6 показателей Facebook, которые должны измерять маркетологи: специалист по социальным сетям

Вы отслеживаете свой маркетинг в Facebook?

Вы теряетесь, когда смотрите статистику своей страницы в Facebook?

Что ж, вы не одиноки. Метрики Facebook могут быть ошеломляющими и Терминология Facebook Insights для многих из нас все еще туманно.

Как маркетолог вы знаете, что чем можно измерить, можно управлять (и улучшать). Поэтому, даже если это кажется сложным, вам необходимо измерить Эффективность страницы Facebook.

Какую статистику вы должны измерять на своей странице в Facebook?

Сначала ты захочешь сосредоточьтесь на своих показателях публикации в Facebook. Это единственные релевантные показатели эффективности вашего контента. Другие данные Facebook могут вводить в заблуждение или вводить в заблуждение. Но обмануть отдельные показатели публикации очень сложно.

Вот шесть ключевых показателей, которые нужно отслеживать, чтобы понять эффективность вашей страницы в Facebook, зачем они вам нужны и где их найти.

# 1: Охват поклонников

Охват поклонников просто соответствует количеству поклонников вашей страницы, которые видели любой пост. Это «органический» охват, что означает, что он записывает только просмотры, которые произошли напрямую, а не через действия друга фаната (например, лайк, публикацию или комментарий). Просмотры, полученные в результате действий друга, регистрируются как «вирусные».

Где найти показатели охвата ваших поклонников

В показатель охвата поклонников недоступен в интерфейсе статистики Facebook; он доступен только в виде файла Excel, доступного для загрузки.

Вы найдете его под ярлыком «Охват публикаций за все время, которым нравится ваша страница». Это не так я знаю, что веб-интерфейс удобен для пользователя, но он достаточно важен, чтобы потратить время на получение этого Информация.

Почему важно знать показатели охвата ваших поклонников

Охват поклонников по публикациям, вероятно, является наиболее важным показателем. Это ключевой показатель. Это помогает тебе измерить привлекательность вашего контента для вашей аудиториии цените качество своей аудитории.

Аудитория, набранная в результате привлекательного конкурса (или, что еще хуже, купленная на тысячах сомнительных сайтов, продающих «фанатов»), быстро скроет ваши сообщения из своей ленты новостей. Если они не откажутся активно от подписки, их отсутствие интереса (и, следовательно, отказ от участия) приведет к тому, что они будут фактически отписаны от ваших сообщений из-за Функция Facebook EdgeRank работает за кулисами.

Охват поклонников - это ключевой показатель здоровья вашей страницы в Facebook. Чем выше качество вашей аудитории и чем интереснее ваш контент, тем больше поклонников (и потенциальных поклонников) вы охватите.

# 2: Органический охват

Органический охват соответствует количеству людей, поклонников и не-фанатов, увидевших данный пост. Как и в случае охвата поклонников, органический охват регистрирует только просмотры, которые не являются результатом действия друга или действия фаната (что учитывается в вирусном охвате).

Реальная разница между охватом поклонников (см. Выше) и этой метрикой заключается в том, что органический охват включает просмотры людей, которые не являются поклонниками страницы, но напрямую зашли на вашу страницу или увидели ее контент. в виджете (например, в поле «Нравится» на вашем сайте или в блоге).

Где найти показатели органического охвата

Органический охват легче найти, поскольку он расположен в интерфейсе Insight вашей страницы.

Просто перейдите в раздел "Статистика", прокрутите вниз до списка сообщений, нажмите на число охвата для каждого сообщения и наведите указатель мыши на столбчатую диаграмму для "Обычные" и вы увидите номер.

Вы также можете увидеть эту статистику под каждым сообщением, если вы вошли на свою страницу.

Итак, если вы не загрузили файл Excel, чтобы привлечь внимание своих поклонников, как описано выше, вы можете вместо этого проверить свои показатели органического охвата. Но помните, что ваши показатели органического охвата могут сильно отличаться от показателей охвата ваших поклонников.

В приведенном ниже примере показаны различия, которые мы обнаружили между двумя страницами при сравнении результатов этих двух показателей.

Как вы видете, ваш органический охват может не точно отражать охват аудитории. Поэтому, прежде чем полагаться на органический охват, а не на охват поклонников, проверьте, есть ли у вашей страницы большая разница между ними.

Почему важно знать показатели органического охвата

Органический охват может заменить охват поклонников в показателях, которым вы хотите следовать, но только если средняя разница между органическим охватом и охватом поклонников не слишком велика для вашей аудитории.

Показатели органического охвата могут помочь вам определить способы улучшить видимость вашего контента в обычных магазинах. Например, когда органический охват очень близок к охвату поклонников, это обычно означает, что люди не могут увидеть ваш контент, если они еще не являются поклонниками.

