Salesforce Chatter: плюсы и минусы

Salesforce является доминирующей системой управления ресурсами клиентов (CRM), и, по данным компании, ее используют более 77 000 предприятий.

В ответ на все более социальную природу Интернета и потребность в сотрудничестве, Salesforce ввела для своих пользователей функцию взаимодействия и взаимодействия, которая называется «Болтовня.”

Подобно комбинации Google Wave, Twitter и Facebook, Chatter позволяет пользователям формировать сообщество в рамках своего бизнеса которые можно использовать для безопасного сотрудничества и обмена знаниями.

Приложение бесплатно для людей, у которых уже есть учетная запись Salesforce, и доступно за 15 долларов США за пользователя для предприятий, которые еще не используют Salesforce, хотя и с ограниченными функциями.

Чтобы решить, подходит ли Chatter для вашего бизнеса, ознакомьтесь с этими ключевыми функциями и недостатками.

Pro # 1: Следите за документами, а также за людьми

Эта функция отлично подходит для команд, работающих над большой презентацией или предложением! Вы можете

получать обновления о прогрессе любого документа, будь то документ PDF, PowerPoint или Word, и отвечайте коллегам рекомендациями или комментариями в режиме реального времени. Это приложение-убийца для предприятий, которые разбросаны по штатам.

Pro # 2: Соблюдайте определенные сервисные записи или циклы продаж

Отслеживание жизненного цикла запроса на обслуживание клиентов или перспектив продаж - невероятно ценная функция Chatter. Этот инструмент может оказаться особенно полезным для менеджеров, так как это дает им общее представление о прогрессе по всем ключевым учетным записям. Это также полезный инструмент для определения активности отдельных сотрудников.

Pro # 3: интегрируйте данные Twitter в свой профиль

Система Chatter позволяет легко отслеживать компании или отдельных лиц из вашего более широкого профиля Salesforce. Интеграция позволяет добавлять данные компаний к их внутренним записям, чтобы вы могли видеть последние новости предприятий при обработке дополнительных результатов для этой компании.

Профи №4: безопасная совместная работа

Использование инструментов общедоступных социальных сетей для совместной работы может привести к тому, что важная конфиденциальная информация останется открытой, чего не хочет ни один бизнес. Chatter обеспечивает такую ​​же простоту использования и доступность общедоступных социальных сетей, но все сотрудничество происходит в безопасном облаке Salesforce, которому десятки тысяч предприятий уже доверяют конфиденциальную информацию.

Pro # 5: Публикация обновлений статуса в Salesforce

Знание того, что ваши ключевые сотрудники и товарищи по команде делают в течение рабочего дня, может значительно повысить производительность и качество работы, поскольку эта способность снижает отвлекающие факторы и позволяет больше обмениваться знаниями.

Минус 1: для полного доступа необходимо быть пользователем Salesforce

Лицензии Salesforce стоят более 700 долларов США на пользователя в год для профессиональной версии. Если ваш бизнес в настоящее время не использует Salesforce, это может быть значительным вложением средств. Кроме того, сотрудники, не связанные с продажами, скорее всего, не имеют лицензий на Salesforce, что может ограничить преимущества, которые вы получаете от начала использования Chatter для проектов.

Минус 2: лучше всего подходит для в основном крупных организаций

Поскольку это решение корпоративного уровня для платформы управления продажами корпоративного уровня, очень крупные компании могут получить наибольшую выгоду от внедрения Chatter. Небольшие фирмы с меньшим количеством офисов меньше нуждаются в таком сотрудничестве.и решения по умеренной цене, например 37Signals ’Basecamp а также Костер может лучше соответствовать их потребностям.

Вывод

В целом Chatter кажется большим шагом в правильном направлении для торговых организаций. становятся более социальными и ориентированными на сообщества с их подходом к продажам. Приложение может уменьшить дублирование работы, повысить эффективность и скорость работы отдела продаж, используя возможности, и улучшить внутренние коммуникации. Хотя это довольно дорого и, вероятно, более полезно для крупного бизнеса, Chatter достаточно мощен, чтобы гарантировать дальнейшее изучение потребностей вашего бизнеса.

Что ты думаешь о Chatter? Вы пробовали это? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.