Как создать маркетинговый план Facebook, который моделирует ваш путь к клиенту: специалист по социальным медиа

Встречает ли ваш маркетинг в Facebook ваших клиентов там, где они есть? Хотите знать, как разработать план Facebook, который поддерживает вашу воронку продаж?

В этой статье вы узнаете, как создать ориентированный на клиента маркетинговый план Facebook, который будет соответствовать вашим потенциальным и клиентам на каждом этапе их пути к покупке.

# 1: Составьте несколько сценариев взаимодействия с клиентом

Согласно исследование Университета науки и технологий Миссури, при просмотре веб-сайта люди формируют первое впечатление менее чем за 0,2 секунды. И им требуется немного больше времени - 2,6 секунды, если быть точным, - чтобы их глаза сосредоточились на той области сайта, которая больше всего влияет на это первое впечатление.

На Facebook тоже важно произвести сильное первое впечатление. Как ваша страница в Facebook может привлечь посетителей менее чем за 3 секунды?

Вот где пригодятся методологии проектирования пользовательского опыта (UX). UX-дизайн - это процесс разработки цифровых или физических продуктов, которые имеют ценность, просты в использовании и с которыми приятно взаимодействовать. Это подход, который учитывает пользователя при создании дизайна.

Amazon может быть одним из первых веб-сайтов, о которых вы думаете, когда дело доходит до удобного просмотра и безупречной функциональности покупок, и вы будете правы. По данным B2B-издания Business Insider, поразительный 94% опрошенных купил у Amazon в прошлом году. Не заблуждайтесь, успех Amazon напрямую связан с их усилиями по UX.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете применить некоторые методы UX-дизайна для оптимизации своего присутствия в Facebook. В этой статье объясняется, как отобразить UX для страницы Facebook, но этот процесс можно использовать для любого социального канала.

Во-первых, подумайте об аудитории, с которой вы хотите общаться, и о том, как они предпочитают взаимодействовать с вами. UX-отображение, также известное как отображение пути клиента, представляет собой мощный метод понимания того, что мотивирует ваших клиентов - их потребности, сомнения и опасения.

Лучший способ связаться с вашей аудиторией на Facebook - составить карту их опыта, при этом учитывая каждый этап процесса принятия решений. Чтобы не усложнять задачу, мы разделим процесс принятия решения на три этапа:

• Осведомленность: Люди либо узнали о вашем продукте или услуге, либо осознали, что у них есть потребность, которую необходимо удовлетворить.
• Оценка: Люди знают, что ваш продукт или услуга могут удовлетворить их потребности, и пытаются определить, подходите ли вы им лучше всего. Пользователи превращаются в лидов.
• Покупка: Лиды готовы совершить покупку.

Теперь изложите несколько вероятных сценариев, когда лиды узнают о вас, оценивают вас и превращаются в клиентов. Проследите, какие действия они бы предприняли от первой конверсии до последней покупки. Вот пример того, как это может выглядеть:

Страница Facebook -> Скачать бесплатную электронную книгу -> Запросить бесплатную пробную версию -> Купить

Если вы посмотрели на сценарий выше и подумали: «Отлично, но у меня нет электронной книги». Нет проблем. Помните, что цель этого упражнения - настроить эту карту, чтобы выявлять упускаемые вами возможности.

Подумайте о своих пяти лучших клиентах. Что заставило их сделать покупку у вас? Какую информацию они изучали при принятии решения о покупке? Какие маркетинговые материалы помогли им больше всего?

Даже если ваши лучшие клиенты из офлайн-мира и не покупают через социальные сети, вы можете по-прежнему воссоздавать процесс принятия решений и находить ключевые элементы контента, которые можно использовать в Facebook последователи.

Поскольку у вас есть всего 3 секунды, чтобы привлечь будущего покупателя, ваша страница в Facebook должна немедленно выполнять три важных требования на каждом этапе пути:

• Покажите визуальные эффекты, которые соответствуют ожиданиям ваших будущих покупателей.
• Обеспечьте предсказуемый и простой опыт.
• Делитесь контентом, ценным на каждом этапе их пути к покупке.

Теоретически красивые визуальные эффекты и потрясающий контент должны повысить ваше присутствие в Facebook и ваши продажи. Но это утверждение верно, только если ваш маркетинг в Facebook соответствует этим ожиданиям. в глазах вашей аудитории.

Хотя может показаться, что вам нужно много интуиции и творчества, чтобы добиться успеха в маркетинге в Facebook, на самом деле есть структура, которой вы можете следовать, чтобы очень точно отобразить свою стратегию для воспитания потенциальных клиентов кампании.

После того, как вы составили карту своего пользовательского опыта, следующий шаг - применить эти идеи для оптимизации вашей страницы Facebook для каждого этапа клиентского пути или цикла покупки.

