Маркетинговая сила ретвита: интервью с Дэном Зарреллой, экспертом по социальным медиа

Я недавно сел с Дэн Заррелла. Дэн - специалист по социальным сетям и вирусному маркетингу. Он также является автором выходящей новой книги под названием Книга по маркетингу в социальных сетяхпользователя O’Reilly.

Что действительно уникально в Дэне, так это то, что он применяет науку в мире социальных сетей. Он внимательно изучает, что происходит в социальных сетях, и извлекает знания или самородки, которые действительно удивительны и очень полезны для маркетологов.

Дэн внес свой вклад в такие крупные веб-сайты, как Mashable, Copyblogger и ProBlogger. Он также разработал ряд инструментов для Twitter, в том числе TweetBacks, который является отличным инструментом, который на самом деле помогает блоггерам отображать твиты, связанные с сообщениями в блогах, на их веб-сайтах. Он также работает в HubSpot менеджером по входящему маркетингу.

Майк: Дэн, расскажи нам немного о своем прошлом. Как вы стали так интересоваться такими вещами, как Twitter?

Дэн: По профессии я программист. Моя первая настоящая работа была веб-мастером, и я создал набор инструментов для компании, в которой работал в то время.

Затем я перешел на поисковую оптимизацию (SEO). Мой интерес к социальным сетям в целом начался как ответвление SEO, создание контента. Написать контент с ключевыми словами довольно просто. Кто угодно может это сделать.

Самая сложная часть SEO, конечно, - получить ссылки на ваши материалы. Вы можете покупать ссылки, вы можете обмениваться ссылками и делать подобные темные вещи, но в конечном итоге Google вас поймает. Это требует много времени и больших вложений, и в любом случае это того не стоит.

Единственный приемлемый способ получить ссылки - это написать достойный ссылки контент и использовать социальные сети для его продвижения и заставить других людей ссылаться на вас. Так что я начал играть с Digg и работать над тем, чтобы размещать материалы на главной странице Digg, потому что таким образом можно получить много ссылок.

Затем Твиттер взорвался, и я сначала начал заниматься этим, если быть полностью честным, просто как способ помочь моим историям стать лучше на Digg. Но потом, когда я вошел в это и осознал силу, стоящую за этим, особенно с ретвитом, который является одним из моих самых любимых явлений, я сосредоточился на Twitter.

Что я считаю уникальным в Твиттере, опять же, особенно в ретвитах, так это то, что люди делились контентом или идеями на протяжении тысяч лет. Фактически, большая часть нашей культуры основана на этой концепции. Стула, на котором вы, вероятно, сейчас сидите, не существовало бы, если бы у кого-то не возникла идея построить стул, а затем рассказать о нем кому-то другому, и тогда эта идея прижилась.

Поэтому я думаю, что ретвит - это находка, если вам интересно выяснить, какие типы контента заразительны.

Майк: На самом деле, я хочу много ретвитов. Но прежде всего расскажите мне, что такое специалист по социальному и вирусному маркетингу. Что это значит?

Дэн: Для меня лучший способ объяснить, если вы думаете о людях, которые дают много советов в социальных сетях, или о многих гуру в космос », многие из них делают то, что комик Стивен Колбер называет« правдивостью ». Это совет, который звучит хорошо или звучит тепло внутри. Я называю это радугами и единорогами с мягким фокусом. Это то, что звучит правильно и заставляет вас чувствовать себя хорошо внутри, например: «Будьте прозрачны и честны, будьте милы и помогайте». Это хорошие идеи. В этом нет ничего плохого.

Но что меня интересует, и я в душе программист, так это узнать больше о том, что на самом деле заставляет вещи становиться вирусными или что на самом деле заставляет людей предпринимать определенные действия. Вместо того, чтобы просто сказать: «Звучит правильно», я хочу знать, что на самом деле правильно, а что на самом деле.

Майк: Вам просто нужны данные, чтобы доказать, что все это верно.

Дэн: Да, достоверные данные только для того, чтобы в некоторых случаях доказать или опровергнуть то, что происходит на самом деле, и какие на самом деле полезные советы и какие действительно передовые практики.

