5 способов повысить лояльность клиентов с помощью социальных сетей: специалист по социальным медиа

Вы хотите сохранить больше своих клиентов?

Ищете способы укрепить отношения с клиентами с помощью социальных сетей?

Социальные сети могут сыграть ключевую роль в налаживании более значимых связей с клиентами, чтобы они оставались с вами дольше.

В этой статье вы откройте для себя пятиступенчатый план, который поможет вам повысить лояльность клиентов с помощью социальных сетей.

Послушайте эту статью:

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

# 1: слушайте клиентов

Помимо мониторинга настроений к бренду, социальное слушание может сыграть важную роль в удержании клиентов. В частности, вам нужно использовать социальное слушаниевыяснить:

• Где собираются ваши клиенты в социальных сетях
• О каких из ваших продуктов и услуг они говорят
• Если у них есть постоянные похвалы или жалобы что вы должны поощрять или адресовать
• Какие типы контента они постоянно делятся; они публикуют много фотографий или используют определенные хэштеги?

В этом твите клиент Levi’s хвалит 541 джинсы бренда с хэштегом #Commuter.

Многие инструменты для прослушивания социальных сетей позволяют отслеживать эти точки данных. Вы можете использовать эти данные для составления идей по содержанию, где социальный охват может сыграть значительную роль после покупки.

# 2: Составьте план взаимодействия

Конверсионные действия - это следующий шаг в развитии отношений с клиентами. Именно здесь вы проактивно обеспечиваете ценность, которую ищут ваши клиенты, основываясь на вашем внимании. По мере того, как вы углубляете отношения с клиентами, начинается цикл, в котором клиенты предоставляют обратную связь, вы настраиваете ценность, которую вы предоставляете, и так далее.

Как только вы установите уровень вовлеченности, развивать конверсионные действия, направленные на построение более глубоких отношений с покупателями. Вот несколько ключевых элементов, которые следует учитывать, когда вы пытаетесь привлечь внимание клиентов к вашему бизнесу в социальных сетях:

Создать календарь для вашего контента который обеспечивает постоянное общение и отражает потребности вашего бизнеса. Убедитесь, что вы учитываете бизнес-цели, такие как увеличение продаж в магазине, продвижение новых продуктов, сезонные кампании и т. Д. (Подробнее об этих идеях чуть позже.)

Определите контент, предложения и / или награды, которые вы предоставите. Используйте то, что вы узнали о своих клиентах, что они ценят и как вы можете поощрять позитивное поведение, отвечая на общие вопросы или проблемы.

Создавайте конверсионные действия, в которых легко участвовать. Поскольку большая часть социальной активности происходит на мобильных устройствах, очень важно, чтобы любую продвигаемую вами конверсию можно было легко выполнить и выполнить, независимо от устройства ваших потребителей. Кроме того, людям нравится оставаться в своем текущем контексте, поэтому чем больше конверсий происходит в социальной среде, тем более успешными вы добьетесь.

Определите данные, которые вам необходимо собрать для отслеживания успеха, и определите, какие кампании больше всего взаимодействуют с участниками.

# 3: Определите и охватите активных защитников

Для потребителей лояльность к бренду связана с воспринимаемой ценностью, которую они получают от отношений. В то же время маркетологи знают, что постоянные клиенты тратить больше на покупки и экономить компании на значительных затратах на привлечение клиентов.

Вы можете использовать инструменты для прослушивания социальных сетей к Определите социальных защитников, на которых вы можете ориентироваться как на социальных VIP, а затем придать этим отношениям ценность.

В качестве первого шага попросите своих постоянных клиентов идентифицировать себя в обмен на вознаграждение соразмерной ценности (в их глазах) за более глубокое взаимодействие с вами в социальных сетях.

Например, предложите включение в социальный VIP-клуб, в котором участники получают постоянное вознаграждение за свое участие. В этом посте на Facebook супермодель Миранда Керр предлагает покупателям подарочную карту на 25 долларов в обмен на участие в VIP-программе своей косметической линии KORA Organics.