# 2: Оптимизация для ознакомления с этапом взаимодействия с клиентом

Осведомленность - это начало ваших отношений с будущим покупателем. На этом этапе ваша цель - стать видимой для вашей целевой аудитории и заставить ее увидеть ценность вашего продукта или услуги.

Будущие покупатели могут прямо сейчас тратить время на изучение различных брендов, чтобы попытаться понять, какой из них лучше всего соответствует их потребностям. Возможно, они нашли вас в Интернете, зашли на ваш сайт и попали на вашу страницу в Facebook.

Помните, что у вас меньше 3 секунд, чтобы выполнить требования этого воображаемого последователя. Чего они ждут? Визуальные эффекты, предсказуемый опыт и контент, который мотивирует и вдохновляет их больше узнавать о вашем бренде.

Ответы на следующие вопросы могут помочь вам оптимизировать свою страницу в Facebook для повышения осведомленности.

Определите уровень осведомленности ваших пользователей

Какой опыт вы хотите создать для пользователей, находящихся на стадии осведомленности?

• Я хочу, чтобы они чувствовали, что могут доверять моей услуге или продукту.
• Я хочу, чтобы они быстро определили наше уникальное ценностное предложение.
• Я хочу, чтобы они знали, что они могут задавать любые вопросы в чате или по электронной почте.

Функции страницы Facebook для улучшения взаимодействия с клиентом на этапе ознакомления

Где основные визуальные элементы вашей бизнес-страницы в Facebook? Обращаются ли они к людям на стадии осознания?

• Нравится ли вам фото вашего профиля? Вызывает ли это доверие?
• Ваша обложка уникальна? Имеет ли визуальное представление четкое и убедительное сообщение?

Контент для улучшения взаимодействия с клиентом на этапе ознакомления

У вас есть контент для людей на стадии осведомленности?

• Есть ли у вас халява, чтобы люди чувствовали себя ценными?
• Могут ли они читать обзоры и отзывы?
• Предлагает ли канал контент, которым стоит поделиться?
• Если у людей есть вопросы, могут ли они задать прямо на вашей странице?

Добавьте свой вклад в свою карту UX. Помните, что идея состоит в том, чтобы использовать эти наблюдения, чтобы улучшить путешествие и устранить любые препятствия.

Если вы, например, парикмахер, вместо того, чтобы продавать рекламу всем, у кого есть волосы, займите свою нишу. Вы могли бы сказать что-то вроде «Лучший балаяж в [городе]». Благодаря этой нише пользователям будет проще узнать о вас все.

Помните: не торопитесь с этим процессом. Найдите время, чтобы провести свое исследование. Попросите конкретную обратную связь. Рассмотрите возможность использования своего присутствия в Facebook, чтобы занять определенную нишу на вашем рынке, что позволит упростить ваше сообщение.

# 3: Оптимизация для этапа оценки цикла взаимодействия с клиентом

На этапе оценки вы могли привлечь нужных пользователей, но они не сразу готовы к покупке. Хотя они не могут отписаться от вас, они тоже не покупают; в этот момент они как бы просто заходят в воду.

Вернитесь и подумайте обо всех обстоятельствах, в которых вы взаимодействовали с потенциальным клиентом, который совершил покупку сразу после вашего взаимодействия. Вот некоторые примеры:

• У лидера была срочная проблема, и вы смогли ее решить в данный момент.
• Ведущий попробовал то же решение вашего конкурента, но оно не сработало.
• У лидера был срок, чтобы встретиться.

Прелесть социальных сетей в том, что вы можете взаимодействовать с теми конкретными пользователями, у которых есть срочные потребности. Если ваш маркетинг обратится к ним, они серьезно подумают о сотрудничестве с вами. Они находятся на стадии оценки.

На этом этапе люди пытаются определить, подходите ли вы лучше всего. Ваша цель - построить с ними более глубокие отношения, познакомить их с вашим продуктом или услугой и взрастить их контекстным или целевым контентом. Вы хотите, чтобы у них была более тесная связь с вами.

Ответы на следующие вопросы помогут вам оптимизировать свою страницу в Facebook для этапа оценки.

Составьте карту опыта оценки ваших пользователей

Какой опыт вы хотите создать для людей, находящихся на стадии оценки?

• Найдут ли они ленту страницы Facebook с соответствующей информацией?
• Могут ли они легко найти подробную информацию о продукте или услуге, которые могут им понадобиться? На вашей странице используются лучшие шаблоны и вкладки?
• Могут ли они позвонить вам напрямую?

Функции страницы Facebook для улучшения взаимодействия с клиентом на этапе оценки

Какие еще функции страницы Facebook вы можете использовать для визуального взаимодействия с людьми? Ваши визуальные эффекты нравятся людям на этапе оценки?