Майк: Откуда вы как ученый берете свои данные?

Дэн: Очень много разных мест. API Twitter великолепен. У меня есть несколько систем, которые фиксируют каждый ретвит. Или я могу очень быстро писать сценарии, которые будут извлекать из Twitter любые данные, которые я ищу.

Затем, конечно, есть все остальные API-интерфейсы социальных веб-приложений. У Digg есть API, которым приятно пользоваться. Кроме того, в HubSpot мы разработали ряд инструментов для грейдеров. Twitter Grader, пожалуй, самый известный. Теперь, когда я здесь работаю, это позволяет мне копаться в базе данных, содержащей более 5 миллионов учетных записей, и анализировать там самые разные забавные данные.

Майк: Для людей, которые не знают, что такое Twitter Grader, это отличный маленький инструмент. Вы можете ввести свой идентификатор в Twitter, и он будет сравнивать вас с другими людьми во вселенной Twitter по шкале от 0 до 100. Я думаю, это действительно очень круто. Это также помогает выделить вас по физическому местоположению.

Как люди находят Twitter Grader, Дэн?

Дэн: Основной URL-адрес www. TwitterGrader.com. Оттуда у нас также есть www. WebsiteGrader.com, который дает вам советы о том, как оптимизировать ваш сайт для SEO.

На самом деле я не создавал инструмент. Он был построен до того, как я сюда приехал.

Я думаю, что одна из полезных вещей в любом инструменте измерения или выставления оценок заключается в том, что людям нравится сравнивать себя с другими людьми. Есть значок Twitter Grader, о котором вы можете написать в Твиттере. Конечно, когда вы получаете оценку, хорошая или плохая, вы хотите рассказать об этом людям. Вы хотите сказать: «Послушайте, это то, что я есть». Это определенно распространяется из уст в уста. Было много сообщений блоггеров [Twitter Grader], и они определенно распространились, потому что люди хотели, чтобы другие люди знали, как они работают.

У нас также есть www. FacebookGrader.com и www. PressReleaseGrader.com и тому подобные вещи.

Майк: Давайте поговорим немного о ретвитах, потому что я знаю, что это то, что вам очень нравится.

Я знаю, что вы провели много исследований. Прежде всего, расскажите нам о результатах. Что заставляет людей делать ретвиты? Каковы основные характеристики сообщений, которые становятся вирусными?

Дэн: Во-первых, много твитов - думаю, около 20%; У меня есть точные цифры на моем сайте - в них есть ссылки. Это просто все твиты случайным образом, а не только ретвиты. Ретвиты чаще содержат ссылки. Итак, очевидно, что если в твите есть ссылка, вероятность его ретвита гораздо выше.

Еще один несложный, но действительно действенный способ - это попросить людей ретвитнуть за вас твит. Если вы скажете «Яда, яда, яда» со ссылкой, а затем скажете «Пожалуйста, ретвитните», вы получите намного больше твитов, чем если бы вы этого не делали.

Майк: Какая за этим стоит психология?

Дэн: Я думаю, есть две вещи. Там есть призыв к действию. В любом виде маркетинга вы всегда хотите точно указывать людям, что им делать и какие действия вы хотите, чтобы они предприняли. Я думаю, что это, наверное, самое сильное.

Другое дело, что люди, которые собираются увидеть что-то с надписью «Пожалуйста, ретвитни», подписываются на вас, что означает, что вы им нравитесь по какой-либо причине. Так что, если вы просите об одолжении, это не имеет большого значения. У большинства клиентов Twitter есть функция ретвита в один клик, и они сделают это за вас.

Майк: До сих пор мы говорили о том, что в ретвитах часто есть ссылки и часто есть запросы на их ретвит. Какие еще характеристики?

Дэн: Совсем недавно я провел исследование лингвистики ретвитов. На самом деле, некоторые из моих открытий были неожиданными.

Я предполагал, что с большинством видов вирусного контента за пределами Twitter сообщение должно быть простым, и люди должны получать его, чтобы ретвитнуть. Итак, я запустил Flesch-Kincaid, стандартный тест читаемости для случайных твитов и ретвитов, и обнаружил, что ретвиты, Как ни странно, для их чтения требуется немного более высокий класс, а это значит, что они умнее или сложнее.

