26 советов по интеграции действий в социальных сетях: Social Media Examiner

Вы ищете идеи для интеграции вашей социальной деятельности?

Чтобы добиться успеха, никакие социальные сети не могут существовать как остров.

Сегодня все больше и больше компаний ищут способы интегрировать компоненты социальных сетей для достижения оптимальных преимуществ.

В этом посте я расскажу 26 советов, руководство от А до Я о том, как смешивать, смешивать, получать максимальную отдачу и создать интегрированную кампанию в социальных сетях.

# 1: Приложения повышают узнаваемость бренда и лояльность клиентов

«Любой может открыть страницу в социальной сети, но получить поддержку на этой странице может быть невероятно сложно», - пишет Агентство дизайна Alight.

Они предлагают предприятиям разработать эффективную и гибкую стратегию так что его можно изменить на соответствовать требованиям рынка, который может значительно изменитьсяменее чем за 24 часа. «Правильное приложение для смартфона или приложение может помочь компаниям повысить узнаваемость бренда и лояльность клиентов».

Будет ли приложение для смартфона жизнеспособным вариантом для вашего бизнеса?

# 2: Повышайте лояльность клиентов с помощью социальных сетей

Интернет-инструменты, такие как блоги, Facebook, Twitter, YouTube и другие могут помочь предоставить предприятиям возможности для улучшения отношений с клиентами в режиме реального времени.

Netedge Marketing предлагает способы заставить социальные сети работать для повышения лояльности к бренду поэтому клиенты захотят продвигайте свою компанию в позитивном ключе:

• Следите за комментариями клиентов
• Определите потребности клиентов с помощью опроса, который вы продвигаете в социальных сетях.
• Рассматривайте жалобы клиентов, решайте проблему и пишите в блоге о том, как вы ее решили
• Вовлекайте клиентов, поощряя их делиться отзывами напрямую через комментарии в блогах или на Facebook и Twitter.
• Поощряйте довольных клиентов делиться своим опытом в социальных сетях

# 3: Дополняйте социальные сети, думая локально

Крупные национальные бренды с местным присутствием должны время от времени корректировать свое мышление и стратегию в отношении контента, используя местный подход. Мэтт Лонг предполагает, что местная стратегия Facebook должна дополнять национальную стратегию, а не имитировать ее.

Он пишет: «Корпоративный контент, безусловно, должен быть включен (например, информация о новом продукте или национальные конкурсы), но он должен составлять не более 40% от общего содержания. 60% ответственности за контент полностью лежит на плечах местного филиала ».

4. Прямые кампании могут поддерживаться в социальных сетях

Джефф Ливингстон и Джини Дитрих напишите: «Мир корпоративного маркетинга по-прежнему функционирует изолированно от связей с общественностью, рекламы, интерактивного и прямого маркетинга. Социальные сети, являясь новейшей дисциплиной в нашем обществе, подчеркивают эту продолжающуюся ситуацию ».

Они предполагают, что социальные сети должны быть интегрированы в более широкий набор, и предлагают три типа кампаний, которые могут помочь в социальных сетях: прямые, фланговые и нисходящие. (См. # 6: Фланговый ход и # 20: Сверху вниз для продолжения обсуждения этих вопросов.)

Джефф и Джини говорят нам, что прямой - это маркетинговый канал, приносящий наибольшую отдачу на инвестиции и что их все еще можно «поддержать с помощью социальных сетей».

Директ может быть улучшен за счет разговора один на один с заинтересованными сторонами в Интернете.. Они предлагают следующие примеры:

• Создайте канал для ответа службы поддержки в большой социальной сети, такой как Twitter (например, @ComcastCares, @NetSolCares)
• Нанимайте сотрудников напрямую через социальные сети (например, Sodexo а также КПМГ в Великобритании)
• Взаимодействуйте и стимулируйте самых лояльных клиентов в онлайн-сообществах (например, Starbucks а также ЛЕГО)

# 5: электронный маркетинг и социальные сети хорошо работают вместе

DJ Waldow пишет, что электронная почта и социальные сети идут рука об руку, как Бэтмен и Робин. Оба они могут быть эффективными сами по себе; однако в совокупности их (супер) возможности могут спасти город и превзойти ваши маркетинговые цели.

