3 способа извлечь выгоду из краудсорсинга социальных сетей: специалист по социальным медиа

Вы знакомы с краудсорсингом? Вы знаете, в чем заключаются преимущества?

Социальные сети изменили способ взаимодействия компаний с потребителями - поклонники и подписчики не хотят им быть. сказал, они хотят обнаружить. Это больше не односторонний (или даже двусторонний) разговор.

Теперь это многопользовательский режим, основанный на коллективном вдумчивом взаимодействии..

У потребителей есть инструменты, время и желание быть вовлеченными на гораздо более глубоком уровне, чем мы когда-либо видели раньше. Есть несколько различных способов восприятия этих идей и создавать кампании в социальных сетях которые используют существующие инструменты и технологии для достижения впечатляющих результатов.

Сегодня большие и маленькие бренды прибегают к тактике краудсорсинг, определяемый как акт аутсорсинга задач, традиционно выполняемых сотрудником или подрядчиком неопределенной большой группе людей или сообществу («толпа»), посредством открытого обращения. За этим утилитарным определением скрываются мощные культурные движущие силы, которые могут стать катализатором

добиться мощного социального взаимодействия и активации.

Какая польза от краудсорсинга?

По мере того как развивающиеся отношения между потребителями и брендами сближают всех, взаимодействия и отношения будут с каждым разом становиться все более и более комплиментарными, давая и принимая одинаково и честно. Вы можете превращать потребителей в защитников бренда, вовлекая их.

Именно на пересечении этих идей существует мощный и новый способ социальной активности и вовлечения потребителей. Пришло время заставить ваших потребителей говорить- так что общайтесь со своей аудиторией, когда используете социальные сети.

Алекс Богуски и Джон Винзор написали в своей книге Запеченный в об организационном интеллекте, говоря: «Интеллект в целом может сильно отличаться в зависимости от того, кто связан и кому и как ». В более широком смысле, мы можем сказать, что если компания отключена от своих потребителей, организационный IQ страдает.

Ниже приведены три принципа краудсорсинга, которые можно использовать на платформах социальных сетей или в тандеме с ними например, Facebook, Twitter, YouTube и блоги.

# 1: попросите обратную связь (затем сделайте что-нибудь с этим)

Ваш бизнес может сказать: «Мы прислушиваемся к нашим клиентам, и мы всегда рады вашим отзывам». Ну, это здорово, и слушание - это первый шаг, но без последующих действий вы оставите у своих клиентов чувство коротко-измененный. Пропасть между удовлетворением и разочарованием легко ликвидируется, но часто остается открытой. Это упущенная возможность.

Задавать открытые вопросы в социальных сетях - это способ не только сократить разрыв, но и создать программу, которая превращает сбор отзывов и реагирование на них в маркетинговую кампанию активации и вовлечения.

Например, спросите поклонников, когда и почему им впервые понадобился ваш продукт или услуга. Вы не только связались со своей онлайн-аудиторией, но и получили ценную информацию о мыслительном процессе своих избирателей.

Starbucks реализовал идею использования отзывов потребителей с помощью «Моя идея Starbucks.”

Сайт позволяет пользователям отправлять предложения на голосование потребителей Starbucks, при этом наиболее популярные предложения выделяются и рассматриваются. Затем Starbucks пошла еще дальше и добавила блог «Идеи в действии», в котором пользователи получают обновленную информацию о статусе предлагаемых изменений.

# 2: Создавайте конкурсы и розыгрыши

Люди любят побеждать, и когда они выигрывают призы или скидки, они делятся новостью со своими друзьями. Рассмотрите возможность проведения рекламных акций и предлагать товары или услуги по сниженным ценам или бесплатно в качестве призов фанатам, которые первыми определят правильный ответ. Использование конкурсного приложения может дать вам все необходимое для реализации кампании и управления ею.

Одна вещь, в которой вы хотите быть уверены, - это ваша способность фиксировать контактную информацию участников. Получение контактной информации пользователей позволяет вам спланировать продвижение после мероприятия. Вы будете знать, что участники думают о вашем бренде в конце мероприятия, поэтому промоакция готова предложить сразу после мероприятия, пока внимание участников критический.

Вы также хотите убедитесь, что на выбранной вами платформе есть все инструменты для обмена в социальных сетях встроена, чтобы участники могли использовать Facebook и Twitter, чтобы сообщить своим социальным сетям о конкурсе. В конце концов, превращение участников в промоутеров - одна из главных причин для запуска краудсорсинговой кампании.

Например, создайте конкурсы с учетом сезонности, чтобы заставить людей говорить, например, конкурс фотографий костюмов для потребителей и поклонников во время Хэллоуина. Бренд, реализовавший эту концепцию, - Graco детские товары. В 2010 году они провели конкурс костюмов на Хэллоуин для бренда. Страница Flickr и подарил победителю звуковую машину в качестве стимула для участия фанатов.

Еще один замечательный пример краудсорсинга со стороны крупного бренда в социальных сетях - это Dunkin Donuts. DD создал «Создать следующий пончик Данкина»В 2010 году. Конкурс имел огромный успех, набрав более 130 000 пончиков и 174 000 голосов.

# 3: опрашивайте своих поклонников

Потребители любят высказывать свое мнение. Они хотят быстро и легко делиться своими идеями, чувствами и мнениями, чтобы у них было ощущение, будто они связаны с брендом. Опрашивать фанатов можно по чему угодно; это заставляет их чувствовать, что их идеи, мысли и отзывы ценятся.

Например, если вы владелец ресторана, подумайте о том, чтобы опросить поклонников, какое сезонное блюдо они хотели бы видеть в предстоящем летнем сезоне. Опрос или опросы поклонников и подписчиков - самый быстрый способ структурируйте активную беседу на тему, которую вы поощряете.

Собираете ли вы отзывы пользователей, проводите краудсорсинговые конкурсы или опрашиваете свою аудиторию, вы извлекать большую пользу из того, что такие кампании постоянно используются в социальных сетях вашего бизнеса. стратегия.

Хотя участие может быть не таким, каким вы хотели бы его с первой попытки, повторяя программы на регулярной основе, вы приучите свое сообщество к предвидеть, что будет дальше и это вызовет неуклонный рост участия. Так что не сдавайтесь вначале. Поверьте, у вас есть четкое представление о том, к чему вы стремитесь, и что ваше сообщество готово участвовать.

Ресурсы

В этом видео интервью вы можете узнайте, как превратить ваших клиентов в ярых фанатов и вы также можете прочитать Вот как использовать Twitter для связи с местными клиентами.

Вы общаетесь со своей толпой? Какие идеи или предложения у вас есть? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.