Маркетинг в Facebook Messenger: что нужно знать маркетологам: специалист по социальным сетям

Вы хотите общаться со своими клиентами через Facebook Messenger?

Хотите знать, как могут помочь боты Facebook Messenger и реклама в Messenger?

Чтобы изучить эту тему, я беру интервью у Молли Питтман.

Подробнее об этом шоу

В Подкаст по маркетингу в социальных сетях - это ток-шоу по запросу от Social Media Examiner. Он разработан, чтобы помочь занятым маркетологам и владельцам бизнеса узнать, что работает с маркетингом в социальных сетях.

В этом выпуске я беру интервью у Молли Питтман, вице-президента по маркетингу компании DigitalMarketer. Она специализируется на привлечении клиентов и регулярно преподает в DigitalMarketer Engage, который является центром компании. сообщество членства.

Вы узнаете, как компании могут извлечь выгоду из интеграции функций Facebook Messenger в свой маркетинг.

Молли делится примерами использования маркетинга в Facebook Messenger.

Поделитесь своими отзывами, прочтите примечания к шоу и получите ссылки, упомянутые в этом выпуске ниже.

Теперь слушай

Где подписаться: Подкаст Apple | Подкасты Google | Spotify | RSS

Прокрутите статью до конца, чтобы найти ссылки на важные ресурсы, упомянутые в этом выпуске.

Вот некоторые вещи, которые вы откроете для себя в этом шоу:

Facebook Messenger Marketing

Why Рассмотрите возможность рекламы в мессенджерах?

Как только в ноябре 2016 года появилась реклама в Facebook Messenger, Молли начала с ними экспериментировать. Молли говорит, что ей нравится реклама в Facebook Messenger, потому что это не просто новый элемент или функция интерфейса. Реклама в Facebook Messenger - это совершенно новый канал.

Молли считает, что ценность рекламы в Facebook Messenger заключается в популярности и удобстве приложения. Больше, чем один миллиард человек общаются через Facebook Messenger. Молли считает, что именно здесь люди разговаривают с друзьями, семьей, коллегами или кем-то еще, и компании должны связываться со своими клиентами через Facebook Messenger.

Популярность приложения делает Facebook Messenger хорошим местом для покупки рекламы, общения с потенциальными клиентами и общения с клиентами. Молли говорит, что первоначальные тесты DigitalMarketer показали хорошие результаты. Открываемость и потребление действительно высоки.

Молли увидела выгоду и с точки зрения потребителя. Несколько месяцев назад, когда Молли ехала в Остин, она увидела строящийся новый жилой комплекс. Молли заинтересовалась, поэтому она зашла на страницу компании в Facebook и связалась с ними через кнопку «Написать нам». Они ответили почти мгновенно. Каждый шаг ее общения с компанией происходил через Facebook Messenger.

Я спрашиваю Молли, считает ли она, что Facebook Messenger заменит электронную почту. Молли отвечает, что электронная почта, вероятно, всегда будет мощным инструментом для маркетологов, особенно в ближайшие пять лет. Тем не менее, она говорит, что Facebook Messenger не обязательно заменяет, но это способ общения, наиболее похожий на электронную почту. В некоторых аспектах Messenger лучше электронной почты, продолжает она, потому что люди, как правило, мгновенно отвечают в Messenger, в то время как люди не чувствуют себя обязанными сразу же отвечать на электронные письма.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как мы с Молли обсуждаем наши прогнозы на будущее Facebook Messenger.

Типы рекламы в мессенджерах

Молли объясняет два типа рекламы в Facebook Messenger.

Первый называется целевое объявление потому что, когда вы его настраиваете, вы выбираете Facebook Messenger в качестве пункта назначения (в отличие от своего веб-сайта). Как и обычное объявление, целевое объявление появляется в ленте новостей и может отображать видео, карусель или изображение. Когда кто-то нажимает на рекламу, в Facebook Messenger открывается сообщение на вашу страницу Facebook, и вы можете начать разговор.

Например, первым тестом, который провела Молли, было простое целевое объявление, в котором говорилось: «У вас есть вопросы о том, как DigitalMarketer может помочь в развитии вашего бизнеса? Мы хотели бы поболтать ". Когда кто-то нажимал на рекламу, открывалось окно Facebook Messenger, где человек мог ввести свое сообщение для DigitalMarketer.

