3 маркетинговые идеи в Twitter, которые избегают маркетинга: специалист по социальным медиа

Вы продаете людям в Твиттере? Вы знаете, выставляя свои товары? Возможно, есть способ получше…

В этой статье я представлю три идеи, которые помогут привлечь клиентов без неприятного маркетингового послевкусия.

Одна из причин, по которой социальные сети так ценны для бизнеса, заключается в том, что они дают возможность показать, что вы слушаете. В результате вы можете оценить настроения клиентов, превратить потенциальных клиентов в клиентов и превратить клиентов в проповедников бренда.

Вместо того, чтобы искать мгновенные результаты в виде продаж, попробуйте искать результаты на другой стороне спектра, например, в удержании клиентов и / или упоминании бренда.

Это такие вещи, которые легко измерить и на которые легко повлиять. Они экономят время и идеально подходят для той учетной записи Twitter, которую вы создали для своего бизнеса.

Как ты это делаешь? Вы питаете эго.

# 1: позвольте другим продавать за вас

Можете ли вы улучшить показатели продаж, размещая ссылки в Twitter? Конечно, но я не думаю, что это наиболее эффективное использование вашего маркетингового доллара.

Маркетинг напрямую людям не так эффективен, как позволить вашим поклонникам и клиентам продавать для вас.

Я предпочитаю тратить свои деньги в социальных сетях на поддержать мое сообщество и создать евангелистов бренда. Они лучшие маркетологи, на которых я мог надеяться.

# 2: Тушите пожары и распространяйте доброе слово

Решение проблем клиентов по электронной почте, через службу поддержки или по телефону может действительно истощить ресурсы компании. Хотя эти линии связи, вероятно, никогда не исчезнут, есть много случаев, когда вы можете потушить пожар, прежде чем он зайдет так далеко.

Недовольные клиенты будут жаловаться, и Twitter - одно из их любимых мест, где это можно сделать.

Однако красота Твиттера в том, что, когда они жалуются миру, вы можете найти, отследить и перехватить эту жалобу до того, как она распространится, часто с экрана одного сотрудника.

Посмотрите видео, как это сделал менеджер Domino’s(гениально!).

Просто подумайте о влиянии жалобы в Твиттере. Одна жалоба достигает тысяч, которые затем ретвитируются десяткам тысяч до бесконечности. Если вы можете потушить пожар до того, как он перейдет на второй уровень, значит, вы не только предотвратили распространение опасного сообщения, но и показали свою заботу. В этот момент весьма вероятно, что человек, жалующийся сообщит своим подписчикам, что вы ответили, что, в свою очередь, создаст сигнал доброй воли.

Все, что вы сделали, - это ответили на жалобу.

# 3: ответ - это решение

Люди просто хотят знать, что вам не все равно. Когда я опросил своих подписчиков в Твиттере на предмет их ожиданий при работе с компаниями в Твиттере, они сказали, что больше всего на свете важен именно ответ.

Даже если вы не можете решить проблему немедленно, сам ответ на жалобу доказывает вашу заботу. Это все, что хотят люди, вести дела с заботливой компанией.

Если вы можете пойти дальше и направить жалобу в нужный отдел, то это будет +1.

Уловка для предприятий, использующих Twitter, заключается не в том, как получить больше подписчиков и продавать больше товаров, а в том, как вы можете создать больше евангелистов бренда чтобы вы могли продавать больше вещей. Этот акт простого присутствия, слушания, взаимодействия и зависания будет делать гораздо больше, чем просто рассылать вашим подписчикам ссылки (если у вас остались подписчики).

Обменяйте эмоциональные призывы на сочувствие

Успех в Твиттере - это не что иное, как подавление эго и удовлетворение людей. Вы собираетесь выигрывать каждый раз? Нет, но вы наверняка сэкономите своей компании, решив проблемы до того, как они перерастут в лесные пожары.

Не поймите меня неправильно... я не прошу вас упрощать людей и их проблемы. Я просто советую вам сосредоточьтесь на сочувствии, а не на эмоциональных призывах.

В худшем случае вы потратите несколько долларов на решение проблем. В лучшем случае, вы создаете преданных поклонников кто распространит ваше сообщение для вас.

Сделайте так, чтобы люди чувствовали себя хорошо, и они заплатят за вас.

Это просто

Чтобы принять участие, первый шаг - пусть люди знают, что ты где-то рядом. Следующий, настраивайте группы и поиск, чтобы вы могли отслеживать пульс как вашей отрасли, так и вашего бренда. Наконец, найти кого-то, кто может провести день с потенциальными клиентами, клиентами и покупателями. Сосредоточьтесь на сокращении затрат на обслуживание клиентов, минимизации потерь и возвратов средств, а также на превращении жалобщиков в евангелистов.

Дело не в вас или вашей компании, это о том, чтобы заставить людей почувствовать себя значимыми. Делайте это, и вы будете выигрывать почти каждый раз.

Что вы думаете? Вы связались с кем-нибудь в Twitter? Чего вы действительно ожидаете, когда жалуетесь? Поделитесь с нами подробностями ниже!