8 показателей социальных сетей, которые следует измерять: специалист по социальным сетям

Считаете ли вы, что измерение в социальных сетях связано только с окупаемостью инвестиций (ROI)?

Ты изо всех сил пытаясьнайти измерения, которые имеют значение для вашей организации? Вы чувствуете, что ищете иголку в стоге сена показателей?

Здесь 8 полезных показателей что вы, возможно, не измеряете, но должны быть.

# 1: коэффициент конверсии

Каждый хочет измерить объем потенциальных клиентов, чтобы получить прибыль от вложений в социальные сети. Но не забывайте о ценности коэффициента конверсии! Хотя объема еще может не хватить, склонность к конверсии может смотреть вам прямо в глаза.

Вам понадобится механизм, который будет знать, когда потенциальный клиент приходит из социальных сетей. Большинство людей использовать комбинацию сокращения URL-адресов и некоторой формы «cookie», чтобы прикрепить кампанию к лиду.. Hootsuite интегрировал Google Analytics в свой сокращатель URL для плавного перехода к показателям успеха в аналитики, в то время как некоторые компании используют собственные сокращения, а другие все еще пытаются выяснить, как сделай это.

Один из самых важных шагов в понимании того, откуда пришло ваше лидерство, - это знать, когда кто-то нажимает на ссылку в социальной сети, а затем конвертирует. Самый надежный способ сделать это - разместить на компьютере пользователя «cookie» с названием кампании. для канала социальных сетей, вызвавшего клик. Затем используйте отчеты по кампании, чтобы отслеживать количество привлеченных потенциальных клиентов и конверсий.

Вначале это число, скорее всего, будет довольно низким, но, посмотрев на конверсии, разделенные на количество потенциальных клиентов, вы можете определить коэффициент конверсии для потенциальных клиентов в социальных сетях. Сравните это с другими маркетинговыми каналами, чтобы увидеть, выше или ниже.

# 2: Контрольная группа

Некоторые из величайших показателей, которые я привел в своей компании, действительно не выглядели так впечатляюще, когда я впервые их узнал. Объем привлеченных лидов был довольно низким по сравнению с другими нашими маркетинговыми каналами.

Однако, когда я сравнил их с группой людей, которые не взаимодействовали с социальными сетями, я нашла потрясающую статистику, которая не только заинтересовала мою команду руководителей в социальных сетях, но и показала который социальные сети имеют огромное влияние на нашу способность конвертировать потенциальных клиентов. Это, безусловно, упрощает оправдание бюджетных затрат на интеграцию социальных сетей в процесс продаж.

Чтобы добавить контрольную группу, использовать те же показатели, которые вы обычно используете для группы, которая никогда не взаимодействовала с социальными сетями, и сравнивать их. Посмотрите, как социальные сети сравниваются по таким параметрам, как коэффициент конверсии потенциальных клиентов, коэффициент удержания и затраты.

# 3: Скорость роста

Пока вы наращиваете объем, измерить скорость роста с течением времени. Возможность показать, что объемы растут здоровыми темпами, помогает доказать, что ваши усилия оказывают влияние. Реальность такова, что для создания устойчивого канала в социальных сетях требуется время; таким образом, очень важно устанавливать правильные ожидания.

# 4: История маркетинговой кампании

Действительно важно посмотрите, как ваша компания сообщает о файлах cookie, связанных с продажей. Покопавшись, я обнаружил, что моя компания приписывала сделку по продаже кампании, которая была первый файл cookie, который получил потенциальный клиент. Теперь мы можем сообщить о исходной кампании, кампаниях, на которые был дан ответ, и о кампании по конверсии.

Это помогает нам знать всех драйверов к продаже и соответствующим образом скорректировать затраты, связанные с продажей, чтобы приблизиться к истинной рентабельности инвестиций, а также найти это волшебное сочетание. Даже если ваш процесс продаж не осуществляется в режиме онлайн, вам необходимо убедиться, что ваша CRM-система позволяет отслеживать маркетинговые усилия на протяжении всего цикла продаж, и ваши команды должным образом обучены их отслеживать.

№ 5 Затраты на привлечение клиентов

Все хвалят, насколько «дешевы» социальные сети, хотя многие из нас понимают, что это в некоторой степени заблуждение. Однако он дешевле, чем многие другие традиционные каналы, поэтому измерить полную историю кампании (как указано в пункте 2), а затем назначьте цену за конверсию и сравните ее с контрольной группой.

Вот два примера того, как это может произойти:

• Человек нажимает ссылку в одном из ваших твитов, переходит на ваш сайт и превращается в нового клиента.
• Человек нажимает на платную рекламу в Google и не совершает конверсию. Затем позже нажимает ссылку в одном из ваших твитов, переходит на ваш сайт и обращается к новому клиенту.

В зависимости от вашей бизнес-модели и типичных расходов на рекламу в первом примере затраты на создание этого клиента могут быть меньше, чем у стандартного клиента, который приходит через платную рекламу.

Во втором примере стоимость будет выше, чем у стандартного клиента, который приходит только через платную рекламу, НО даже если она немного выше для тех, кто ответили более чем на один канал для генерации лидов, дополнительные затраты на социальные сети, вероятно, будут меньше, чем попытки заменить неконвертированный лид новым один.

# 6: Удержание

Сразу за способностью конвертировать покупателя стоит способность удержать покупателя. Сравните склонность новых клиентов оставаться клиентами при взаимодействии в социальных сетях и без них. Теория заключается в том, что те, кто участвует в социальных сетях, более вовлечены и, вероятно, лучше удерживают свои позиции.

Для этого вам нужно сохранять всех потенциальных клиентов, конвертированных в # 1, и отслеживать их с течением времени. Если у вас есть постоянная плата, измерьте, как долго они остаются клиентом. Если вы продаете больше раз, измерьте, возвращаются ли они и покупают что-то еще, и как часто они это делают. Затем сравните это с контрольной группой тех, кто не взаимодействовал с социальными сетями, и посмотрите, есть ли какие-либо улучшения, которые стоит отметить.

# 7: экономия клиентов

Многие команды используют социальные сети, чтобы помочь клиентам в Интернете, и это часто включает рассмотрение жалоб. Измерьте, сколько раз ваша команда спасает клиента от отмены, переключения или возврата вашего продукта / услуги.

# 8: Кросс-продажи

Покупатели социальных сетей более или менее склонны покупать дополнительные услуги? Какой доход на одного клиента был получен от социальных сетей по сравнению с клиентами, не связанными с социальными сетями? Какой доход был получен от дополнительных покупок и / или дополнительных продуктов для клиентов социальных сетей? Сравните это со своей контрольной группой, и вы сможете определить, влияют ли социальные сети на дополнительные или перекрестные продажи.

Это, конечно, не полный список показателей, но он дает обзор некоторых из наиболее часто встречающихся пропущенные измерения, которые способствуют демонстрации ценности социальных сетей для вашей организации и / или клиентов.

Что бы вы добавили в список? Пожалуйста, дайте нам знать, что вы думаете, в поле для комментариев ниже.

Статьи по Теме:

• Как измерить влияние социальных сетей на удержание клиентов
• Как измерить рентабельность инвестиций в социальные сети при комплексной продаже
• 4 способа измерить социальные сети и их влияние на ваш бренд
• Как измерить эффективность маркетинга в социальных сетях

Источник фото: Flickr