Молли говорит, что вы можете настроить таргетинг на кого угодно с целевой рекламой, например на вашу индивидуальную аудиторию и интересы. Возможности безграничны.

Другой тип - это спонсируемое сообщение, что больше похоже на электронное письмо. Когда вы отправляете кому-то спонсируемое сообщение, оно появляется в его почтовом ящике Facebook Messenger.

Молли объясняет, что Facebook ограничивает вашу аудиторию рекламными сообщениями, поэтому Facebook Messenger не переполняется спамом. Вы можете отправлять спонсируемые сообщения только людям, которые отправляли сообщения на вашу страницу в прошлом. Кроме того, люди могут отказаться от подписки на ваши спонсируемые сообщения.

Молли говорит, что ее первые четыре теста спонсируемых сообщений открывали более 80%. Открываемость электронной почты может составлять от 10% до 15%. Молли говорит, что показатели открытия спонсируемых сообщений показывают, сколько людей используют Facebook Messenger и как быстро они реагируют.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как мы с Молли обсуждаем, в каких почтовых ящиках появляются рекламные сообщения.

Случаи применения

Мы с Молли обсуждаем два варианта использования рекламы в Facebook Messenger. Молли говорит, что одной из целей может быть налаживание ваших связей через Facebook Messenger, что Молли сравнивает с созданием списка подписчиков электронной почты. Однако она говорит, что вместо того, чтобы отправлять людей, которые нажимают на ваше объявление, на страницу вашей компании веб-сайт, на котором они вводят свой адрес электронной почты, ваше целевое объявление начинает разговор в Facebook Посланник.

Молли говорит, что когда вы начинаете этот разговор, вам нужно предоставить что-то ценное или иным образом помочь своей аудитории. Например, вы можете ответить на вопрос, который важен для вашего клиента, или поделиться документом, например отраслевым отчетом. Этот отчет может стать основой для продолжения разговора. Вы можете продолжить, спросив, есть ли у получателя какие-либо вопросы по поводу отчета.

Молли объясняет, что когда вы устанавливаете связи через целевую рекламу, вы также получаете возможность отправлять сообщения, спонсируемые вашими контактами. Это потому, что вы можете отправлять спонсируемые сообщения только тем людям, которые уже писали вам.

Молли говорит, что вы также можете использовать целевую рекламу для стимулирования продаж. В этом примере ваша реклама нацелена на клиентов, которые находятся дальше на пути к покупке, например, на людей, которые посещают вашу страницу продаж, но не на страницу благодарности, которую люди видят после совершения покупки. После создания Пользовательская аудитория Facebook этой группы вы можете показать им объявление: «Я заметил, что вы не покупали X. Если у вас есть вопросы, на которые мы можем ответить, нажмите здесь, чтобы поговорить с одним из наших специалистов ».

Когда кто-то нажимает на рекламу, начинается разговор в Facebook Messenger с вашей службой поддержки клиентов или отделом продаж. Этот разговор дает представителю службы поддержки клиентов или торговому представителю возможность преодолеть любые сомнения или возражения, которые могли возникнуть у человека по поводу покупки вашего продукта. Молли говорит, что взаимодействие очень похоже на чат на веб-сайте.

Молли говорит, что когда вы используете целевую рекламу для начала продаж, полезно начинать разговор с более глубокого пути к покупателю, потому что вы хотите обеспечить хорошее обслуживание клиентов. Большинство компаний не в состоянии обрабатывать полмиллиона разговоров в Facebook Messenger, но вы можете управлять меньшим количеством разговоров с людьми, которые близки к совершению покупки.

Послушайте шоу, чтобы услышать, как Молли рассказывает, как местная компания по благоустройству дома использовала целевую рекламу, чтобы начать идеальные разговоры о продажах со своими клиентами.

Расходы

Молли считает, что стоимость целевой рекламы примерно такая же, как и любой другой рекламы в Facebook, потому что вы платите за то, чтобы люди нажимали на ссылку. Единственная разница в том, что ссылка отправляет людей в Facebook Messenger вместо вашего сайта.

