

Стратегическое использование хэштегов

Когда Срабиан начинал как директор по социальным сетям, у бренда не было единого голоса. Несколько страниц в Facebook были созданы разными отделами. В Твиттере использовались хештеги, но они не согласовывались.

Чтобы запутать ситуацию, футбольная команда New York Giants имела в Твиттере адрес @Giants и использовала хэштег #Giants.

Хештеги важны в спорте, потому что каждая игра - это событие. В основном разговор идет о мероприятии, а не о команде или бренде.

«Если вы не приходите регулярно, вы знаете очень мало людей на игре, но вы по-прежнему являетесь частью сообщества. Использование хэштега - способ сблизить этих людей, - сказал Срабиан.

San Francisco Giants объединили свои страницы в Facebook, остановившись на идентификаторе Twitter @SFGiants и объединяющем хэштеге #SFGiants.

Объединяющий хэштег также позволяет команде лучше понять ход разговора. И с тех пор Facebook теперь использует хэштеги, они будут еще важнее.

В течение сезона 2010-2011 Срабиан работал над тем, чтобы фанаты и СМИ постоянно использовали хэштег #SFGiants. «Я бы в основном используйте этот хэштег в каждом твите, - сказал Срабиан.

Oни продвигали хэштег в автономном режиме в своем распечатанном карманном расписании и на табло. К концу сезона большинство фанатов и СМИ использовали его.

Иногда хэштеги исходят от фанатов, и в этом случае отношение Срабиана - быть гибким и плыть по течению.

Именно это произошло в октябре прошлого года во время плей-офф, когда гиганты проиграли три игры до одной. Питчер Барри Зито был в расписании следующей игры. Поклонник запустил хэштег #RallyZito, который стал популярным, пока не стал популярным во всем мире.

Срабиан быстро заметил эту тенденцию и использовал аккаунт @SFGiants для ее продвижения, даже изменив официальный аватар для этого случая.

Работа с существующими фан-источниками

Когда Срабиан начинал, он делал то, что называл «аудит экосистемы"Чтобы узнать, откуда фанаты получали информацию. Он нашел влиятельных блоггеров, а также аккаунт в Twitter, управляемый фанатами это, по мнению многих фанатов, было официальным аккаунтом.

Вместо того, чтобы посылать приказы о прекращении и воздержании, Срабиан обратился к ним.

Он понял, что фанаты обращаются к другим источникам, потому что они не получали то, что хотели от официальных социальных сетей команды. “У нас больше контента и информации, чем у любого из них, но если мы не делимся им, значит, мы плохо справляемся.," он сказал.

Созданный фанатами аккаунт в Twitter принадлежал владельцу абонемента. Срабиан подошел к нему и предложил им работать вместе. Они предоставили ему доступ на стадион и пусть отношения будут развиваться по мере роста аккаунта @SFGiants.

Срабиан сделал то же самое с некоторыми влиятельными блогерами, дав им репутацию в СМИ.

«Наша стратегия заключалась в том, чтобы иметь с ними отношения, как с традиционными СМИ," он сказал. «Вместо того, чтобы закрывать их, вот интересный способ работать с кем-то, кто был просто фанатом и хотел работать с нами».

Одним из преимуществ работы с аккаунтами поклонников является то, что они могут говорить о том, чего не может сказать официальный канал, например, торговые слухи и предположения.

Аудит экосистемы Srabian также выявил несколько поддельных аккаунтов игроков, которые команда закрыла.

Слушайте фанатов и отвечайте на них

После создания хэштега #SFGiants и определения, откуда фанаты получали информацию, Giants сосредоточены на том, чтобы слушать фанатов и отвечать им.

«Мы не собираемся отвечать на каждый твит, - сказал Срабиан, - но мы получаем так много информации и разведданных, что время от времени у нас появляется лампочка, которая помогает нам.”

Когда, например, объявляется график продвижения, иногда конкретное промо вызывает разговор.

«Вы могли почти предсказать, какие игры будут успешными, а какие могут нуждаться в небольшой помощи», - сказал Срабиан.

Иногда идея завоевывает сердца фанатов и неожиданным образом воплощается в жизнь. Во время игры с вымпелом был момент, когда второй игрок с низов Марко Скутаро стоял под дождем, раскинув руки. В межсезонье фанат прокомментировал Блог McCovey Chronicles что было бы круто сделать из этого момента шар дождя.

Грант Брисби из McCovey Chronicles написал сообщение: «Простой запрос отдела маркетинга Giants, »Предлагая команде воплотить в жизнь глобус дождя.

«У нас было так много фанатов, которые спрашивали:« Вы это видели? »- сказал Срабиан, -« что мы решили пойти дальше и сделать это ».

Дождевой шар был подарком на недавнем Ночь социальных сетей. «Мы думаем, что у нас есть хорошие идеи, но у наших фанатов есть отличные идеи, - сказал Срабиан.

An MLB.com видео показывает эволюцию идеи от комментария фаната в блоге до розыгрыша подарков в социальных сетях.

Еще один способ, которым гиганты привлекают поклонников, - это их новые @Кафе. Это кафе в социальных сетях в центре поля с плоскими экранами, на которых отображаются твиты фанатов и фотографии из Instagram.

Но в конечном итоге «Вы должны больше слушать, чем реагировать, »В социальных сетях, - сказал Срабиан. «Вы можете потратить все деньги на программное обеспечение, но просто очень важно слушать, что говорят люди.”

Твоя очередь

Как вы думаете? Как ваша любимая спортивная команда использует социальные сети? Как вы можете применить методы San Francisco Giants к своему бизнесу или мероприятию? Включите свои комментарии и вопросы ниже.