Майк: Что это значит для маркетолога просто из любопытства? Как это перевести?

Дэн: Значит, не надо бояться не сделайте ваш контент тупым.

Еще я обнаружил и думаю, что это может быть связано с удобочитаемостью: я посмотрел на уникальность слов. Я взял каждое слово в своей базе данных из миллионов твитов и миллионов ретвитов и посмотрел, сколько еще раз эти слова встречались в этом наборе данных.

Оказывается, ретвиты, используемые в них слова, как правило, намного более уникальны и новы.

Майк: У вас есть какие-нибудь примеры из головы?

Дэн: Новизна огромна во всех видах вирусного маркетинга. Это очень важно.

Еще я посмотрел на фактическую разбивку частей речи в твитах и ​​ретвитах. Ретвиты, как правило, содержат много существительных и говорят от третьего лица.

Я думаю, это связано с тем, что одна из фраз, которые чаще всего повторяются в Twitter, на самом деле - это «новое сообщение в блоге». Это происходит из WordPress. и множество других платформ для публикации, есть функции, в которых вы можете автоматически публиковать или автоматически твитнуть новейшие содержание. Итак, если вы ведете блог WordPress и пишете в блог о чем угодно, а затем система автоматически пишет его за вас, обычно он начинается с префикса «новое сообщение в блоге». Затем это ретвитят тонна.

Это означает, что многие ретвиты на самом деле являются заголовками. Заголовки, если вы думаете о некоторых газетных заголовках, как правило, содержат очень много существительных.

Майк: Итак, «новый», очевидно, является одним из тех ключевых слов. «Запись в блоге» подразумевает ценный контент, на который они будут нажимать. И ссылка, конечно же, будет присутствовать, потому что она будет указывать на сообщение в блоге, а затем, возможно, запрашивать ретвит.

Как вы думаете, какие инструменты, которые сейчас есть в блогах, такие как TweetMeme, помогут увеличить количество ретвитов?

Дэн: Абсолютно. Чтобы сравнить это с некоторыми другими данными, на которые я смотрел, когда твит публикуется, чем больше он ретвитируется, тем больше вероятность его ретвита, что означает, что даже если вы не просите ретвит, говоря: «Пожалуйста, повторите ретвит», просто наличие «RT» или «ретвита» в чем-то является своего рода неявным призывом к действие. Просто поднимите идею ретвитов и напомните людям, что это то, что они могут сделать, приведет к большему количеству ретвитов.

TweetMeme имеет маленькую кнопку, где вы можете увидеть, сколько раз он был твитнут. Затем он говорит: «Ретвитнуть». Так что просто напоминание людям, даже если это тонко или неявно, о том, что они могут делать ретвиты, - отличный способ заставить их это сделать.

Майк: Расскажите мне немного о моделях использования людьми Твиттера. Я знаю, что вы немного поработали над этим. С точки зрения маркетолога, в какое время дня мы должны твитнуть наш лучший контент? Когда люди, скорее всего, будут просматривать твиты? Какими еще видами времени или схемами использования вы можете поделиться с нами?

Дэн: Я изобразил как объем твитов, так и скорость их появления в целом, а затем количество ретвитов. У них обоих очень похожие модели.

Twitter - это всемирный инструмент, но он очень, очень распространен в англоязычных странах, поэтому очевидно, что США сейчас лидируют по использованию Twitter. В частности, его возглавляют побережья.

Время на Восточном побережье с 11 утра до 5 или 18 вечера - это часы пик на Восточном побережье для твитов и ретвитов. Между этим он меняется вверх и вниз. В 11:00, я думаю, люди на Западном побережье начинают работать или просыпаться.

Мои лучшие твиты - это то, о чем я хочу ретвитнуть. Я сделаю это позже в тот же день, может быть, один или два, потому что Западное побережье работает в то же время, а Восточное побережье еще не было готово вернуться домой или что-то в этом роде.

