Как добиться успеха с помощью социальных сетей: интервью с Брайаном Солисом

Я недавно брал интервью у Брайана Солиса, автора новой книги, Вовлечение: полное руководство для брендов и компаний по созданию, развитию и измерению успеха в новой сети. Он также является соавтором книги, Возвращение общественности к связям с общественностью.

Во время этого интервью вы получить отличное представление о социальных сетях, обнаружить некоторые ключевые ошибки, которые совершают компании, и узнать, какие корпорации преуспевают в социальных сетях.

Майк: В своей книге вы сделали следующее заявление: «Мы навсегда изучаем новые медиа. Мы никогда не должны стремиться овладеть чем-то, что развивается намного быстрее, чем наша способность усваивать уроки ».

Можете уточнить, что вы имели в виду?

Брайан: Да. Мы не можем почивать на лаврах, основываясь на успехах других, потому что эта среда, процессы, методы, культура социальных сетей быстро развиваются. Таким образом, применение шаблонов к ним или уверенность в прошлом опыте не длится достаточно долго, чтобы они были многообещающими в будущем.

Майк:На самом деле вы говорите о том, что вам следует постоянно экспериментировать и изучать то, что делают другие, чтобы быть на высоте?

Брайан: Да, но не только на грани. Вы должны уметь вернуть то, что на краю, обратно в центр. В процессе, вы действительно вносите свой вклад в развитие отрасли.

Майк: Я знаю, что вы большой сторонник ведения блогов для бизнеса. Можете ли вы рассказать нам о некоторых из самых больших ошибок, которые, как вы видите, делают корпоративные блогеры, и почему вы думаете, что они их делают?

Брайан: Самая большая ошибка, которую я вижу, в том, что они не ведут блог. Вторичная ошибка состоит в том, что они используют блоги как просто расширение любого другого средства push-уведомлений, которое у них есть сегодня, будь то рекламный проспект или веб-сайт.

Я часто читаю корпоративные блоги, и они очень корыстны, или они очень мелкие, или они просто сделано, потому что вам сказали, что вы должны это сделать, и вы должны привнести в это страсть.

Если вы посмотрите некоторые блоги вроде 37сигналов, их блог в конечном итоге стал книгой с точки зрения уроков, которыми они там делятся. Это просто ресурс с добавленной стоимостью. Вы отправляетесь туда как пункт назначения, чтобы вы могли учиться, и вы можете уйти с руководством, воодушевлением и вдохновением.

Майк: Давайте поговорим об одной или двух крупных компаниях, которые, по вашему мнению, правильно работают в социальных сетях. Что они делают?

Брайан: Один из них - Starbucks, потому что они экспериментируют. Это восходит к той части, где мы обсуждали, как изучали новые медиа.

Вы видите, что они делают, в Facebook и Twitter. Они абсолютно интересны. Они ритмичные. У них есть программный или редакторский календарь, и каждый день появляется что-то новое.. Есть комментарии, вопросы и опросы. Есть вещи, которые предлагаются в виде поощрений или вознаграждений.

Но они также делают вещи, которые показывают, что они пытаются активно развиваться, идя туда, где находятся люди. Например, Starbucks сделала кое-что очень интересное с компанией под названием Klout это не вызвало особой помпы, но это действительно интересно с точки зрения того, что будет в социальных сетях.

Klout - это сервис, который позволяет вам определять влиятельных лиц в Twitter. Инфлюенсеры - это люди, которые могут двигать иглу вокруг определенных тем. Starbucks решила это проверить.

Они отправились в Klout, чтобы найти всех влиятельных людей вокруг кофе, тех людей, у которых есть способность стимулировать активность.

Они вышли и наградили всех влиятельных лиц бесплатными образцами своего кофе Pike’s Peak. Какой лучший способ вознаградить кого-то за уровень влияния, которого они достигли, и, возможно, заработать в этом процессе какие-то отношения или хотя бы внимание?

