Мобильный местный маркетинг: охват мобильного клиента: специалист по социальным медиа

У вас есть местный бизнес?

Хотите эффективный способ сбыта продукции для людей, которые находятся рядом с вами?

Чтобы узнать, как привлечь клиентов с помощью мобильного маркетинга, я беру интервью у Рича Брукса.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Рича Брукса, автора книги Ведущая машина: руководство по цифровому маркетингу для малого бизнеса. Он также хозяин Подкаст "Агенты перемен" а также Конференция по цифровому маркетингу "Агенты перемен".

Рич исследует, как местные компании могут использовать мобильный маркетинг для доставки релевантных сообщений своим клиентам.

Вы узнаете, как совместить мобильный маркетинг с социальными сетями.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Мобильный локальный маркетинг

Важность мобильных

По словам Ричарда, в 2017 году каждый бизнес должен сосредоточиться на мобильной связи, особенно бизнесу с физическим местоположением и местной аудиторией.

Мобильность важна, потому что у людей всегда есть свои устройства. Например, когда Рич берет свою дочь на тренировку по волейболу в разные города, он использует Waze на его телефоне, чтобы проложить маршрут. Затем, высадив ее, он идет к Yelp найти кофейню или просит Google или Siri найти ближайший супермаркет, чтобы пойти за покупками. Пока он стоит в очереди, Рич исследует Facebook, Twitter или Instagram; играет в игру; или читает новость.

Поскольку люди всегда разговаривают по телефону, местные компании могут привлечь клиентов, которые ищут информацию на ходу и принимают немедленные решения. Если эти люди находятся в вашем районе, вы можете захватить их бизнес с помощью сильного мобильного присутствия.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше о том, как потенциальные клиенты используют мобильные устройства.

Мобильные предложения и SMS-сообщения

Рич говорит, что для взаимодействия с мобильными людьми вы можете создавать мобильные предложения, которые используются в В 10 раз больше старых печатных купонов.

Мобильные предложения принимают разные формы. Вы можете запустить кампанию в Facebook на мобильном устройстве, продвигать предложение, доступное на мобильном устройстве, или сказать людям, что они могут загрузить предложение на свои телефоны и показать его на стойке. Другой вариант - обмен текстовыми SMS-сообщениями.

Рич объясняет, что SMS предлагает работу во многом как электронный маркетинг. Например, пиццерия может отправлять людям скидки. Массажист рядом с Ричем дает клиентам, которые выбирают текстовые SMS-сообщения, первоочередное время, которое открывается из-за отмены в последнюю минуту.

Чтобы отправлять маркетинговые SMS-сообщения, вы сначала должны найти поставщика SMS-маркетинга в вашем районе. Эти поставщики работают аналогично поставщикам электронного маркетинга, например MailChimp, Постоянный контакт, AWeberи более мелкие местные игроки. Ваш поставщик назначает вам короткий код, и клиенты выбирают ваши SMS-сообщения, отправляя текстовое сообщение с этим кодом и подтверждая, что они хотят получать ваши сообщения. Рич говорит, что пиццерия может сказать клиентам: «Отправь сообщение с пиццей 004400».

После того, как вы настроите отправку сообщений, вы можете начать создавать свой маркетинговый список по SMS. Рич подчеркивает, что люди будут подписываться на получение сообщений, только если вы предложите стимул для подписки. Для пиццерии таким стимулом может быть доллар, бесплатная добавка или бесплатная доставка. Rich предлагает продвигать ваш список SMS в ваших профилях в социальных сетях, на веб-сайтах, на листовках и на упаковке продуктов (например, в коробках для пиццы).

Рич говорит, что вы можете рассчитывать на меньшую, но более заинтересованную аудиторию для своих SMS-сообщений. Меньше людей подпишутся, но сейчас те, кто это делает, с гораздо большей вероятностью сразу же просмотрят свои текстовые сообщения. Рич предсказывает, что взаимодействие с SMS-сообщениями может упасть, если люди будут перегружены текстовыми сообщениями, но говорит, что в настоящее время SMS-сообщения все еще довольно новы и могут быть благом для местного бизнеса.

Рич рассматривает свой номер телефона как последний бастион конфиденциальности и подчеркивает, что при отправке SMS-сообщений вы должны очень уважительно относиться к границам своих клиентов.