DJ предлагает 9 способов интегрировать электронный маркетинг и социальные сети:

• Включите значки социальных сетей в электронные письма
• Попросите подписчиков электронной почты поделиться и подключиться
• Отправить специальную рассылку по электронной почте
• Обеспечьте стимулы
• Продвигайте подписку по электронной почте через социальные сети
• Включите "Retweet this!" фрагмент в электронном письме
• Создайте форму подписки по электронной почте на Facebook
• Не забудьте смс (текст)
• Продвигайте электронный маркетинг в своем блоге

 # 6: Кампании по методам фланговых атак помогают в социальных сетях

Второй тип кампании Джеффа Ливингстона и Джини Дитрих, которую могут поддержать социальные сети, - это то, что они называют фланговая техника, где компании и организации могут использовать творческие способы взаимодействия с клиентами и влияния на них.

Примеры включают:

• Создавайте частные сообщества или участвуйте в них на LinkedIn и другие сети (например, БИО а также GovLoop)
• Выпуск релевантных и косвенных данных с помощью блогов, инфографики, социальных сетей и других методов (например, Буз Аллен Гамильтон а также Американский Красный Крест)
• Выпустить актуальный и развлекательный контент чтобы привлечь внимание незанятой аудитории (например, Chrysler а также Old Spice)

7. Платформы, интегрированные в цели, могут сэкономить время

Пэм Мур пишет, что интеграция может показаться большой работой. Но, по ее словам, «чем больше вы интегрируете, тем меньше работы вам придется выполнять в серверной части после запуска сайтов».

Подробнее см. Pam’s после о том, как ты можешь интегрировать несколько платформ социальных сетей.

# 8: Как подумать об интеграции социальных сетей с традиционными СМИ

Том Мартин предлагает использовать структуру для интеграции социальных сетей и традиционных СМИ. Он говорит, что, вероятно, будет лучше, если маркетологи отойти от замещающего мышления и сосредоточиться на дополнительном мышлении.

«В рамках дополнительной модели мы ищите способы, которыми социальные сети могут использовать рекламу, и наоборот чтобы создать более действенную и эффективную интегрированную кампанию… Направлять потребителей (через рекламу или связи с общественностью) в онлайн-направления, где разговоры строятся для достижения долгосрочных результатов бренда ».

# 9: Объедините социальные мероприятия с другими входящими усилиями

Сэм Застроу предлагает несколько советов, которые помогут интегрировать свою социальную деятельность с другими входящими усилиями:

• Преобразуйте подписчиков в социальных сетях в контакты электронной почты—Направляйте подписчиков на контент, который побудит их присоединиться к спискам рассылки
• Рыба для рефералов- подписчики в социальных сетях могут быть очень ценными, если они рекомендуют ваш бизнес другим
• Создайте свой профиль клиента- связи, которые вы устанавливаете через социальные сети, могут многое рассказать вам о том, какие люди используют ваш бизнес.
• Улучшение SEO вашего контента- сочетая хороший контент с умными методами работы с социальными сетями, вы можете значительно улучшить SEO вашего контента.
• Получите прессу- усилить свою стратегию связей с общественностью, нацелив журналистов на социальные сети.

# 10: «Как раз вовремя» тоже может быть обратной стороной

Пол Чейни предлагает способы интеграции электронной почты и социальных сетей и отмечает, что социальные сети как маркетинг «точно в срок» работают хорошо, потому что информацией можно быстро поделиться.

Однако обратная сторона медали - это временное явление. «Отправленный сейчас твит забывается через час. Электронная почта, с другой стороны, более стабильна. Сообщения электронной почты можно архивировать для более длительного эффекта ».