Это может быть следствием отсутствия надлежащей информации о вашей фан-странице на других маркетинговых каналах. Если у вас есть веб-сайт, блог и информационная рассылка, и между вашими органическими и результаты охвата поклонников, это, вероятно, означает, что вы не привлекаете к своей содержание.

Если это ваш случай, попробуйте лучше продвигать свою страницу на других каналах, и вы увидите, что ваш органический охват растет.

# 3: Вовлеченность

Согласно Facebook, что касается метрик на уровне постов, вовлеченность - это «количество людей, которые щелкнули в любом месте вашего сообщения”.

Это включает лайки, комментирование и обмен, а также людей, которые просмотрели ваше видео или щелкнули по вашим ссылкам и фотографиям. Также сюда входят люди, которые нажимали на имя комментатора, лайкали комментарий, нажимали на название вашей страницы и даже оставляли отрицательный отзыв, сообщая о вашем сообщении.

Вовлеченные пользователи - это люди, которые нажимали на этот контент из любого места.

Это самый важный показатель после показателя охвата. Охват показывает, сколько людей потенциально видели ваш контент; вовлеченность - это количество людей, которые взаимодействовали с вашим контентом.

Где найти показатели вовлеченности

Чтобы увидеть показатель вовлеченности для каждого сообщения, перейдите к своей статистике в том же месте, где вы смотрели на свой органический охват. Количество людей, которые взаимодействовали с вашим контентом, указано в столбце «Вовлеченные пользователи».

Почему важно знать ваши показатели вовлеченности

Вовлеченность - подразумевает ли этот тип «действие» над вашим сообщением, комментируя его, ставя лайк или поделившись им, или более «пассивный» тип, например просмотр видео, увеличение фотографии или нажатие на ссылку, - это вероятно, второй по важности показатель, на котором нужно сосредоточиться, если вы серьезно относитесь к измерению эффективности своей страницы..

Недостаточно того, чтобы ваши обновления смотрело большое количество людей. Тебе надо убедитесь, что контент, который вы предлагаете своей аудитории, вызывает определенный интерес. А вовлеченность - единственный измеримый признак интереса.

При измерении вовлеченности не сосредотачивайтесь на чистом числе, который вы видите в своей статистике. Единственный способ понять эту метрику и сравнить сообщения - это посмотрите количество вовлеченных людей и людей, охваченных данной публикацией.

Единственный способ сравнить показатель вовлеченности постов с другими вашими постами - это создать процент. Это дает вам число, которое вы можете использовать для оценки производительности каждого из ваших сообщений.

Эта формула поможет вам понять свои результаты. Если вы полагаетесь исключительно на количество вовлеченных пользователей, вы никогда не узнаете, связано ли хорошее взаимодействие с тем или иным постом с качеством вашего контента или его просто показали большему количеству людей.

Это дает вам процент, который учитывает подверженность публикации и позволяет сравнивать сообщения.

# 4: Об этом говорят люди (или рассказчики)

Данные «Люди, которые об этом говорят» в Facebook Insights иногда называют «Рассказчиками». Это одна из метрик Facebook, которую мало кто понимает.

Вот что вам нужно знать. Этот показатель является частью показателя вовлеченности. Так количество «людей, говорящих о» сообщении включается в число людей, которые «взаимодействовали» с этим постом..

Метрика «люди говорят об этом» измеряет только три типа действий: лайки, комментарии или репосты.

«Люди, которые говорят об этом» отличаются от приведенного выше показателя вовлеченности тем, что он подчеркивает количество ваших поклонников, которые сделали что-то, чтобы показать свою заинтересованность своим друзьям.

Где найти метрики "люди говорят об этом"

Очередной раз, перейдите в интерфейс Insights, где вы нашли статистику органического охвата и вовлеченности.и просмотрите столбец «Говоря об этом». Легко.

Почему важно знать вашу метрику "люди говорят об этом"

Это «вирусный» показатель. Одна из ваших мотиваций для создания страницы Facebook, вероятно, заключалась в том, чтобы бесплатно общаться с друзьями ваших существующих фанатов! Показатель "люди говорят об этом" лучше всего подходит для измерения того, сколько людей готовы рассказать о вас своим друзьям..

Помните, когда пользователь лайкает, комментирует или делится публикацией на вашей странице, Facebook может решите опубликовать это среди друзей этого пользователя, чтобы показать, что этот пользователь поставил лайк, прокомментировал или поделился частью контента с вашей страницы. Я подчеркиваю «может», потому что Facebook ограничивает охват этих историй.

Так что не ждите слишком многого от этого показателя. Хотя Facebook по-прежнему является лучшим местом для распространения подобных вирусных историй, он уже не тот, что был раньше. Раньше вы часто видели в своей ленте новостей, что друг лайкнул, прокомментировал или поделился частью контента со страницы. Скорее всего, сегодня вы этого не увидите.