Поскольку вознаграждения должны отражать ценность в глазах ваших клиентов, используйте отзывы своей VIP-базы, чтобы получить эти награды.

Во-вторых, проактивно выявляйте социальных VIP-персон. Один из способов сделать это - «общение» по электронной почте. То есть, отправить электронное письмо со встроенным социальным триггером целевой группе людей из вашей CRM. После активации электронной почты (в предпочтительной социальной сети клиента) вы можете поощрять участие в обмене общественными ценностями.

В обоих случаях работает сначала вознаграждение клиентов. Некоммерческие организации давно узнали о психологическом влиянии подарков на усилия по сбору средств: потребители чувствуют себя обязанными вернуть подарок.

# 4: Предложите программу вознаграждений

После того, как вы определили своих VIP-персон в социальных сетях и наметили тактику конверсии, важно создать и поддерживать постоянную каденцию. Вы хотите убедитесь, что ценность, которую вы предоставляете, всегда воспринимается как честная торговля для постоянной лояльности ваших клиентов. Спросите себя: «Продолжу ли я участвовать в этой компании в обмен на это вознаграждение?» Если ответ отрицательный, вернитесь к доске для рисования.

Для начала вот несколько наград, которые хорошо подходят для разных аудиторий и могут быть адаптированы для вашего бизнеса и VIP-персон:

Предоставьте VIP-персонам доступ к уникальному контенту, который они действительно ценят. Возможно, это часто запрашиваемый рецепт, практическое руководство или закулисная видео. Иногда это может быть просто «спасибо». В этом примере городской футбольный клуб Орландо продвигает эксклюзивный контент своим членам LionNation.

Пригласите социальных VIP-персон на превью или другое специальное мероприятие это ограничено этой группой. Если у вас есть ежегодное мероприятие для всех ваших клиентов, например, пригласите своих VIP-персон на специальное мероприятие пораньше. (или в нерабочее время) часть мероприятия, закулисная возможность или встреча и приветствие с брендом знаменитость.

Предложите обновление или загляните. Вы запускаете новый продукт, недвижимость, магазин или маршрут? Предложите VIP-персонам ранний просмотр, доступ или повышение класса обслуживания. Эта тактика не только удерживает клиентов, но и помогает вам расти. пропаганда для запуска продукта.

Если социальные VIP-персоны являются представителями вашего бренда программа лояльности, позволить им зарабатывать баллы программы лояльности через социальное взаимодействие.

При любой возможности, персонализируйте свои предложения и дайте вашим VIP-клиентам возможность с нетерпением ждать следующей акции. Например, если не за горами сезон праздничных покупок, позвольте своим VIP-клиентам участвовать в ваших планах праздничных рекламных акций. Они часто сразу же дают обратную связь и награждают вас своей лояльностью за внедрение их идей.

# 5: Измерьте ответ

В конечном итоге успех определяется ростом удержание клиентов и тратьте. Хороший способ отследить это - собирать социальные идентификаторы и самоидентифицирующие данные (например, адрес электронной почты) в ваших действиях по конверсии которые вы можете связать вместе в своей CRM и на протяжении всего процесса продаж. Некоторые компании связывают это напрямую со своими системами электронной коммерции и продаж или через программы лояльности.

Помимо прямого измерения продаж, ищите рост социальной активности и социальных подписчиков. По мере того, как ваши клиенты делятся все больше, они создают виртуальный эффект снежного кома благодаря поддержке бренда и социальной защите в своих собственных сетях, повышая интерес других людей к вашему бизнесу.

Вывод

Социальные сети могут (и должны) играть решающую роль в поддержании отношений с клиентами и даже в большей степени в повышении ценности клиентов на протяжении всей жизни.

Вы можете повысить лояльность и пожизненную ценность клиентов, включив эти пять тактик в свою программу в социальных сетях. В процессе вы увеличите удержание клиентов в социальных сетях с долгосрочным влиянием на бизнес.

Что вы думаете? Вы пробовали эту тактику, чтобы найти постоянных клиентов? Какие методы сработали для вас? Поделитесь своими мыслями в комментариях ниже.