Как социальные сети принесли $ 300 000 продаж программного обеспечения за выходные: специалист по социальным медиа

Программное обеспечение Библии логотипов упорно трудились, чтобы построить свой список адресов электронной почты 300000. Таким образом, отказ от этого списка адресов электронной почты для промо-акции «Черная пятница» многое говорит о выбранной альтернативе - социальных сетях.

Практически все остальные интернет-магазины - а Logos - на 100% онлайн - взорвали клиентов своими рекламными письмами по электронной почте после Дня Благодарения.

Но эта софтверная компания полагалась исключительно на социальные сети, от тестирования своих идей до запуска промоакции и предоставления полученной молва делать работу за них.

В ответ были созданы логотипы Объем продаж за эти несколько дней составил 300000 долларов - в три раза больше, чем за тот же период годом ранее.. Это не только увеличило прибыль, но и значительно расширило круг своих поклонников, подписчиков и клиентов, чтобы поддержать будущие усилия.

«Без социального маркетинга это [продвижение] ни к чему не привело бы, потому что мы сами не распространяли информацию», - пояснил Дэн Притчетт, вице-президент по маркетингу и развитию бизнеса в Logos. «Мы хотели дать награду людям, имеющим социальные связи в нашем сообществе».

Испытание вод

С момента открытия в 1992 году Logos Research Systems, Inc. выросла из пары программистов в подвале в крупнейшего разработчика библейского программного обеспечения и мирового лидера в области многоязычных электронных публикаций.

Компания Bellingham, WA, насчитывающая 220 сотрудников, сотрудничает примерно со 130 издателями, чтобы 12000 электронных ресурсов для изучения Библии доступны клиентам в более чем 160 странах в десятке языков. Типичные клиенты - пасторы и все, кто интересуется изучением Библии.

В последние годы Logos проводит рекламные акции Черной пятницы, но с за четыре дня до Дня Благодарения 2010 компания ничего не планировала. Поскольку часть его маркетинговой команды уже уехала на каникулы, Притчетт протестировал начало идеи с помощью Facebook.

В его простом посте спрашивалось, что клиенты хотят видеть на распродажах в самый уик-энд года, посвященный шопингу. Клиенты откликнулись с энтузиазмом, и 116 человек высказали свое мнение о том, чего они хотят.

«Не думаю, что я понял, что мы делали в то время. Этот первый пост должен был помочь мне получить некоторые идеи », - сказал Притчетт.

С этим и пришла идея. Притчетт не хотел публиковать в Интернете низкие цены, которые могли бы существовать в Интернете вечно, заставляя клиентов гадать, когда они снова могут упасть до этого минимума. Вместо этого задуманное им продвижение было призвано предлагать клиентам то, что они действительно хотели, а не то, что Logos хотел, чтобы они купили.

Вот как работали сделки:

1. Логотипы просили клиентов отправить по электронной почте три названия, которые, по их мнению, больше всего продавались.
2. Затем торговые представители проверяли специальные цены на эти товары и лично отвечали каждому покупателю.
3. У клиентов было всего 48 часов, чтобы решить купить какой-либо продукт или все.

«Вы говорите мне, что вы хотите купить, и я дам вам это по выгодной цене», - сказал Притчетт. "Давайте немного повеселимся в Черную пятницу, виртуальный взломщик дверей".

Один час - от идеи до запуска

Сама распродажа была уникальной, но продвижение было не менее впечатляющим. От концепции до запуска Притчетт потратил на продвижение всего один час.

Он просто написал о продаже в блоге, а затем разместил сообщения в Facebook, Twitter и на собственном форуме компании. Вот и все. Не отправлять электронную почту клиентской базе.

С этого момента эффект снежного кома социальных сетей взял верх.

«Первоначально мы рассматривали возможность рассылки всего нашего списка клиентов по электронной почте, но вскоре поняли, что молва уже распространилась по нашей сделке настолько, что мы больше не можем вести бизнес!" он сказал.

Поклонники начали распространять информацию среди друзей на Facebook и ретвитнуть ссылку на сообщение в блоге. Некоторые из тех же клиентов публиковали и писали в Твиттере снова после того, как купили свои товары со скидкой. Два блогера создали дополнительные сообщения о продаже.

Логотипы также поощряли молву, добавляя гиперссылки на значки Twitter и Facebook в электронных квитанциях, отправляемых клиентам. Через программные интерфейсы приложений (API) Twitter и Facebook, клиенты могли щелкать эти значки, чтобы автоматически заполнять твиты и публикации новостями, которые клиент только что приобрел в Logos.

Однако наибольший трафик пришелся на социальный сайт компании-разработчика программного обеспечения - ее форум - где зарегистрировано 42 000 клиентов. Цепочка сгенерировала 241 комментарий и 13 182 просмотра.

«Наши пользователи подхватили сообщение и создали свою ветку на форумах. Мы даже не начали это - они начали », - сказал Притчетт.

Укомплектование персоналом

Ответ превзошел ожидания компании.

«Сразу после публикации предложения мы начали получать запросы по электронной почте, и к тому времени, когда наши сотрудники приступили к работе около 6 утра, у нас уже были сотни запросов о расценках в почтовом ящике, - сказал Притчетт.

Логотипы позволили отделу продаж максимально быстро отвечать на электронные письма. Благодаря упрощению запуска продаж, более низкие цены уже были в базе данных продаж, и представители могли предложить их клиентам по запросу. Почти на все продукты были связаны скидки, хотя и с разной процентной скидкой.

Все же, Для логотипов не было прямых затрат на продвижение.. Те, кому было назначено работать позже, просто перешли на эти выходные. И, конечно же, для того, чтобы добиться известности, не требовалось никаких вложений.

«Это было довольно волшебно, - сказал Притчетт. «Никаких других затрат с этим действительно не было. Ни печати, ни почтовых расходов, ни пересылки по почте ».

2,000 проданных товаров

В общей сложности команда обработала около 2000 электронных писем, в результате чего было продано 2000 наименований Logos Bible Software.

«Продажи за тот же период прошлого года были на 200 000 долларов ниже, а в прошлом году у нас была лучшая экономика - а наше рождественское специальное предложение уже было доступно в последние годы », - сказал Притчетт. сказал.

Но выгода выходит за рамки распродаж на выходных. Благодаря акции, Логотипы добавили сотни новых поклонников и подписчиков в сообщество в социальных сетях.. Кроме того, теперь у компании есть учетная запись того, что конкретные клиенты хотят, но еще не купили, и их самая актуальная контактная информация, которая позволит в будущем расширить возможности прямых продаж. Компания также планирует использовать отзывы Facebook о том, какие продукты клиенты хотят больше всего.

«За один уик-энд продавцы смогли составить список из трех самых любимых изданий 2000 наших лучших клиентов!» - сказал Притчетт. “Для всех людей, которые не смогли купить, теперь у нас есть отличный список потенциальных клиентов., и мы также лучше понимаем предпочтения некоторых из наших наиболее заинтересованных потребителей ».

Как вы думаете? Как вы использовали социальные сети, чтобы узнать, чего хотят ваши клиенты? Можете ли вы отказаться от традиционных исходящих каналов, таких как электронный маркетинг, и полагаться исключительно на интерактивные средства, такие как социальные сети? Оставляйте свои комментарии в поле ниже.