Один из способов, которым маркетологи не забывают об обновлениях в социальных сетях, - это включать ссылки на них в электронные информационные бюллетени и / или сообщения в блогах, где они собирают выборку своих обновлений в социальных сетях за неделю. «Интересно также, что Twitter только что объявил о новом еженедельном электронном письме, в котором« доставляются самые интересные новости и сообщения от людей, с которыми вы, возможно, пропустили »»

Как вы интегрируете свои обновления в социальных сетях, чтобы они были немного более постоянными?

# 11: Убийственные комментарии развивают отношения

Маркус Шеридан пишет, что комментарии в блогах часто являются плохо понимаемой и недостаточно используемой тактикой частными лицами и компаниями. Маркус предлагает несколько отличных советов о том, как развивать отношения с комментариями в блоге.

Комментарии, как мы можем видеть в блоге, таком как Social Media Examiner, предлагают читателю способы расширить пункты статьи, дать рекомендации автора, предоставить возможность людям встречаться и устанавливать связи вне комментариев и публикаций (например, через Facebook, Twitter, Google+).

Комментарии могут быть в высшей степени интегрирующим опытом. Как вы развиваете отношения с помощью комментариев в своем блоге?

# 12: Прямые трансляции можно интегрировать в социальные сети

Как можно живое мероприятие создать уникальный опыт в социальных сетях? Pepsi недавно объявила о планах транслировать живые музыкальные концерты этим летом для фолловеров своего @pepsi Лента Твиттера.

Кэтрин Робинсон сообщает: «Pepsi попросила фанатов поделиться своим опытом в социальной сети с призывом к действию:« У всех есть момент #LiveForNow. Напишите твит ».

У вас может не быть таких весов, как у Pepsi, но как вы можете использовать Twitter для интеграции опыта пользователей вашего вебинара, конференции по продажам или других мероприятий?

# 13: Стратегии измерения должны быть интегрированы в первоначальное планирование кампании

Группа высотомеров предполагает, что социальные сети могут помочь маркетологам узнать, как их программы работают в реальном мире, а также стимулировать принятие решений для нового контента и кампаний.

Они отмечают, что одна из появляющихся передовых практик - «интегрировать измерения в первоначальное планирование кампании, чтобы облегчить обучение, подотчетность и постоянное улучшение.”

№14: «Не кампании» тоже предоставляют возможности

Иногда, когда весь шум стихает, мы можем слышать более отчетливо. Крейг Родни описывает более спокойное время или «не кампании, "В то время, когда у брендов появляется больше возможностей" слушайте, общайтесь, делитесь, помогайте и становитесь более заинтересованными.”

Какие сообщения «не кампании» вы получили?

# 15: Оригинальная песня может иметь большое значение

Вопрос: как вы можете говорить с несколькими странами с множеством культур и языков? Если тебе нравится Бренд США, вы тоже можете найти ответ в музыке.

Дэйв Андерсон пишет о том, как Brand USA использует оригинальную песню «Land of Dreams», написанную обладательницей премии Грэмми певицей и автором песен Розанной Кэш, дочерью музыкальной легенды Джонни Кэша.

«Brand USA использует полностью интегрированную маркетинговую стратегию, в которой используется сочетание 15, 20 и 60 секунд. телевизионные ролики, сильное присутствие в Интернете и медиа-стратегия для охвата возможных посетителей, а также печатные, цифровые и рекламные щиты.

Страницы на YouTube, Facebook и Twitter были разработаны для демонстрации конкретных рекламных акций и мероприятий в США, и отдыхающие смогут использовать Откройте для себя Америку веб-сайт в качестве информационного портала для планирования их поездки ».

Хотя мы привыкли связывать слова, видео и изображения с социальными сетями, оригинальная песня может не подходить первое, что приходит на ум, когда мы исследуем комплексный подход к социальным сетям. маркетинг. Но, как мы можем узнать из Brand USA, когда дело доходит до интеграции социальных сетей, это предел.

Что вы можете сделать, чтобы выделиться и быть замеченным?