• Люди увидят вкладку с вашими услугами?
• Могут ли они записаться на прием, если захотят?
• Могут ли они смотреть видео-плейлисты, которые знакомят их с их потребностями и вашими решениями? Насколько привлекательны миниатюры этих видео?
• Могут ли люди увидеть особенности ваших продуктов или услуг? А как насчет ваших цен?

Иногда все, что нужно вашей странице в Facebook, - это обновление шаблона. Убедитесь, что у вас есть шаблон с вкладками, которые лучше всего подходят вашей аудитории. Вы всегда можете настроить макет страницы.

Чтобы управлять вкладками и разделами вашей страницы, перейдите в настройки своей страницы и нажмите «Шаблоны и вкладки» на левой панели навигации.

Справа вы увидите текущий шаблон. Нажмите «Изменить», если хотите его изменить.

Чтобы добавить новую вкладку на свою страницу, прокрутите вниз правую часть страницы и нажмите «Добавить вкладку».

Контент для улучшения взаимодействия с клиентом на этапе оценки

• Могут ли люди легко получить доступ к странице часто задаваемых вопросов?
• Могут ли они задавать вопросы в чате?
• Могут ли люди участвовать в веб-семинаре, на котором вы рассказываете о своих услугах или продуктах?

Самые успешные маркетинговые кампании - это те, которые вызывают эмоции людей. Людьми движут чувства. Если вы хотите, чтобы они запомнили ваш продукт или бренд, особенно на этапе оценки, они должны быть вовлечены и воодушевлены своим взаимодействием с вашей компанией.

Помня об этих моментах, работайте над картой, чтобы сделать ее удобнее для пользователей. Люди на этом этапе имеют связь с вашим брендом. Все, что вам нужно сделать, это приблизить их к себе.

# 4: Оптимизация для этапа покупки в пути клиента

Способность вашего бренда привлекать покупателей через Facebook сводится к созданию безупречного опыта. У вас есть целевая страница, на которой будущие покупатели из Facebook могут нажать и купить? Если да, могут ли они его легко найти?

Если вы не создали целевую страницу, на которой потенциальные покупатели могут посетить и оценить ваши решения, добавьте ее в свой список дел как можно скорее.

В целом ваша целевая страница должна:

• Объясните, кто лучше всего подходит для вашего продукта или услуги.
• Расскажите о преимуществах вашего продукта или услуги.
• Продемонстрируйте свой продукт или услугу.
• Предлагайте скидки и акции.
• Создайте ощущение срочности, чтобы побудить потенциальных клиентов немедленно совершить покупку.

Если вам нужно лучше понять, как выглядит настроенная целевая страница социальной сети, ознакомьтесь с некоторыми из Шаблоны целевых страниц Unbounce для мобильных устройств для вдохновения. Unbounce предлагает бесплатную 14-дневную пробную версию, а планы начинаются с 99 долларов в месяц.

Создание целевой страницы для посетителей из Facebook позволит вам отслеживать и измерять, сколько пользователей приходят на вашу страницу. Как правило, если вы не видите конверсий, это либо проблема раскрытия информации, либо проблема конверсии.

Вот вопросы, которые следует задать себе, чтобы оптимизировать свою страницу в Facebook на этапе покупки.

Составьте карту покупательского опыта ваших пользователей

Какой опыт вы хотите вызвать у людей, находящихся на стадии покупки?

• Будут ли они чувствовать, что вы их подталкиваете?
• Поймут ли они, что получают за такую ​​цену?
• Будут ли они чувствовать, что получают лучшую сделку на рынке?
• Могут ли они легко расплатиться?

Функции страницы Facebook для улучшения взаимодействия с клиентом на этапе покупки

Какие еще функции на своей странице Facebook вы можете использовать для визуального взаимодействия с людьми? Обращаются ли эти функции к людям на этапе покупки?

• Увидят ли люди специальное предложение вверху вашей страницы?
• Могут ли они просмотреть креативное видео о вашем продвижении?
• Увидят ли они на вашей странице различные визуальные эффекты?
• Могут ли мероприятия Facebook помочь вам предложить пользователям рассмотреть ваши решения?
• Могут ли люди записаться на прием к вам?

Если вы предлагаете услуги, функция встреч - отличный способ повысить конверсию. Чтобы добавить его на свою страницу, нажмите синюю кнопку с призывом к действию под обложкой. Во всплывающем окне выберите «Забронировать с собой»> «Забронировать».

Затем выберите «Встречи» в Facebook, чтобы управлять своими встречами через Facebook. Затем нажмите «Начать установку» и следуйте инструкциям.

Контент для улучшения взаимодействия с клиентом на этапе покупки

• Могут ли люди участвовать в веб-семинаре, на котором вы объясняете свое предложение?
• Могут ли они поговорить с вами, если у них есть вопросы?
• Предлагаете ли вы гарантию, которая заставляет их чувствовать себя в безопасности при покупке?
• Ваш платежный шлюз защищен?