# 5: CTR

А вот и показатель, с которым вы наверняка знакомы! CTR, или рейтинг кликов, существует в Интернете уже много лет. Он используется для измерения эффективности электронного маркетинга, баннерной рекламы, объявлений в поисковых системах, таких как кампании Adwords, или качества целевой страницы.

Хорошая новость в том, что в Facebook это означает то же самое. Показатели CTR показывают количество людей, которые щелкнули ссылку в вашем контенте, посмотрели ваше видео или просмотрели увеличенную версию вашей фотографии..

Где найти ваши показатели кликов

Перейти к вашей Статистика страницы нажмите на номер вовлеченных пользователей и вы узнаете, сколько пользователей нажали на ваш контент.

Если контент представляет собой ссылку, он будет называться «Переходы по ссылке»; если это видео, оно будет помечено как «Воспроизведение видео»; если это фотография, будет написано «Просмотры фотографий». Довольно просто.

Почему важно знать ваши показатели кликов

Приятно знать, сколько людей потенциально видели ваш контент (показатель охвата), и даже лучше знать, сколько из них были достаточно заинтересованы, чтобы действовать (вовлеченные пользователи), как указано выше.

Но суть в том, чтобы знать, сколько людей были достаточно заинтересованы, чтобы обратить внимание на ваш контент. А это означает просмотр вашего видео, просмотр вашего фото или проверку вашей ссылки.

Показатель кликов - это нижняя часть вашей воронки качества контента. Следи за этим.

# 6: отрицательный отзыв

Отрицательный отзыв - это «негативное» действие, которое фанат совершает в отношении вашего контента. Это может быть скрытие определенного сообщения, скрытие всех будущих сообщений с вашей страницы, отказ от вашей страницы или, что еще хуже, сообщение о ней как о спаме.

Проще говоря, показатель отрицательных отзывов подсчитывает количество пользователей, которым действительно не понравился ваш контент. или тот факт, что он появился в их ленте новостей.

Где найти показатели отрицательной обратной связи

Перейдите в интерфейс Page Insights, нажмите номер вовлеченных пользователей. и вы найдете количество пользователей, оставивших отрицательные отзывы в нижней части этого окна.

Вы не можете увидеть разбивку номера отрицательного отзыва здесь, в Insights. Если вы хотите узнать, какие негативные действия были предприняты на самом деле, вам придется скачать экспорт в Excel как указано выше в разделе вылета вентилятора.

Почему важно знать показатели ваших отрицательных отзывов

С сентября 2012 года Facebook уделяет больше внимания метрике отрицательных отзывов. Посты с большим количеством отрицательных отзывов будут иметь гораздо меньше внимания через EdgeRank. и страницы со средним отрицательная обратная связь, которая остается высокой, со временем будет иметь все меньший охват.

Излишне говорить, что если вы хотите извлечь выгоду из Facebook маркетинг, вам нужно, чтобы количество отрицательных отзывов было как можно меньше.

Как и в случае со всеми другими показателями вовлеченности (вовлеченные пользователи, люди, говорящие о вашей странице, клики и т. Д.), При измерении отрицательной обратной связи не сосредотачивайтесь на цифре, которую вы видите на панели инструментов Insights.

Единственный способ по-настоящему понять вашу метрику отрицательных отзывов и сравнить данные, которые у вас есть для разных постов, - это создать процентную оценку с количеством людей, которые дали отрицательный отзыв, и числом, достигнутым для этого конкретного сообщения.

В итоге вы получите процентное соотношение, которое имеет смысл, поскольку учитывает популярность сообщения и позволяет сравнивать результаты из разных сообщений.

Если посмотреть на отрицательные отзывы в процентах, я обнаружил, что средний отрицательный отзыв составляет 0,1%, но на некоторых страницах этот показатель достигает 0,7%!

Используйте эти шесть показателей, чтобы улучшить свой маркетинг в Facebook

Измерение производительности вашей страницы Facebook может показаться сложной задачей, если вам придется делать это вручную из интерфейса Facebook Insights или загрузки Excel. И вам может быть полезно начать делать это таким образом, чтобы понять, откуда берутся данные и что они означают.

Но когда вы познакомитесь с показателями, вы сможете используйте сторонние инструменты, чтобы сэкономить время. Хотя есть и другие, эти бесплатные инструменты - отличное место для начала: Анализатор страниц а также Просто измеряется (бесплатная версия).

Вы также можете решить инвестировать в платные инструменты, такие как Quintly, Pagelever, PostAcumen а также Wisemetrics.

Твоя очередь! На какие метрики вы обращаете внимание и почему? Вы просматриваете свои данные в Facebook напрямую или используете какой-либо инструмент? Пожалуйста, оставьте свои вопросы и комментарии в поле ниже.