Для кампании со спонсируемыми сообщениями Молли использует инструмент под названием ManyChat, который взимает 10 долларов в месяц за отправку сообщений. Стоимость увеличивается в зависимости от того, сколько у вас контактов. (Чуть позже мы обсудим этот инструмент более подробно.) Когда вы используете этот инструмент, вы не платите за показы.

Молли говорит, что этот инструмент полезен, потому что на данный момент Facebook не показывает, сколько людей могут получать от вас спонсируемые сообщения. За кулисами Facebook автоматически создает и обновляет аудиторию из людей, которые отправляли сообщения на вашу страницу в прошлом. Поэтому, когда вы решите разместить рекламу в Messenger, которая устанавливает спонсируемое сообщение, вы просто выбираете Messenger в качестве места размещения. (Молли ожидает, что скоро появится возможность видеть размер вашей аудитории в Messenger.)

Я спрашиваю, что вы можете включить в рекламное сообщение. Молли говорит, что вы можете включить одну ссылку, одно изображение и столько текста, сколько хотите. Что касается текста, Молли пишет в дружелюбном, неформальном стиле, потому что люди привыкли получать сообщения от друзей и родственников в их почтовый ящик Facebook Messenger.

Молли также включает привилегию для подписчика спонсируемых сообщений. Например, она отправила спонсируемое сообщение, чтобы люди знали, что DigitalMarketer поднимает стоимость билетов на их ежегодное мероприятие. Она сказала: «Поскольку вы являетесь подписчиком и ранее писали нам, мы хотели бы дать вам код купона, чтобы сэкономить 500 долларов на вашем билете».

Послушайте шоу, чтобы узнать о некоторых вариантах, которые, по нашему мнению, появятся в рекламе в Facebook Messenger.

Боты-мессенджеры

Чтобы отправлять спонсируемые сообщения для DigitalMarketer, Молли использует ManyChat.com, бот, который интегрируется с Facebook Messenger. Боты полезны для приветствия кого-то, кто только что отправил вам сообщение, или для ответа на часто задаваемые вопросы. Однако Молли считает, что этот инструмент особенно ценен для отправки спонсируемых сообщений, потому что у него есть несколько интересных функций, которых нет у Facebook.

В ManyChat вы можете увидеть свой список подписчиков. В частности, Молли говорит, что вы можете видеть, сколько людей подписано на страницу, их имена и когда они подписались. Вы тоже можете отказаться от подписки.

ManyChat также предоставляет полезные возможности при отправке рекламных сообщений. Например, вы можете выбрать отправку push-уведомления, которое издает шум. Молли говорит, что она настраивает сообщение о содержании, чтобы оно было тихим, поэтому оно просто появляется в почтовом ящике получателя, когда они его открывают. Кроме того, вы можете отмечать людей на основе их интересов и отправлять спонсируемые сообщения только этим группам.

Послушайте шоу, чтобы услышать мысли Молли об использовании автоответчиков с ManyChat.

Другое использование ботов

Молли говорит, что боты могут помочь вам общаться с клиентами в Facebook Messenger даже за пределами Facebook. Например, вы можете связать кнопку «Контакт» на своем веб-сайте или отправить текст в электронном письме, чтобы клиенты могли связаться с вами через Facebook Messenger. Молли говорит, что ManyChat предоставляет URL-адрес, который открывает сообщение Facebook для вашего бизнеса, если человек, который нажимает, вошел в Facebook.

Например, DigitalMarketer включил одну из этих ссылок на ботов в электронное письмо об их Саммит по трафику и конверсии. В письме спрашивалось: «Вы собираетесь поехать? Щелкните эту ссылку ». Молли подчеркивает, что в электронном письме говорилось, что при нажатии люди будут общаться с ботом.

Чтобы взаимодействие с ботами было интересным, DigitalMarketer создал забавные вопросы и ответы. В зависимости от того, как кто-то ответил на вопрос, бот задавал разные вопросы. В конце последовательности бот рекомендовал, следует ли человеку прийти на саммит Traffic & Conversion Summit.

Молли объясняет, что для создания взаимодействия на основе ботов все последовательности основаны на ключевых словах. Например, чтобы вызвать последовательность о саммите по трафику и конверсии, кому-то нужно было упомянуть ключевое слово в разговоре Facebook Messenger с DigitalMarketer.

