3 простых шага к привлечению клиентов: специалист по социальным сетям

Ваши клиенты хорошо отзываются о вашем бизнесе?

Довольны ли вы объемом реферального бизнеса?

Если нет, возможно, ваша «маркетинговая движка» не набирает обороты.

Что такое взаимодействие?

Вовлеченность - это не только бесконечные приятные разговоры в блоге или Facebook страница.

По словам Гейл Гудман, автора книги Вовлеченный маркетинг: как малый бизнес выигрывает в мире, где есть социальные связи, вовлеченность - это когда люди квалифицируют себя - когда потенциальный клиент поднимает руку и говорит: «Да, мне интересна ваша компания. Помогите мне узнать вас поближе ».

Неизменно люди, которые общались с вами в Интернете, становятся вашими клиентами по более высокой цене, а они, в свою очередь, рассказывают о вас своим друзьям, снова и снова активируя ваш маркетинговый механизм.

Если вы владелец малого бизнеса и хотите укреплять взаимодействие с существующими клиентами, получать больше повторных продаж и еще больше рекомендаций, Вовлеченный маркетинг книга именно для вас.

Вот несколько вещей, которые вам следует знать об этом.

Цель автора

Гейл Гудман написала эту книгу для владельцев малого бизнеса, которые понять, каково этоизо всех сил стараться найти новых клиентов, удержать старых и получить максимальную отдачу от ваших маркетинговых вложений.

Как специалист по малому бизнесу, она не понаслышке знает, что молва и социальный медиа маркетинг может изменить правила игры для небольших организаций стремясь добиться большего успеха.

Эта книга о том, как сделать вашу компанию такой интересной и ценной, что люди захотят оставаться на связи а также поддерживать отношения с тобой.

Что ожидать

На 185 страницах, Вовлеченный маркетинг вдохновляющая книга с актуальными идеями для владельцев малого бизнеса. В условиях экономического спада, когда малый бизнес пострадал от рецессии, книга Гейл указывает на серебряную подкладку, которая заставит вас чувствовать себя более уверенно в будущем.

Она показывает, как небольшие организации по всей стране (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound и многие другие) используют творческую тактику взаимодействия (несмотря на жесткую конкуренцию) к найти новых клиентов, отыграйте старые и заработайте больше денег.

Вот некоторые полезные вещи, которые ты узнаешь:

• Маркетинговый цикл взаимодействия - идея привлечения новых клиентов через существующих.
• Как происходит социальная заметность - когда ваша социальная сеть делится вашим контентом, ваш бизнес открывается для новых потенциальных клиентов, которых вы впоследствии можете конвертировать.
• Советы и уловки по привлечению маркетинга - 5 дополнительных инсайдерских советов, которые еще больше увеличат вашу заметность в социальных сетях и в конечном итоге приведут к новым клиентам.
• И многое другое!

Особенности

Суть Вовлеченный маркетинг это когда ты порадуйте своих клиентов, хорошо их обслуживая, а потом углуби свои отношения с ними через социальные сети они будут дать вам больше повторных заказов и даже привести к вам других.

Вовлеченный маркетинг - этотрехэтапный процесс.

# 1: Сделайте ВАУ! Опыт

Один из лучших способов выяснить, доставляете ли вы отличный клиентский опыт это к посмотрите на свой бизнес со стороны в. Задайте себе следующий вопрос:

• Когда люди звонят в ваш офис, их переводят в режим ожидания на 5 минут, зависают ли они, слушая «Ваш звонок очень важен для нас» каждые 10 секунд?
• Что происходит, когда вы пытаетесь зайти на свой сайт с мобильного телефона?
• Ваш сайт построен на Flash?
• Когда клиент жалуется на вашу услугу, кто-то из вашего офиса немедленно отвечает или эти комментарии игнорируются?

Вот это ВАУ! опыт выглядит как: Кофейный сервиз для гурманов поставляет прохладительные напитки для офиса компаниям из большого Лос-Анджелеса.

Следуя своему лозунгу «Мы собираемся вас баловать», они каждые четыре недели отправляют водителя к клиенту. Когда водитель приезжает, он не просто оставляет продукты (и счет). Он поправляется и наполняет кладовую, а затем чистит и обслуживает кофеварку. Это само по себе помогает снизить затраты для клиента. Компания также рассылает красивые, легко читаемые счета.

Помните, когда вы доставите ВАУ! опыт, клиенты будут заинтересованы и готовы поддерживать с вами связь.