Майк:Помимо Starbucks, можете ли вы рассказать еще об одной известной компании, которая, по вашему мнению, хорошо работает в социальных сетях?

Брайан: Dell. Вот одна из причин, почему они мне так интересны. Это снова урок, который преподается в книге. Об этой идее есть целая глава.

Одна из вещей, которая работает против любого поборника социальных сетей, - это культура компании. Но на самом деле где потенциал социальных сетей реализуется в вашей способности учиться на взаимодействии и соответственно адаптироваться, а также для представления или развития новых продуктов и услуг, более значимых для сообществ или рынков, на которых вы пытаетесь получить больший рынок и известность.

Dell продемонстрировала, что их организационная культура понимает это. Это снизу вверх, снаружи внутрь и сверху вниз. Майкл Делл настолько верит в это, что проводит выходные и вечера, работая со своими командами, чтобы выяснить, как они могут быть более актуальными. К тому же это мотивирует команду.

Один из таких примеров, который я не обязательно вижу или читаю, - это то, как они атакуют проблемы, которые по сути являются возникающими. Делл говорит: «Давайте теперь отслеживать то, что вот-вот пойдет не так, или что просто идет не так, и пресечь их на корню. Мы обращаем внимание на проблемы с драйверами или аппаратными средствами, когда один, два, три, четыре или пять человек начинают упоминать об этих проблемах. В тот момент, когда он достигает определенной точки, мы ставим команду на это, находим исправление и представляем решение на рынке, прежде чем оно станет реальной проблемой, до того, как он создаст блоги, до того, как он попадет в прессу »

Майк: Что вы думаете о фан-страницах Facebook? Насколько они важны, по вашему мнению, сегодня и через два года?

Брайан: Недавно я выступал на конференции и сказал кое-что, что впоследствии вызвало массовые дебаты. Это означало: «К этому времени в следующем году бренды будут проводить больше времени на своих страницах в Facebook, чем в Twitter».

Это просто повергло всех в бунт. Твиттер любим. Твиттер действительно помещает «меня» в социальные сети, потому что мы привносим в это немного себя. Несмотря на то, что мы делаем это с Facebook, в Twitter есть что-то особенное или личное.

Twitter даже сказал об этом. Это не столько социальная сеть, сколько сеть по интересам или тематическая сеть, где люди выстраивают отношения на основе контекста или интересов.

Фан-страница Facebook, или, как я ее называю, «страница бренда» - это центр, который может направлять и стимулировать впечатления, но также может определять их.. Под «определением» я подразумеваю одно дело - взаимодействовать на стене. Одно дело отвечать на комментарии. Другое дело - иметь возможность настраивать эти вкладки.

Если задуматься, то FBML, язык, который вы можете использовать для настройки этих вкладок, позволяет делать действительно увлекательные вещи. Не многие люди понимают, что вы действительно можете установить Google Analytics на вкладке в Facebook так что вы можете начать измерять активность - почти так же, как с помощью аналитики своего веб-сайта, чтобы получить сведения, необходимые для улучшения опыта.

Так, Facebook, вероятно, на мой взгляд, одна из самых малоиспользуемых сетей. с точки зрения программирования и с точки зрения вовлеченности. Я настроен оптимистично, если вы не можете сказать.

Майк: Я искренне верю, что сейчас именно здесь. На самом деле я недавно написал в Твиттере: «Не могу поверить, что мне нравится Facebook больше, чем Twitter». Я чуть не съежился, когда сказал это.

Говоря о Facebook, на нашей фан-странице мы написали, что я собираюсь дать это интервью, и попросили наших фанатов ответить на свои вопросы. Мари Смит спросила: «Каков ваш распорядок дня и какие инструменты вы используете, чтобы быть в курсе всего?»