Помните, что люди используют Twitter по-разному. Я в Твиттере 24 часа в сутки, но я большой компьютерщик. Другие люди пользуются Twitter, когда приходят домой или перед сном, или используют его рано утром, или используют на работе весь день. Если у вас много подписчиков, они могут использовать Twitter в совершенно разное время. Есть утренняя команда, дневная команда или ночная команда.

Так что, если у меня есть контент, который, на мой взгляд, действительно хорош, и я действительно хочу, чтобы его увидели все, я ретвитните его пару раз в разное время, потому что потоки твитов людей движутся так быстро, что их легко пропустить вещи.

Если вы сделаете это несколько раз, не сходите с ума, потому что вы будете раздражать людей, если будете твитить одно и то же снова и снова. Но если вы добавите несколько разных вещей между ними, я думаю, это нормально.

Майк: Расскажи мне о днях недели. Есть ли у вас какие-нибудь мысли по этому поводу?

Дэн: Да, я думаю, как и все остальное в Интернете, что касается деловых вопросов, с понедельника по четверг, вероятно, лучшие, а вторник и среда - лучшие.

Особенно то, о чем я пишу в Твиттере. Я маркетолог, но я также публикую маркетинговый контент, поэтому я занимаюсь маркетингом. Понятно, что все они в рабочее время в будние дни.

То же самое и с рейтингом открытия электронной почты и прочим. В понедельник у людей много вещей, потому что они наверстывают упущенное после выходных. Они на работе, но, возможно, сейчас не лучшее время, чтобы их ловить. А потом, в пятницу, они думают о выходных и готовы идти домой. Многие даже по пятницам уезжают рано. Так что вторник и среда, а иногда и ранний день в четверг - лучшее время.

Майк: Какие из новых проектов, над которыми вы работаете, вы можете нам рассказать?

Дэн: Книга - это та книга, на которой сейчас моя жизнь. Я пишу очень вводную PowerPoint в виде книги для издателей O’Reilly, которая называется Книга по маркетингу в социальных сетях.

Идея в том, что если вы новичок в Интернете, но являетесь маркетологом старой школы или если вы новичок в маркетинге, но вы в Интернете, например, на Facebook или в другом месте, эта книга познакомит вас с концепциями социальных сетей маркетинг.

На самом деле он не предназначен для суперпродвинутых пользователей. Он предназначен для людей, которые хотят знать: «Чем я могу заниматься в Facebook для маркетинга?» или «Что я могу делать в Твиттере или на форумах?» и тому подобное.

Это должно произойти в конце года, надеюсь, до Дня Благодарения. Я думаю, это будет действительно хорошо.

Майк: Куда могут пойти люди, если они хотят узнать о тебе больше, Дэн?

Дэн: Вы упомянули мой сайт, www. DanZarrella.com. Я также веду блог для HubSpot, который http://blog.hubspot.com/

Чаще всего я обновляю свою учетную запись в Твиттере, так что @DanZarrella - это место, где люди могут связаться со мной и поговорить со мной.

Майк: Превосходно. Есть ли у вас какие-нибудь заключительные слова мудрости или какие-либо последние мысли о маркетинге в социальных сетях или о чем-то в целом, чем вы хотели бы поделиться с маркетологами?

Дэн: Да, я думаю, что с Интернетом в целом и с маркетингом в социальных сетях в частности, нам больше не нужно полагаться только на то, что звучит правильно.

Если вы принимаете решение, и это важно для вас, вам действительно следует смотреть на данные. Если кто-то дает вам совет, и это звучит правильно, но вы думаете: «Я не знаю, верю ли я этому», спросите его, откуда берутся данные. Если у них нет ответа, попытайтесь понять его и получить свои собственные ответы с помощью данных. Сейчас это легко сделать, и все должны это делать.

Майк: Отличный совет. Дэн, большое спасибо, что нашли время поговорить с нами.

Дэн: Абсолютно. Большое спасибо.

Прослушайте оставшуюся часть этого интервью (ниже) и узнайте, как настроить описания учетной записи Twitter, независимо от того, личное имя или название компании лучше, как создавать автоматические прямые сообщения, как использовать аналитику социальных сетей и более.

[аудио: DanZarrella-интервью3.mp3]