Как использовать отзывы клиентов Instagram для максимального воздействия: специалист по социальным сетям

Вы в полной мере пользуетесь восторженными отзывами своих лучших клиентов? Ищете действенные способы повысить свое социальное доказательство в Instagram?

В этой статье вы узнаете, как использовать отзывы клиентов в своей ленте Instagram, в историях и на IGTV.

Зачем продвигать обзоры клиентов и отзывы в Instagram?

Имея более 1 миллиарда активных пользователей в месяц, 83% из которых Используйте платформу для открытия продуктов, Instagram имеет большой потенциал продаж для брендов любого размера и ниши. Однако почти невозможно убедить своих подписчиков в Instagram покупать у вас, если вы не предоставите им социальное доказательство.

Зачем? BrightLocal найден Согласно исследованию, 91% людей читают отзывы клиентов, прежде чем принять решение о покупке. А рекомендации коллег остаются наиболее надежной формой рекламы, поскольку клиенты в подавляющем большинстве доверяют предложениям семьи, друзей и коллег, а не контенту бренда.

Концепция использования социальное доказательство в маркетинге не новость, но важнее, чем когда-либо.

Хорошей новостью является то, что количество пользовательского контента (UGC) растет. Потребители не только любят фотографировать продукты, которые они считают полезными, но также хотят помочь другим потенциальным клиентам принять правильные решения о покупке. С более чем 100 миллионов фото и видео загружаемый в Instagram ежедневно, это отличное место для маркетологов, где можно найти пользовательский контент.

Попробуйте использовать следующие методы, чтобы найти фотографии и видео клиентов для использования в своем профиле Instagram:

• Фото / видео конкурсы и розыгрыши. Эта статья объясняет как провести раздачу в Instagram.
• Хэштеги брендов. Прочитайте это полное руководство по использованию хэштегов Instagram в вашем маркетинге.
• Упоминания бренда. Ознакомьтесь с этой статьей на пять инструментов для отслеживания упоминаний бренда.

Совет профессионала: Убедись, что ты получить разрешение от ваших клиентов перед использованием их контента в вашем маркетинге в социальных сетях.

Вот четыре способа использования отзывов и отзывов клиентов для ленты Instagram, Instagram Stories и IGTV.

# 1: Создайте учетную запись Instagram для размещения контента клиентов

Если вы используете отзывы клиентов в Instagram, подумайте о создании второй учетной записи Instagram только для этого контента. Поскольку отзывы клиентов бывают самых разных форматов, бывает сложно совместить их с стиль вашей учетной записи Instagram. Если у вас есть отдельная учетная запись для отзывов клиентов, вы можете предоставить подписчикам и посетителям социальное доказательство, не влияя на эстетику Instagram.

SneakerNation2 знает, как важны отзывы клиентов. Однако они не хотели забивать свой канал в Instagram отзывами, поэтому создали два профиля в Instagram. В основном аккаунте публикуются фотографии продуктов, а в другом аккаунте - отзывы клиентов.

Вот как они продвигают аккаунт отзывов клиентов на основном аккаунте.

Когда пользователи нажимают на отмеченный профиль в биографии основного аккаунта, Instagram перенаправляет их в профиль, ориентированный на отзывы клиентов. Компания использует раздел биографии, чтобы подробнее рассказать о назначении этого аккаунта.

Совет профессионала: Создав учетную запись Instagram для отзывов клиентов, перекрестно продвигайте оба профиля в разделе биографии, чтобы получить больше информации.

# 2: Собирайте и перенаправляйте отзывы клиентов для историй в Instagram

За последние несколько лет Instagram Stories изменил способ использования платформы. С продолжительностью жизни всего 24 часа истории создают эффект FOMO (страх упустить), который побуждает пользователей смотреть недолговечный контент.

Если вы используете отзывы клиентов в своем маркетинге, важно также делиться ими с помощью историй.

Решение для бюджетных путешествий Airy Indonesia делится отзывами гостей в своих историях в Instagram и включает перелистывающую ссылку, которая позволяет заинтересованным пользователям узнать больше о предлагаемых апартаментах.

Если вы хотите получить больше отзывов от своих клиентов, обратите внимание на Реферальная кампания WHOOP. Это помогло WHOOP получить больше отзывов клиентов, поскольку защитники бренда были заинтересованы в распространении информации о компании. Клиенты, которые успешно направили новых участников, получили бесплатный месяц обслуживания, а новые участники получили скидку 30 долларов в первый месяц своей подписки.

Затем WHOOP использовал некоторые из полученных отзывов клиентов в своей истории в Instagram.

Шаблон брендов WHOOP для отзывов клиентов включает цитату о том, почему покупателям нравится этот продукт, и показывает авторскую ссылку в Instagram. Использование собственного шаблона бренда поможет вам привлечь внимание аудитории и побудит подписчиков читать отзывы клиентов.

Чтобы создать собственный шаблон истории Instagram, попробуйте простой в использовании инструмент дизайна, например Crello (доступно в бесплатных и платных планах, от 9,99 долларов в месяц при ежегодной оплате). Он позволяет загружать логотип и шрифты вашего бренда для создания привлекательных шаблонов Instagram Stories, отражающих индивидуальность вашего бренда.

Создайте альбом основных сюжетов, чтобы продлить жизнь отзывам клиентов

Чтобы получить больше от отзывов клиентов, которыми вы делитесь в своих историях, сохраните их в Instagram лучшие альбомы. Это не только позволяет вам постоянно сохранять материалы историй, связанных с отзывами, в вашем профиле, но также упрощает их поиск людьми.