Молли считает, что с ботами можно весело и интересно взаимодействовать, но нужно помнить, что люди используют Facebook для взаимодействия с другими людьми. Молли считает, что боты отлично подходят для того, чтобы приветствовать людей, помогать им решать общие проблемы и, возможно, задавать два или три вопроса, чтобы начать торговую беседу с настоящим человеком. Однако Молли говорит, что вам не следует ожидать, что вы автоматизируете весь процесс продаж с помощью бота. Боты и контакты с людьми идут рука об руку.

Я спрашиваю Молли, как работает управление всеми этими разговорами. Прямо сейчас, говорит Молли, у вас нет простого способа отделить автоматизированные разговоры от человеческих разговоров. В DigitalMarketer команда просматривает все сообщения в одном почтовом ящике.

Молли говорит, что сосредоточение внимания на своем клиенте - ключ к успеху рекламы в Facebook Messenger. Например, хотя DigitalMarketer все еще разрабатывает свою стратегию для направления Facebook рекламы, первый тест (который включал в себя пользовательскую аудиторию, состоящую только из людей из их списка рассылки) имел 500% ROI. В объявлении содержался простой, ориентированный на клиента вопрос: «У вас есть вопросы о том, как мы можем помочь вашему бизнесу?»

Чтобы начать работу с рекламой в Facebook Messenger, Молли рекомендует подумать о том, как вы можете обслуживать свою аудиторию. Какой у них вопрос? Как можно начать этот разговор? Помните, не рассылайте рекламу полумиллиону человек, особенно если у вас нет сотрудников, которые с ней справятся. Начните с небольшой группы, на которую вы можете перенацелить тех, кто уже знает ваш бренд. Кто-то должен быть доступен, чтобы поговорить с людьми, которым вы пишете, потому что они ожидают быстрого ответа и человеческого взаимодействия.

Послушайте шоу, чтобы узнать, как люди реагируют на ботов Молли.

Открытие недели

TwIM - приложение для iOS, предназначенное для прямых сообщений в Twitter. Это как Facebook Messenger для Twitter.

По сравнению с приложением Twitter TwIM дает вам полный контроль над уведомлениями Twitter. Например, вы можете видеть уведомление только тогда, когда получаете прямое сообщение в Твиттере, чтобы вы могли знать, когда у вас есть сообщение, прежде чем открывать приложение.

С помощью TwIM вы также можете искать людей по имени пользователя, чтобы начать разговор; отправлять полные сообщения с эмодзи; блокировать и разблокировать пользователей; отвечать людям, используя текст, фотографии, карты или URL-адреса; и больше.

TwIM может стать отличным новым инструментом для менеджеров социальных сетей, которые серьезно занимаются обслуживанием клиентов или взаимодействием с фанатами и друзьями в личных сообщениях Twitter. И это бесплатно.

Послушайте шоу, чтобы узнать больше, и дайте нам знать, как TwIM работает для вас.

Послушайте шоу!

Ключевые выводы, упомянутые в этом выпуске:

• Узнайте больше о Молли на DigitalMarketer.com.
• Проверьте Подкаст Perpetual Traffic и слушай Майк на шоу.
• Взгляни на Лаборатория DigitalMarketer.
• подобно DigitalMarketer на Facebook.
• Взгляни на Объявление Facebook об одном миллионе пользователей Messenger.
• Пытаться целевые объявления в ленте новостей а также спонсируемые сообщения.
• Проводить исследования ManyChat.
• Узнать больше о Саммит по трафику и конверсии.
• Проверять, выписываться TwIM.
• Смотрите наше еженедельное ток-шоу по маркетингу в социальных сетях по пятницам в 10:00 по тихоокеанскому времени. Crowdcast, или настройтесь на Facebook Live.

Способы подписаться на подкаст по маркетингу в социальных сетях:

• Нажмите здесь, чтобы подписаться через iTunes.
• Нажмите здесь, чтобы подписаться через RSS (канал не из iTunes).
• Вы также можете подписаться через Брошюровщик.

Что вы думаете? Что вы думаете о маркетинге в Facebook Messenger? Пожалуйста, оставьте свои комментарии ниже.