Чтобы люди не отказались от подписки на ваш список, Рич советует соблюдать осторожность в отношении частоты и длины сообщений. Ограничьте сообщения до 160 символов, что является исходным размером текстового сообщения. В противном случае некоторые платформы разделят ваше сообщение на несколько текстов. Время также имеет решающее значение. Если вы хотите, чтобы люди заходили в ваш продуктовый магазин по дороге домой, чтобы взять заранее упакованные обеды, вам нужно точно понимать, когда покупатели начинают принимать эти решения.

Мы с Ричем говорим о том, как база данных CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) может помочь вам в управлении SMS-маркетингом. Например, если кто-то из участников не покупал у вас ничего в течение трех или шести месяцев, этот срок может быть триггером, который автоматически отправляет этому клиенту текстовое сообщение или напоминание по электронной почте о вашем бизнес.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как мы использовали SMS для запуска Общества маркетинга в социальных сетях в Social Media Marketing World.

Социальные сети и мобильные устройства

Платформы социальных сетей могут быть отличным способом охватить местную аудиторию, не спрашивая чей-либо номер телефона. Рич говорит, что популярные платформы социальных сетей были либо созданы для мобильных устройств (например, Twitter, Snapchat и Instagram), либо были переработаны, чтобы они стали родными (например, Facebook). Даже у LinkedIn в наши дни неплохой мобильный опыт.

Для органического охвата вы можете создавать контент непосредственно на этих платформах или с любым количеством интересных приложений. Например, Ripl это приложение для создания интересных изображений, которые помогут привлечь внимание к вашему контенту. Однако Рич говорит, что нельзя полагаться только на органический охват; реклама тоже важна.

Послушайте шоу, чтобы узнать, на каких платформах Рич добился успеха в рекламных кампаниях.

Мобильный таргетинг

Чтобы настроить таргетинг мобильной рекламы на людей в определенном месте, вы можете использовать три метода: геозону, геотаргетинг и маяк.

Геозона подобна виртуальной линии вокруг географического пространства. Как только кто-то входит или выходит из указанной вами области, вы можете показывать им рекламу или предложения. Чтобы получать эти предложения, кто-то должен загрузить приложение с этими возможностями или просматривать веб-страницы.

Например, если у вас есть магазин головоломок в торговом центре, вы можете установить геозону вокруг торгового центра и парковки. Как только люди (с включенными устройствами) входят в эту геозону, вы можете показывать им рекламу со сделкой.

Чтобы построить забор, вы обычно работаете со сторонним поставщиком, который специализируется на геозоне. (Чтобы найти его, попробуйте выполнить поиск по запросу «приложение геозоны».)

Snapchat - популярное приложение с возможностями геозон. Например, вы можете предложить Фильтр Snapchat в определенном месте, например на конференции или в вашем магазине головоломок, для рекламы вашего мероприятия или магазина. Однако вам нужно знать, что ваша аудитория использует Snapchat, а затем сообщить клиентам, что фильтр доступен.

Рич считает, что стимулирование людей может повысить вовлеченность с помощью фильтра Snapchat. Например, на прошлогодней конференции «Агенты изменений» люди, которые поделились фотографией, сделанной с помощью фильтра Snapchat «Агенты изменений», могли принять участие в конкурсе на получение бесплатного пропуска. Рич говорит, что стимулы особенно полезны, когда вы просите людей принять участие в новых занятиях.

Если геозона - тупой инструмент с прямыми линиями, геотаргетинг Рич объясняет, что это гораздо более тонкий инструмент с нечеткими линиями. Начните с географической области, например штата, 50 миль в пределах города или почтового индекса. Затем в этой области вы ориентируетесь на потенциальных клиентов на основе дополнительной информации.

Рич говорит, что геотаргетинг помог ему получить максимальную отдачу от денег, которые он потратил на продвижение агентов изменений. Большинство людей, которые посещают «Агенты перемен», приехали из Новой Англии, поэтому Rich нацелился на цифровых маркетологов, менеджеров социальных сетей и предпринимателей в этой географической области. Например, его реклама в Facebook была нацелена на людей в Мэне и Северной Новой Англии, которым нравится Social Media Examiner, HubSpot и так далее.

Если ваш бизнес привлекает клиентов в основном из ближайшего окружения, Рич говорит, что геотаргетинг может помочь вам привлечь потенциальных клиентов в этом районе. Например, если у вас есть парикмахерская, вы, вероятно, можете ограничить свою рекламу своей территорией, ориентироваться только на мужчин и, возможно, сосредоточиться на тех, у кого есть борода. Другой вариант - загрузить свой список адресов электронной почты в Facebook, а затем ориентироваться на людей в пределах 25 миль от вашего города. Вы также можете ограничить свою рекламу мобильными пользователями.