Выберите описательное название альбома основных моментов, которое намекает на то, что увидят подписчики после его открытия. Хотя в имени можно использовать до 15 символов, лучше сделать его коротким и понятным (как в примере ниже), чтобы оно не усекалось на мобильных устройствах. Вы также можете создать индивидуальные обложки для основных моментов чтобы соответствовать эстетике вашего профиля.

# 3: Публикуйте видео-отзывы и обзоры продуктов на IGTV

Многие клиенты смотрят видеоролики с обзорами продуктов в социальных сетях, прежде чем принять решение о покупке. В соответствии с Обзор состояния видеомаркетинга Wyzowl, 96% людей смотрели обучающее видео, чтобы узнать больше о продукте или услуге, а 86% хотят видеть больше видео от брендов в 2020 году.

Учитывая популярность видеоконтента, подумайте о том, чтобы делиться видео-отзывами и отзывами о продуктах от ваших счастливых клиентов. Для людей, которые учатся наглядно, видео-отзывы могут быть более увлекательными и убедительными, чем печатные.

IGTV - отличная платформа для обмена видео ваших клиентов, потому что вы можете загружать более длинные видео продолжительностью до 1 часа.

Фитрансформ часто делится видео с отзывами клиентов на своем канале IGTV, чтобы посетители и подписчики могли увидеть трансформации тела и вдохновиться.

На SoulCycle’s На канале IGTV в сегменте «Люди души - лучшие люди» представлены видеоролики клиентов. Они рассказывают о личной борьбе и о том, как они получили поддержку со стороны своего сообщества SoulCycle.

Чтобы создавать видеоролики с отзывами для вашей учетной записи Instagram обратитесь к своим постоянным клиентам и попросите их записать видео, в котором они поделятся своими мыслями о вашем продукте или услуге.

Получив видео от клиента, убедитесь, что вы оптимизировали его для своего канала IGTV, прежде чем загружать его. Вот требования Instagram к загрузке видео для IGTV:

• Формат: MP4
• Минимальная частота кадров: 30 FPS (кадров в секунду)
• Минимальное разрешение: 720 пикселей
• Ориентация: вертикальная или горизонтальная
• Продолжительность видео: минимум 1 минута; максимум 10–60 минут, в зависимости от размера счета
• Соотношение сторон: 9:16 для вертикального видео и 16: 9 для горизонтального видео.
• Максимальный размер файла: от 650 МБ (видео до 10 минут) до 3,6 ГБ (видео до 1 часа)

Если вам нужно переформатировать свои видеоотзывы для IGTV, попробуйте такой инструмент, как Animaker (бесплатные и платные планы, от 35 долларов в месяц), Wyzowl (свяжитесь с нами для уточнения цены) или Видео (планы начинаются с 59 долларов в месяц). Эти инструменты позволяют новичкам и не дизайнерам создавать потрясающие видео для Instagram.

# 4: Выделяйте цитаты клиентов в текстовой графике

Цитаты клиентов - одна из самых популярных форм отзывов, которую легче всего получить. Краткое предложение удовлетворенного покупателя, объясняющее, как ваш продукт или услуга помогли им, - отличный способ продемонстрировать ценность вашего бренда в ленте Instagram.

Марка матраса и постельного белья Tuft & Needle’s Instagram bio предлагает клиентам поделиться своим опытом T&N с помощью хэштега #myTNstory. Они делятся некоторыми из этих отзывов в своем профиле в виде цитат.

Платформа электронной коммерции Sellfy эффективно использует отзывы клиентов в своем маркетинге. Они приглашают клиентов поделиться своими историями успеха, а затем превращают эти интервью в графику цитат для публикации в Instagram.

Чтобы визуализировать это, после публикации история успеха музыкального продюсера Арно Краковка в блоге Селлфи разработал графику с цитатой и изображением героя. Когда Sellfy разместил графику цитаты в своем профиле в Instagram, они отметили клиента в подписи и предложили подписчикам прочитать полное интервью в блоге.

Чтобы собрать цитаты для вашей собственной графики цитат, обратитесь к своим постоянным клиентам и предложите им поделиться своими мыслями о вашем продукте или услуге и попросить фотографию.

После того, как вы выбрали цитату, используйте свою любимую визуальное приложение создать графику цитаты. Импортируйте изображение, которое хотите использовать, в приложение, отрегулируйте яркость изображения или добавьте прозрачный цветной слой, а затем добавьте наложение текста.

Когда вы делитесь публикацией с цитатой в Instagram, упомяните избранного человека на графике и в подписи. Привязка к аккаунту клиента в Instagram приветствует того, кто его предоставил, а также подчеркивает, что за цитатой стоит реальный человек.

Совет профессионала: Если у вас нет фотографий ваших клиентов, сайты стоковых фотографий - хорошее место для поиска высококачественных фоновых изображений. Другой пример, Depositphotos позволяет приобретать изображения премиум-класса на индивидуальной основе или подписаться на гибкий план по цене от 29,99 долларов в месяц.

Вывод

Отзывы клиентов бывают в различных формах - цитаты клиентов, тематические исследования, обзоры и видео-отзывы, среди прочего. При правильном использовании отзывы клиентов в Instagram могут предоставить социальное доказательство и дать вашим посетителям и подписчикам веские основания доверять вашему бренду.

Как вы думаете? Вы использовали отзывы клиентов в Instagram? Если да, то какие отзывы вам больше всего подходят? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в Instagram:

• Узнайте, как использовать истории из Instagram, чтобы привлекать и направлять людей по вашей воронке продаж..
• Узнайте, как получить одобрение для покупок в Instagram и тегов продуктов.
• Узнайте, как писать убедительные объявления, подписи и биографии в Instagram.