Как создать фан-страницу в Facebook Редакционное руководство: специалист по социальным медиа

Страницы фанатов Facebook появляются в рекордном количестве. Сейчас у предприятий есть еще одно пространство для общения со своими клиентами или покупателями и прекрасная возможность повысить ценность.

Однако я постоянно слышу одну вещь: Владельцы фан-страниц разочарованы отсутствием поклонников и низким уровнем вовлеченности. Они упорно трудятся, чтобы создать страницу, добавить колокола и свистки, но никто не приходит.

Одна из причин этого - отсутствие цели и планирования. Слова цель а также планирование может вас не так взволновать. Однако результат велик и стоит потраченного времени. Как только вы составите план действий (в виде редакционного руководства), все остальное станет на свои места. Результат: рост поклонников и повышение вовлеченности не будут восприниматься как работа, но на самом деле будут приятным опытом. Представьте себе, что!

Ниже я описываю, как создать редакционное руководство, чтобы обеспечить успех вашей фан-страницы.

Во-первых, определите свою цель

Чтобы определить цель вашей фан-страницы, рассмотрите три вопроса:

# 1: Зачем вам фан-страница?

Если ответ - «Потому что он есть у всех остальных», возможно, вы захотите пересмотреть свое направление. Что фан-страница может сделать для вашей компании, чего вы еще не видели? Чего вы надеетесь достичь, создав эту новую платформу?

# 2: Чем ваша фан-страница будет отличаться от вашего сайта?

Подумайте, что вы можете предложить на своей фан-странице, отличной от вашего веб-сайта. Обдумайте факторы, которые заставят ваших клиентов и потенциальных клиентов возвращаться снова и снова. Часто, чем интерактивнее страница, тем больше успех. Если все, что вы делаете, это создаете статический мини-сайт, вы можете заставить людей стать поклонниками, но маловероятно, что они будут посещать его часто.

№3: Каков ваш «он» фактор?

Подумайте, что делает вашу компанию и ее сотрудников уникальными. Выясните, что вы предлагаете, что отличается от ваших конкурентов, и используйте это в своей стратегии фан-страницы.

Когда вы поймете, почему вы хотите создать фан-страницу, вы будете готовы создать план действий. Вы не просто хотите его взорвать. Фан-страница - это часть вашей бизнес-стратегии и подходить к нему следует так же, как и к любому другому делу. (Но это не значит, что вы не можете получать от этого удовольствие!)

Создание вашего редакционного руководства

Вот что нужно включить в редакционное руководство:

# 1: Стратегия публикации: определитесь с согласованностью ваших сообщений

Для Страница поклонника эксперта по социальным сетям, хотя мы постоянно общаемся с поклонниками в течение дня, мы разработали отрезки времени для определенного контента. Утром мы всегда публикуем самую свежую статью Social Media Examiner. Днем мы публикуем ссылку на отличную стороннюю статью, которую, как мы знаем, наши поклонники сочтут ценной. И несколько раз в неделю, ближе к вечеру, мы публикуем вопросы. Хотя большинство вопросов касаются социальных сетей, не все из них.

Вот пример утренней публикации в блоге малого и среднего бизнеса:

Вот пример поста с вопросом, добавившего немного веселья:

# 2: Стратегия в отношении контента: решите, какой тип контента вы будете публиковать

Определив это с самого начала, вашей команде будет намного проще найти подходящий контент для вашей страницы. В Social Media Examiner мы определили около 20 веб-сайтов, которые мы регулярно используем, чтобы найти самые свежие и лучшие в маркетинге в социальных сетях. Конечно, вы можете расширяться и тестировать новые возможности, но если у вас есть список проверенных и настоящих сайтов с отличным контентом, вы никогда не потеряете ценность.

# 3: Форматирование: определите, как должно выглядеть сообщение

Хотя вам это может показаться очевидным, важно четко определить как вы хотите, чтобы ваша команда создавала сообщения. Некоторые сообщения на фан-страницах носят разговорный и непринужденный характер; другие более информативны и читаются как заголовки газет, чтобы привлечь внимание читателей.

Определите свой стиль и задокументируйте его. К тому же, если у вас есть сообщения нескольких человек, вы можете попробовать то, что мы делаем на нашей фан-странице. Поскольку у нас есть сообщения трех человек, мы всегда заканчиваем наши сообщения своими именами, чтобы наши читатели знали, с кем они разговаривают. Это делает вещи более дружелюбными и личными. Вот пример:

№4: Вовлеченность: как вы подойдете к комментариям фанатов?

На странице фаната Social Media Examiner, мы ставим своей целью связаться со всеми, кто комментирует нашу страницу. Мы хотим, чтобы наши фанаты знали, что мы слушаем и заинтересованы в том, что они говорят. Поклонники более склонны возвращаться, если чувствуют, что обмен информацией идет ровно.

Вот пример взаимодействия с фанатами:

# 5: Подготовьтесь к негативным или рекламным сообщениям

Некоторые поклонники часто размещают на вашей стене рекламные данные о своих товарах и услугах. Это имеет тенденцию загромождать страницу и удерживать от разговоров, которые происходят. Определите, какие сообщения недопустимы на вашей странице и как вы будете решать их заранее, чтобы ваша команда была готова справиться с любой ситуацией, которая возникнет на вашем пути.

У всего этого есть одно предостережение: ваше редакционное руководство - всего лишь руководство. Это не высечено на камне, и его следует улучшать, пока это не сработает для вашей команды. Цель состоит в том, чтобы ваша фан-страница работала как хорошо отлаженная машина, продолжая при этом плыть по течению и получать удовольствие от постоянного взаимодействия и разговоров со своими поклонниками. Сообщество вашей фан-страницы обязательно будет процветать, если вы потратите немного времени на планирование заранее.

Теперь твоя очередь! Вы уже создали редакционное руководство для своей фан-страницы? Если да, то как это работает? А если вы еще этого не сделали, видите ли вы ценность заблаговременного планирования своей стратегии? Сообщите нам свои мысли ниже.