3 совета по управлению репутацией в социальных сетях: специалист по социальным медиа

Вы управляете своей репутацией в Интернете?

Репутация может повлиять на решения о покупке и повлиять на рост или упадок бизнеса.

Многие компании используют социальные сети для развития репутации в Интернете, управлять и реагировать во время кризиса и следить за разговором, чтобы предотвратить будущие кризисы.

Попробуйте поискать свою компанию и названия продуктов в сделайте оценку своей онлайн-репутации. Что вы видите в топ-10 результатов поиска?

Что следует три совета, которые помогут вам управлять своей репутацией в социальных сетях.

# 1: Создайте свою репутацию в Интернете

Когда кто-то набирает в Google название вашего бренда, ваш бизнес должен сидеть прямо здесь, на первой странице, ожидая пользователя. А также yourbrandname.com не должен быть единственным брендированным результатом поиска.

Twitter, Facebook, LinkedIn и другие страницы социальных брендов должны помогать владеть первой страницей результатов поисковой системы. Если у вас есть общее имя, владение поисковыми запросами вашего бренда важно для пользователей, чтобы найти нужную информацию.

Социальные сети могут вам помочь создать более сильное присутствие в Интернете, поэтому старые новости не появляются в верхней части результатов поиска. Если вы этого не сделаете контролировать свой бренд, кто-то другой может опубликовать неточную или уничижительную информацию, которая может запятнать вашу репутацию.

Взгляните на результаты поиска из Лулулемон. Первый результат касается их веб-сайта, но следующие четыре списка - все каналы социальных сетей, которыми они владеют или имеют возможность редактировать и отслеживать.

Согласно исследование рейтинга кликов опубликованный Slingshot в конце прошлого года, рейтинг номер один в Google получает около 18% CTR, а второй органический листинг - около 10%. Независимо от реального процента данные доказывают, что первая страница результатов поисковой системы является наиболее важной для репутации вашего бренда..

Причина, по которой вы хотите контролировать несколько результатов поиска на первой странице Если разразится кризис и вы создали несколько социальных каналов, у вашего бренда будет множество платформ, которые будут хорошо ранжироваться для распространения вашего сообщения.

Эти брендированные каналы помогают снизить негативные результаты или результаты конкурентов, которые вы не хотите представлять для своего бренда.

Создание профилей в социальных сетях дало людям возможность выражать свои радости и жалобы на вашу компанию. Владение вашими профилями в социальных сетях может помочь вам лучше контролировать и управлять разговором, так что вы можете отвечать своевременно.

Если вы не занимаетесь маркетингом в социальных сетях, эти разговоры будут происходить по другим каналам, что может помешать вам участвовать в разговоре.

# 2: Контрольные реакции во время кризиса

Кризис для компании может варьироваться от неожиданных проблем на сайте до судебного процесса. То, как решается кризис в Интернете, имеет огромное значение для будущих разветвлений. Важно отслеживать и отвечать клиентам, которые пишут у вас на стене или отправить вам сообщения на решить любые проблемы и сообщить пользователям, что их услышали.

Facebook был одним из каналов Антропология используется для объявления огромной онлайн-продажи в мае. Сразу после публикации о мероприятии сайт был закрыт на техническое обслуживание. Пользователи Facebook быстро пожаловались и отметили, что не могут попасть на сайт, чтобы купить какие-либо продукты.

Команда социальных сетей не отвечала на каждый комментарий лично, но поступила разумно, чтобы разослать фанатам записку о том, что они работают над проблемой и что сайт скоро заработает.

При резервном копировании сайта пользователь по-прежнему не мог получить доступ к странице, поэтому социальная команда предоставила прямой адрес электронной почты для решения проблемы за пределами Facebook. Отправка электронного письма была хорошим решением, потому что это давало пользователю возможность обратиться к своей проблеме.

Если вы не можете решить проблему пользователя с помощью простого сообщения, как можно скорее перенесите проблему в автономный режим и вне поля зрения общественности.

Иногда послы бренда даже вмешиваются, чтобы разрешить конфликт за вас. Хотя это полезно, когда клиенты поддерживают вас в достаточной мере, чтобы успокоить недовольного клиента, не думайте, что так будет каждый раз. Настройте инструменты и стратегию для отслеживания разговора, поэтому вас не удивляют разговоры о вашем бренде.

# 3: Отслеживайте разговоры

Теперь, когда вы создали и обновляете несколько профилей в соцсетях от имени своего бренда, вам может показаться, что быть в курсе того, что говорят о вашем бренде в Интернете.

Опытные компании отслеживают упоминания своего бренда с помощью инструментов мониторинга социальных сетей.

«Инструменты мониторинга социальных сетей - это первая линия защиты при управлении вашей репутацией в Интернете», - объясняет Энди Бил, Генеральный директор и основатель Trackur. «Инструменты мониторинга позволяют быстро разжечь пламя любых похвал или бороться с репутационными пожарами, пока они еще управляемы».

Прежде чем отрицательный отзыв станет вирусным или попадет в топ-10 результатов поиска по вашему бренду, разве не полезно ответьте и решите проблему или переведите проблему в автономный режим, чтобы решить?

Инструменты мониторинга социальных сетей варьируются от бесплатных до более продвинутых корпоративного уровня и до инструментов, которые отслеживают только определенные платформы. Хотя инструменты онлайн-мониторинга фиксируют огромное количество упоминаний в Интернете, ни один инструмент не может фиксировать каждое упоминание из-за настроек политики конфиденциальности.

Вот несколько инструментов, на которые стоит обратить внимание:

• Оповещения Google - это бесплатный инструмент, который отслеживает все сайты, которые Google может проиндексировать, с возможностью получать уведомления по мере их возникновения или еженедельно.
• Trackur это доступный инструмент отслеживания, который отслеживает несколько социальных каналов, а также форумы и новостные сайты.
• Social Mention - это бесплатный инструмент, который отслеживает более 70 свойств социальных сетей. (Примечание редактора: Social Mention больше не является активным онлайн-инструментом.)

Есть несколько Приложения для мониторинга Twitter, нравиться Полусмичный а также HootSuite, также.

Социальные сети работают в режиме реального времени, поэтому чем быстрее отреагирует ваш бренд, тем лучше будет обслуживание клиентов.

Хотя люди имеют право высказывать свои жалобы, вы должны исправить ситуацию и превратить негативные комментарии в позитивные возможности. Поскольку социальные сети общедоступны, ваше качественное обслуживание клиентов увидят другие пользователи и могут повлиять на их решения о покупке.

Одна компания, которая очень хорошо следит за своим брендом, особенно в Twitter, - это Morton’s Steakhouse. Беглый взгляд на их страницу в Твиттере показывает, что они отвечают на многочисленные упоминания в Интернете и стараются обеспечить лучшее обслуживание клиентов, на которое они способны.

Людям нравится чувствовать, что их слышат и упоминания бренда - это возможность компании ответить.

Каковы ваши впечатления?

Как вы думаете? Вы владеете бизнесом и используете социальные сети для обслуживания клиентов и получения новостей о вашей компании? Вы клиент, у которого был положительный или отрицательный опыт взаимодействия с компанией и который выразил этот опыт в Интернете? Ответила ли компания? Поделитесь своим опытом в поле для комментариев ниже!