Брайан: Я называю это приборной панелью внимания. Facebook похож на центр внимания. Я создал панель управления вниманием, которая собирает контент из разных типов источников в разных сетях. в одно место на основе интересных ключевых слов, привязанных к уровням влияния, чтобы я мог, по крайней мере, вещи.

Майк:Это индивидуальная вещь или вы используете общедоступный инструмент?

Брайан:Это обычай.

Майк: Вам придется выпустить это как продукт.

Брайан: Я выпустил часть этого продукта с помощью Кристофера Пери. Этот продукт называется FriendFilter. Он добавил этот уровень интеллекта в поиск людей, которые следят за вами в Twitter, например, но показывать вам только тех, кто может вас заинтересовать, чтобы вы могли подписаться на них назад.

Майк: Панель управления вниманием - это то, как вы следите за самыми горячими и последними тенденциями в отрасли и как вы решаете писать контент для своего блога? Это верно?

Брайан: Нет, вот как я остаюсь умным. я напишите о вещах, которые волнуют меня на эмоциональном или интеллектуальном уровне, или если есть что-то невероятно важное, чем мне нужно поделиться с людьми, чтобы заставить их двигаться в определенном направлении.

Майк: Каким вы видите развитие социальных сетей в ближайшие несколько лет? Дай мне вид с высоты в милю.

Брайан: Около года назад я говорил об идее синдикации и агрегации, имея в виду, что мы будем подвергаться множеству сети, на которые мы должны обратить внимание, а также мобильные сети, на которые нам также пришлось бы обратить внимание, используя другие устройств.

В какой-то момент все эти вещи должны будут каким-то образом объединиться, сформировать или сформировать, чтобы мы могли иметь стратегическое присутствие. Посмотрите на такие услуги, как Регистрироваться, где вы можете сразу транслировать свое присутствие. Допустим, я появляюсь в отеле Westin в Сан-Франциско - я бы использовал сервис, такой как Check.in, чтобы транслировать или распространять свое присутствие на Foursquare, Gowalla и т. Д.

Все это временные повязки для решения более серьезной проблемы. То есть, как вы собираетесь управлять своим стратегическим присутствием в Интернете? А также как вы собираетесь оставаться на связи с теми, кто для вас важен, без необходимости одновременно работать в нескольких сетях?

Я верю, что будущее ждет идею семантического интеллекта и фильтрации. которые позволят многим из них работать на вас без необходимости делать все вручную.

Мы видим вкусы этого на горизонте даже сейчас с такими компаниями, как my6sense. Не знаю, знакомы ли вы с этой компанией. Вы запускаете через него свою ленту Twitter, и с ее помощью он может узнать, как вы взаимодействуете с лентой. По мере того, как он узнает о вас больше - а это обучение происходит очень быстро - он передает вам только твиты или, по крайней мере, в верхней строке твиты, это будет наиболее подходящим для вас независимо от того, когда они были опубликованы, сегодня или в момент.

Он учится и становится лучше, когда вы с ним взаимодействуете. Если вы подписаны на тысячи людей, представьте, как замечательно это сработает для вас со временем. Представьте, что вы применяете ту же технологию в нескольких сетях в одном потоке или в одной релевантной реке, если хотите.

Майк: Брайан, где люди могут узнать о тебе больше?

Брайан: Они могут узнать обо мне больше на BrianSolis.com, на Facebook, Twitter, который @BrianSolis, или они могут забрать книгу Присоединяйтесь !, который, мы надеемся, есть в книжном магазине рядом с ними или определенно на Amazon.com и BarnesandNoble.com.

Майк: Брайан, я просто хочу поблагодарить тебя за то, что уделили время своему дню. Вы были великим источником знаний. Я с нетерпением жду ваших замечаний.

Брайан: Спасибо. Я действительно ценю это. Поздравляю вас с успехом.

Слушайте оставшуюся часть этого интервью ниже ...

[аудио: BrianSolis.mp3]

Что вы думаете о Брайане Солисе и его рекомендациях? Оставляйте свои комментарии ниже.