Ваши ответы на эти вопросы помогут вам составить карту пользовательского опыта. Опять же, не торопите этот процесс. Вы хотите иметь возможность отслеживать весь путь, который проходят люди, от самого первого момента, когда они находят вас, до того момента, когда они становятся вашими клиентами.

Эта карта будет отражать ваше стремление дать людям потрясающие возможности для общения в социальных сетях.

Измерьте эффективность вашего нового клиентоориентированного подхода

Отслеживание и оценка результатов ваших маркетинговых усилий в Facebook необходимы для информирования ваших планов на будущее.

Изучите демографические данные подписчиков с помощью Facebook Audience Insights

Начать с Статистика аудитории Facebook так что вы можете изучить демографические данные подписчиков вашей страницы Facebook. Выберите «Люди, подключенные к вашей странице» и выберите страницу, которую хотите проанализировать.

Изучите все вкладки - "Демография", "Понравившиеся страницы", "Местоположение" и "Активность" - чтобы найти подробную информацию о своей аудитории.

Обратите особое внимание на вкладку «Нравится», чтобы видеть другие страницы Facebook, на которые подписаны ваши подписчики. Это поможет вам лучше понять, какие визуальные эффекты и контент они ожидают.

Не забудьте отредактировать карту с учетом результатов исследования Audience Insights.

Установите события на свои целевые страницы с помощью инструмента настройки событий

Поскольку ваша карта UX учитывает пользовательский опыт от осведомленности до конверсий, убедитесь, что у вас есть все данные, необходимые для измерения этих конверсий.

В Пиксель Facebook это фрагмент кода, который вы устанавливаете на свой веб-сайт и который позволяет отслеживать посетителей вашего сайта. В дополнение к базовому коду пикселя вы можете установить код события пикселя, который позволяет отслеживать определенные действия посетителей на вашем сайте, например, когда люди просматривают определенный фрагмент контента или добавляют элемент в свои тележка.

Чтобы настроить события, перейдите на вкладку «Пиксели» в диспетчере событий и следуйте инструкциям. Эта статья предлагает пошаговое объяснение того, как установить события на целевые страницы с помощью инструмента настройки событий, чтобы вы могли отслеживать трафик на эти страницы.

Просмотрите Facebook Analytics

Посетите ваш Facebook Аналитика для мониторинга:

• Новые пользователи
• Удержание пользователей

Создавайте сегменты и отслеживайте их. Например, если вы хотите увидеть количество людей, которые взаимодействуют с вашим брендом на настольных устройствах, вы можете выбрать следующие параметры: «Информация об устройстве», «Тип устройства», «Любой из» и «Компьютер». Чтобы узнать больше о группах источников событий, кликните сюда.

Как только вы сместите фокус с того, что, по вашему мнению, хотят видеть пользователи, на то, чего они действительно хотят, вы ощутите рост. Протестируйте эту стратегию в течение 90 дней и сравните свои показатели с предыдущими 90 днями. Вы должны ощутить рост органически.

Совет профессионала: Вы можете ускорить рост с помощью рекламы в Facebook, но вы должны делать это только после того, как внесете изменения, запланированные во время вашего UX-картирования. Таким образом, пользователи останутся вовлеченными после просмотра рекламы. Когда ваша страница будет готова, попробуйте эту простую кампанию:

• Анонсируйте событие (онлайн или офлайн) на своей странице в Facebook примерно за 5–6 недель.
• Разместите рекламу вашего мероприятия. Сегментируйте свою аудиторию на основе вашего местоположения и интересов, обнаруженных вами с помощью Facebook Audience Insights.
• Бюджет этой акции составляет 10–15 долларов в день в течение примерно 3 недель.

Вывод

Отображение опыта ваших пользователей поможет вам создать страницу Facebook, которая будет встречать ваших потенциальных клиентов и клиентов на каждом этапе их пути к покупке. Используйте свою карту UX, чтобы определить три этапа процесса принятия решений, контент и опыт пользователей. Этот инструмент станет вашим руководством по уточнению вашего маркетингового плана в Facebook.

Убедитесь, что вы определили свои показатели и при необходимости добавили события конверсии. И обязуйтесь предоставлять потрясающий контент, используя различные варианты, чтобы удовлетворить ожидания пользователей.

Как вы думаете? Вы вдохновлены составить карту взаимодействия с пользователем для улучшения своей страницы в Facebook? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.

Еще статьи о маркетинге в Facebook:

• Найдите четыре способа настроить ваши сообщения со ссылками на Facebook для большего количества кликов.
• Откройте для себя пять отчетов Facebook Analytics, которые помогут вам принимать бизнес-решения на основе данных.
• Узнайте, как настроить рекламу в Facebook для покупательского пути.