# 2: побуждайте клиентов поддерживать связь

Теперь, когда вы поразили своих клиентов, следующее, что вам нужно сделать, это побудить их поддерживать связь по электронной почте или в социальных сетях. Важно поддерживать связь с клиентами по двум причинам.

• Это стимулирует повторные продажи, потому что помогает вернуть их в свой бизнес.
• Это держит вас в курсе. Даже если они удалят ваши электронные письма, ваше имя останется на их радаре, и в следующий раз, когда им снова понадобится ваш продукт, они с большей вероятностью позвонят вам.

Gourmet Coffee Service знает, как побудить клиентов оставаться на связи.

Сначала они используют свой информационный бюллетень по электронной почте, чтобы рассказать о новых продуктах для чая и кофе, печенье или экологически чистых чашках и салфетках. Клиенты выбирают то, что они хотят попробовать, и отправляют свои запросы в компанию по электронной почте. Затем специальные представители обрабатывают заказы и следят за тем, чтобы клиенты получали свои «пакеты с подарками», когда их водитель приезжает в следующий раз.

У них также есть кампания «Приведи друга», в рамках которой клиенты, которые направляют друга по электронной почте, получают подарочные сертификаты на более вкусные угощения.

Однако есть одна вещь, с которой вам нужно быть осторожным с информационными бюллетенями по электронной почте и контентом в социальных сетях. «Вы должны провести тонкую грань между контентом, который приносит пользу вашим клиентам, и контентом, который предназначен для самообслуживания», предостерегает Боб Туллио, владелец Gourmet Coffee.

# 3: Вовлекайте людей

Как только ваши клиенты станут использовать ваш социальный контент, вы должны убедитесь, что они остаются, регулярно обращаясь к ним.

Вовлечение людей означает предоставление интересного и актуального контента, который побуждает их к действию. Вовлеченность включает в себя все: от лайков, комментариев и репостов до загрузок, регистраций на мероприятия и покупок в Интернете.

Помните, что онлайн-участие часто превращается в офлайн-взаимодействие..

Gourmet Coffee привлекает поклонников своим страница на фэйсбуке с увлекательными розыгрышами и конкурсами, такими как «Конкурс водителей». Клиентам предлагалось оставлять комментарии о том, почему они любят своих водителей. (Примечание редактора: все конкурсы Facebook подчиняются правилам Facebook. Ты можешь узнать больше здесь.)

Компания также обязалась раздавать ценные призы (например, Bose SoundDock Digital Music Systems), добавляя людей, которым понравилась их страница, в еженедельном розыгрыше. Победители объявлялись каждую неделю через видеоролики, размещенные на Facebook.

Всего за 11 месяцев после внедрения этой простой тактики взаимодействия Gourmet Coffee заработала более 100 000 долларов дополнительного дохода, а кампания «Приведи друга» собрала десятки рефералов, 7 из которых превратились в счета с ежемесячным доходом 5000 долларов!

Если вы ставите себя на место клиентов, вы можете понять, почему им было бы легко поддерживать связь с компанией, которая им нравится с образцами подарочных пакетов, чистыми кладовыми, преданными своему делу представителями и водителями, интересными информационными бюллетенями и потрясающим контентом.

Личное впечатление

Книга Гейл предлагает практический подход использовать социальные сети для взаимодействия с клиентами. Мне особенно понравились ее тематические исследования, потому что она использовала обычный малый бизнес, с которым было легко связаться.

Еще мне понравились многие ее бюджетные советы по контент-маркетингу. Например, при создании стимулов для вашего информационного бюллетеня по электронной почте сделайте что-нибудь простое и дешевое, например объедините пять самых популярных сообщений в блоге в специальный отчет «инструментарий».

С другой стороны, я чувствовал, что сама идея «маркетинга вовлечения» не нова. Большинство владельцев бизнеса знают, что они должны обеспечивать хорошее обслуживание клиентов, если хотят оставаться в бизнесе..

Это правда, что социальные сети создали новые возможности для привлечения и привлечения клиентов (и в книге есть много хороших примеров), но даже это существует уже давно.

Тем не менее, Я настоятельно рекомендую эту книгу, потому что она предлагает очень важные, но достижимые стратегии. за использование социальных сетей для привлечения повторных и реферальных клиентов.

Social Media Examiner оценивает эту проницательную книгу 4 звезды.

К тебе

Что вы думаете? Оставляйте свои вопросы и комментарии в поле ниже.