Когда я спрашиваю, можете ли вы выбрать ближайший ресторан, Рич говорит, что для этого вам следует использовать геозону. Он слышал примеры того, как соседняя кофейня геозонировала Starbucks через дорогу, говоря клиентам, что они получат кофе за полцены, если покажут рекламу.

Маяк имеет очень небольшой диапазон, например дисплеи в магазине, потому что он использует технологию Bluetooth. Например, Рич говорит, что в большом магазине может быть киоск с поддержкой Bluetooth, который может отправлять сообщения покупателям, когда они проходят мимо. Чтобы получать эти сообщения, человеку необходимо иметь специальное приложение или просматривать веб-сайт, подключенный к рекламной сети. Или вы можете сказать людям, что они находятся в зоне действия маяка, и, если им нужна дополнительная информация о чем-то, они могут нажать кнопку.

Послушайте шоу, чтобы понять, почему технологии определения местоположения одновременно и пугают, и волнуют маркетологов.

Локальный поиск

Рич считает, что местный поиск имеет решающее значение для местного бизнеса.

В наши дни Google предоставляет персонализированные результаты в зависимости от того, кто вы, история поиска, ваше местоположение и намерения, которые могут быть у пользователя мобильного или настольного компьютера. Например, на мобильном устройстве вы с большей вероятностью увидите «набор закусок», который представляет собой карту и три списка местоположений, за которыми следует возможность увидеть другие местоположения.

Малые предприятия с физическим местонахождением и географически целевой аудиторией должны сделать все возможное, чтобы попасть в этот пакет закусок, который отображается над органическими списками. Даже если ваш бизнес занимает первое место в органических списках, упаковка закусок делает ваше первое место менее важным.

Чтобы получить пакет с закусками, введите в Интернете свое имя, адрес и номер телефона (иногда называемый NAP). По какой-то причине у Google возникают проблемы, когда вы сокращаете улицу до "St." - в одном месте и «St» в другом, а в третьем - «Street», - объясняет Рич. Убедитесь, что название вашей компании, адрес и номер телефона идентичны везде: на вашем веб-сайте, на всех ваших сайтах в социальных сетях и во всех списках на желтых страницах в Интернете.

Такие компании как Moz.com (платная местная поисковая служба) и Yext сделали этот процесс проще. Например, Moz сообщает вам, где у вас есть дубликаты, а какая информация неверна. Затем вы делаете «заявление и очищение». В этом процессе вы доказываете, что являетесь владельцем бизнеса, а затем очищаете свои результаты для единообразия. После того, как вы станете владельцем этой записи, вы сможете добавлять фотографии, убирать категорию своего бизнеса и т. Д.

Положительные отзывы, которые накапливаются органически, также могут помочь вашему бизнесу появиться на рынке закусок. Тремя сайтами критических обзоров являются Google, Yelp и TripAdvisor. (Примечание: нельзя просить людей оставлять отзывы на Yelp; вы можете только сказать клиентам, что они могут найти вас на Yelp.)

Рич говорит, что он почти никогда не выбирает больше, чем упаковка закусок. Если ваша компания не входит в тройку лидеров, она практически не отображается в результатах местного поиска. Пакет закусок - большое дело для местного бизнеса.

Послушайте шоу, чтобы услышать мысли Рича об интеграции карт на мобильных устройствах.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнайте больше о Rich на его интернет сайт.
• Читать Ведущая машина: руководство по цифровому маркетингу для малого бизнеса.
• Присутствовать Конференция "Агенты перемен".
• Слушать Подкаст "Агенты перемен".
• Взгляни на StreamlineMarketingWorkshops.com и послушайте Рича новый подкаст.
• Следуйте @TheRichBrooks на Twitter а также Instagram.
• Ознакомьтесь с мобильными приложениями для Waze, Yelp, Google, а также Siri.
• Узнать больше о мобильные купоны.
• Проводить исследования MailChimp, Постоянный контакт, а также AWeber.
• Пытаться Ripl.
• Узнать больше о геозона, геотаргетинг, а также маяк.
• Проводить исследования Moz.com а также Yext.
• Взгляни на TripAdvisor.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 8:00 по тихоокеанскому времени в Huzza.io, или настройтесь на Facebook Live.
• Узнать больше о Мир маркетинга в социальных сетях 2017.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Как вы думаете? Что вы думаете о локальном мобильном маркетинге? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.