Реклама Brand USA на YouTube:

https://www.youtube.com/watch? v = bcfbdiiEQDM

# 16: Бессрочная бета-версия помогает брендам продолжать развиваться

Грег Сателл предлагает интересную перспективу. Он пишет: «Прошлый образ мышления и тактика кажутся неуклюжими и надуманными, остатками утраченной эпохи». Где использовали маркетологи чтобы показывать серию рекламы до тех пор, пока ее эффективность не упадет, им теперь нужно создавать платформы, которые будут развиваться и зрелый.

Грег говорит, что нужен «новый способ работы. Бренды должныстать авторами, чьи истории разворачиваются со временем. Старый менталитет кампании должен быть заменен принципом постоянного бета-тестирования, когда бренд всегда становится, а не существует ».

Может ли ваше общение в социальных сетях оставаться в состоянии постоянной бета-версии? Чем это будет отличаться от того, чем вы занимались до сих пор?

# 17: QR-коды - это нечто большее, чем маленькие черные точки

Быстрый взгляд на QR-код (код быстрого ответа) может заставить вас задуматься, о чем идет речь - о черных точках на белом квадратном фоне. Но в последние годы «эти двухмерные штрих-коды стали обычным явлением в потребительской рекламе и упаковки, потому что распространение смартфонов поместило считыватель штрих-кода в карман каждого для первый раз. В результате QR-код стал объектом рекламы, поскольку он обеспечивает быстрый и легкий доступ к веб-сайту бренда ». (Википедия)

Джефф Корхан предполагает, что QR и другие двумерные (2D) коды могут быть легко интегрированы в вашу текущую маркетинговую практику, чтобы донести свой онлайн-контент до мобильной аудитории в режиме реального времени.

Он предлагает 5 способов использования QR-кодов для развития вашего бизнеса:

• Спланируйте стратегию кампании с использованием QR-кода
• Создавайте качественные коды и тестируйте их
• Связывайте коды с мобильными или оптимизированными для мобильных устройств сайтами
• Отслеживайте сканирование с помощью систем управления кодом
• Обеспечьте ценность и благоприятный пользовательский опыт

  

# 18: Переизданные продукты могут помочь вдохнуть новую жизнь

Райан Будденхаген говорит, что последнее нововведение в социальных сетях - использовать их не только для отслеживать, что клиенты говорят о любимых продуктах, снятых с производства но также спроси, что они хотят обратно-а потом доставить то, что вы узнали.

Можете ли вы вернуть товар или услугу, которые ваши клиенты пропустили и / или просили?

# 19: Обслуживайте своих клиентов с помощью интеграции в социальный бизнес

Пэм Мур пишет о лжи, мифах и сказках в социальных сетях, и в ее списке есть мнение некоторых людей о том, что интеграция в социальный бизнес может произойти позже. Вместо этого она предлагает, чтобы «чем лучше вы можете интегрировать социальные сети в процессы продаж, обслуживания клиентов и маркетинга вашего бизнеса, тем лучше вы сможете связывайтесь и обслуживайте своих клиентов.”

Как можно больше интегрировать социальные сети в бизнес-процессы?

# 20: Кампания сверху вниз играет важную роль

Сверху вниз - третий тип кампании, предложенный Джеффом Ливингстоном и Джини Дитрих, и здесь они говорят, что социальные сети могут поддерживать и играть все более значительную роль в запуске значительных кампаний. Примеры распространенных тактик поддержки включают:

• Отношения с влиятельным лицом и блоггером (например, Cisco Systems а также Nikon)
• Контент-маркетинг в большой социальной сети, такой как YouTube (например., Доллар бритье клуб а также Blendtec)
• Инициативы в отношении контента, создаваемого клиентами (например, Ford Motors 'Fiesta а также Доритос)

# 21: Инструменты Uber для социальных сетей помогают компаниям управлять своими усилиями в социальных сетях

когда Сара Миллер некоторое время назад задала вопрос о том, какие инструменты помогают людям управлять своей повседневной деятельностью в социальных сетях, она получила целый ряд ответов, включая TweetDeck, HootSuite, твипи, Sprinklr, Pluggio а также Sprout Social. Как вы понимаете, выбор инструментов социальных сетей может быть очень личным.

Независимо от того, какой инструмент вы выберете для управления и интеграции своей повседневной деятельности, некоторые ключи к успеху заключаются в следующем: найдите инструмент, который лучше всего подходит для вашей команды и компании, используйте его регулярно, тренируйте и распределяйте задачи между несколькими людьми. Нет ничего хуже, чем все заходит в тупик, когда член вашей команды болеет или находится в отпуске.

# 22: Вирусные видеоролики и продвижение могут быть ключевыми

В зависимости от темы и содержания видео, оно может быстро стать вирусным. Производители видео могут предпринять дополнительные шаги для продвижения своих видеокампаний.

Бренд-м поделился опытом JVC Mobile Entertainment который недавно запустил "Включи меня: дорога, »Вирусное видео в документальном стиле с участием группы Halestorm. Кампания в США включает в себя рекламные баннеры в Интернете, размещение видеоконтента, интеграцию с социальными сетями, широкую поддержку связей с общественностью, а также продвижение концертов.

Видео выиграют, если будут интегрированы в социальные сети компании..

Как вы интегрировали видео в свой маркетинговый план?

# 23: Слова в действия могут стать вашей новой мантрой в социальных сетях

Брайан Солис однажды написал, что полная интеграция с социальными сетями часто происходит поэтапно и является эволюционным процессом как для компаний, так и для потребителей.

Один из этапов, который он определил, - это «превращение слов в действия». Как предполагает Брайан: «Действия говорят громче, чем слова. Бизнес должен действовать. Как только общественное сознание откроется, внесите в него дух своей компании, чтобы повлиять на изменения ».

Брайан говорит, что слушать и наблюдать недостаточно. Вместо этого мы должны перейти от простого ответа к целенаправленному стратегическому общению. «Именно на этом этапе мы действительно можем создавать увлекательный контент и сообщения. Чтобы удержать его, мы должны дать аудитории что-то, во что можно поверить- что-то, что их движет ».

Направлены ли ваши действия в социальных сетях?

# 24: E (x) cellent обслуживание клиентов может быть обеспечено через социальные сети

Социальные сети выходят за рамки того, что мы традиционно считали маркетингом B2B или B2C. Социальные сети позволяют нам интегрировать обслуживание клиентов с другими нашими маркетинговыми сообщениями.

И, как выяснили компании, если они не настроены на вопросы и жалобы клиентов на местах через платформы социальных сетей клиенты используют это как лазейку для доступа к представителю компании.

Опытный бизнес предвидит неизбежное. В предыдущем посте в Social Media Examiner мы обсудили 26 советов по добавлению обслуживание клиентов к вашей стратегии в социальных сетях. Вы найдете руководство от А до Я: от распределения ресурсов до рвения в поддержании хороших отношений с клиентами.

# 25: Ваш план интеграции близок

Рим был построен не за один день, как и интеграция с социальными сетями. Поскольку мы приближаемся к концу 26 советов, возможно, пришло время выберите из списка несколько вещей, которые вы хотите интегрироватьнемедленно а также определите другие области, которые вы планируете делать к концу 2012 г.

Что вы планируете делать по-другому в следующие несколько месяцев?

# 26: Zoom-агенты могут помочь проложить путь

Пэм Мур определяет социальный зум-агент как человек, который берет на себя ответственность за успех социального бизнеса. Они будут владеть успехом взаимодействия, содержания, подхода, стратегии и интеграции. «Этот человек должен есть, спать и дышать, чтобы стать социальным бизнесом».

У вас есть социальный зум-агент, который может помочь вашей компании в дальнейшей интеграции усилий в социальных сетях?

Какие советы вы можете добавить для интеграции кампаний в социальных сетях? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.